# Le site dōTERRA ne fonctionne pas : connexion et maintenance

La page de connexion et les premières étapes d’inscription sont accessibles.

En bref

-   Le canal officiel de dōTERRA Eurasie confirme que les plateformes sont de nouveau accessibles et que la plupart des fonctions sont opérationnelles. Le service client suit ses horaires habituels, mais des files d’attente persistent au téléphone et dans les chats ; l’entreprise propose de la contacter par e-mail.
-   dōTERRA Eurasie indique avoir transmis les commandes LRP en attente pour traitement et annonce un retour au traitement habituel des commandes. Le solde AR reste indisponible pour régler les commandes en ligne. L’entreprise indique que l’intégralité du solde est préservée.
-   Error 20 avec TCP connection timeout ne prouve pas que le mot de passe est incorrect.
-   Vérifiez le paiement et la commande avant toute nouvelle tentative de paiement.

![Illustration d’un ordinateur et d’un serveur dont la connexion est interrompue, avec un symbole de maintenance](https://myoils.club/img/responsive/site-maintenance-guide-1d74bde9ca-1200.webp)

Auteur : [Alexander](https://myoils.club/fr/about/), Wellness Advocate dōTERRA indépendant depuis décembre 2020

## Point du 11 novembre sur les commandes en Eurasie

dōTERRA Eurasie indique avoir transmis les commandes LRP en attente pour traitement et annonce un retour au traitement habituel des commandes. Le solde AR reste indisponible pour régler les commandes en ligne. L’entreprise indique que l’intégralité du solde est préservée. [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4398)

## Mise à jour du 9 novembre : connexion et premières étapes accessibles

Le canal officiel de dōTERRA Eurasie confirme que les plateformes sont de nouveau accessibles et que la plupart des fonctions sont opérationnelles. Le service client suit ses horaires habituels, mais des files d’attente persistent au téléphone et dans les chats ; l’entreprise propose de la contacter par e-mail. [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraruofficial/2193). 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

Nous avons rouvert la connexion via office.doterra.com et vérifié l’inscription sans données personnelles : liste des kits en Russie et au Japon, kits et choix des produits en Allemagne, premier choix des kits aux États-Unis. Les vérifications ont été faites dans Chrome et un navigateur distinct, sans connexion à un compte. L’accès à un compte authentifié, la finalisation de l’inscription et le paiement n’ont pas été testés. Tous les marchés ne sont pas couverts.

Un e-mail officiel de dōTERRA Eurasie du 9 novembre, transmis par le propriétaire du site, indique que les plateformes sont accessibles mais que le travail sur leur stabilité continue. Le traitement des commandes LRP prévues du 3 au 9 novembre est suspendu jusqu’au 11 ; il est possible de les modifier ou de demander leur traitement immédiat. Celles prévues le 10 novembre doivent être traitées ce jour-là. Les commandes passées à partir du 9 novembre devraient arriver avec quelques jours de retard, et les numéros de suivi peuvent aussi tarder. Des délais plus précis seront annoncés après le 10 novembre. Ces conditions concernent l’Eurasie et ne s’appliquent pas automatiquement aux autres marchés.

Un message de dōTERRA Eurasie du soir du 8 novembre, transmis par le propriétaire du site, signale des lenteurs, des files d’attente en ligne et de possibles retards de traitement, d’expédition et de transmission des numéros de suivi. Ces indications concernent l’Eurasie, pas les livraisons dans tous les pays. [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6761).

L’historique de la panne est conservé ci-dessous. Les mentions d’indisponibilité correspondent aux dates des messages cités.

## Mise à jour du 7 novembre

Dans un message de la direction de dōTERRA Eurasie publié dans un groupe privé de responsables et transmis par le propriétaire du site, le retour de l’accès au compte et des inscriptions est envisagé en début de semaine du 9 novembre. Aucun horaire précis n’est annoncé. Cette prévision provisoire concerne l’Eurasie. La disponibilité dans les autres pays doit être vérifiée séparément. Au moment du message, le traitement et l’expédition des commandes n’avaient pas encore repris.

