Fehler im dōTERRA-Anmeldeformular und ihre Lösung: falsches Land, fehlender Enroller, kein Set im Formular, E-Mail bereits vergeben, Zahlung abgelehnt

Das dōTERRA-Anmeldeformular ist nicht schwierig, aber es ist lang, es existiert je nach Markt in zwei oder drei Versionen, und es hat eine Handvoll Stellen, an denen Menschen zuverlässig hängen bleiben. Wir haben Hunderte durch das Formular begleitet, und es sind immer dieselben zehn Probleme. Dieser Artikel listet sie in der Reihenfolge ihrer Häufigkeit auf, jeweils mit der Lösung. Wenn Ihr Problem nicht dabei ist, zeigt die Schritt-für-Schritt-Anleitung jeden Bildschirm des Formulars für jeden Markt, und Sie können uns jederzeit schreiben.

Kurz gesagt: Neun von zehn Problemen im Formular sind eines dieser fünf – das falsche Land gewählt, ein leeres Enroller-Feld, ein Link, der wegen alter Cookies ohne Set öffnet, eine bereits registrierte E-Mail-Adresse oder eine Zahlung, die auf die Bestätigung der Bank wartet. Jedes davon ist in zwei Minuten behoben.

1. Falsches Land oder falsche Region

Das ist der häufigste und folgenreichste Fehler. Das im Formular gewählte Land bestimmt den Markt: Preise, Währung, verfügbare Sets, Mehrwertsteuer, das Lager, aus dem geliefert wird, und die Bedingungen, denen Sie zustimmen. Es muss zu der Adresse passen, an der Sie Pakete empfangen. Für Deutschland und Österreich heißt das Euro und das europäische Lager; die Schweiz hat eigene Preise in Franken, und ein deutsches Konto kann nicht in die Schweiz liefern.

Symptome: Preise in der falschen Währung, ein erwartetes Set fehlt, das Adressformular verlangt ein Bundesland oder eine Provinz, die es bei Ihnen nicht gibt, oder die Versandoptionen passen nicht zu Ihrem Wohnort.

Die Lösung: Beginnen Sie neu über den Link für Ihr Land. Auf unserer Startseite öffnet die Länderauswahl das Formular mit dem richtigen Markt. Im Formular selbst prüfen Sie oben das Feld Region. Im europäischen Formular (office.doterra.com) gibt es darunter eine zweite Liste, in der Sie das genaue Land wählen – Deutschland, Österreich, Schweiz und so weiter –, und erst diese zweite Liste setzt die Preise. „Europa“ ohne Unterland oder das falsche Unterland ist die übliche Ursache.

Haben Sie die Registrierung bereits im falschen Land abgeschlossen, registrieren Sie sich nicht erneut: Schreiben Sie dem dōTERRA-Kundendienst des richtigen Marktes oder uns, das Konto lässt sich in Ordnung bringen.

dōTERRA Lavendel 15-ml-Fläschchen Unser Link enthält die Nummer 10452588, und in den meisten Fällen füllt das Formular die Felder Enroller und Sponsor (in manchen Versionen Referral) automatisch. Manchmal nicht – ein Browser, der Parameter blockiert, ein Link, der ohne die Nummer kopiert wurde, ein Formular, das sich nach dem Neuladen zurückgesetzt hat.

Die Lösung: Tragen Sie 10452588 in beide Felder ein. Nach einem Moment sollte das Formular den Namen Glukhankov, Alexander Yurievich anzeigen. Erscheint ein anderer Name oder keiner, prüfen Sie die Nummer auf Tippfehler.

Warum das wichtig ist: Der Enroller ist die Person, die Ihrem Konto zugeordnet ist, Fragen beantworten kann und sieht, dass Sie im System existieren. Ohne ihn weist das Formular entweder jemanden zufällig zu oder lässt das Konto ohne Sponsor, und dann können wir Ihnen später nicht helfen – wir sehen das Konto nicht, und dōTERRA bespricht es nicht mit uns. Auf Ihre Preise hat der Enroller keinen Einfluss, und er verpflichtet Sie zu nichts; der Artikel zum Großhandelskonto erklärt das im Detail.

