Assistenza clienti dōTERRA: telefono, e-mail e orari per l'Italia e la Svizzera italiana

Il pacco risulta «in consegna» da una settimana, nel carrello compare all’improvviso la quota di rinnovo, oppure dopo il cambio della password il conto non ti fa più entrare. Prima o poi quasi ogni cliente dōTERRA ha bisogno dell’assistenza, e lì comincia la ricerca: su doterra.com il numero di telefono non sta in home page ma in una pagina dei contatti con una tabella di una trentina di lingue e paesi. Qui trovi le righe che riguardano chi parla italiano, cosa tenere pronto e per quali domande conviene scrivere a noi invece di chiamare.

Telefono, e-mail e orari

Paese	Telefono	E-mail	Orari (lun–ven)
Italia	+39 0426270026	assistenzaclienti@doterra.com	8–20 CET
Svizzera italiana	+41 43 508 28 78	assistenzaclienti@doterra.com	8–20 CET
Europa, in inglese	+353 16917051	europeanorders@doterra.com	8–20 CET

Se non riesci a parlare con un operatore, usa l’indirizzo e-mail del tuo mercato nella tabella.

Il numero italiano è un fisso con prefisso 0426 e si paga come una normale chiamata nazionale. Il numero svizzero è lo stesso per le tre lingue del paese; cambia solo l’indirizzo e-mail, e per l’italiano è quello della tabella. Chi preferisce l’inglese o ha un conto aperto in un altro paese europeo può usare la linea europea.

L’indirizzo assistenzaclienti@doterra.com serve sia all’Italia sia alla Svizzera italiana: scrivi nella prima riga in quale paese è aperto il tuo conto, così la richiesta arriva subito alla squadra giusta.

Di cosa si occupa l’assistenza

Di tutto ciò che riguarda conto, ordine e consegna. Qualche caso tipico tra le domande che ci arrivano.

Il pacco è in ritardo o il tracciamento è fermo da giorni. L’assistenza vede lo stato presso il corriere, apre una ricerca e in caso di smarrimento spedisce di nuovo. Cosa puoi controllare da solo prima di scrivere è spiegato nell’articolo su spedizione e consegna.

Un flacone è arrivato rotto, oppure nella scatola c’era un prodotto sbagliato. Fotografa scatola e contenuto prima di buttare qualcosa e invia le foto insieme al numero d’ordine. Di regola non devi rispedire nulla.

Vuoi cambiare l’indirizzo di un ordine fedeltà, ma la data di elaborazione è già passata. Fino a quella data modifichi il modello da solo nel conto; dopo, l’ordine è in coda al magazzino e ci arriva solo l’assistenza.

Il carrello mostra la quota di rinnovo anche se l’iscrizione non ha ancora un anno. Capita di rado, di solito per una data sbagliata su un conto riattivato; l’assistenza la corregge partendo dal Member ID. Come funziona normalmente il rinnovo lo trovi in rinnovo dell’iscrizione.

Vuoi cambiare enroller o ti sei trasferito in un altro paese. Entrambe le cose passano solo dall’assistenza. Per l’enroller basta un’e-mail con il tuo Member ID e l’ID della nuova persona di riferimento. Con il trasloco il conto resta legato al mercato in cui è stato aperto: è l’assistenza a dirti se si può spostare o se è più semplice aprirne uno nuovo nel nuovo paese.

Password, nome utente, conto bloccato. Molto si risolve da soli con «Password dimenticata» nella pagina di accesso; i passaggi sono nell’articolo sull’accesso al conto dōTERRA. Solo se non basta tocca all’assistenza, meglio se con Member ID e l’e-mail registrata sul conto.

Fatture, resi, pagamenti e il passaggio tra Wholesale Customer e Wellness Advocate vanno nello stesso posto. Quale dei due conti hai, lo spiega il confronto cliente all’ingrosso o Wellness Advocate.

