Errori nel modulo di iscrizione dōTERRA e come risolverli: paese, sponsor, cookie, pagamento, e-mail
I problemi più frequenti nell'iscrizione a dōTERRA e la soluzione per ciascuno: paese sbagliato, sponsor vuoto, modulo senza kit per i cookie, «e-mail già in uso», pagamento rifiutato, e-mail di verifica che non arriva.
Il modulo di iscrizione dōTERRA, in fondo, è semplice: paese, dati personali, sponsor, ordine, pagamento. Ma ha qualche trappola che si ripete, e dato che aiutiamo a iscriversi persone di molti paesi, le conosciamo quasi tutte. Qui trovi i problemi più frequenti, nell’ordine in cui di solito compaiono, e come risolvere ciascuno in un paio di minuti. Se preferisci vedere le schermate, la guida passo per passo ha un’immagine per ognuna.
In breve: quasi tutti i blocchi vengono da cinque cose — scegliere male il paese, lasciare vuoto lo sponsor, i cookie di un’iscrizione precedente, un’e-mail che ha già un conto e un pagamento che la banca non conferma. Tutti hanno una soluzione senza chiamare nessuno.
1. Paese o regione sbagliati
È l’errore numero uno, e quello con più conseguenze. Il paese del modulo deve coincidere con l’indirizzo di consegna e con il mercato; è quello che decide prezzi, valuta, kit disponibili e magazzino da cui parte la spedizione. Nel modulo di office.doterra.com, dopo aver scelto la regione «Europe» compare una seconda lista con il paese preciso: va scelto esattamente il tuo (Italia, non «Europe» e basta né il paese vicino). Se salti quella seconda lista, il modulo può mostrarti prezzi in un’altra valuta o kit che nel tuo mercato non esistono.
Per la Svizzera scegli la Svizzera e non un paese confinante, perché i prezzi sono in franchi. Se non sai a quale gruppo appartiene il tuo paese, la lista dei paesi lo indica, e il selettore della pagina iniziale apre direttamente il modulo giusto.
Se sei già andato avanti con il paese sbagliato, non provare a correggere a metà: chiudi il modulo, apri il link giusto in una finestra privata (lo spieghiamo al punto 3) e ricomincia. Ci vogliono due minuti ed eviti un conto nel mercato sbagliato, che poi non si può spostare.
2. Il campo sponsor è vuoto
Il modulo ha due campi per la persona che ti presenta: Enroller e Sponsor (in alcuni mercati il secondo si chiama Referral). Il nostro link li compila da solo, ma se apri il modulo da un altro punto o i cookie li hanno cancellati, compaiono vuoti. Scrivi 10452588 in entrambi; uscendo dal campo deve comparire il nome «Glukhankov, Alexander Yurievich». Quel nome è la conferma che il numero è giusto.
Perché è importante? Lo sponsor non cambia il tuo prezzo e non ti obbliga a niente, ma è l’unico canale attraverso cui possiamo vedere il tuo conto nel sistema e aiutarti dopo con ordini, rinnovo o qualsiasi problema. Se il campo resta vuoto, il sistema ti assegna a qualcuno a caso o lascia il conto senza sponsor, e da lì in poi non possiamo fare niente per te. Se te ne accorgi dopo l’iscrizione, scrivici subito: nei primi giorni a volte si può correggere, più avanti no.
3. Il link apre un modulo generico senza il kit
Succede quando il negozio ricorda un’iscrizione che avevi iniziato prima, magari settimane fa: salva nei cookie il carrello e il passaggio a cui ti eri fermato, e quando clicchi il nostro link ti porta a quello stato vecchio invece che al kit nuovo. Lo stesso capita se prima avevi aperto il link di un’altra persona.
