משלוחים ומסירה ב-dōTERRA: מאיפה נשלחת ההזמנה, כמה זמן זה לוקח, מעקב, ומה עושים אם חבילה מתעכבת

ברגע שהחשבון פתוח והעגלה מלאה, מתחילות השאלות המעשיות: מאיפה תגיע החבילה, כמה יעלה המשלוח, כמה זמן זה ייקח, ולמי מתקשרים אם היא לא מגיעה? המאמר הזה עונה על השאלות האלה לכל סוג של שוק dōTERRA (דוטרה): שווקים מקומיים כמו ישראל, קזחסטן או איחוד האמירויות, אירופה, בריטניה, צפון אמריקה, ומדינות Global Access שמקבלות משלוחים מארה״ב. המטרה היא לא להבטיח תאריכי מסירה, ש-dōTERRA עצמה לא מבטיחה, אלא להסביר למה לצפות ואיפה לחפש כשמשהו משתבש.

בקצרה: ההזמנה נשלחת מהמחסן שמשרת את השוק שלכם, עלות המשלוח והאפשרויות מוצגות בעגלה לפני התשלום, המסירה באירופה או בצפון אמריקה לוקחת בדרך כלל כמה ימי עבודה, המעקב מופיע בחשבון ובמייל, ואם חבילה מתעכבת או מגיעה פגומה פונים לתמיכה של dōTERRA בשוק שלכם עם מספר ההזמנה.

מאיפה מגיעה החבילה

המחסן נקבע לפי השוק שבו נפתח החשבון, לא לפי הכתובת שמקלידים. לכן חשוב להירשם במדינה הנכונה, נקודה שאנחנו חוזרים עליה במדריך ההרשמה.

השוק שלכם	נשלח מ-
ישראל, קזחסטן, איחוד האמירויות	השוק המקומי שלהם
מדינות האיחוד האירופי, בריטניה, פולין, רומניה, אוקראינה, מולדובה	המחסן האירופי
ארצות הברית, קנדה	צפון אמריקה
מדינות Global Access	ארה״ב, דרך מתווך משלוחים

ישראל, קזחסטן ואיחוד האמירויות הם שווקים מקומיים של ממש: מחירים במטבע מקומי, מחסן מקומי וחברות שילוח מקומיות. מי שגר בישראל מזמין בשקלים, המשלוח מגיע לכל מקום בארץ, והעגלה מציגה את העלות ואת זמן ההגעה המשוער לפני התשלום; אין מכס ואין תשלום נוסף במסירה. הפרטים במאמר dōTERRA בישראל, ועל קזחסטן במאמר dōTERRA in Kazakhstan (באנגלית).

באירופה מחסן אחד משרת את כל היבשת, כולל בריטניה אחרי הברקזיט (dōTERRA מטפלת במכס להזמנות בבריטניה; לא משלמים שום תוספת במסירה), אוקראינה ומולדובה. בתוך האיחוד האירופי אין מכס בכלל. למולדובה ולאוקראינה החבילה חוצה גבול מכס, ולפי ערך ההזמנה ייתכן שייגבה מכס במסירה: העגלה מציגה מה dōTERRA גובה, וחברת השילוח המקומית גובה את מה שמגיע מקומית.

צפון אמריקה פשוטה: חשבונות אמריקאיים נשלחים בתוך ארה״ב, וחשבונות קנדיים בתוך קנדה, כל אחד עם מחירים וחברות שילוח משלו.

Global Access שונה. במדינות שאין בהן הרשמה רשמית, dōTERRA שולחת את ההזמנה מארה״ב לכתובת של מתווך, וחברת לוגיסטיקה מעבירה אותה אליכם. זה מוסיף שלב משלוח שני, ובדרך כלל גם מכס ומע״מ ביבוא. זה עובד, ואלפי אנשים מזמינים כך, אבל זה איטי ויקר יותר משוק מקומי. בדף המדינות רואים איזו משתי האפשרויות חלה עליכם.

כמה עולה משלוח

אנחנו בכוונה לא מפרסמים מחירי משלוח. הם שונים לפי שוק, לפי גודל ומשקל ההזמנה ולפי אפשרות המסירה, והם משתנים. מספר שנפרסם כאן יהיה שגוי בעיני מי שיקרא את זה בעוד שנה.