Le 8 novembre, ce message a été relayé publiquement dans [dōTERRA Drive](https://t.me/doTERRADrive/2495) et [dōTERRA community](https://t.me/doTERRAcommunity/97796). Ces publications reprennent le message de la direction Eurasie et ne confirment pas le rétablissement des services.

## 6 novembre

Selon [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6756), l’enquête se poursuit. Les spécialistes cherchent à déterminer quelles données ont pu être touchées. Le rétablissement des sites internationaux et du bureau virtuel de dōTERRA est toujours en cours.

## Mise à jour du 5 novembre

Le 5 novembre, dōTERRA Eurasie a annoncé des progrès importants dans la gestion de l’incident. L’accès au compte, les nouvelles inscriptions et les commandes avec des points restent indisponibles. L’entreprise n’a donné aucun délai précis de rétablissement.

[Message dans un groupe Telegram privé](https://t.me/c/1569692293/25004)

## Mise à jour du 4 novembre : incident de cybersécurité

Dans son [communiqué officiel du 4 novembre](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4375), publié à 08:29 UTC (11:29 à Moscou), dōTERRA Eurasie évoque un incident de cybersécurité. Les équipes internes et des experts externes travaillent jour et nuit. Au moment du communiqué, le compte, les nouvelles inscriptions et les commandes en points restaient temporairement indisponibles. Aucun délai précis de rétablissement n’était connu.

Les lignes téléphoniques et les chats du support Eurasie étaient rétablis pour les questions générales. Le support ne pouvait toutefois ni passer de commandes ni traiter de retours. Ce rétablissement partiel concerne l’Eurasie et ne confirme pas le retour de la connexion ou de l’inscription. Le communiqué ne précise ni méthode d’attaque ni fuite de données ; il ne permet pas de les affirmer.

Le [communiqué japonais du 4 novembre](https://www.doterra-info.jp/media/3257535/) indique toujours que la connexion au compte et à l’application, les inscriptions, la prise de commandes et les demandes téléphoniques sont indisponibles. L’annonce du 2 novembre sur le rétablissement du centre d’appels japonais, citée plus bas, décrit donc une étape passée, pas le statut actuel.

Si le site dōTERRA ne s’ouvre pas, commencez par consulter les annonces de l’entreprise. Une page de maintenance peut apparaître avant même le formulaire de connexion. Elle ne signifie pas que votre compte a été supprimé et ne confirme pas le résultat d’un paiement. Nous avons recoupé les annonces d’Eurasie et du Japon. myoils.club est un site de conseiller indépendant, pas un service officiel de suivi des pannes.

## Les annonces confirmées de novembre 2026

Le [1er novembre](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4366), dōTERRA Eurasie a signalé une panne globale touchant certaines ressources. Le [2 novembre](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4367), une autre annonce concernait le chat et la ligne téléphonique d’assistance. La [mise à jour du 3 novembre](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4372) indiquait que les systèmes n’étaient pas encore rétablis, sans annoncer de délai.

Lors de notre vérification du 3 novembre à 22 h 33 UTC, soit le 4 novembre à 01 h 33 à Moscou, `office.doterra.com` et le formulaire allemand redirigeaient vers `maintenance.doterra.com/index.html`. Cela décrit deux adresses à cet instant, pas tous les pays. Les sources complémentaires ont été consultées à 22 h 51 UTC.

## Une confirmation officielle au Japon

L’[annonce de doTERRA TIMES](https://www.doterra-info.jp/media/3251549/) du 2 novembre mentionne My doTERRA Office, l’application d’achat et le site. Le début de l’indisponibilité au Japon est fixé à 17 h 30 JST, soit 08 h 30 UTC. Cet horaire ne permet pas de dater le début mondial de l’incident.

D’autres messages signalent l’[interruption du centre d’appels](https://www.doterra-info.jp/media/3250778/), puis son [rétablissement](https://www.doterra-info.jp/media/3251000/). Le retour du téléphone au Japon ne confirme pas le retour du compte ni des inscriptions.