Cosa tenere a portata di mano

Il Member ID. Sta nel conto in alto accanto al tuo nome e in ogni e-mail di conferma. Senza, ogni conversazione comincia con la ricerca del tuo conto.

Il numero d’ordine, se la domanda riguarda un ordine. Lo trovi nel conto sotto Ordini e nell’e-mail di spedizione.

Le foto, se un prodotto è arrivato danneggiato o sbagliato, possibilmente con l’etichetta di spedizione inquadrata.

L’e-mail con cui è stato aperto il conto. Una richiesta da un altro indirizzo l’assistenza non può collegarla al conto, per ragioni di privacy.

Per e-mail alla fine hai tutto per iscritto, numero della pratica compreso. Al telefono si fa prima quando è urgente, per esempio un ordine da modificare oggi stesso. Noi di solito scriviamo prima e chiamiamo solo se dopo qualche giorno lavorativo non arriva nulla.

In cosa aiutiamo noi, invece del call center

L’assistenza segue i conti che esistono già. Tutto quello che viene prima è compito del consulente con cui ti iscrivi, ed è esattamente lo scopo di questo sito: quale kit fa per te e se te ne serve davvero uno, in quale paese iscriverti se vivi tra due paesi, come compilare il modulo di iscrizione e cosa significano i suoi messaggi (c’è un articolo apposta sugli errori nel modulo di iscrizione), e come impostare il primo ordine in modo che la quota di iscrizione non venga addebitata.

Anche dopo l’iscrizione puoi scriverci: se non sei sicuro che un problema sia da assistenza, o se vuoi che la richiesta sia scritta bene prima di inviarla. I nostri contatti sono nel blocco di aiuto in home page. Anche i consigli sui prodotti, quale olio per cosa e in che diluizione, sono una domanda per noi e non per il call center: l’assistenza su questo non risponde.

Aiuto prima dell’iscrizione

Per una nuova iscrizione o per scegliere i primi prodotti, puoi scriverci. Per modifiche a un account esistente, contatta il servizio clienti del tuo mercato.

Se il tuo conto è aperto in un altro paese: controlla il mercato di riferimento nella nostra panoramica dei paesi. Per chi deve ancora iscriversi in Italia c’è la guida comprare dōTERRA in Italia.

Domande e risposte

Qual è il numero dell'assistenza clienti dōTERRA in Italia?

+39 0426270026, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 ora dell'Europa centrale. L'indirizzo e-mail è assistenzaclienti@doterra.com. Dati di ottobre 2026, fonte: la pagina dei contatti di dōTERRA Europe.

C'è un numero per chi vive nella Svizzera italiana?

Sì: +41 43 508 28 78, stessi orari, stessa e-mail assistenzaclienti@doterra.com. È il numero svizzero comune alle tre lingue del paese; cambia solo l'indirizzo e-mail.

Quando risponde l'assistenza?

Dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 ora dell'Europa centrale. Nel fine settimana e nei festivi resta solo l'e-mail, che viene letta il primo giorno lavorativo utile.

Cosa devo indicare nella richiesta?

Il tuo Member ID, il numero d'ordine se si tratta di un ordine, le foto se un prodotto è arrivato rotto o sbagliato. Scrivi dall'e-mail registrata sul conto e indica in quale paese è aperto il conto.

L'assistenza può cambiare il mio enroller o spostare il conto in un altro paese?

Entrambe le cose passano dall'assistenza del mercato in cui è aperto il conto. Per l'enroller basta un'e-mail con il tuo Member ID e l'ID della nuova persona di riferimento; per un trasferimento in un altro paese è l'assistenza a dirti se si può spostare il conto o se conviene aprirne uno nuovo.

L'assistenza aiuta a scegliere gli oli o il kit?

No, si occupa di ordini, conti e consegne. Per la scelta dei prodotti, del kit o per compilare il modulo di iscrizione ci siamo noi, prima e dopo l'iscrizione.

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