La soluzione è sempre la stessa: apri il nostro link in una finestra privata o in incognito del browser (in Chrome, Ctrl+Maiusc+N o Cmd+Maiusc+N; in Safari, File → Nuova finestra privata), oppure cancella i cookie di doterra.com e clicca di nuovo il link. La finestra privata non ha memoria, quindi il modulo parte pulito con il kit e lo sponsor giusti. Nel negozio statunitense può comparire una domanda su un carrello precedente: Replace / Merge / Keep. Scegli Replace per ripartire da zero; Merge mescola i due carrelli e Keep conserva quello vecchio.
| Cosa vedi | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Modulo senza kit, sponsor vuoto | Cookie di un’iscrizione precedente | Finestra privata o cancellare i cookie di doterra.com |
| Prezzi in un’altra valuta | Paese o sotto-paese scelto male | Tornare all’inizio e scegliere il paese esatto |
| Domanda Replace / Merge / Keep | Carrello vecchio nel negozio USA | Replace |
| Kit «non disponibile» | Non è a magazzino nel tuo mercato | Altro kit o prodotti singoli |
| Il modulo torna al passaggio precedente | Campo obbligatorio vuoto o nel formato sbagliato | Cercare il campo evidenziato in rosso |
4. «Questa e-mail è già in uso»
Significa che esiste già un conto con quella e-mail: un’iscrizione precedente che non avevi finito, un conto aperto anni fa e dimenticato, o uno che qualcuno ha creato per te. Non serve iscriversi di nuovo; il sistema non permette due conti con la stessa e-mail. Entra su doterra.com con quella e-mail o usa «password dimenticata» per recuperare l’accesso: tutta la procedura, compreso come trovare il tuo numero di membro, è in login dōTERRA. Se il vecchio conto ha più di un anno, basterà pagare il rinnovo nel primo ordine per riavere il prezzo all’ingrosso.
Se recuperandolo scopri che il conto è nel mercato sbagliato o con uno sponsor che non conosci, scrivici e vediamo il modo migliore per sistemarlo.
5. Password, telefono, indirizzo e altri campi che non passano
Sono errori piccoli ma bloccano il pulsante «continua», e il modulo non sempre spiega bene perché:
- Password. Di solito richiede una lunghezza minima e un misto di maiuscole, minuscole e numeri. Se il campo diventa rosso, aggiungi un numero e una maiuscola.
- Telefono. Con il prefisso internazionale e senza spazi né trattini: +39 per l’Italia, +41 per la Svizzera. Il corriere lo userà per avvisarti, quindi mettine uno vero.
- Indirizzo e CAP. Il CAP deve corrispondere alla città; un formato diverso da quello del paese (per esempio quattro cifre in un paese che ne usa cinque) blocca il passaggio.
- Caratteri. Nel modulo europeo scrivi nome e indirizzo in lettere latine; le lettere accentate di solito passano, ma se un campo viene rifiutato senza motivo chiaro, prova senza accenti.
- Partita IVA o codice fiscale. Non servono per un conto cliente. Se il modulo mostra un campo per l’identificativo fiscale, è per le aziende; lascialo vuoto.
6. Pagamento rifiutato
Il modulo non addebita fino all’ultimo passaggio, ed è lì che a volte la banca dice di no. Le cause, per frequenza: la banca chiede una conferma 3-D Secure nella sua app o via SMS e non la vedi in tempo; la carta ha i pagamenti all’estero o online bloccati (l’addebito lo fa dōTERRA dal suo mercato, e molte banche lo trattano come pagamento internazionale); oppure il limite giornaliero non basta per un kit. Cosa fare: apri l’app della banca e conferma l’operazione, attiva i pagamenti internazionali nelle impostazioni della carta, o prova con un’altra carta. PayPal compare come opzione in alcuni mercati, ma non in tutti, quindi non contarci.
Un rifiuto non crea nessun debito né «mezzo conto»: puoi ripetere il pagamento nello stesso modulo. Se dopo due tentativi continua a fallire, aspetta qualche minuto e riprova; a volte la banca blocca temporaneamente dopo un primo rifiuto.
7. Non arriva l’e-mail di verifica
Dopo la creazione del conto, dōTERRA manda un’e-mail per verificare l’indirizzo. Se non compare entro un paio di minuti: guarda nella cartella spam o promozioni, aspetta una decina di minuti (i server di posta a volte ritardano), e chiedi di rimandarla dal modulo stesso o dalla schermata di accesso. Controlla anche che l’e-mail sia scritta bene; un carattere sbagliato è la causa più comune, e in quel caso bisogna correggere l’indirizzo nel conto o scriverci perché ti aiutiamo.
