O site da dōTERRA não funciona: acesso e manutenção

Atualização de 11 de novembro sobre as encomendas na Eurásia

A dōTERRA Eurásia informou que encaminhou as encomendas LRP acumuladas para processamento e que as próximas serão tratadas normalmente. Ainda não é possível usar o saldo AR para pagar encomendas online. A empresa confirma que o saldo se mantém na íntegra. dōTERRA Eurasia

Atualização de 9 de novembro: acesso e primeiros passos disponíveis

O canal oficial da dōTERRA Eurásia confirma que as plataformas voltaram a estar disponíveis e a maioria das funções está operacional. O apoio ao cliente mantém o horário habitual, mas há filas no telefone e nos chats; a empresa sugere o contacto por e-mail. dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

Voltámos a abrir o acesso através de office.doterra.com e verificámos a inscrição sem dados pessoais: lista de kits na Rússia e no Japão, kits e escolha de produtos na Alemanha e seleção inicial de kits nos EUA. Usámos o Chrome e um navegador separado sem iniciar sessão. Não verificámos o interior de uma conta, a conclusão da inscrição nem o pagamento. A verificação não abrange todos os mercados.

Um e-mail oficial da dōTERRA Eurásia de 9 de novembro, fornecido pelo proprietário do site, confirma que as plataformas estão disponíveis, mas o trabalho para estabilizar os sistemas continua. O processamento das encomendas LRP previstas de 3 a 9 de novembro está suspenso até dia 11; podem ser alteradas ou enviadas para processamento imediato. As previstas para 10 de novembro deverão ser processadas nesse dia. As encomendas feitas a partir de 9 de novembro deverão chegar alguns dias mais tarde, e os códigos de acompanhamento também podem atrasar-se. Prazos mais precisos serão comunicados após 10 de novembro. Estas condições dizem respeito à Eurásia e não se aplicam automaticamente a outros mercados.

Uma mensagem da dōTERRA Eurásia da noite de 8 de novembro, fornecida pelo proprietário do site, alerta para lentidão, filas online e possíveis atrasos no processamento de encomendas, na expedição e nos códigos de acompanhamento. O aviso refere-se à Eurásia e não confirma as condições de entrega em todos os países. Aroma Club PRO.

A cronologia da falha mantém-se abaixo. As referências à indisponibilidade dizem respeito às datas das respetivas mensagens.

Atualização de 7 de novembro

Numa mensagem da direção da dōTERRA Eurásia num grupo privado de líderes, partilhada connosco pelo proprietário do site, prevê-se o regresso do acesso à conta e das novas inscrições no início da semana de 9 de novembro. Ainda não há uma hora exata. Esta previsão provisória diz respeito à Eurásia. A disponibilidade noutros países deve ser verificada separadamente. No momento da mensagem, o processamento e a expedição de encomendas ainda não tinham sido retomados.

A 8 de novembro, a mensagem foi partilhada publicamente em dōTERRA Drive e dōTERRA community. Estas publicações reproduzem a mensagem da direção da Eurásia e não confirmam o restabelecimento dos serviços.

6 de novembro

Segundo o Aroma Club PRO, a investigação continua. Os especialistas estão a apurar que dados poderão ter sido afetados. Prosseguem os trabalhos para restabelecer os sites internacionais e o escritório virtual da dōTERRA.

Atualização de 5 de novembro

A 5 de novembro, a dōTERRA Eurásia comunicou progressos significativos na resposta ao incidente. O acesso à conta, as novas inscrições e as encomendas com pontos continuam indisponíveis. A empresa não indicou um prazo exato para a reposição dos serviços.

Comunicado num chat privado do Telegram

Atualização de 4 de novembro: incidente de cibersegurança

No comunicado oficial de 4 de novembro, publicado às 08:29 UTC (11:29 em Moscovo), a dōTERRA Eurásia referiu um incidente de cibersegurança. As equipas internas e especialistas externos trabalham dia e noite. Na altura do comunicado, o acesso à conta, as novas inscrições e as encomendas com pontos continuavam temporariamente indisponíveis. Não era conhecido um prazo exato de reposição.

As linhas telefónicas e os chats do apoio da Eurásia tinham sido repostos para questões gerais. O apoio ainda não podia registar encomendas nem tratar devoluções. Esta recuperação parcial diz respeito à Eurásia e não confirma o regresso do acesso ou das inscrições. O comunicado não revela o método de ataque nem comunica uma fuga de dados; não permite afirmar nenhuma dessas situações.

O aviso japonês de 4 de novembro continua a indicar como indisponíveis o acesso à conta e à aplicação, novas inscrições, receção de encomendas e contactos telefónicos. O anúncio de 2 de novembro sobre a reposição do centro de atendimento japonês, citado abaixo, é histórico e não descreve o estado atual.

