dōTERRA werkt niet: inloggen en onderhoud

Update van 11 november over bestellingen in Eurazië

dōTERRA Eurazië meldt dat de achterstallige LRP-bestellingen ter verwerking zijn doorgezet en dat volgende bestellingen weer op de gebruikelijke manier worden verwerkt. Online bestellingen kunnen nog niet met het AR-tegoed worden betaald. Volgens het bedrijf blijft het volledige tegoed behouden. dōTERRA Eurasia

Update van 9 november: inloggen en eerste inschrijfstappen bereikbaar

Het officiële kanaal van dōTERRA Eurazië bevestigt dat de platforms weer bereikbaar zijn en de meeste functies werken. De klantenservice werkt op de gebruikelijke tijden, maar er zijn wachtrijen aan de telefoon en in de chats; het bedrijf stelt e-mail als alternatief voor. dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

We hebben het inlogscherm via office.doterra.com opnieuw geopend en de inschrijving zonder persoonsgegevens gecontroleerd: Rusland en Japan toonden de kits, Duitsland de kits en productkeuze, de VS de eerste kitkeuze. We gebruikten Chrome en een aparte browser zonder in te loggen. Toegang binnen een account, een voltooide inschrijving en betaling zijn niet getest. De controle omvat niet alle markten.

Een officiële e-mail van dōTERRA Eurazië van 9 november, aangeleverd door de site-eigenaar, bevestigt dat de platforms bereikbaar zijn, terwijl het werk aan de stabiliteit doorgaat. De verwerking van LRP-orders gepland voor 3–9 november is uitgesteld tot 11 november; klanten kunnen ze aanpassen of direct laten verwerken. Orders gepland voor 10 november zouden die dag worden verwerkt. Orders geplaatst vanaf 9 november komen naar verwachting enkele dagen later aan; ook trackingnummers kunnen later volgen. Preciezere levertijden worden na 10 november aangekondigd. Deze voorwaarden gelden voor Eurazië en niet automatisch voor andere markten.

Een bericht van dōTERRA Eurazië van de avond van 8 november, aangeleverd door de site-eigenaar, waarschuwt voor trage systemen, online wachtrijen en mogelijke vertraging bij orderverwerking, verzending en trackingnummers. Dit geldt voor Eurazië en bevestigt geen wereldwijde leveringssituatie. Aroma Club PRO.

De geschiedenis van de storing blijft hieronder staan. Meldingen van onbereikbaarheid horen bij de datum van het betreffende bericht.

Update van 7 november

Volgens een bericht van de leiding van dōTERRA Eurazië in een besloten leiderschat, dat de site-eigenaar met ons heeft gedeeld, worden de accounttoegang en nieuwe inschrijvingen begin van de week van 9 november weer verwacht. Een exact tijdstip is nog niet bekend. Dit is een voorlopige verwachting voor Eurazië. De beschikbaarheid in andere landen moet afzonderlijk worden gecontroleerd. Op het moment van het bericht waren de verwerking en verzending van bestellingen nog niet hervat.

Op 8 november is dit bericht openbaar doorgestuurd in dōTERRA Drive en dōTERRA community. Deze berichten herhalen de mededeling van de leiding voor Eurazië en bevestigen niet dat de diensten zijn hersteld.

6 november

Volgens Aroma Club PRO loopt het onderzoek nog. Specialisten gaan na welke gegevens mogelijk zijn getroffen. Er wordt nog gewerkt aan het herstel van de internationale websites en het virtuele kantoor van dōTERRA.

Update van 5 november

Op 5 november meldde dōTERRA Eurazië flinke vooruitgang bij de aanpak van het incident. Accounttoegang, nieuwe inschrijvingen en bestellingen met punten zijn nog niet beschikbaar. Het bedrijf noemde geen exact tijdstip voor het herstel.

Bericht in een besloten Telegram-chat

Update van 4 november: cyberbeveiligingsincident

In het officiële bericht van 4 november, gepubliceerd om 08:29 UTC (11:29 in Moskou), sprak dōTERRA Eurazië van een cyberbeveiligingsincident. Interne teams en externe deskundigen werken dag en nacht. Op het moment van het bericht waren accounttoegang, nieuwe inschrijvingen en bestellingen met punten nog tijdelijk niet beschikbaar. Een precies tijdstip voor herstel was onbekend.

De telefoonlijnen en chats van de ondersteuning in Eurazië waren hersteld voor algemene vragen. De ondersteuning kon nog geen bestellingen plaatsen of retouren verwerken. Dit gedeeltelijke herstel betreft Eurazië en bevestigt geen werkende login of inschrijving. Het bericht onthult geen aanvalsmethode en meldt geen datalek; beide kunnen er niet uit worden afgeleid.

Het Japanse bericht van 4 november vermeldt nog steeds dat inloggen op account en app, nieuwe inschrijvingen, het aannemen van bestellingen en telefonische vragen niet beschikbaar zijn. Het hieronder aangehaalde bericht van 2 november over herstel van het Japanse callcenter is daarom historisch en geen actuele status.