8. Il modulo è in inglese
Nella maggior parte dei mercati la lingua si cambia dentro il modulo stesso, di solito con un selettore in alto o in basso nella pagina; per l’Italia l’italiano è normalmente disponibile. Se non lo è, non importa: la guida passo per passo mostra ogni schermata con le immagini e la traduzione dei campi, quindi puoi seguirla in parallelo.
Dopo l’iscrizione: tre controlli
- Entra nel tuo conto. Vai su doterra.com, accedi con l’e-mail e la password che hai appena creato e controlla che arrivi l’e-mail di benvenuto con il tuo numero di membro.
- Verifica che lo sconto sia applicato. Apri un prodotto qualsiasi: deve comparire il prezzo all’ingrosso, il 25 % sotto il prezzo al pubblico. Se vedi il prezzo al pubblico, scrivici; di solito il conto non è ancora attivo del tutto o è stato creato con il tipo sbagliato.
- Decidi sull’LRP, senza fretta. Il programma fedeltà è facoltativo. Se il modulo ti ha proposto di configurarlo e hai cliccato «non ora», non c’è niente di attivo. Se lo hai attivato, controlla il modello prima della data di elaborazione.
Con questo il conto è pronto. Tutto ciò che non torna con questa lista — un campo che non riconosci, un prezzo strano, un messaggio di errore che qui non c’è — si risolve con uno screenshot e un messaggio. Scegli l’Italia nella pagina iniziale per aprire il modulo giusto, segui la guida passo per passo, e se ti blocchi in qualsiasi punto, scrivici su Telegram, WhatsApp o e-mail: ti sblocchiamo in giornata.
Il modulo e le sue schermate li gestisce dōTERRA e possono cambiare; se qualcosa non coincide con quanto descritto qui, la guida e noi siamo qui per questo. I prodotti dōTERRA non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.
Domande e risposte
Che numero metto in Enroller e Sponsor?
10452588 in entrambi i campi (in alcuni moduli il secondo si chiama Referral). Inserendolo deve comparire il nome «Glukhankov, Alexander Yurievich». Se non compare, controlla il numero; senza sponsor il conto viene creato da solo e dopo non possiamo aiutarti.
Il link mi apre un modulo generico senza il kit. Perché?
Il negozio ricorda un'iscrizione iniziata in precedenza tramite i cookie. Apri il link in una finestra privata o in incognito, oppure cancella i cookie di doterra.com, e ricomincia. Nel negozio statunitense, se chiede Replace / Merge / Keep per un vecchio carrello, scegli Replace.
Mi dice che l'e-mail è già in uso.
Esiste già un conto con quella e-mail, forse un'iscrizione lasciata a metà o un conto aperto anni fa. Non iscriverti di nuovo: accedi con quella e-mail o usa «password dimenticata» per recuperarla.
Il pagamento è stato rifiutato. Cosa faccio?
Il più delle volte la banca chiede la conferma 3-D Secure nella sua app, la carta ha i pagamenti all'estero bloccati o il limite non basta. Conferma nell'app della banca, sblocca i pagamenti internazionali o prova un'altra carta. PayPal non è disponibile in tutti i mercati.
Non mi arriva l'e-mail di verifica.
Guarda nella cartella spam, aspetta una decina di minuti e chiedi di rimandarla dallo stesso modulo. Controlla anche di aver scritto bene l'indirizzo.
Posso mettere il modulo in italiano?
Nella maggior parte dei mercati la lingua si cambia dentro il modulo stesso. In più la nostra guida passo per passo mostra ogni schermata con le immagini, quindi puoi seguirla anche se il modulo resta in inglese.
Cosa faccio subito dopo l'iscrizione?
Entra nel tuo conto su doterra.com, controlla che i prezzi compaiano con lo sconto all'ingrosso e, solo se lo vuoi, configura il programma fedeltà. Se qualcosa non torna, scrivici.