Особистий кабінет dōTERRA: вхід, відновлення пароля, номер учасника і що робити, якщо «не пускає»
Де офіційний вхід в особистий кабінет dōTERRA (doterra.com, office.doterra.com, застосунок), чим логін відрізняється від номера учасника, як відновити пароль, чому кабінет відкривається «не тієї країни», що робити з членством, яке закінчилося, і кодом підтвердження, і як повторити замовлення за оптовою ціною.
«Дотерра особистий кабінет вхід» — один із найчастіших запитів про компанію, і половина результатів веде на сторонні сайти з формами входу. Нижче — лише офіційні адреси, огляд усіх розділів кабінету і відповіді на запитання, з якими до нас найчастіше звертаються після реєстрації: від «лист із номером не прийшов» до «пише, що членство закінчилося».
Коротко: входити потрібно на doterra.com (кнопка «Увійти») або на office.doterra.com, логін — e-mail або номер учасника з першого листа, пароль — той, що ви придумали у формі реєстрації. Усе інше — деталі, і вони нижче.
Де входити
Офіційних входів три, і всі ведуть в один і той самий акаунт:
- doterra.com → «Увійти» / My Account. Відкрийте сайт, оберіть свою країну й мову в правому верхньому куті та натисніть кнопку входу. Це магазин із каталогом за оптовими цінами, кошиком та історією замовлень — те, чим користуються майже всі.
- office.doterra.com — бек-офіс. Старіший інтерфейс із налаштуваннями акаунта, програмою лояльності, рахунками і, для консультантів, бізнес-звітами. Саме сюди ведуть посилання з листів dōTERRA про подовження і про шаблон замовлення. На цьому ж домені працює й українська форма реєстрації.
- Мобільний застосунок dōTERRA (iOS та Android). Ті самі логін і пароль, каталог, замовлення, програма лояльності та сповіщення про статус посилки.
Якщо під час входу вас перекинуло на адресу login.doterra.com — усе правильно, це єдина сторінка входу компанії. Якщо ж логін і пароль просить сайт на будь-якому іншому домені, закрийте його: жодних «кабінетів дотерра» поза doterra.com не існує, а форму входу підробити найпростіше.
Логін: e-mail або номер учасника
Увійти можна двома способами: через e-mail, який ви вказали під час реєстрації, або через номер учасника. Member ID — це сім-вісім цифр, він приходить у першому листі від dōTERRA одразу після оплати першого замовлення, і це найнадійніший ідентифікатор: e-mail і телефон можна змінити, а номер залишається назавжди. Його ж питає підтримка, і його потрібно назвати, якщо ви пишете нам із запитанням щодо замовлення.
Пароль — той, що ви придумали у формі реєстрації. Якщо листів від dōTERRA не було взагалі, перевірте «Спам» і «Промоакції»: листи надходять з адреси на домені doterra.com і часто потрапляють саме туди. Якщо й там порожньо, e-mail у формі міг бути введений з помилкою — про це нижче.
Запишіть номер учасника в нотатки телефона. Через рік, коли настане час подовження, або коли захочете перевстановити застосунок, він знадобиться.
Забули пароль
На сторінці входу натисніть «Забули пароль» (Forgot password), введіть e-mail або номер учасника й перейдіть за посиланням із листа. Посилання діє недовго, тож краще відкрити його одразу й придумати новий пароль на тому самому пристрої. Пароль має бути не коротшим за вісім символів і містити літери та цифри — форма підкаже, якщо щось не так.
Якщо лист для скидання не приходить, причин зазвичай три:
- Лист у «Спамі» чи «Промоакціях» — перевірте ще раз.
- E-mail під час реєстрації введено з помилкою. Тоді листи йдуть на неіснуючу адресу, і виправити це може лише підтримка dōTERRA вашого ринку — контакти внизу doterra.com після вибору країни. Назвіть номер учасника, ім’я та дату народження, і адресу змінять.
- Ви реєструвалися на інший e-mail, ніж думаєте. Спробуйте увійти за номером учасника — він у першому листі.
Не знайшли ні листа, ні номера — напишіть нам: за ім’ям і датою реєстрації ми знайдемо ваш номер у нашій системі й підкажемо, куди звернутися.
