Il sito dōTERRA non funziona: accesso e manutenzione

Aggiornamento dell’11 novembre sugli ordini in Eurasia

dōTERRA Eurasia ha comunicato di aver trasmesso gli ordini LRP arretrati per l’elaborazione e che i prossimi ordini saranno gestiti come di consueto. Il saldo AR non è ancora utilizzabile per pagare gli ordini online. L’azienda conferma che il saldo resta integro. dōTERRA Eurasia

Aggiornamento del 9 novembre: accesso e primi passaggi disponibili

Il canale ufficiale di dōTERRA Eurasia conferma che le piattaforme sono nuovamente accessibili e gran parte delle funzioni è operativa. L’assistenza segue gli orari abituali, ma sono presenti code telefoniche e in chat; l’azienda suggerisce di scrivere via e-mail. dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

Abbiamo riaperto la schermata di accesso tramite office.doterra.com e verificato l’iscrizione senza dati personali: elenco dei kit in Russia e Giappone, kit e scelta dei prodotti in Germania, scelta iniziale dei kit negli Stati Uniti. Abbiamo usato Chrome e un browser separato senza accedere a un account. Non abbiamo verificato l’interno dell’account, il completamento dell’iscrizione o il pagamento. La verifica non copre tutti i mercati.

Un’e-mail ufficiale di dōTERRA Eurasia del 9 novembre, fornita dal proprietario del sito, conferma che le piattaforme sono accessibili, ma il lavoro sulla stabilità continua. L’elaborazione degli ordini LRP previsti dal 3 al 9 novembre è sospesa fino all’11; è possibile modificarli o richiederne l’elaborazione immediata. Gli ordini previsti per il 10 novembre dovrebbero essere elaborati quel giorno. Quelli effettuati dal 9 novembre arriveranno probabilmente con qualche giorno di ritardo; anche i codici di tracciamento possono tardare. Tempi più precisi saranno comunicati dopo il 10 novembre. Queste condizioni riguardano l’Eurasia e non si applicano automaticamente agli altri mercati.

Un messaggio di dōTERRA Eurasia della sera dell’8 novembre, fornito dal proprietario del sito, avverte di rallentamenti, code online e possibili ritardi nell’elaborazione degli ordini, nelle spedizioni e nei codici di tracciamento. L’avviso riguarda l’Eurasia, non le consegne in tutti i paesi. Aroma Club PRO.

La cronologia del disservizio resta qui sotto. Le indicazioni di indisponibilità si riferiscono alle date dei rispettivi messaggi.

Aggiornamento del 7 novembre

In un messaggio della direzione di dōTERRA Eurasia in una chat privata dei leader, trasmessoci dal proprietario del sito, il ripristino dell’accesso all’account e delle nuove iscrizioni è previsto per l’inizio della settimana del 9 novembre. Non è ancora disponibile un orario preciso. È una previsione provvisoria per l’Eurasia. La disponibilità negli altri paesi va verificata separatamente. Al momento del messaggio, l’elaborazione e la spedizione degli ordini non erano ancora riprese.

L’8 novembre il messaggio è stato ricondiviso pubblicamente su dōTERRA Drive e dōTERRA community. Queste copie del messaggio della direzione Eurasia non confermano il ripristino dei servizi.

6 novembre

Secondo Aroma Club PRO, l’indagine è ancora in corso. Gli specialisti stanno accertando quali dati potrebbero essere stati coinvolti. Prosegue il ripristino dei siti internazionali e dell’ufficio virtuale di dōTERRA.

Aggiornamento del 5 novembre

Il 5 novembre dōTERRA Eurasia ha riferito di aver compiuto progressi significativi nella gestione dell’incidente. L’accesso all’account, le nuove iscrizioni e gli ordini con punti restano indisponibili. L’azienda non ha indicato quando saranno ripristinati.

Avviso in una chat privata di Telegram

Aggiornamento del 4 novembre: incidente di cybersicurezza

Nell’avviso ufficiale del 4 novembre, pubblicato alle 08:29 UTC (11:29 a Mosca), dōTERRA Eurasia ha parlato di un incidente di cybersicurezza. I team interni e gli esperti esterni lavorano giorno e notte. Al momento dell’avviso, account, nuove iscrizioni e ordini con punti erano ancora temporaneamente indisponibili. Non erano noti tempi precisi di ripristino.

Linee telefoniche e chat dell’assistenza Eurasia erano state ripristinate per domande generali. L’assistenza non poteva ancora inserire ordini o gestire resi. Questo ripristino parziale riguarda l’Eurasia e non conferma il ritorno di accesso e iscrizioni. L’avviso non rivela il metodo di attacco né segnala una fuga di dati; non permette di affermare né l’uno né l’altra.

L’avviso giapponese del 4 novembre elenca ancora come indisponibili l’accesso ad account e app, le nuove iscrizioni, la ricezione degli ordini e le richieste telefoniche. L’annuncio del 2 novembre sul ripristino del call center giapponese, citato sotto, descrive quindi una fase precedente, non lo stato attuale.

