# dōTERRA 網站無法開啟：登入錯誤與維護公告

登入畫面及新會員註冊的初始步驟已可開啟。

重點整理

-   dōTERRA歐亞區官方頻道確認，平台已恢復開放，大部分功能正常運作。客服按平常時間服務，但電話及聊天室有等候人潮，公司建議亦可透過電子郵件聯絡。
-   dōTERRA 歐亞區表示，積壓的 LRP 訂單已轉交處理，之後的訂單將按正常流程處理。 AR 餘額目前仍無法用於支付網路訂單。公司表示，餘額全數保留。
-   附有 TCP connection timeout 的 Error 20，不能證明密碼錯誤。
-   再次付款前，先釐清原付款及訂單狀態。

![筆記型電腦與伺服器之間連線中斷，旁邊有維護工具符號的插圖](https://myoils.club/img/responsive/site-maintenance-guide-1d74bde9ca-1200.webp)

作者：[Alexander](https://myoils.club/zh-hant/about/)，自 2020 年 12 月起擔任 dōTERRA 獨立健康倡導者

## 11月11日更新：歐亞區訂單處理進度

dōTERRA 歐亞區表示，積壓的 LRP 訂單已轉交處理，之後的訂單將按正常流程處理。 AR 餘額目前仍無法用於支付網路訂單。公司表示，餘額全數保留。 [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4398)

## 11月9日更新：登入畫面及註冊初始步驟已可開啟

dōTERRA歐亞區官方頻道確認，平台已恢復開放，大部分功能正常運作。客服按平常時間服務，但電話及聊天室有等候人潮，公司建議亦可透過電子郵件聯絡。 [dōTERRA Eurasia](https://t.me/doterraruofficial/2193). 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

我們再次透過office.doterra.com開啟登入畫面，並在不輸入個人資料的情況下檢查註冊流程：俄羅斯及日本可進入套組清單，德國可開啟套組及產品選擇，美國可開啟最初的套組選擇畫面。檢查使用Chrome及未登入帳戶的另一個瀏覽器。我們未測試登入後的帳戶功能、完成註冊或付款，也未涵蓋所有市場。

網站擁有者提供的11月9日dōTERRA歐亞區官方郵件確認，平台已可使用，但系統穩定性修復仍在進行。原訂11月3至9日處理的LRP訂單暫停至11日，現在可修改內容或要求立即處理；原訂10日處理的訂單將按計畫於10日處理。9日起下的訂單預計比平常晚幾天送達，追蹤號碼通知也可能延遲。更確切的配送時間將於10日後公布。這些條件僅涉及歐亞區，不會自動適用於其他市場。

網站擁有者提供的11月8日晚間dōTERRA歐亞區訊息提醒，系統可能較慢、出現線上排隊，訂單處理、出貨及追蹤號碼通知也可能延遲。這是歐亞區的通知，不代表其他市場的配送狀況。 [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6761).

以下保留故障歷史。服務無法使用的敘述，均指各則公告發布當時的情況。

## 11月7日更新

網站擁有人向我們提供了一則 dōTERRA 歐亞區管理層在非公開領袖群組發布的訊息。訊息預計，帳戶登入與新會員註冊將於11月9日當週初恢復，確切時間尚未確定。這是針對歐亞市場的初步預估，其他國家的服務狀態需另行確認。訊息發布時，訂單處理與出貨也尚未恢復。

11月8日，這則訊息已在[dōTERRA Drive](https://t.me/doTERRADrive/2495)及[dōTERRA community](https://t.me/doTERRAcommunity/97796)公開轉發。這些貼文轉載的是歐亞區管理層的訊息，並不代表服務已恢復。

## 11 月 6 日

據 [Aroma Club PRO](https://t.me/aromaclubpro/6756) 報道，調查仍在進行。專家正查明事件可能影響了哪些資料。dōTERRA 各地的網站和虛擬辦公室仍在修復中。

## 11月5日更新

11月5日，dōTERRA 歐亞地區表示，事件處理已取得顯著進展。帳戶登入、新會員註冊和點數訂單仍無法使用。公司尚未公布確切恢復時間。

[Telegram 私密群組中的通知](https://t.me/c/1569692293/25004)

## 11月4日更新：網路安全事件

dōTERRA 歐亞地區在[11月4日官方公告](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4375)（08:29 UTC，莫斯科時間11:29）中確認發生網路安全事件。公司團隊與外部專家正日夜處理。公告發布時，會員帳戶、新會員註冊與使用點數下單仍暫時無法使用，確切恢復時間尚不明確。

歐亞地區的客服電話與聊天室已恢復一般諮詢，但仍無法協助下單或辦理退貨。這項局部恢復僅針對歐亞地區，並不代表登入或註冊已恢復。公告沒有披露攻擊手法，也沒有通報資料外洩，不能據此認定這些情況。