מה שאפשר לומר הוא איך העלות מוצגת. בעגלה, אחרי שמזינים כתובת, החנות מציגה את אפשרויות המסירה הזמינות עם המחירים שלהן. רואים את הסכום הכולל, מוצרים, משלוח, מס ודמי חידוש אם יש, לפני שמאשרים. בשווקים הרשמיים אין חיובים נסתרים שמתווספים אחרי התשלום. ב-Global Access השלב השני (מהמתווך אליכם) והמכס, אם יש, הם תוספת שנגבית על ידי המתווך ולא על ידי dōTERRA; הקופה הראשונה מציגה רק את החלק האמריקאי.

שתי הערות מעשיות:

• הזמנות גדולות משתלמות יותר לכל בקבוק: עלות המשלוח עולה הרבה יותר לאט מערך ההזמנה, ובשווקים רבים אפשרות מסירה רגילה הופכת לחינמית או כמעט חינמית מעל גודל הזמנה מסוים. העגלה תגיד לכם איפה הקו הזה במדינה שלכם.
• אם מצטרפים לתוכנית הנאמנות, ברוב השווקים עלות המשלוח של הזמנת LRP חוזרת כנקודות מוצר, ועל פני שנה זה משלם על בקבוק או שניים.

זמני מסירה

dōTERRA לא מצטטת תאריכי מסירה מובטחים, וגם אנחנו לא. מה שקורה בדרך כלל:

שוק	יציאה מהמחסן	מסירה אחרי היציאה
ישראל, קזחסטן, איחוד האמירויות	עיבוד מקומי	לפי זמני חברת השילוח המקומית
אירופה, בריטניה	1–2 ימי עבודה	בדרך כלל כמה ימי עבודה
ארה״ב, קנדה	1–2 ימי עבודה	בדרך כלל כמה ימי עבודה
Global Access	יציאה מארה״ב, ואז העברה	ארוך יותר; שני שלבים ועוד מכס

“בדרך כלל” היא מילת המפתח. סביב מבצעים גדולים, בסוף החודש כשהזמנות LRP מעובדות בכמויות, ובדצמבר, היציאה מהמחסן יכולה להתארך. כתובות מרוחקות ויישובים קטנים מוסיפים זמן אצל חברת השילוח. אם צריכים שמנים עד תאריך מסוים, הזמינו שבוע לפני מה שנראה לכם נחוץ.

העיבוד מתחיל כשהתשלום עובר. אם תשלום בכרטיס הוחזק לאישור 3-D Secure ולא השלמתם אותו, ההזמנה נשארת ממתינה ושום דבר לא נשלח. המאמר על שגיאות בטופס ההרשמה מסביר מה עושים כשתשלום נדחה.

מעקב אחרי ההזמנה

המעקב מופיע בשני מקומות. ראשית, בחשבון: מתחברים ב-doterra.com, פותחים את Orders, ואחרי שההזמנה נשלחה הסטטוס משתנה ומופיע מספר מעקב עם קישור לחברת השילוח. שנית, dōTERRA שולחת מייל משלוח עם אותו קישור מעקב לכתובת שבחשבון. אם לא רואים את המייל, בדקו בספאם; אם לא מצליחים להתחבר, המאמר הזה מסביר איך לאפס את הסיסמה.

קישור המעקב פותח את הדף של חברת השילוח עצמה. בשעות הראשונות אחרי היציאה ייתכן שיופיע רק “label created”, וזה תקין: החבילה עוד לא נסרקה. תנו לזה יום לפני שמתחילים לדאוג.

ב-Global Access יש שני מספרי מעקב: אחד מ-dōTERRA לשלב האמריקאי, ואחד מהמתווך לשלב הבינלאומי. המתווך שולח התראות משלו.

הזמנות LRP ומשלוח

אם יש לכם תבנית של תוכנית הנאמנות, ההזמנה נוצרת ומחויבת בתאריך העיבוד שבחרתם, ונשלחת זמן קצר אחר כך כמו כל הזמנה אחרת. מקבלים את אותו מייל משלוח ואת אותו מעקב בחשבון. שתי שאלות שאנשים שואלים:

• אפשר לשנות כתובת להזמנת LRP? כן, בתבנית, לפני תאריך העיבוד. אחרי העיבוד ההזמנה כבר בתור במחסן, ושינויי כתובת עוברים דרך התמיכה.
• מוצר החודש במתנה נשלח בנפרד? לא, הוא באותה חבילה.

