# Přihlášení do účtu dōTERRA: heslo, Member ID a potíže

Kde se oficiálně přihlásit do účtu dōTERRA, čím se liší e-mail od Member ID, jak obnovit heslo, co dělat, když vypršelo členství nebo nepřichází ověřovací kód.

Stručně

-   Přihlásit se můžete na doterra.com, v kanceláři office.doterra.com nebo v mobilní aplikaci dōTERRA, všude stejnými údaji.
-   Přihlašovacím jménem je e-mail z registrace, nebo sedmi- až osmimístné Member ID z prvního e-mailu od dōTERRA.
-   Účet je vázaný na trh, kde jste se registrovali; přepínač země na webu mění jen jazyk a výlohu e-shopu.
-   Členství platí rok; obnova stojí v Evropě 15 € bez DPH, tedy zhruba 18 € s DPH, a dōTERRA k ní přidává Peppermint 15 ml zdarma.

![Žena píše na notebooku, vedle ní stojí lahvička dōTERRA](https://myoils.club/img/responsive/p-laptop-bottle-2-e8c1f7ec98-1200.webp)

Autor: [Alexander](https://myoils.club/cs/about/), nezávislý Wellness Advocate dōTERRA od prosince 2020

[Error 20 nebo stránka údržby místo přihlášení či registrace? Přečtěte si náš přehled výpadku webu dōTERRA.](https://myoils.club/cs/blog/web-nefunguje/)

„Přihlášení dōTERRA“ patří k nejhledanějším dotazům o firmě a zhruba polovina výsledků vede na cizí weby s vlastními přihlašovacími formuláři. Níže najdete jen oficiální adresy, přehled všech sekcí účtu a odpovědi na otázky, které lidé po registraci řeší nejčastěji: od „nepřišel mi e-mail s číslem“ po „píše mi to, že členství vypršelo“.

## Kde se přihlásit

Oficiální vstupy jsou tři a všechny vedou do téhož účtu.

Skoro každý používá doterra.com. Otevřete web, vpravo nahoře vyberte zemi a jazyk a klikněte na tlačítko pro přihlášení (Můj účet). Pro Česko je to e-shop shop.doterra.com/CZ/cs\_CZ, pro Slovensko shop.doterra.com/SK/sk\_SK. Je tu katalog za velkoobchodní ceny, košík a historie objednávek.

Druhým vstupem je kancelář (back office) na office.doterra.com. Starší rozhraní s nastavením účtu, věrnostním programem, fakturami a u Wellness Advocate i s obchodními přehledy. Sem vedou odkazy v e-mailech od dōTERRA o obnově členství a o šabloně věrnostní objednávky.

Třetí je mobilní aplikace dōTERRA pro iOS a Android: stejné jméno i heslo, katalog, vaše objednávky, věrnostní program a upozornění na zásilky.

Pokud vás přihlášení přesměruje na login.doterra.com, je to v pořádku: jde o jednotnou přihlašovací stránku firmy. Když po vás jméno a heslo chce web na jiné doméně, zavřete ho. Žádný „portál dōTERRA“ mimo doterra.com neexistuje a přihlašovací formulář se padělá nejsnáz ze všeho.

## Přihlašovací jméno: e-mail, nebo Member ID

![Lahvička dōTERRA Lavender 15 ml](https://myoils.club/img/oils/lavender.png) Přihlásit se dá dvěma způsoby: e-mailem, který jste uvedli při registraci, nebo číslem člena (Member ID). Member ID má sedm nebo osm číslic, přijde vám v prvním e-mailu od dōTERRA hned po zaplacení první objednávky a je to váš nejspolehlivější identifikátor: e-mail i telefon se dají změnit, číslo zůstává napořád. Ptá se na něj podpora a potřebujeme ho i my, když nám kvůli objednávce napíšete.

Heslo je to, které jste si vytvořili v registračním formuláři. Pokud vám od dōTERRA nepřišel vůbec žádný e-mail, podívejte se do spamu a do složky s reklamními zprávami: zprávy chodí z adresy na doméně doterra.com a často skončí právě tam. Jsou-li prázdné i tyto složky, mohl být e-mail ve formuláři zadán s překlepem (o tom níže).

