Erreurs dans le formulaire d'inscription dōTERRA et comment les corriger : pays, parrain, cookies, paiement, e-mail
Les problèmes les plus fréquents à l'inscription dōTERRA et leur solution : mauvais pays, parrain vide, formulaire sans kit à cause des cookies, « e-mail déjà utilisé », paiement refusé, e-mail de vérification absent.
Le formulaire d’inscription dōTERRA est, au fond, simple : pays, coordonnées, parrain, commande, paiement. Mais il comporte quelques pièges qui reviennent sans cesse, et comme nous aidons des personnes de nombreux pays à s’inscrire, nous les connaissons presque tous. Voici les problèmes les plus fréquents, dans l’ordre où ils se présentent habituellement, et la façon de régler chacun en quelques minutes. Si vous préférez voir les écrans, le guide pas à pas montre chacun d’eux en captures.
En bref : presque tous les blocages viennent de cinq causes — un mauvais pays, un champ parrain laissé vide, des cookies d’une inscription précédente, un e-mail qui possède déjà un compte, et un paiement que la banque ne confirme pas. Tous se règlent sans appeler personne.
1. Mauvais pays ou mauvaise région
C’est l’erreur numéro un, et celle qui a le plus de conséquences. Le pays du formulaire doit correspondre à l’adresse de livraison et au marché ; c’est lui qui détermine les prix, la devise, les kits disponibles et l’entrepôt d’expédition. Dans le formulaire d’office.doterra.com, après avoir choisi la région « Europe », une seconde liste apparaît avec le pays précis : il faut y sélectionner exactement le vôtre (France, Belgique ou Suisse, pas « Europe » tout court ni le pays voisin). Si vous sautez cette seconde liste, le formulaire peut afficher des prix dans une autre devise ou des kits qui n’existent pas dans votre marché.
Pour le Canada, le choix est direct : c’est un marché à part, avec ses prix en dollars canadiens. Pour la Suisse, veillez à choisir la Suisse et non un pays voisin, car les prix y sont en francs. Si vous ne savez pas à quel groupe appartient votre pays, la liste des pays l’indique, et le sélecteur de la page d’accueil ouvre directement le bon formulaire.
Si vous avez déjà avancé avec le mauvais pays, n’essayez pas de corriger à moitié : fermez le formulaire, ouvrez le bon lien dans une fenêtre privée (nous l’expliquons au point 3) et recommencez. Cela prend deux minutes et évite un compte dans le mauvais marché, qui ne peut pas être transféré ensuite.
2. Le champ parrain est vide
Le formulaire comporte deux champs pour la personne qui vous présente : Enroller et Sponsor (sur certains marchés, le second s’appelle Referral). Notre lien les remplit automatiquement, mais si vous ouvrez le formulaire depuis un autre endroit ou si les cookies les ont effacés, ils apparaissent vides. Saisissez 10452588 dans les deux ; en quittant le champ, le nom « Glukhankov, Alexander Yurievich » doit s’afficher. Ce nom confirme que le numéro est correct.
Pourquoi est-ce important ? Le parrain ne change pas votre prix et ne vous engage à rien, mais c’est le seul lien qui nous permet de voir votre compte dans le système et de vous aider ensuite pour les commandes, le renouvellement ou tout autre problème. Si le champ reste vide, le système vous attribue quelqu’un au hasard ou laisse le compte sans parrain, et nous ne pouvons alors plus rien faire pour vous. Si vous vous en rendez compte après l’inscription, écrivez-nous immédiatement : dans les premiers jours, une correction est parfois possible, plus tard non.
3. Le lien ouvre un formulaire général sans le kit
Cela arrive quand la boutique se souvient d’une inscription commencée plus tôt, parfois des semaines auparavant : elle garde dans les cookies le panier et l’étape où vous vous étiez arrêté, et en cliquant sur notre lien, vous retombez sur cet état ancien au lieu du nouveau kit. La même chose se produit si vous aviez ouvert auparavant le lien d’une autre personne.