## Que signifient Error 20 et maintenance ?

Sur la capture fournie, Error 20 est accompagné de TCP connection timeout : le proxy n’a pas réussi à joindre le serveur dans le délai prévu. Ce n’est pas un message de mot de passe incorrect. La page maintenance annonce des travaux ; « shortly » ne donne aucune durée précise.

![Exemple de page de maintenance fourni par le propriétaire de myoils.club. Cette capture illustre le message, pas l’état actuel du service.](https://myoils.club/img/site-maintenance-screen.png)

Exemple de page de maintenance fourni par le propriétaire de myoils.club. Cette capture illustre le message, pas l’état actuel du service.

Un outil externe peut afficher « en ligne » parce qu’une page répond. Dans notre contrôle, la page de maintenance renvoyait HTTP 200. Cela ne vérifie pas qu’une connexion ou une commande peut aboutir.

## Les vérifications utiles avant de réessayer

Notre conseil : gardez l’adresse, le texte de l’erreur et l’heure. Un essai dans un autre navigateur ou une fenêtre privée peut aider à repérer un problème local. Si la même page de maintenance apparaît, effacer tout l’historique ne rétablira pas les serveurs. Le VPN et l’application ne constituent pas non plus un accès garanti.

Si le formulaire fonctionne mais refuse vos identifiants, consultez le [guide de connexion au compte](https://myoils.club/fr/blog/connexion-compte/). Pour un ancien panier, un mauvais pays ou une adresse e-mail déjà utilisée, voyez les [erreurs d’inscription](https://myoils.club/fr/blog/erreurs-formulaire-inscription/). Un lien valide peut lui aussi arriver sur la maintenance : ne créez pas un second compte et ne changez pas de marché pour contourner la panne.

## Une erreur après le paiement

Ne payez pas de nouveau avant d’avoir clarifié le statut. Conservez la confirmation bancaire, le montant, la date et le numéro de commande s’il existe. Vérifiez les e-mails, y compris les indésirables, puis l’historique des commandes dès que l’accès revient. L’absence d’un e-mail ne prouve pas l’absence de commande.

Si le doute persiste, contactez l’assistance de votre marché avant un autre paiement. Nous pouvons vous aider à comprendre le message : [écrivez à Alexander](https://myoils.club/fr/#help) en précisant le pays et l’étape. N’envoyez ni mot de passe, ni code à usage unique, ni coordonnées de carte ; masquez les données personnelles des captures. Après rétablissement, reprenez le [guide d’inscription](https://myoils.club/fr/how-to-enroll/).

## Questions et réponses

### Quand pourra-t-on se reconnecter ?

Le canal officiel de dōTERRA Eurasie confirme que les plateformes sont de nouveau accessibles et que la plupart des fonctions sont opérationnelles. Le service client suit ses horaires habituels, mais des files d’attente persistent au téléphone et dans les chats ; l’entreprise propose de la contacter par e-mail. La page de connexion et les premières étapes d’inscription sont accessibles. Nous avons rouvert la connexion via office.doterra.com et vérifié l’inscription sans données personnelles : liste des kits en Russie et au Japon, kits et choix des produits en Allemagne, premier choix des kits aux États-Unis. Les vérifications ont été faites dans Chrome et un navigateur distinct, sans connexion à un compte. L’accès à un compte authentifié, la finalisation de l’inscription et le paiement n’ont pas été testés. Tous les marchés ne sont pas couverts. dōTERRA Eurasie indique avoir transmis les commandes LRP en attente pour traitement et annonce un retour au traitement habituel des commandes. Le solde AR reste indisponible pour régler les commandes en ligne. L’entreprise indique que l’intégralité du solde est préservée.

### Changer de mot de passe résout-il Error 20 ?

Le message montré décrit un délai de connexion dépassé entre le proxy et le serveur. Changer le mot de passe ne rétablit pas le serveur.

### Faut-il payer une deuxième fois après une erreur ?

Vérifiez d’abord l’opération bancaire, les e-mails et, dès que possible, l’historique des commandes. Si le résultat reste incertain, contactez l’assistance de votre marché avant de repayer.

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