3. Der Link öffnet ein allgemeines Formular ohne Set

Sie klicken auf einen Link zu einem bestimmten Set und landen auf einem leeren Anmeldeformular oder in einem Warenkorb mit etwas, das Sie nicht gewählt haben. Der Shop hat einen früher begonnenen Anmeldeversuch in den Cookies gespeichert und setzt diese Sitzung fort, statt die neue zu starten.

Die Lösung:

Öffnen Sie denselben Link in einem privaten oder Inkognito-Fenster Ihres Browsers. Das startet ohne Cookies.
Oder löschen Sie in den Browser-Einstellungen die Cookies für doterra.com und öffnen Sie den Link erneut.
Fragt der US-Shop, was mit einem alten Warenkorb geschehen soll – Replace, Merge oder Keep –, wählen Sie Replace, um sauber zu beginnen.

Fehlt das Set auch nach einem sauberen Start, ist es in Ihrem Markt diesen Monat möglicherweise nicht verfügbar; Welches Starter-Set? nennt Alternativen, oder Sie stellen die Bestellung aus Einzelprodukten zusammen.

4. „E-Mail-Adresse bereits vergeben“

Das Formular lehnt Ihre E-Mail-Adresse ab, weil bereits ein Konto damit existiert. Häufige Gründe: Sie haben früher eine Registrierung begonnen, die weiter kam, als Sie dachten; Sie hatten vor Jahren eine Mitgliedschaft; oder jemand hat Sie einmal angemeldet und Sie haben es vergessen.

Versuchen Sie nicht, mit einer anderen Adresse ein zweites Konto anzulegen; dōTERRA erlaubt ein Konto pro Person, und Duplikate werden später zusammengelegt oder geschlossen. Gehen Sie stattdessen zur Anmeldeseite, klicken Sie auf Passwort vergessen und setzen Sie den Zugang mit dieser Adresse zurück. Der Artikel dōTERRA Login führt durch die Schritte, auch für den Fall, dass die Mitgliedschaft des alten Kontos abgelaufen ist (dann zahlen Sie mit der nächsten Bestellung die Verlängerung, und der Rabatt ist zurück).

Können Sie nicht zurücksetzen – die alte Adresse existiert nicht mehr, oder Sie hatten nie Zugang –, findet der dōTERRA-Kundendienst Ihres Marktes das Konto anhand von Name und Geburtsdatum.

5. Passwort, Telefon, Adresse und andere Feldregeln

Feld	Was das Formular erwartet	Typischer Fehler
Passwort	Länge und Zeichenregeln neben dem Feld; meist Buchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen	zu kurz, keine Ziffer
Telefon	mit Ländervorwahl, z. B. +49, +43, +41	lokales Format ohne Vorwahl
Postleitzahl	das Format des gewählten Landes	Postleitzahl des falschen Landes
Adresse	im europäischen Formular nur lateinische Buchstaben	kyrillische oder andere Zeichen
Geburtsdatum	Sie müssen volljährig sein	Tag und Monat vertauscht
USt-IdNr. / Steuernummer	für Wholesale Customer nicht erforderlich	wird ausgefüllt und blockiert den Fortgang
Name	wie auf Karte und Ausweis	Spitznamen, fehlender Nachname

Zwei Hinweise. Das Feld für die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erscheint im europäischen Formular, weil Geschäftskonten es nutzen; als Kunde lassen Sie es leer. Und die Adresse muss im gewählten Markt liegen – das Formular akzeptiert keine Schweizer Postleitzahl auf einem deutschen Konto.

