# dōTERRA 网站打不开：登录错误与维护公告

登录页面及新会员注册的初始步骤已可打开。

要点

-   dōTERRA欧亚区官方频道确认，平台已恢复开放，大部分功能正常运行。客服按正常时间提供服务，但电话及聊天有排队情况，公司建议也可通过电子邮件联系。
-   dōTERRA 欧亚区表示，积压的 LRP 订单已转交处理，之后的订单将按正常流程处理。 AR 余额目前仍无法用于支付在线订单。公司表示，余额全额保留。
-   带有 TCP connection timeout 的 Error 20 不能证明密码错误。
-   再次付款前，先核实原支付和订单状态。

![笔记本电脑与服务器之间连接中断，带有维护工具符号的插图](https://myoils.club/img/responsive/site-maintenance-guide-1d74bde9ca-1200.webp)

作者：[Alexander](https://myoils.club/zh-hans/about/)，自 2020 年 12 月起担任 dōTERRA 独立健康倡导者

## 11月11日更新：欧亚区订单处理进度

dōTERRA 欧亚区表示，积压的 LRP 订单已转交处理，之后的订单将按正常流程处理。 AR 余额目前仍无法用于支付在线订单。公司表示，余额全额保留。 [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4398)

## 11月9日更新：登录页面及注册初始步骤已可打开

dōTERRA欧亚区官方频道确认，平台已恢复开放，大部分功能正常运行。客服按正常时间提供服务，但电话及聊天有排队情况，公司建议也可通过电子邮件联系。 [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraruofficial/2193). 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

我们再次通过office.doterra.com打开登录页面，并在不输入个人资料的情况下检查注册流程：俄罗斯及日本可进入套组列表，德国可打开套组及产品选择，美国可打开最初的套组选择页面。检查使用Chrome及未登录账户的另一个浏览器。我们未测试登录后的账户功能、完成注册或付款，也未覆盖所有市场。

网站所有者提供的11月9日dōTERRA欧亚区官方邮件确认，平台已可使用，但系统稳定性修复仍在进行。原定11月3至9日处理的LRP订单暂停至11日，现在可修改内容或要求立即处理；原定10日处理的订单将按计划于10日处理。9日起下的订单预计比平常晚几天送达，追踪号码通知也可能延迟。更确切的配送时间将于10日后公布。这些条件仅涉及欧亚区，不会自动适用于其他市场。

网站所有者提供的11月8日晚间dōTERRA欧亚区消息提醒，系统可能较慢、出现在线排队，订单处理、发货及追踪号码通知也可能延迟。这是欧亚区的通知，不代表其他市场的配送情况。 [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6761).

以下保留故障历史。有关服务不可用的描述，均指各则公告发布时的情况。

## 11月7日更新

网站所有者向我们提供了一则 dōTERRA 欧亚区管理层在非公开领导人群组发布的消息。消息预计，账户登录与新会员注册将于11月9日当周初恢复，确切时间尚未确定。这是针对欧亚市场的初步预估，其他国家的服务状态需另行确认。消息发布时，订单处理与发货也尚未恢复。

11月8日，这则消息已在[dōTERRA Drive](https://t.me/doTERRADrive/2495)及[dōTERRA community](https://t.me/doTERRAcommunity/97796)公开转发。这些帖子转载的是欧亚区管理层的消息，并不代表服务已恢复。

## 11 月 6 日

据 [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6756) 报道，调查仍在进行。专家正在查明事件可能影响了哪些数据。dōTERRA 各地的网站和虚拟办公室仍在恢复中。

## 11月5日更新

11月5日，dōTERRA 欧亚地区表示，事件处置已取得显著进展。账户登录、新会员注册和积分订单仍无法使用。公司尚未公布具体恢复时间。

[Telegram 私密群组中的通知](https://t.me/c/1569692293/25004)

## 11月4日更新：网络安全事件

dōTERRA 欧亚地区在[11月4日官方公告](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4375)（08:29 UTC，莫斯科时间11:29）中确认发生网络安全事件。公司团队与外部专家正日夜处理。公告发布时，会员账户、新会员注册与使用积分下单仍暂时无法使用，确切恢复时间尚不明确。

欧亚地区的客服电话与聊天已恢复一般咨询，但仍无法协助下单或办理退货。这项局部恢复仅针对欧亚地区，并不代表登录或注册已恢复。公告没有披露攻击手法，也没有通报数据泄露，不能据此认定这些情况。

[日本11月4日公告](https://www.doterra-info.jp/media/3257535/)仍列明账户与应用登录、新会员注册、订单受理及电话咨询无法使用。因此，下文提到的11月2日日本客服中心恢复公告属于历史记录，并非目前状态。

dōTERRA 网站打不开时，先查看公司的通知。维护页面可能出现在登录表单之前，不能据此判断账户已经删除，也不能确认刚才的支付是否成功。我们已比对欧亚区和日本的公告。myoils.club 是独立顾问网站，不是官方实时故障监测服务。