La solution est toujours la même : ouvrez notre lien dans une fenêtre de navigation privée (dans Chrome, Ctrl+Maj+N ou Cmd+Maj+N ; dans Safari, Fichier → Nouvelle fenêtre privée), ou supprimez les cookies de doterra.com et cliquez de nouveau sur le lien. La fenêtre privée n’a pas de mémoire : le formulaire démarre propre, avec le bon kit et le bon parrain. Dans la boutique américaine, une question peut apparaître à propos d’un ancien panier : Replace / Merge / Keep. Choisissez Replace pour repartir de zéro ; Merge mélange les deux paniers et Keep conserve l’ancien.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Formulaire sans kit, parrain vide | Cookies d’une inscription précédente | Fenêtre privée ou suppression des cookies de doterra.com |
| Prix dans une autre devise | Pays ou sous-pays mal choisi | Revenir au début et choisir le pays exact |
| Question Replace / Merge / Keep | Ancien panier dans la boutique américaine | Replace |
| Kit « indisponible » | Pas en stock dans votre marché | Autre kit ou produits à l’unité |
| Le formulaire revient à l’étape précédente | Champ obligatoire vide ou au mauvais format | Chercher le champ marqué en rouge |
4. « Cet e-mail est déjà utilisé »
Cela signifie qu’un compte existe déjà avec cet e-mail : une inscription que vous n’aviez pas terminée, un compte ouvert il y a des années et oublié, ou un compte créé pour vous par quelqu’un d’autre. Inutile de vous réinscrire ; le système n’autorise pas deux comptes avec le même e-mail. Connectez-vous sur doterra.com avec cet e-mail ou utilisez « mot de passe oublié » pour récupérer l’accès : toute la procédure, y compris comment retrouver votre numéro de membre, est dans connexion au compte dōTERRA. Si l’ancien compte a plus d’un an, il suffira de régler le renouvellement sur la première commande pour retrouver le prix de gros.
Si, en le récupérant, vous découvrez que le compte est dans le mauvais marché ou rattaché à un parrain inconnu, écrivez-nous et nous chercherons la meilleure solution.
5. Mot de passe, téléphone, adresse et autres champs qui bloquent
Ce sont de petites erreurs, mais elles bloquent le bouton « continuer », et le formulaire n’explique pas toujours bien pourquoi :
- Mot de passe. Il exige en général une longueur minimale et un mélange de majuscules, de minuscules et de chiffres. Si le champ passe au rouge, ajoutez un chiffre et une majuscule.
- Téléphone. Avec l’indicatif du pays, sans espaces ni tirets : +33 pour la France, +32 pour la Belgique, +41 pour la Suisse, +1 pour le Canada. Le transporteur l’utilisera pour vous prévenir, indiquez donc un vrai numéro.
- Adresse et code postal. Le code postal doit correspondre à la ville ; un format différent de celui du pays (quatre chiffres dans un pays à cinq, par exemple) bloque l’étape.
- Caractères. Dans le formulaire européen, écrivez le nom et l’adresse en lettres latines ; les accents passent en général, mais si un champ est refusé sans raison apparente, essayez sans accents.
- Numéro de TVA ou identifiant fiscal. Inutile pour un compte client. Si le formulaire affiche un champ d’identification fiscale, il est destiné aux entreprises ; laissez-le vide.
6. Paiement refusé
Le formulaire ne débite qu’à la dernière étape, et c’est là que la banque dit parfois non. Les causes, par fréquence : la banque demande une confirmation 3-D Secure dans son application ou par SMS et vous ne la voyez pas à temps ; la carte bloque les paiements à l’étranger ou en ligne (le débit est effectué par dōTERRA depuis son marché, et beaucoup de banques le traitent comme un paiement international) ; ou le plafond journalier ne suffit pas pour un kit. Que faire : ouvrez l’application bancaire et validez l’opération, activez les paiements internationaux dans les réglages de la carte, ou essayez une autre carte. PayPal apparaît comme option sur certains marchés, mais pas sur tous ; ne comptez donc pas dessus.
Un refus ne crée aucune dette ni « demi-compte » : vous pouvez relancer le paiement dans le même formulaire. Si cela échoue encore après deux tentatives, attendez quelques minutes avant de réessayer ; certaines banques bloquent temporairement après un premier refus.
7. L’e-mail de vérification n’arrive pas
Après la création du compte, dōTERRA envoie un e-mail pour vérifier l’adresse. S’il n’apparaît pas au bout de deux minutes : regardez dans les indésirables ou l’onglet promotions, attendez une dizaine de minutes (les serveurs de messagerie prennent parfois du retard), puis demandez un nouvel envoi depuis le formulaire ou l’écran de connexion. Vérifiez aussi que l’adresse est correctement écrite ; une faute de frappe est la cause la plus fréquente, et il faut alors corriger l’adresse dans le compte ou nous écrire pour que nous vous aidions.