נקודות המשלוח שהוזכרו למעלה נזקפות אחרי שההזמנה נשלחת, ומופיעות במדור LRP בחשבון.

ערכות ומלאי

זמינות הערכות משתנה ממדינה למדינה ולאורך זמן. ערכה שיש במלאי בארה״ב אולי לא מופיעה באירופה, וערכה שמופיעה בדף מוצר כללי אולי חסרה החודש בשוק שלכם. בישראל, למשל, ערכת המשפחה נמכרת בגרסה משלה, Family Essentials + MetaPWR (‏₪705.90), לצד Home Essentials (‏₪1,277.75). בטופס ההרשמה רואים רק את הערכות שזמינות כרגע במדינה שלכם.

אם הערכה שחשבתם עליה מופיעה כחסרה או לא מופיעה בכלל:

1. בחרו ערכה אחרת; ההשוואה באיזו ערכת הרשמה לבחור עוזרת.
2. או וַתרו על ערכה והוסיפו מוצרים בודדים להזמנה הראשונה. אז חלים דמי ההרשמה (בישראל ₪103.50; באירופה הם מבוטלים כשההזמנה מגיעה ל-150 PV), וההנחה זהה לגמרי.

אל תחכו שערכה תחזור למלאי כדי להירשם: החשבון לא תלוי בה, ותמיד אפשר לקנות ערכה מאוחר יותר באותו מחיר סיטונאי.

כשמשהו משתבש

חבילות הולכות לאיבוד לפעמים, ובקבוקים נשברים. זה סדר הפעולות:

החבילה מתעכבת. בדקו קודם את המעקב: רוב החבילות ה“מתעכבות” יושבות במרכז הפצה, או שהיה ניסיון מסירה אחד כשאף אחד לא היה בבית. אם המעקב לא זז כמה ימי עבודה, או מראה “נמסר” ואין לכם כלום, פנו לשירות הלקוחות של dōTERRA בשוק שלכם. הכינו את מספר ההזמנה (הוא נמצא ב-Orders בחשבון ובמייל האישור). התמיכה רואה את הסטטוס אצל חברת השילוח, יכולה לפתוח בירור, ואם החבילה אבדה, לשלוח חלופה.

החבילה הגיעה פגומה. צלמו את הקופסה ואת התכולה לפני שזורקים משהו, ואז פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה והתמונות. בקבוק שבור מוחלף; בדרך כלל לא צריך לשלוח שום דבר בחזרה.

פריטים לא נכונים. אותה דרך: תמיכה, מספר הזמנה, תמונה של מה שהגיע.

נרשמתם דרכנו ולא בטוחים איך לנסח את הפנייה, או שהתמיכה בשפה שאתם לא מדברים. כתבו לנו עם מספר ההזמנה ונעזור; אנחנו עושים את זה באופן קבוע. אנחנו לא רואים את ההזמנה שלכם מהצד שלנו, רק dōTERRA רואה, אבל אנחנו יודעים מה לבקש.

הערה על תזמון: ככל שמדווחים מוקדם יותר על חבילה פגומה או חסרה, קל יותר לטפל בתביעה. שבועיים זה בסדר; אחרי חצי שנה קשה לכל אחד לעזור.

טיפים לכתובת שחוסכים צרות

רוב בעיות המסירה מתחילות בטופס. כמה הרגלים שעוזרים:

• השתמשו בפורמט הכתובת של המדינה שלכם בדיוק כמו שחברת השילוח מצפה, כולל מיקוד. בטופס האירופי כותבים באותיות לטיניות.
• הוסיפו מספר טלפון עם קידומת מדינה (בישראל ‎+972); חברות שילוח במדינות רבות מתקשרות או שולחות SMS לפני המסירה.
• אם אתם גרים בבניין עם קוד כניסה או שומר, כתבו את זה בשדה הערות המסירה, אם הטופס מציע אותו.
• כתובת המשלוח יכולה להיות שונה מכתובת החיוב של הכרטיס, אבל שתיהן חייבות להיות בשוק שלכם. חשבון בגרמניה לא יכול לשלוח לחבר בשווייץ, ולהפך, וחשבון ישראלי שולח רק בתוך ישראל.
• אם עוברים דירה, עדכנו את הכתובת בחשבון ובתבנית LRP, אם יש; לא בכל גרסה של המשרד האחורי התבנית מתעדכנת אוטומטית לפי הפרופיל.