Що всередині кабінету
Після входу ви побачите каталог за оптовими цінами (знижка 25% уже застосована), кошик і кілька розділів. Назви трохи відрізняються в магазині й у бек-офісі, але суть та сама:
| Розділ | Що там | Коли потрібен |
|---|---|---|
| Каталог / Shop | Усі продукти за оптовими цінами, наявність на складі вашої країни | Будь-яке замовлення |
| Замовлення / Order History | Історія, статус, трек-номер, кнопка «Повторити» | Відстежити посилку, повторити замовлення |
| Програма лояльності / Loyalty Orders | Шаблон щомісячного замовлення, дата обробки, накопичені бали | Лише якщо ви ввімкнули LRP |
| Рахунки / Invoices | Рахунки й чеки до кожного замовлення | Для бухгалтерії, повернення, гарантії |
| Профіль / My Account | Ім’я, e-mail, телефон, пароль, адреси, картки | Переїзд, нова картка, новий телефон |
| Тип акаунта | Оптовий покупець чи консультант; перемикання | Якщо вирішили зайнятися бізнесом або навпаки |
| Членство / Renewal | Дата закінчення, кнопка подовження | Раз на рік |
Найважливіше тут — шаблон програми лояльності. Якщо ви його ввімкнули, він повторюється щомісяця автоматично, доки ви його не зміните чи не скасуєте. Перевіряйте вміст до дати обробки — як влаштована LRP. Якщо не вмикали — розділ буде порожнім, і це нормально.
Тип акаунта теж змінюється тут. Оптовий покупець будь-коли може стати консультантом (Wellness Advocate), консультант — повернутися до оптового покупця через підтримку. На знижку це не впливає: чим відрізняються типи акаунта.
Кабінет відкрився «не тієї країни»
Кабінет прив’язаний до ринку, на якому ви реєструвалися: ціни, каталог, валюта й склад — тієї країни. Перемикач країни в шапці сайту змінює лише мову й вітрину, але не ваш акаунт: ви можете читати каталог англійською, а замовлення однаково поїде з українського складу «Новою поштою», із цінами в євро, як їх показує українська форма.
Звідси два часті непорозуміння. Перше: «я відкрила сайт англійською, а там ціни в доларах, хоча акаунт у мене український» — просто оберіть свою країну в шапці, і ціни повернуться. Друге, серйозніше: ви переїхали (наприклад, до Польщі чи Німеччини) і хочете замовляти з іншого складу. Одразу так не вийде — потрібна окрема процедура перенесення членства на новий ринок. Напишіть нам, пояснимо, як її пройти без втрати знижки й історії. Особливості українського ринку зібрані в статті dōTERRA в Україні.
Часті проблеми під час входу
- «E-mail не знайдено». Або помилка під час реєстрації, або ви вводите не ту адресу. Спробуйте увійти за номером учасника; якщо й він не підходить, акаунт міг бути створений на іншому ринку — перевірте, яку країну ви обрали у формі.
- «Членство закінчилося» / роздрібні ціни. Акаунт діє рік. Після цього вхід працює, але ціни показуються роздрібні, доки не сплачено подовження — в Україні приблизно €20, як і реєстраційний внесок. За подовження dōTERRA надсилає безкоштовну М’яту перцеву 15 мл, яка коштує приблизно стільки ж. Кнопка подовження — у розділі членства; боргів і штрафів за перерву немає.
- Код підтвердження не приходить. dōTERRA іноді просить двофакторний код на e-mail або телефон із профілю. Зачекайте дві-три хвилини, перевірте «Спам», запросіть код повторно. Якщо телефон у профілі старий, увійдіть через e-mail і оновіть номер у налаштуваннях; якщо й це неможливо — підтримка.
- «Акаунт заблоковано» після кількох спроб. Зачекайте 15–30 хвилин і відновіть пароль, замість того щоб перебирати варіанти.
- Застосунок не приймає пароль, а сайт приймає. Оновіть застосунок до останньої версії і переконайтеся, що в ньому обрано ту саму країну, що й в акаунта.
Як повторити замовлення
Перше замовлення після реєстрації робиться як у звичайному інтернет-магазині: каталог, кошик, адреса, картка. Далі є три шляхи:
- Кнопка «Повторити» в історії замовлень — продукти потрапляють у кошик за поточними оптовими цінами, лишається перевірити адресу й оплатити. Найпростіший варіант для тих, хто замовляє час від часу.
- Звичайне нове замовлення через каталог — коли хочеться щось додати чи прибрати.