6. Zahlung abgelehnt

Die Bestellung ist aufgegeben, die Karte eingetragen, und der Shop meldet, die Zahlung sei fehlgeschlagen. In der Reihenfolge der Wahrscheinlichkeit:

3-D-Secure-Bestätigung. Die Bank hat eine Push-Benachrichtigung oder SMS geschickt und wartet auf Ihre Freigabe. Öffnen Sie die Banking-App, bestätigen Sie die Zahlung und kehren Sie zum Formular zurück. Ist das Fenster abgelaufen, geben Sie die Bestellung erneut auf.
Sperre für ausländische Händler. Viele Banken blockieren Zahlungen an Händler im Ausland standardmäßig. dōTERRA bucht über die Gesellschaft Ihres Marktes ab, die für Europa in einem anderen EU-Land sitzt; schalten Sie Auslandszahlungen in der Banking-App frei und versuchen Sie es erneut.
Limit zu niedrig. Ein Set kostet einige Hundert Euro; manche Karten haben Tageslimits darunter. Erhöhen Sie das Limit oder teilen Sie die Bestellung.
Kartentyp nicht akzeptiert. Visa und Mastercard funktionieren überall; andere je nach Markt. Der Zahlungsschritt zeigt, was akzeptiert wird. In Deutschland sind zusätzlich Lastschrift und SEPA-Überweisung möglich.
PayPal. In manchen Märkten verfügbar, in anderen nicht; wenn Sie es nicht sehen, wird es für Ihr Land nicht angeboten.

Wurde das Geld abgebucht, aber die Bestellung als fehlgeschlagen angezeigt, zahlen Sie nicht erneut. Warten Sie einen Tag – offene Autorisierungen verfallen – und prüfen Sie Bestellungen im Konto. Bleibt die Abbuchung ohne Bestellung bestehen, wenden Sie sich mit Datum und Betrag an den dōTERRA-Kundendienst.

7. Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht

Manche Versionen des Formulars schicken einen Code oder einen Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse, bevor es weitergeht. Kommt nichts an:

Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner und bei Gmail den Tab Werbung.
Warten Sie zehn Minuten; die E-Mail kommt manchmal verzögert.
Fordern Sie den Code im Formular erneut an.
Prüfen Sie, ob die Adresse im Formular richtig geschrieben ist – ein Tippfehler in der E-Mail ist die häufigste Ursache und bedeutet, dass Sie das Formular mit der richtigen Adresse neu beginnen müssen.

Nutzen Sie eine Adresse mit strenger Filterung (manche Firmen- oder Universitätsadressen), nehmen Sie stattdessen eine private; Bestell- und Versand-E-Mails müssen Sie dort später ohnehin empfangen.

8. Sprache und Darstellung des Formulars

Das Formular lässt sich in mehreren Sprachen anzeigen; der Sprachwechsel ist oben auf der Seite. Die Sprache ändert den Markt nicht – ein Formular auf Englisch mit gewähltem Land Deutschland ist trotzdem ein deutsches Konto. Finden Sie ein Feld nicht, das wir erwähnen, schalten Sie auf Englisch und vergleichen Sie mit den Screenshots in der Anleitung, die jede Marktversion zeigt: das Shop-Formular für USA und Kanada, das europäische Formular und den Ablauf für Global Access.

Auf dem Handy sieht das Formular außerdem anders aus. Scheint ein Schritt zu fehlen, versuchen Sie es am Laptop; das vollständige Formular ist dort leichter zu überblicken.

9. Nach der Registrierung

Der letzte Bildschirm zeigt Ihre neue Mitgliedsnummer und verschickt eine Willkommens-E-Mail. Drei Dinge, die Sie in den nächsten Minuten prüfen sollten:

Anmelden auf doterra.com mit der gewählten E-Mail-Adresse und dem Passwort. Lässt es Sie nicht hinein, helfen die Schritte im Login-Artikel.
Preise prüfen. Öffnen Sie ein beliebiges Produkt; Sie sollten den Großhandelspreis sehen, 25 % unter dem Endkundenpreis. Sehen Sie im eingeloggten Zustand Endkundenpreise, wurde die Registrierung nicht abgeschlossen – schreiben Sie dem Kundendienst oder uns.
Bereich Loyalty Orders prüfen. Wenn Sie keine Monatsbestellung wollten, muss er leer sein. Das Formular bietet manchmal an, „gleich die Treuebestellung einzurichten“; haben Sie das durchgeklickt, existiert möglicherweise eine Vorlage. Löschen Sie sie vor dem Bearbeitungsdatum. Der LRP-Artikel erklärt, wie das geht und wann sich das Programm lohnt.