Member ID si uložte do poznámek v telefonu. Za rok se vám bude hodit při obnově členství nebo při nové instalaci aplikace.

## Zapomenuté heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“, zadejte e-mail nebo Member ID a pokračujte podle odkazu v e-mailu. Odkaz brzy vyprší, proto ho otevřete hned a nové heslo nastavte na stejném zařízení. Heslo musí mít aspoň osm znaků a obsahovat písmena i číslice; pokud něco nesedí, formulář vás upozorní.

Když e-mail pro obnovu hesla nepřichází, bývají příčiny obvykle tři:

1.  Leží ve spamu nebo mezi reklamními zprávami. Zkontrolujte to ještě jednou.
2.  E-mail byl při registraci zadán s překlepem. Zprávy pak odcházejí na neexistující adresu a opravit ji může jen podpora dōTERRA pro váš trh; kontakty najdete v patičce doterra.com, jakmile vyberete zemi. Uveďte Member ID, jméno a datum narození a adresu vám změní.
3.  Registrovali jste se s jiným e-mailem, než si myslíte. Zkuste se přihlásit pomocí Member ID z prvního e-mailu.

Nemáte e-mail ani číslo? Napište nám (kontakty jsou na [úvodní stránce](https://myoils.club/cs/)): podle jména a data registrace vaše číslo dohledáme u sebe a poradíme, na koho se obrátit.

## Co v účtu najdete

Po přihlášení uvidíte katalog za velkoobchodní ceny (sleva 25 % je už započtená), košík a několik sekcí. Názvy se v e-shopu a v kanceláři mírně liší, smysl je ale stejný:

| Sekce | Co v ní je | Kdy ji potřebujete |
| --- | --- | --- |
| E-shop / katalog | Všechny produkty za velkoobchodní ceny, dostupnost pro váš trh | Při každé objednávce |
| Historie objednávek | Minulé objednávky, stav, číslo zásilky, tlačítko pro opětovné objednání | Sledování balíku, opakování objednávky |
| Věrnostní objednávky (LRP) | Měsíční šablona objednávky, datum zpracování, stav bodů | Jen pokud máte LRP zapnutý |
| Faktury | Faktury a doklady ke všem objednávkám | Účetnictví, vrácení zboží, záruka |
| Můj účet / profil | Jméno, e-mail, telefon, heslo, adresy, karty | Stěhování, nová karta, nový telefon |
| Typ účtu | Wholesale Customer, nebo Wellness Advocate; změna typu | Když se rozhodnete podnikat, nebo naopak přestat |
| Členství / obnova | Datum vypršení, tlačítko pro obnovu | Jednou za rok |

Pozornost si zaslouží hlavně šablona věrnostní objednávky. Pokud jste ji zapnuli, opakuje se automaticky každý měsíc, dokud ji nezměníte nebo nezrušíte. Obsah zkontrolujte vždy před datem zpracování, podrobně o tom píšeme v článku [Věrnostní program LRP](https://myoils.club/cs/blog/vernostni-program-lrp/). Pokud jste ji nikdy nezapnuli, je sekce prázdná a tak je to v pořádku.

Tady se mění i typ účtu. Velkoobchodní zákazník se může kdykoli stát Wellness Advocate; Wellness Advocate se může vrátit k zákaznickému účtu přes podporu. Na slevu to vliv nemá ani v jednom směru. Srovnání najdete v článku [Velkoobchodní účet dōTERRA](https://myoils.club/cs/blog/velkoobchodni-ucet/).

## Účet ukazuje jinou zemi

![Lahvička dōTERRA Lemon 15 ml](https://myoils.club/img/oils/lemon.png) Účet je vázaný na trh, na kterém jste se registrovali: ceny, katalog, měna i sklad patří k této zemi. Přepínač země v záhlaví webu mění jen jazyk a výlohu e-shopu, ne účet: katalog si můžete prohlížet třeba v angličtině a objednávka stejně odejde z evropského skladu v eurech.