Se o site da dōTERRA não abre, confira primeiro os comunicados da empresa. A manutenção pode aparecer antes mesmo da tela de acesso. Ela não significa que sua conta foi excluída nem informa o resultado de um pagamento. Comparamos os avisos da Eurásia e do Japão. O myoils.club é o site de um consultor independente, não um monitor oficial dos sistemas.

O que foi confirmado em novembro de 2026

Em 1º de novembro, a dōTERRA Eurásia anunciou uma falha global em alguns recursos. No dia 2, outro aviso tratava do chat e do telefone de suporte. A atualização do dia 3 dizia que os sistemas ainda não haviam sido restabelecidos, sem indicar prazo.

Na nossa verificação de 3 de novembro às 22:33 UTC, já 4 de novembro à 01:33 em Moscou, office.doterra.com e o formulário alemão de cadastro redirecionavam para maintenance.doterra.com/index.html. São duas páginas verificadas naquele momento, não todos os países. As fontes adicionais foram consultadas às 22:51 UTC.

O que dizem os avisos do Japão

O comunicado do doTERRA TIMES de 2 de novembro cita My doTERRA Office, o aplicativo de compras e o site. O início da indisponibilidade no Japão foi indicado como 17:30 JST, ou 08:30 UTC. Esse horário não estabelece o início mundial do incidente.

Há avisos separados sobre a interrupção da central telefônica e seu restabelecimento. O retorno do telefone no Japão não confirma que a conta ou o cadastro já estejam funcionando.

Error 20 e página de manutenção

Na captura recebida, Error 20 aparece com TCP connection timeout: o proxy não conseguiu se conectar ao servidor no tempo previsto. Isso não comprova uma senha incorreta. A tela maintenance informa trabalhos técnicos; «shortly» não define um número de minutos.

Um verificador externo pode mostrar o site como online porque uma página responde. Na nossa checagem, a manutenção retornava HTTP 200. Isso é diferente de conseguir entrar ou concluir uma compra.

O que conferir antes de tentar novamente

Nossa sugestão é guardar a URL, o texto do erro e o horário. Testar uma vez em outro navegador ou em janela privada pode ajudar a distinguir um problema local. Se a mesma manutenção aparecer, apagar todo o histórico não recuperará os servidores. VPN e aplicativo também não garantem uma alternativa.

Se a tela abre mas rejeita seus dados, consulte o guia de acesso e recuperação da conta. Para carrinho antigo, país incorreto ou e-mail já usado, veja os erros de cadastro. Até um link válido pode levar à manutenção: não crie outra conta nem troque de mercado para conseguir entrar.

O erro surgiu depois do pagamento

Não pague novamente antes de esclarecer o estado da operação. Guarde o comprovante do banco, o valor, a data e o número do pedido, se houver. Confira os e-mails, inclusive spam, e o histórico quando a conta voltar. A falta de uma mensagem não prova que o pedido não foi criado.

Se a dúvida continuar, procure o suporte do seu mercado antes de outra tentativa. Podemos ajudar a entender a mensagem: fale com Alexander, informando país e etapa. Não envie senha, códigos temporários ou dados de cartão; esconda informações pessoais das capturas. Com o serviço restabelecido, retome o guia de cadastro.

Perguntas e respostas

Quando o acesso à conta será restabelecido?

O canal oficial da dōTERRA Eurásia confirma que as plataformas voltaram a estar disponíveis e a maioria das funções está operacional. O apoio ao cliente mantém o horário habitual, mas há filas no telefone e nos chats; a empresa sugere o contacto por e-mail. O ecrã de acesso e os primeiros passos de inscrição estão disponíveis. Voltámos a abrir o acesso através de office.doterra.com e verificámos a inscrição sem dados pessoais: lista de kits na Rússia e no Japão, kits e escolha de produtos na Alemanha e seleção inicial de kits nos EUA. Usámos o Chrome e um navegador separado sem iniciar sessão. Não verificámos o interior de uma conta, a conclusão da inscrição nem o pagamento. A verificação não abrange todos os mercados. A dōTERRA Eurásia informou que encaminhou as encomendas LRP acumuladas para processamento e que as próximas serão tratadas normalmente. Ainda não é possível usar o saldo AR para pagar encomendas online. A empresa confirma que o saldo se mantém na íntegra.

Trocar a senha resolve Error 20?

Na tela apresentada, houve um tempo limite na conexão entre o proxy e o servidor. Uma nova senha não restabelece esse servidor.

Devo pagar de novo depois de um erro?

Confira primeiro a operação bancária, os e-mails e o histórico de pedidos quando o acesso voltar. Se houver dúvida, procure o suporte do seu mercado antes de repetir o pagamento.

Kit ou óleos avulsos: o que sai mais barato? Compare na calculadora →