Notieren Sie sich außerdem Ihre Mitgliedsnummer; sie ist der schnellste Weg, sich beim Kundendienst zu identifizieren.

10. Wann Sie aufhören und fragen sollten

Wenn Sie einen Schritt dreimal versucht haben und er immer noch scheitert, hören Sie auf. Wiederholte Versuche erzeugen halbfertige Konten und offene Kartenautorisierungen, die später aufgeräumt werden müssen. Machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und schreiben Sie uns über Telegram, WhatsApp oder E-Mail mit Ihrem Land und dem Schritt, an dem Sie stehen; wir sagen Ihnen genau, was Sie klicken müssen, und wenn das Problem auf Seiten von dōTERRA liegt, sagen wir Ihnen, worum Sie den Kundendienst bitten sollen. Für Probleme, die dōTERRA lösen muss – ein doppeltes Konto, eine hängende Zahlung, ein falscher Markt –, ist der Kundendienst Ihres Marktes die richtige Adresse, und Bestell- oder Mitgliedsnummer sind das, wonach er fragen wird.

Alles Übrige zum Formular – welches Set, welche Gebühr in Ihrem Land, wie der Rabatt funktioniert – steht in der Anleitung und auf der Startseite, wo die Länderauswahl das richtige Formular für Ihren Markt öffnet.

Das Formular wird von dōTERRA betrieben und ändert sich von Zeit zu Zeit; Feldnamen und Schritte können leicht von der Beschreibung hier abweichen. dōTERRA-Produkte dienen nicht der Diagnose, Behandlung, Heilung oder Vorbeugung von Krankheiten.

Fragen und Antworten

Das Formular zeigt das falsche Land oder Preise in der falschen Währung. Was tun?

Beginnen Sie neu über den Link für Ihr Land und prüfen Sie das Feld Region, im europäischen Formular zusätzlich die zweite Länderliste. Das Land muss zur Lieferadresse passen. Ein falsches Land bedeutet falsche Preise, Währung, Sets und Lager.

Was trage ich in die Felder Enroller und Sponsor ein?

In beide 10452588. Es sollte der Name Glukhankov, Alexander Yurievich erscheinen. Unser Link füllt die Felder automatisch; sind sie leer, tippen Sie die Nummer von Hand ein. Ohne Enroller sehen wir Ihr Konto nicht und können später nicht helfen.

Der Link öffnet ein allgemeines Formular ohne das gewählte Set.

Der Shop hat einen früheren Anmeldeversuch in den Cookies gespeichert. Öffnen Sie den Link in einem privaten oder Inkognito-Fenster oder löschen Sie die Cookies für doterra.com und beginnen Sie neu. Fragt der US-Shop nach Replace, Merge oder Keep für einen alten Warenkorb, wählen Sie Replace.

Es heißt, meine E-Mail-Adresse sei bereits vergeben.

Mit dieser Adresse existiert bereits ein Konto, vielleicht aus einem früheren Versuch oder einer alten Mitgliedschaft. Registrieren Sie sich nicht erneut; nutzen Sie Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Unser Login-Artikel erklärt die Schritte.

Meine Zahlung wurde abgelehnt.

Meist wartet die Bank auf eine 3-D-Secure-Bestätigung in ihrer App, die Karte blockiert ausländische Händler, oder das Limit ist zu niedrig. Bestätigen Sie in der Banking-App, schalten Sie Auslandszahlungen frei oder versuchen Sie eine andere Karte. PayPal gibt es nur in manchen Märkten.

Die Bestätigungs-E-Mail kommt nicht an.

Prüfen Sie den Spam-Ordner, warten Sie etwa zehn Minuten und fordern Sie den Code erneut an. Kommt er immer noch nicht, prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Formular richtig geschrieben ist.

Was prüfe ich nach Abschluss der Registrierung?

Melden Sie sich auf doterra.com an, prüfen Sie, dass die Produkte den Großhandelspreis zeigen, und sehen Sie unter Loyalty Orders nach: Wenn Sie keine Monatsbestellung wollten, muss der Bereich leer sein.