Als de dōTERRA-website niet opent, bekijk dan eerst de berichten van het bedrijf. Een onderhoudspagina kan verschijnen voordat het inlogformulier wordt geladen. Dat zegt niet dat je account is verwijderd of dat een betaling is gelukt. Wij hebben de berichten uit Eurazië en Japan naast elkaar gelegd. myoils.club is de website van een onafhankelijk adviseur, geen officiële statusdienst.

Wat is bevestigd over november 2026?

Op 1 november meldde dōTERRA Eurazië een wereldwijde storing van bepaalde onderdelen. Het bericht van 2 november betrof de chat en telefoon van de klantenservice. In de update van 3 november waren de systemen nog niet hersteld; een eindtijd werd niet genoemd.

Bij onze controle op 3 november om 22:33 UTC, in Moskou al 4 november om 01:33, stuurden office.doterra.com en het Duitse registratieformulier door naar maintenance.doterra.com/index.html. Dat zijn twee gecontroleerde adressen op dat moment, niet alle landen. Aanvullende bronnen zijn om 22:51 UTC bekeken.

Ook officiële berichten uit Japan

Het bericht van doTERRA TIMES Japan van 2 november noemt My doTERRA Office, de winkelapp en de website. De daar genoemde aanvang is 17:30 JST, oftewel 08:30 UTC. Dat is geen vastgesteld begin voor de hele wereld.

Andere berichten gaan over de uitval van het callcenter en het herstel van de telefoonverbinding. Een herstelde Japanse telefoonlijn bevestigt niet dat accounttoegang en registratie ook werken.

Error 20 is geen melding over je wachtwoord

Op het aangeleverde screenshot staat bij Error 20: TCP connection timeout. De proxy kon niet op tijd verbinding maken met de server. Daarmee is geen verkeerd wachtwoord aangetoond. Een maintenance-pagina meldt onderhoud; „shortly” is geen concrete belofte van enkele minuten.

Een externe test kan toch „online” tonen als alleen de onderhoudspagina antwoordt. Die pagina gaf tijdens onze controle HTTP 200 terug. Dat is iets anders dan succesvol inloggen of een bestelling afronden.

Wat je zelf kunt nagaan

Ons advies: bewaar het adres, de fouttekst en het tijdstip. Probeer één keer een andere browser of een privévenster om een lokaal browserprobleem te herkennen. Zie je dezelfde onderhoudsmelding, dan herstelt het wissen van je hele geschiedenis de server niet. Ook een VPN of app biedt geen gegarandeerde omweg.

Opent het formulier maar worden je gegevens geweigerd, lees dan de uitleg over inloggen en accountherstel. Voor een oude winkelwagen, verkeerd land of al gebruikt e-mailadres is er de hulp bij registratiefouten. Een geldige link kan tijdens een storing ook op onderhoud uitkomen: maak geen tweede account en wijzig je markt niet om binnen te komen.

Een fout na het betalen

Betaal pas opnieuw als duidelijk is wat er met de eerste poging is gebeurd. Bewaar de bankbevestiging, het bedrag, de datum en een eventueel bestelnummer. Controleer je e-mail en spam, en later je bestelgeschiedenis. Een ontbrekende e-mail bewijst niet dat er geen bestelling is aangemaakt.

Blijft het onduidelijk, neem vóór een nieuwe betaling contact op met de klantenservice van jouw markt. Wij kunnen helpen de melding te begrijpen: schrijf Alexander met je land en de betreffende stap. Stuur geen wachtwoord, eenmalige codes of kaartgegevens; maak persoonlijke gegevens op screenshots onleesbaar. Na herstel kun je verder met de registratiehandleiding.

Vragen en antwoorden

Wanneer werkt het account weer?

Het officiële kanaal van dōTERRA Eurazië bevestigt dat de platforms weer bereikbaar zijn en de meeste functies werken. De klantenservice werkt op de gebruikelijke tijden, maar er zijn wachtrijen aan de telefoon en in de chats; het bedrijf stelt e-mail als alternatief voor. Het inlogscherm en de eerste stappen van de inschrijving zijn bereikbaar. We hebben het inlogscherm via office.doterra.com opnieuw geopend en de inschrijving zonder persoonsgegevens gecontroleerd: Rusland en Japan toonden de kits, Duitsland de kits en productkeuze, de VS de eerste kitkeuze. We gebruikten Chrome en een aparte browser zonder in te loggen. Toegang binnen een account, een voltooide inschrijving en betaling zijn niet getest. De controle omvat niet alle markten. dōTERRA Eurazië meldt dat de achterstallige LRP-bestellingen ter verwerking zijn doorgezet en dat volgende bestellingen weer op de gebruikelijke manier worden verwerkt. Online bestellingen kunnen nog niet met het AR-tegoed worden betaald. Volgens het bedrijf blijft het volledige tegoed behouden.

Helpt een nieuw wachtwoord bij Error 20?

De getoonde melding beschrijft een time-out tussen de proxy en server. Een ander wachtwoord herstelt die server niet.

Moet ik na een fout opnieuw betalen?

Controleer eerst de banktransactie, e-mails en later de bestelgeschiedenis. Is het resultaat onduidelijk, neem dan vóór een nieuwe betaling contact op met de klantenservice van jouw markt.

Kit of losse oliën: wat is voor jou goedkoper? Vergelijk het in de calculator →