ドテラのサイトにつながらないとき：ログインとシステム障害
ログイン画面と新規登録の初期手順が利用できることを確認しました。
11月11日更新：ユーラシア地域の注文処理について
dōTERRAユーラシアは、滞留していたLRP注文を処理に回し、今後は通常どおり注文を処理すると発表しました。 オンライン注文の支払いには、引き続きAR残高を利用できません。同社によると、残高は全額保持されています。 dōTERRA Eurasia
11月9日更新：ログイン画面と登録の初期手順を確認
dōTERRAユーラシアの公式チャンネルは、プラットフォームが再び利用可能となり、大部分の機能が稼働していると発表しました。サポートは通常の時間帯で対応していますが、電話とチャットに待ち時間が発生しており、メールでの問い合わせも案内しています。 dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.
2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.
office.doterra.comからログイン画面を再度開き、個人情報を入力せずに登録手順を確認しました。ロシアと日本ではキット一覧、ドイツではキットと製品の選択画面、米国では最初のキット選択画面が表示されました。Chromeと、アカウントにログインしていない別のブラウザーを使用しました。ログイン後の機能、登録完了、支払いは確認していません。全市場の稼働確認ではありません。
サイト所有者から提供された11月9日付のdōTERRAユーラシア公式メールでは、プラットフォームは利用可能ですが、安定稼働に向けた作業は継続中と案内されています。11月3～9日に処理予定だったLRP注文は11日まで保留となり、内容の変更や即時処理の依頼が可能です。10日予定の注文は10日に処理される予定です。9日以降に入れた注文は通常より数日遅れ、追跡番号の通知も遅れる可能性があります。詳しい配送日程は10日以降に案内されます。これはユーラシア向けの条件であり、日本を含む他市場にそのまま適用されるものではありません。
サイト所有者から提供された11月8日夜のdōTERRAユーラシアのメッセージでは、動作の遅延、オンラインの順番待ち、注文処理・発送・追跡番号の通知の遅れが案内されています。これはユーラシア向けの情報であり、日本を含む全市場の配送状況を示すものではありません。 Aroma Club PRO.
以下には障害の経緯を残しています。利用停止についての記述は、それぞれの発表日時点の情報です。
11月7日更新
サイト所有者から提供された、dōTERRAユーラシアの責任者による非公開リーダーチャットのメッセージでは、アカウントへのアクセスと新規登録は11月9日からの週の初めに再開する見込みとされています。正確な時刻はまだ示されていません。これはユーラシア市場についての暫定的な見通しです。他国のサービスの利用状況は個別に確認する必要があります。メッセージの時点では、注文処理と発送もまだ再開していませんでした。
11月8日、このメッセージはdōTERRA DriveとdōTERRA communityで公開転載されました。ユーラシア経営陣のメッセージを転載したもので、サービスの復旧を確認する発表ではありません。
11月6日
Aroma Club PROによると、調査は続いています。専門家は、どのようなデータが影響を受けた可能性があるかを調べています。dōTERRAの各国向けサイトとマイドテラオフィスの復旧作業も続いています。
11月5日の更新
11月5日、dōTERRAユーラシアはインシデントへの対応が大きく進展したと発表しました。会員ページへのアクセス、新規登録、ポイントを使った注文は引き続き利用できません。具体的な復旧時期は示されていません。
11月4日更新：サイバーセキュリティ上のインシデント
11月4日の公式発表（08:29 UTC、モスクワ時間11:29）で、ドテラのユーラシア地域はサイバーセキュリティ上のインシデントを公表しました。社内チームと外部専門家が昼夜を問わず対応しています。発表時点では、会員ページ、新規登録、ポイントでの注文は引き続き一時的に利用できず、正確な復旧時期は不明としています。
ユーラシア地域のサポート電話とチャットは、一般的な問い合わせ対応を再開しました。ただし注文や返品の手続きにはまだ対応できません。この部分的な復旧はユーラシア地域についての案内で、ログインや会員登録の復旧を示すものではありません。攻撃の手法や情報漏えいについては公表されておらず、この発表だけでは判断できません。
日本の11月4日付の重要なお知らせでは、マイドテラオフィスとアプリへのログイン・利用、新規登録・注文受付、電話での問い合わせが引き続き利用不可とされています。11月2日以降のLRP注文を含む出荷、ボーナスの計算と支払いも停止対象です。下記の11月2日のコールセンター復旧案内は過去の経過であり、現在の稼働状況を示すものではありません。