בפועל

כמעט אצל כולם המשלוח של dōTERRA עובר בלי דרמה: מזמינים, מייל משלוח מגיע תוך יום־יומיים, והחבילה מגיעה כמה ימים אחר כך. החריגים צפויים, סוף החודש, דצמבר, Global Access, והפתרון לבעיות הוא תמיד אותו דבר: מספר הזמנה, התמיכה של dōTERRA בשוק שלכם, ואנחנו אם רוצים עזרה בניסוח.

אם עדיין לא נרשמתם, בחרו את המדינה שלכם בדף הבית כדי שהטופס ייפתח לשוק הנכון ולמחסן הנכון; המדריך שלב אחר שלב מציג כל מסך, כולל איפה מופיעות אפשרויות המשלוח. שאלות על משלוח לעיר שלכם, על מכס למולדובה או לאוקראינה, או על איך Global Access עובד במדינה שלכם: כתבו לנו בטלגרם, בוואטסאפ או באימייל.

אפשרויות המשלוח, העלויות והזמנים נקבעים על ידי dōTERRA וחברות השילוח שלה ועשויים להשתנות; התנאים העדכניים מוצגים בעגלה לפני התשלום. מוצרי dōTERRA אינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי.

שאלות ותשובות

מאיפה dōTERRA שולחת את ההזמנה שלי?

תלוי בשוק שלכם. ישראל, קזחסטן ואיחוד האמירויות הם שווקים מקומיים עם משלוח בתוך המדינה. מדינות האיחוד האירופי, בריטניה, פולין, אוקראינה ומולדובה מקבלות משלוחים מהמחסן האירופי; ארה״ב וקנדה מצפון אמריקה. מדינות Global Access מקבלות חבילות מארה״ב דרך מתווך משלוחים.

כמה עולה משלוח?

העלות והאפשרויות מוצגות בעגלה לפני התשלום. הן תלויות בשוק ובגודל ההזמנה, ולכן אין מספר אחד; בעגלה תראו את הסכום המדויק לפני האישור.

כמה זמן לוקחת המסירה?

בתוך ישראל המסירה היא לפי זמני חברת השילוח המקומית; באירופה ובצפון אמריקה בדרך כלל כמה ימי עבודה אחרי שההזמנה יצאה. הזמנות Global Access לוקחות יותר זמן, כי החבילה נשלחת קודם לכתובת מתווך בארה״ב ומשם אליכם. dōTERRA לא מתחייבת לתאריכי מסירה.

איפה מוצאים את מספר המעקב?

בחשבון, במדור Orders, ליד ההזמנה אחרי שהיא נשלחה, ובמייל המשלוח ש-dōTERRA שולחת לכתובת שבחשבון. אם לא רואים אותו, בדקו בספאם.

החבילה מתעכבת או הגיעה פגומה. מה עושים?

פונים לשירות הלקוחות של dōTERRA בשוק שלכם עם מספר ההזמנה; הם רואים את הסטטוס אצל חברת השילוח ויכולים לפתוח תביעה או לשלוח חלופה. אפשר גם לכתוב לנו ונעזור לנסח את הפנייה.

מתי נשלחת הזמנת LRP?

בתאריך העיבוד שבחרתם בתבנית. ההזמנה נוצרת ומחויבת באותו יום ויוצאת מהמחסן זמן קצר אחר כך; המעקב מופיע בחשבון כרגיל.

הערכה שרציתי מופיעה כחסרה במלאי. מה עכשיו?

זמינות הערכות משתנה ממדינה למדינה ולאורך זמן. בחרו ערכה אחרת או בנו את ההזמנה ממוצרים בודדים; ההרשמה וההנחה עובדות בדיוק אותו דבר.