Z toho plynou dvě nedorozumění. První: „Otevřel jsem web v angličtině, ceny jsou v dolarech, ale můj účet je v Česku.“ Stačí v záhlaví vybrat svou zemi a ceny se vrátí do eur. Druhé je vážnější: přestěhovali jste se a chcete objednávat na jiném trhu. To samo od sebe nefunguje; je potřeba samostatný převod členství na nový trh. Napište nám a vysvětlíme, jak to udělat bez ztráty slevy a historie. A pokud zemi teprve vybíráte pro nový účet, platí jednoduché pravidlo: registrujte se tam, kde přebíráte zásilky. Další země najdete v [přehledu zemí](https://myoils.club/cs/countries/).

## Časté potíže s přihlášením

-   Hláška „E-mail nebyl nalezen“ znamená, že je v registraci překlep, nebo zadáváte jinou adresu. Zkuste Member ID. Když nepomůže ani to, mohl účet vzniknout na jiném trhu, takže ověřte, jakou zemi jste ve formuláři vybrali.
-   Vidíte „Členství vypršelo“ nebo maloobchodní ceny? Účet platí rok. Potom se přihlásíte, ale ceny uvidíte maloobchodní, dokud nezaplatíte obnovu: v Evropě 15 € bez DPH, tedy zhruba 18 € s DPH. dōTERRA k obnově přidává Peppermint 15 ml zdarma, který má v Evropě vyšší hodnotu než samotný poplatek. Tlačítko najdete v sekci členství; za přestávku nevznikají žádné dluhy ani pokuty. Podrobnosti shrnuje článek [Prodloužení členství](https://myoils.club/cs/blog/prodlouzeni-clenstvi/).
-   Ověřovací kód posílá dōTERRA na e-mail nebo telefon z vašeho profilu, když občas požaduje dvoufázové ověření. Pokud nepřichází, počkejte dvě až tři minuty, podívejte se do spamu a požádejte o kód znovu. Pokud je v profilu staré číslo, přihlaste se e-mailem a číslo v nastavení aktualizujte; pokud nejde ani to, obraťte se na podporu.
-   Po několika neúspěšných pokusech se objeví „Účet je zablokován“. Počkejte 15–30 minut a místo dalšího hádání si heslo obnovte.
-   Když aplikace heslo odmítá a web ho přijme, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkontrolujte, že je v ní vybraná stejná země jako u vašeho účtu.

## Jak objednat znovu

První objednávka po registraci funguje jako v každém e-shopu: katalog, košík, adresa, karta (podrobně v článku [První objednávka](https://myoils.club/cs/blog/prvni-objednavka/)). Potom máte tři možnosti:

1.  Tlačítko pro opětovné objednání v historii objednávek. Produkty se vloží do košíku za aktuální velkoobchodní ceny, zkontrolujete adresu a zaplatíte. Pro ty, kdo objednávají jen občas, je to nejjednodušší.
2.  Běžná nová objednávka přes katalog, když chcete něco přidat nebo vynechat.
3.  Šablona věrnostní objednávky, pokud objednáváte každý měsíc a chcete získávat zpět 10–30 % v bodech. Zapíná se ručně a je potřeba hlídat datum zpracování; kdo nakupuje příležitostně, ji nepotřebuje.

Adresu i kartu změníte v košíku, nebo předem v profilu. Balík obvykle opouští sklad do jednoho až dvou pracovních dnů; Česko i Slovensko zásobuje evropský sklad dōTERRA. Číslo zásilky přijde e-mailem a uvidíte ho i v historii objednávek.

## Bezpečnost

![Lahvička dōTERRA Peppermint 15 ml](https://myoils.club/img/oils/peppermint.png) Několik jednoduchých pravidel předejde většině potíží. Přihlašujte se jen přes doterra.com, office.doterra.com nebo aplikaci z oficiálního obchodu s aplikacemi. Heslo nikomu neposílejte, ani „poradci, který vám pomůže s objednávkou“. My ho nikdy nepotřebujeme, k pomoci stačí Member ID. Na sdíleném počítači si kartu neukládejte. Pokud vám přijde e-mail typu „váš účet bude smazán, přihlaste se přes tento odkaz“, neklikejte na něj: otevřete web ručně a podívejte se, jestli se opravdu něco děje.