- Шаблон програми лояльності — якщо ви замовляєте щомісяця і хочете отримувати 10–30% балами. Вмикається вручну, потребує уваги до дати обробки; тим, хто замовляє нерегулярно, не потрібен.
Адресу й картку можна змінити просто в кошику або заздалегідь у профілі; для України це відділення, поштомат чи кур’єр «Нової пошти». Посилка виїжджає зі складу зазвичай протягом одного-двох робочих днів, трек-номер приходить листом і видно в розділі замовлень — далі її можна відстежувати в застосунку «Нової пошти».
Безпека
Кілька простих правил, які позбавляють більшості неприємностей. Входьте лише через doterra.com, office.doterra.com або застосунок з офіційного магазину. Нікому не пересилайте пароль, зокрема «консультантці, яка допоможе із замовленням» — нам він не потрібен, для допомоги вистачає номера учасника. Не зберігайте картку, якщо користуєтеся спільним комп’ютером. Якщо прийшов лист «ваш акаунт буде видалено, увійдіть за посиланням», не переходьте за ним: відкрийте сайт вручну й перевірте, чи все гаразд.
І пам’ятайте, що кабінет — це доступ до офіційного складу з оптовими цінами. Усе, що продається в обхід нього «дешевше» на OLX, Prom чи Rozetka, — привід перевірити флакон: як відрізнити підробку.
Ще немає акаунта
Тоді входити поки нікуди: акаунт створюється лише після реєстрації та оплати першого замовлення. Реєстрація займає п’ять хвилин на офіційній формі dōTERRA, дає знижку 25% і замовлення напряму з українського складу — без зобов’язань продавати чи замовляти щомісяця. Внесок — €19,92, а в стартових наборах він уже включений; якщо сумніваєтеся, чи потрібне вам членство взагалі, прочитайте, як купити dōTERRA без членства. На головній оберіть країну — форма відкриється для вашого ринку з нашим номером спонсора; покрокова інструкція зі скриншотами — поруч. Запитання щодо входу, пароля чи перенесення акаунта — через форму допомоги, відповідаємо українською протягом дня.
Адреси та інтерфейс сайту dōTERRA можуть змінюватися; актуальні — на doterra.com. Сайт ведуть незалежні консультанти dōTERRA (Wellness Advocate).
Запитання й відповіді
Де офіційний вхід в особистий кабінет dōTERRA?
На doterra.com — кнопка «Увійти» (My Account) у правому верхньому куті після вибору країни; бек-офіс працює на office.doterra.com; ті самі логін і пароль діють у мобільному застосунку dōTERRA. Інших «кабінетів дотерра» не існує.
Що таке номер учасника і де його знайти?
Member ID — сім-вісім цифр, які dōTERRA надсилає в першому листі після оплати реєстрації. За ним можна входити замість e-mail, і його питає підтримка. Якщо лист загубився, перевірте «Спам» і «Промоакції» або напишіть нам.
Як відновити пароль?
На сторінці входу натисніть «Забули пароль», введіть e-mail або номер учасника і відкрийте посилання з листа одразу — воно діє недовго. Якщо лист не приходить, e-mail під час реєстрації міг бути введений з помилкою; це виправляє лише підтримка dōTERRA вашого ринку.
Чому кабінет показує не мою країну?
Акаунт прив’язаний до ринку, де ви реєструвалися; перемикач країни на сайті змінює лише вітрину й мову. Якщо ви переїхали й хочете замовляти з іншого складу, потрібне перенесення членства — напишіть нам, пояснимо процедуру.
Пише, що членство закінчилося. Що робити?
Акаунт діє рік. Після цього вхід працює, але ціни роздрібні, доки ви не сплатите подовження — в Україні це приблизно €20. За подовження dōTERRA надсилає безкоштовну М’яту перцеву 15 мл.
Просить код підтвердження, а він не приходить.
Код приходить на e-mail або телефон із профілю. Зачекайте пару хвилин, перевірте «Спам», запросіть код повторно. Якщо телефон у профілі старий, увійдіть через e-mail і оновіть номер у налаштуваннях або зверніться в підтримку.
Як повторити замовлення?
У розділі замовлень біля кожного минулого замовлення є кнопка «Повторити» — продукти потрапляють у кошик за поточними оптовими цінами, лишається перевірити адресу й оплатити. Якщо ввімкнена програма лояльності, шаблон замовлення повторюється сам щомісяця, доки ви його не зміните.