## 2026 年 11 月已确认的信息

欧亚区官方频道在 [11 月 1 日](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4366)通报部分资源发生全球性故障，[2 日](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4367)另有客服聊天和电话不可用的通知。[3 日更新](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4372)称系统尚未恢复，没有给出完成时间。区域公告不代表所有市场的客服现状。

我们在 11 月 3 日 22:33 UTC，即莫斯科时间 4 日 01:33 检查时，`office.doterra.com` 和德国注册表单跳转至 `maintenance.doterra.com/index.html`。这是当时两个网址的结果，不代表所有国家。补充来源于 22:51 UTC 核查。

## Telegram 之外的日本官方公告

[doTERRA TIMES 的 11 月 2 日通知](https://www.doterra-info.jp/media/3251549/)提到 My doTERRA Office、购物应用和官方网站，列出的日本服务故障开始时间是当天 17:30 JST，即 08:30 UTC。这不能作为全球故障的统一开始时间。

另有[呼叫中心电话中断](https://www.doterra-info.jp/media/3250778/)与[电话服务恢复](https://www.doterra-info.jp/media/3251000/)通知。日本电话恢复，不等于账户登录和注册功能也恢复了。

## 如何理解 Error 20 与维护页面

收到的截图中，Error 20 带有 TCP connection timeout，表示代理未能在规定时间内连接网站服务器。它不是密码错误提示，也没有说明内部原因或修复时间。维护页面的“很快恢复”没有给出具体分钟数。

![由 myoils.club 经营者提供的维护页面示例。图片用于说明通知内容，并非当前服务状态。](https://myoils.club/img/site-maintenance-screen.png)

由 myoils.club 经营者提供的维护页面示例。图片用于说明通知内容，并非当前服务状态。

外部检测工具可能因为维护页面仍有响应而显示“在线”。我们核查时，该页面返回 HTTP 200。通知页能打开，与能登录、注册或完成订单，不是同一件事。

## 再试之前可以检查什么

我们的建议是记下网址、错误文字和发生时间，用另一个浏览器或隐私窗口试一次，以区分本机问题。如果仍是相同的维护画面，清空全部浏览记录也无法恢复服务器；VPN 和应用同样不保证能够替代访问。

表单能打开但拒绝登录信息时，请看[账户登录与恢复说明](https://myoils.club/zh-hans/blog/login-account-access-hans/)。旧购物车、国家不符或邮箱已使用等情况，见[注册错误说明](https://myoils.club/zh-hans/blog/enrollment-form-errors-hans/)。正常链接在故障期间也可能跳到维护页面，不要因此新建第二个账户或变更账户市场。本站不为中国大陆居民办理注册，也不提供绕过市场限制的办法。

## 支付后报错怎么办

弄清第一笔交易前，先不要重复支付。保存银行凭证、金额、日期和已出现的订单编号，检查邮件与垃圾箱；恢复账户访问后再查订单记录。没有收到邮件，不能单独证明订单未创建。

如结果仍不明确，请在再次支付前联系所属市场客服。我们也能帮助理解错误：[联系 Alexander](https://myoils.club/zh-hans/#help)时，只需说明市场和停在哪一步。不要发送密码、一次性验证码或银行卡资料，截图中的个人信息也请遮住。符合注册条件的其他市场用户，可在服务恢复后查看[注册步骤说明](https://myoils.club/zh-hans/how-to-enroll/)。

## 常见问题

### 什么时候可以重新登录？

dōTERRA欧亚区官方频道确认，平台已恢复开放，大部分功能正常运行。客服按正常时间提供服务，但电话及聊天有排队情况，公司建议也可通过电子邮件联系。 登录页面及新会员注册的初始步骤已可打开。 我们再次通过office.doterra.com打开登录页面，并在不输入个人资料的情况下检查注册流程：俄罗斯及日本可进入套组列表，德国可打开套组及产品选择，美国可打开最初的套组选择页面。检查使用Chrome及未登录账户的另一个浏览器。我们未测试登录后的账户功能、完成注册或付款，也未覆盖所有市场。 dōTERRA 欧亚区表示，积压的 LRP 订单已转交处理，之后的订单将按正常流程处理。 AR 余额目前仍无法用于支付在线订单。公司表示，余额全额保留。

### 修改密码能解决 Error 20 吗？

提供的画面表示代理服务器连接网站服务器超时。修改密码无法修复公司的服务器。

### 付款后出现错误，要再付一次吗？

先查银行交易、邮件及恢复访问后的订单记录。如结果不明，应在再次付款前联系所属市场客服。

[买套装还是单买精油更划算？用计算器比较一下](https://myoils.club/zh-hans/calculator/)

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