8. Le formulaire est en anglais
Sur la plupart des marchés, la langue se change dans le formulaire lui-même, en général via un sélecteur en haut ou en bas de la page ; pour la France, la Belgique et la Suisse, le français est habituellement proposé. Si ce n’est pas le cas, ce n’est pas grave : le guide pas à pas montre chaque écran avec des captures et la traduction des champs, vous pouvez donc le suivre en parallèle. Le marché canadien propose également son formulaire en français.
Après l’inscription : trois vérifications
- Connectez-vous à votre compte. Allez sur doterra.com, identifiez-vous avec l’e-mail et le mot de passe que vous venez de créer, et vérifiez que l’e-mail de bienvenue avec votre numéro de membre est bien arrivé.
- Vérifiez que la remise est appliquée. Ouvrez n’importe quel produit : le prix de gros doit s’afficher, 25 % sous le prix public. Si vous voyez le prix public, écrivez-nous ; en général, le compte n’est pas encore totalement activé ou a été créé avec le mauvais type.
- Décidez pour le LRP, sans précipitation. Le programme de fidélité est facultatif. Si le formulaire vous a proposé de le configurer et que vous avez cliqué sur « pas maintenant », rien n’est actif. Si vous l’avez activé, vérifiez le modèle avant la date de traitement.
Avec cela, le compte est prêt. Tout ce qui ne correspond pas à cette liste — un champ inconnu, un prix bizarre, un message d’erreur absent d’ici — se règle avec une capture d’écran et un message. Choisissez votre pays sur la page d’accueil pour ouvrir le bon formulaire, suivez le guide pas à pas, et si vous bloquez à n’importe quelle étape, écrivez-nous par Telegram, WhatsApp ou e-mail : nous vous débloquons dans la journée.
Le formulaire et ses écrans sont gérés par dōTERRA et peuvent changer ; si quelque chose ne correspond pas à cette description, le guide et nous sommes là pour cela. Les produits dōTERRA ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Questions et réponses
Quel numéro indiquer dans Enroller et Sponsor ?
10452588 dans les deux champs (sur certains formulaires, le second s'appelle Referral). Une fois le numéro saisi, le nom « Glukhankov, Alexander Yurievich » doit apparaître. S'il n'apparaît pas, vérifiez le numéro ; sans parrain, le compte est créé seul et nous ne pouvons plus vous aider ensuite.
Le lien m'ouvre un formulaire général sans le kit. Pourquoi ?
La boutique se souvient d'une inscription commencée plus tôt grâce aux cookies. Ouvrez le lien dans une fenêtre de navigation privée, ou supprimez les cookies de doterra.com, puis recommencez. Dans la boutique américaine, si l'on vous demande Replace / Merge / Keep pour un ancien panier, choisissez Replace.
On me dit que l'e-mail est déjà utilisé.
Un compte existe déjà avec cet e-mail, peut-être une inscription inachevée ou un compte ouvert il y a des années. Ne vous réinscrivez pas : connectez-vous avec cet e-mail ou utilisez « mot de passe oublié » pour récupérer l'accès.
Le paiement a été refusé. Que faire ?
Le plus souvent, la banque demande une confirmation 3-D Secure dans son application, la carte bloque les paiements à l'étranger ou le plafond est insuffisant. Confirmez dans l'application bancaire, débloquez les paiements internationaux ou essayez une autre carte. PayPal n'est pas disponible sur tous les marchés.
Je ne reçois pas l'e-mail de vérification.
Regardez dans les indésirables, attendez une dizaine de minutes et demandez un nouvel envoi depuis le formulaire. Vérifiez aussi que l'adresse est bien orthographiée.
Puis-je mettre le formulaire en français ?
Sur la plupart des marchés, la langue se change dans le formulaire lui-même. De plus, notre guide pas à pas montre chaque écran avec des captures, vous pouvez donc le suivre même si le formulaire reste en anglais.
Que faire juste après l'inscription ?
Connectez-vous à votre compte sur doterra.com, vérifiez que les prix affichés sont bien les prix de gros et, seulement si vous le souhaitez, configurez le programme de fidélité. Si quelque chose ne colle pas, écrivez-nous.