La web de dōTERRA no funciona: acceso y mantenimiento
La pantalla de acceso y los primeros pasos de inscripción están disponibles.
Actualización del 11 de noviembre sobre los pedidos en Eurasia
dōTERRA Eurasia informó de que los pedidos LRP pendientes ya se han enviado a procesamiento y que los próximos se tramitarán con normalidad. El saldo AR sigue sin poder utilizarse para pagar pedidos en línea. La compañía indica que se conserva el importe íntegro. dōTERRA Eurasia
Actualización del 9 de noviembre: acceso y primeros pasos disponibles
El canal oficial de dōTERRA Eurasia confirma que las plataformas vuelven a estar disponibles y la mayoría de las funciones opera. Atención al cliente mantiene su horario habitual, pero hay colas telefónicas y en los chats; la empresa propone contactar por correo electrónico. dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.
2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.
Volvimos a abrir el acceso mediante office.doterra.com y comprobamos la inscripción sin datos personales: Rusia y Japón mostraron los kits, Alemania los kits y la selección de productos, y Estados Unidos la selección inicial de kits. Usamos Chrome y un navegador separado sin iniciar sesión. No comprobamos el interior de una cuenta, la inscripción completa ni el pago. La revisión no abarca todos los mercados.
Un correo oficial de dōTERRA Eurasia del 9 de noviembre, facilitado por el propietario del sitio, confirma que las plataformas están disponibles, aunque continúa el trabajo para estabilizar los sistemas. La tramitación de los pedidos LRP previstos del 3 al 9 de noviembre está suspendida hasta el 11; pueden modificarse o enviarse para su tramitación inmediata. Los previstos para el 10 de noviembre deben tramitarse ese mismo día. Los pedidos realizados desde el 9 de noviembre llegarán unos días más tarde de lo habitual, y los números de seguimiento también pueden retrasarse. Los plazos más precisos se anunciarán después del 10 de noviembre. Estas condiciones corresponden a Eurasia y no se aplican automáticamente a otros mercados.
Un mensaje de dōTERRA Eurasia de la noche del 8 de noviembre, facilitado por el propietario del sitio, advierte de lentitud, colas en línea y posibles retrasos en la tramitación de pedidos, los envíos y los números de seguimiento. El aviso corresponde a Eurasia y no confirma las condiciones de entrega en todos los países. Aroma Club PRO.
Conservamos abajo la cronología de la incidencia. Las menciones de indisponibilidad corresponden a las fechas de cada comunicado.
Actualización del 7 de noviembre
Según un mensaje de la dirección de dōTERRA Eurasia en un chat privado de líderes, facilitado por el propietario del sitio, se espera recuperar el acceso a la cuenta y las nuevas inscripciones a principios de la semana del 9 de noviembre. Todavía no hay una hora exacta. Es una previsión provisional para Eurasia. La disponibilidad en otros países debe comprobarse por separado. En el momento del mensaje, el procesamiento y el envío de pedidos aún no se habían restablecido.
El 8 de noviembre, el mensaje se compartió públicamente en dōTERRA Drive y dōTERRA community. Estas publicaciones reproducen el mensaje de la dirección de Eurasia y no confirman el restablecimiento de los servicios.
6 de noviembre
Según Aroma Club PRO, la investigación sigue abierta. Los especialistas están averiguando qué datos podrían haberse visto afectados. Continúan los trabajos para restablecer los sitios internacionales y la oficina virtual de dōTERRA.
Actualización del 5 de noviembre
El 5 de noviembre, dōTERRA Eurasia informó de avances importantes en la respuesta al incidente. El acceso a la cuenta, las nuevas inscripciones y los pedidos con puntos siguen sin estar disponibles. La empresa no dio un plazo exacto para el restablecimiento.
Aviso en un chat privado de Telegram
Actualización del 4 de noviembre: incidente de ciberseguridad
En el comunicado oficial del 4 de noviembre, publicado a las 08:29 UTC (11:29 de Moscú), dōTERRA Eurasia habló de un incidente de ciberseguridad. Los equipos internos y expertos externos trabajan día y noche. En el momento del aviso, el acceso a la cuenta, las nuevas inscripciones y los pedidos con puntos seguían temporalmente fuera de servicio. No había un plazo preciso de restablecimiento.
Las líneas telefónicas y los chats del soporte de Eurasia se habían restablecido para consultas generales. El soporte aún no podía tramitar pedidos ni devoluciones. Esta recuperación parcial corresponde a Eurasia y no confirma que funcionen el acceso o la inscripción. El comunicado no detalla el método de ataque ni informa de una filtración de datos; no permite afirmar ninguna de las dos cosas.
El aviso japonés del 4 de noviembre sigue indicando que no están disponibles el acceso a la cuenta y a la aplicación, las inscripciones, la recepción de pedidos ni las consultas telefónicas. El anuncio del 2 de noviembre sobre el restablecimiento del centro de llamadas japonés, citado más abajo, es histórico y no describe el estado actual.