Se il sito dōTERRA non si apre, controlla prima gli avvisi dell’azienda. La manutenzione può comparire prima del modulo di accesso. Non significa che l’account sia stato cancellato e non chiarisce l’esito di un pagamento. Abbiamo confrontato le comunicazioni di Eurasia e Giappone. myoils.club è il sito di un consulente indipendente, non un servizio ufficiale sullo stato dei sistemi.

Che cosa è confermato sul disservizio di novembre 2026

Il 1° novembre dōTERRA Eurasia ha annunciato un’interruzione globale di alcune risorse. Il 2 novembre un avviso riguardava chat e telefono dell’assistenza. Nell’aggiornamento del 3 novembre i sistemi non erano ancora ripristinati e non era indicata una scadenza.

Nel nostro controllo del 3 novembre alle 22:33 UTC, cioè il 4 novembre alle 01:33 a Mosca, office.doterra.com e il modulo tedesco di iscrizione reindirizzavano a maintenance.doterra.com/index.html. Sono due indirizzi verificati in quel momento, non un controllo di tutti i paesi. Le fonti aggiuntive sono state consultate alle 22:51 UTC.

Gli avvisi ufficiali del Giappone

La comunicazione di doTERRA TIMES del 2 novembre nomina My doTERRA Office, l’app per gli acquisti e il sito. L’inizio dell’indisponibilità in Giappone è indicato alle 17:30 JST, ossia 08:30 UTC. Non è un orario di inizio accertato per tutto il mondo.

Due altri avvisi descrivono l’interruzione del call center e il ripristino del servizio telefonico. Il ritorno del telefono in Giappone non dimostra che accesso e iscrizioni siano ripartiti.

Error 20 non equivale a password errata

Nello screenshot fornito, Error 20 è spiegato come TCP connection timeout: il proxy non ha raggiunto il server entro il tempo previsto. Il messaggio non identifica la causa interna. La pagina maintenance indica lavori tecnici; « shortly » non è una promessa di pochi minuti.

Un controllo esterno può mostrare il sito come online anche se risponde solo la manutenzione. Durante la nostra verifica questa pagina restituiva HTTP 200. È diverso dal riuscire ad accedere o completare un ordine.

Che cosa puoi fare prima di riprovare

Il nostro consiglio è conservare indirizzo, errore e orario. Un tentativo in un altro browser o in una finestra privata può distinguere un problema locale. Se compare la stessa manutenzione, cancellare tutta la cronologia non ripara i server. Nemmeno VPN e app sono alternative garantite.

Se il modulo si apre ma rifiuta le credenziali, segui la guida all’accesso e al recupero dell’account. Se l’iscrizione mostra un vecchio carrello, un altro paese o un’e-mail già usata, consulta gli errori del modulo. Anche un link corretto può portare alla manutenzione: non creare un secondo account e non cambiare mercato per entrare.

Il sito si è bloccato dopo il pagamento

Prima di pagare ancora chiarisci lo stato dell’operazione. Conserva conferma bancaria, importo, data e numero d’ordine, se presente. Controlla la posta, compreso lo spam, e la cronologia degli ordini quando l’account torna disponibile. La mancanza di un’e-mail non prova che l’ordine non sia stato creato.

Se l’esito resta incerto, contatta l’assistenza del tuo mercato prima di un nuovo pagamento. Possiamo aiutarti a capire l’errore: scrivi ad Alexander indicando paese e passaggio. Non inviare password, codici temporanei o dati della carta; nascondi i dati personali negli screenshot. Una volta ripristinato il servizio, riprendi la guida all’iscrizione.

Domande e risposte

Quando tornerà disponibile l’account?

Il canale ufficiale di dōTERRA Eurasia conferma che le piattaforme sono nuovamente accessibili e gran parte delle funzioni è operativa. L’assistenza segue gli orari abituali, ma sono presenti code telefoniche e in chat; l’azienda suggerisce di scrivere via e-mail. La schermata di accesso e i primi passaggi di iscrizione sono disponibili. Abbiamo riaperto la schermata di accesso tramite office.doterra.com e verificato l’iscrizione senza dati personali: elenco dei kit in Russia e Giappone, kit e scelta dei prodotti in Germania, scelta iniziale dei kit negli Stati Uniti. Abbiamo usato Chrome e un browser separato senza accedere a un account. Non abbiamo verificato l’interno dell’account, il completamento dell’iscrizione o il pagamento. La verifica non copre tutti i mercati. dōTERRA Eurasia ha comunicato di aver trasmesso gli ordini LRP arretrati per l’elaborazione e che i prossimi ordini saranno gestiti come di consueto. Il saldo AR non è ancora utilizzabile per pagare gli ordini online. L’azienda conferma che il saldo resta integro.

Cambiare password risolve Error 20?

Nel messaggio mostrato il proxy non riesce a collegarsi al server entro il tempo previsto. Una nuova password non ripristina il server.

Devo ripetere il pagamento dopo un errore?

Prima controlla la transazione bancaria, le e-mail e, quando sarà accessibile, la cronologia degli ordini. Se l’esito è incerto, contatta l’assistenza del tuo mercato prima di pagare ancora.

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