ドテラのサイトにつながらないときは、まず会社の案内を確認してください。ログインフォームの前にメンテナンス画面が出る場合もあります。その画面だけで、会員アカウントが削除された、あるいは支払いが失敗したとは判断できません。私たちは日本とユーラシア地域の公式案内を照合しました。myoils.clubは独立コンサルタントのサイトで、公式の稼働状況監視サービスではありません。
日本で公表された11月の障害情報
doTERRA TIMESの11月2日付案内には、同日17時30分（日本時間、08:30 UTC）からマイドテラオフィス、ショッピングアプリ、公式サイトに障害が発生したとあります。この時刻を世界全体の障害開始時刻とすることはできません。
別の記事では、コールセンターの電話不通と、その後の電話サービス復旧が案内されています。電話の復旧と、ログイン・会員登録の復旧は別に確認する必要があります。
ユーラシア地域の案内と私たちの確認
ユーラシアの公式チャンネルは11月1日に一部リソースのグローバルな障害を、2日にサポートのチャットと電話の不具合を発表しています。3日の更新でもシステムは復旧しておらず、終了時刻は示されていません。これらはロシア語の地域向け案内です。
私たちが11月3日22:33 UTC（日本時間では4日07:33）に確認した際、office.doterra.comとドイツの会員登録フォームはmaintenance.doterra.com/index.htmlへ移動しました。確認対象はその時点の2つのURLで、すべての市場ではありません。追加資料は22:51 UTCに確認しました。
Error 20とメンテナンス画面の違い
提供されたError 20の画面にはTCP connection timeoutとあり、プロキシが制限時間内にサーバーへ接続できなかったことを示します。パスワードが違うというメッセージではなく、内部原因や復旧時刻もわかりません。メンテナンス画面の「まもなく再開」は、具体的な分数の約束ではありません。
外部の稼働チェックで「オンライン」と表示されても、ログインできるとは限りません。私たちの確認ではメンテナンスページがHTTP 200を返していました。案内ページの応答と、注文完了までの動作確認は異なります。
ログインや会員登録で確認すること
私たちからの提案は、URL・エラー文・発生時刻を控えることです。別のブラウザーやシークレットウィンドウで一度試すと、端末側の問題を切り分けやすくなります。同じメンテナンス画面が出るなら、履歴をすべて消してもサーバーは復旧しません。VPNやアプリも確実な代替手段ではありません。
入力フォームが開いてパスワードを拒否される場合は、ログインとアカウント復旧の案内へ。古いカート、国の違い、使用済みメールアドレスなどは会員登録のエラー解説で確認できます。有効な登録リンクでも障害中はメンテナンスへ進むため、別アカウントの作成や市場変更で解決しようとしないでください。
決済後に止まった場合
再度支払う前に、最初の決済と注文の状況を確認してください。決済の控え、金額、日付、表示された注文番号を保存し、迷惑メールも含めて会社からのメールを探します。アクセスが戻ったら注文履歴も確認してください。メールがないことだけでは注文未成立と断定できません。
結果が不明なら、再決済前にご利用市場のサポートへ問い合わせてください。エラーの読み取りは私たちもお手伝いできます。Alexanderへの連絡には国名と止まった操作だけで十分です。パスワード、認証コード、カード情報は送らず、画像の個人情報も隠してください。復旧後は会員登録の手順から再開できます。
よくある質問
いつログインできるようになりますか？
dōTERRAユーラシアの公式チャンネルは、プラットフォームが再び利用可能となり、大部分の機能が稼働していると発表しました。サポートは通常の時間帯で対応していますが、電話とチャットに待ち時間が発生しており、メールでの問い合わせも案内しています。 ログイン画面と新規登録の初期手順が利用できることを確認しました。 office.doterra.comからログイン画面を再度開き、個人情報を入力せずに登録手順を確認しました。ロシアと日本ではキット一覧、ドイツではキットと製品の選択画面、米国では最初のキット選択画面が表示されました。Chromeと、アカウントにログインしていない別のブラウザーを使用しました。ログイン後の機能、登録完了、支払いは確認していません。全市場の稼働確認ではありません。 dōTERRAユーラシアは、滞留していたLRP注文を処理に回し、今後は通常どおり注文を処理すると発表しました。 オンライン注文の支払いには、引き続きAR残高を利用できません。同社によると、残高は全額保持されています。
Error 20はパスワードを変えれば直りますか？
提供された画面では、プロキシとサーバー間の接続がタイムアウトしています。パスワード変更で会社のサーバーは復旧しません。
支払い後にエラーが出たら、もう一度払ってよいですか？
先に決済履歴、メール、アクセス復旧後の注文履歴を確認してください。不明な場合は再決済前にご利用市場のサポートへ問い合わせてください。