Si la web de dōTERRA no abre, revisa primero los avisos de la empresa. La página de mantenimiento puede aparecer antes del formulario de acceso. No significa que tu cuenta se haya eliminado ni confirma el resultado de un pago. Hemos contrastado los comunicados de Eurasia y Japón. myoils.club es una web de asesor independiente, no un monitor oficial del servicio.
Qué está confirmado sobre noviembre de 2026
El 1 de noviembre, dōTERRA Eurasia informó de una interrupción global de algunos recursos. El día 2 publicó un aviso sobre el chat y la línea telefónica de soporte. La actualización del día 3 decía que los sistemas todavía no se habían recuperado, sin indicar un plazo.
En nuestra comprobación del 3 de noviembre a las 22:33 UTC, ya 4 de noviembre a la 01:33 en Moscú, office.doterra.com y el formulario alemán redirigían a maintenance.doterra.com/index.html. Son dos direcciones comprobadas a esa hora, no todos los mercados. Las fuentes adicionales se revisaron a las 22:51 UTC.
Confirmación oficial fuera de Telegram
El aviso de doTERRA TIMES Japón del 2 de noviembre menciona My doTERRA Office, la aplicación de compras y la web. Sitúa el inicio de la indisponibilidad en Japón a las 17:30 JST, equivalentes a las 08:30 UTC. Ese dato no establece el comienzo mundial del incidente.
Otros dos comunicados tratan la interrupción del centro de llamadas y su restablecimiento. La recuperación del teléfono en Japón no confirma que vuelvan a funcionar la cuenta o el registro.
Cómo interpretar Error 20 y maintenance
En la captura recibida, Error 20 incluye TCP connection timeout: el proxy no pudo conectar con el servidor dentro del tiempo previsto. No es un aviso de contraseña incorrecta. La pantalla maintenance anuncia trabajos técnicos; «shortly» no fija una duración concreta.
Un comprobador externo puede mostrar «online» si responde alguna página. En nuestro caso, el mantenimiento devolvía HTTP 200. Eso no equivale a completar un inicio de sesión o un pedido.
Qué hacer antes de volver a intentarlo
Nuestro consejo: guarda la dirección, el mensaje y la hora. Una prueba en otro navegador o en una ventana privada puede ayudar a identificar un problema local. Si aparece el mismo mantenimiento, borrar todo el historial no reparará el servidor. Tampoco hay acceso garantizado mediante VPN o la aplicación.
Si el formulario abre pero rechaza tus datos, sigue la guía de acceso y recuperación. Para un carrito antiguo, otro país o un correo ya utilizado, consulta los errores del registro. Un enlace válido también puede acabar en mantenimiento: no crees otra cuenta ni cambies de mercado para acceder.
El error apareció después de pagar
Antes de repetir el pago, aclara su estado. Conserva el justificante bancario, el importe, la fecha y el número de pedido si existe. Revisa el correo, incluido el spam, y el historial cuando puedas entrar. La falta de un correo no demuestra por sí sola que no se haya creado el pedido.
Si el resultado sigue sin estar claro, contacta con el soporte de tu mercado antes de otro pago. Podemos ayudarte a interpretar el error: escribe a Alexander con el país y el paso. No envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta; oculta los datos personales de las capturas. Cuando se restablezca el servicio, retoma la guía de registro.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo volverá a funcionar la cuenta?
El canal oficial de dōTERRA Eurasia confirma que las plataformas vuelven a estar disponibles y la mayoría de las funciones opera. Atención al cliente mantiene su horario habitual, pero hay colas telefónicas y en los chats; la empresa propone contactar por correo electrónico. La pantalla de acceso y los primeros pasos de inscripción están disponibles. Volvimos a abrir el acceso mediante office.doterra.com y comprobamos la inscripción sin datos personales: Rusia y Japón mostraron los kits, Alemania los kits y la selección de productos, y Estados Unidos la selección inicial de kits. Usamos Chrome y un navegador separado sin iniciar sesión. No comprobamos el interior de una cuenta, la inscripción completa ni el pago. La revisión no abarca todos los mercados. dōTERRA Eurasia informó de que los pedidos LRP pendientes ya se han enviado a procesamiento y que los próximos se tramitarán con normalidad. El saldo AR sigue sin poder utilizarse para pagar pedidos en línea. La compañía indica que se conserva el importe íntegro.
¿Cambiar la contraseña soluciona Error 20?
El mensaje mostrado describe un tiempo de conexión agotado entre el proxy y el servidor. Cambiar la contraseña no restablece el servidor.
¿Debo pagar de nuevo si hubo un error?
Primero revisa la operación bancaria, los correos y el historial de pedidos cuando vuelva el acceso. Si no está claro, contacta con el soporte de tu mercado antes de repetir el pago.
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