Účet je vaše cesta do oficiálního skladu za velkoobchodní ceny. Cokoli se kolem něj prodává „levněji“ na internetových tržištích a v bazarech, je důvod lahvičku prověřit: původ i šarže od třetí strany bývají neznámé.

## Účet ještě nemáte

Pak se zatím není kam přihlásit: účet vzniká až po registraci a zaplacení první objednávky. Registrace zabere asi pět minut na oficiálním formuláři dōTERRA, jednorázový poplatek činí 24,25 € v Česku a 24,50 € na Slovensku (se startovací sadou nebo od 150 PV v první objednávce odpadá), dává slevu 25 % a umožňuje nakupovat přímo u dōTERRA za podmínek vašeho trhu, bez povinnosti cokoli prodávat nebo objednávat každý měsíc. Zemi vyberte na [úvodní stránce](https://myoils.club/cs/#picker-section) a otevře se formulář pro váš trh s naším číslem sponzora; hned vedle je [návod k registraci krok za krokem](https://myoils.club/cs/how-to-enroll/). Se sadou poradí článek [Jaký balíček vybrat](https://myoils.club/cs/blog/jaky-balicek-vybrat/). S otázkami k přihlášení, heslu nebo převodu účtu nám napište přes Telegram, WhatsApp nebo e-mail (kontakty jsou na [úvodní stránce](https://myoils.club/cs/)); odpovídáme do jednoho dne.

Adresy webů dōTERRA a jejich rozhraní se mohou měnit; aktuální najdete na doterra.com. Tento web provozují nezávislí Wellness Advocates dōTERRA.

## Otázky a odpovědi

### Kde se oficiálně přihlásím do účtu dōTERRA?

Na doterra.com tlačítkem pro přihlášení vpravo nahoře, jakmile vyberete zemi. Kancelář najdete na office.doterra.com a stejné údaje fungují i v mobilní aplikaci dōTERRA. Žádný jiný „portál dōTERRA“ neexistuje.

### Co je Member ID a kde ho najdu?

Sedmi- až osmimístné číslo, které vám dōTERRA pošle v prvním e-mailu po zaplacení registrace. Můžete se jím přihlašovat místo e-mailu a podpora se na něj ptá. Pokud e-mail nemůžete najít, podívejte se do spamu a do složky s reklamními zprávami, případně nám napište.

### Jak obnovím zapomenuté heslo?

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“, zadejte e-mail nebo Member ID a odkaz z e-mailu otevřete hned, protože brzy vyprší. Pokud nic nepřijde, možná byl e-mail při registraci zadán s překlepem; opravit ho může jen podpora dōTERRA pro váš trh.

### Proč mi účet ukazuje jinou zemi?

Účet je vázaný na trh, na kterém jste se registrovali; přepínač země na webu mění jen jazyk a výlohu e-shopu. Pokud jste se přestěhovali a chcete objednávat na jiném trhu, je potřeba převod členství. Napište nám a postup vysvětlíme.

### Píše mi to, že vypršelo členství. Co teď?

Účet platí rok. Potom se přihlásíte dál, ale uvidíte maloobchodní ceny, dokud nezaplatíte obnovu: v Evropě 15 € bez DPH, tedy zhruba 18 € s DPH. Ke každé obnově přidává dōTERRA Peppermint 15 ml zdarma.

### Jak zopakuji předchozí objednávku?

V historii objednávek má každá minulá objednávka tlačítko pro opětovné objednání. Produkty se vloží do košíku za aktuální velkoobchodní ceny, vy jen zkontrolujete adresu a zaplatíte.

[Balíček, nebo jednotlivé oleje — co vás vyjde levněji? Porovnejte v kalkulačce](https://myoils.club/cs/calculator/)

---

[Original article](https://myoils.club/cs/blog/prihlaseni-ucet/) · [myoils.club](https://myoils.club/) — independent dōTERRA Wellness Advocate website.