[日本11月4日公告](https://www.doterra-info.jp/media/3257535/)仍列明帳戶與應用程式登入、新會員註冊、訂單受理及電話諮詢無法使用。因此，下文提到的11月2日日本客服中心恢復公告屬於歷史紀錄，並非目前狀態。

dōTERRA 網站無法開啟時，先查看公司的公告。維護畫面可能在登入表單載入前出現，不能據此判斷帳戶已刪除，也不能確認剛才的付款是否成功。我們已比對歐亞區與日本的通知。myoils.club 是獨立顧問的網站，並非官方即時監測服務。

## 2026 年 11 月有哪些已確認的公告

歐亞區官方頻道在 [11 月 1 日](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4366)公告部分資源發生全球性異常，[2 日](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4367)另有客服聊天與電話故障通知。[3 日更新](https://t.me/doterraeurasiabusiness/4372)表示系統尚未恢復，沒有列出完成時間。這些區域公告不能當作所有市場客服的現況。

我們在 11 月 3 日 22:33 UTC（莫斯科時間 4 日 01:33）查核時，`office.doterra.com` 與德國註冊表單導向 `maintenance.doterra.com/index.html`。這是當時兩個網址的結果，不代表所有市場。補充來源於 22:51 UTC 查核。

## Telegram 以外的日本官方通知

[doTERRA TIMES 的 11 月 2 日公告](https://www.doterra-info.jp/media/3251549/)提到 My doTERRA Office、購物應用程式及官方網站，並將日本服務無法使用的開始時間列為當日 17:30 JST，即 08:30 UTC。這不是已確認的全球故障開始時間。

另有[客服電話中斷](https://www.doterra-info.jp/media/3250778/)與[電話服務恢復](https://www.doterra-info.jp/media/3251000/)通知。日本電話恢復，不等於會員登入或註冊功能也已恢復。

## Error 20 和維護畫面代表什麼

收到的截圖在 Error 20 下方列出 TCP connection timeout，意指代理伺服器未能在期限內連上網站伺服器。它不是密碼錯誤通知，也沒有說明內部原因或修復時間。維護頁面的「很快恢復」沒有給出具體分鐘數。

![由 myoils.club 經營者提供的維護畫面範例。圖片用來說明通知內容，並非服務的即時狀態。](https://myoils.club/img/site-maintenance-screen.png)

由 myoils.club 經營者提供的維護畫面範例。圖片用來說明通知內容，並非服務的即時狀態。

外部檢測工具可能因為維護頁面仍有回應而顯示「上線」。我們查核時，該頁面回傳 HTTP 200。通知頁能開啟，與能登入、註冊或完成訂單，是不同的測試結果。

## 再試之前可以做什麼

我們建議先記下網址、錯誤文字與時間，再用另一個瀏覽器或私密視窗試一次，區分是否為本機問題。如果仍是同一個維護畫面，清空全部瀏覽紀錄也無法讓伺服器恢復；VPN 與應用程式同樣不是保證有效的替代方式。

表單能開啟但拒絕登入資料時，請參考[帳戶登入及復原說明](https://myoils.club/zh-hant/blog/login-account-access-hant/)。舊購物車、國家不同或電子郵件已使用等情況，可看[註冊錯誤說明](https://myoils.club/zh-hant/blog/enrollment-form-errors-hant/)。有效的註冊連結在故障期間也可能導向維護頁面，不要因此另建帳戶或改變帳戶市場。

## 付款後出現錯誤時

釐清第一筆交易前，先不要重複付款。保存銀行交易證明、金額、日期及已顯示的訂單編號，檢查電子郵件與垃圾信箱；帳戶恢復後再查看訂單紀錄。沒有收到信件，不能單獨證明訂單未成立。

若結果仍不清楚，請在再次付款前聯絡所屬市場客服。我們也能協助理解訊息：[聯絡 Alexander](https://myoils.club/zh-hant/#help)時，告知市場與卡住的步驟即可。不需要傳送密碼、一次性驗證碼或信用卡資料，截圖的個人資料也請遮住。服務恢復後，可回到[註冊步驟說明](https://myoils.club/zh-hant/how-to-enroll/)。

## 常見問題

### 何時可以重新登入？

dōTERRA歐亞區官方頻道確認，平台已恢復開放，大部分功能正常運作。客服按平常時間服務，但電話及聊天室有等候人潮，公司建議亦可透過電子郵件聯絡。 登入畫面及新會員註冊的初始步驟已可開啟。 我們再次透過office.doterra.com開啟登入畫面，並在不輸入個人資料的情況下檢查註冊流程：俄羅斯及日本可進入套組清單，德國可開啟套組及產品選擇，美國可開啟最初的套組選擇畫面。檢查使用Chrome及未登入帳戶的另一個瀏覽器。我們未測試登入後的帳戶功能、完成註冊或付款，也未涵蓋所有市場。 dōTERRA 歐亞區表示，積壓的 LRP 訂單已轉交處理，之後的訂單將按正常流程處理。 AR 餘額目前仍無法用於支付網路訂單。公司表示，餘額全數保留。

### 更改密碼能解決 Error 20 嗎？

提供的畫面顯示代理伺服器連線至網站伺服器時逾時。更改密碼無法修復公司的伺服器。

### 付款後出錯，可以再付一次嗎？

請先查銀行交易、電子郵件，以及恢復存取後的訂單紀錄。結果不明時，應在再次付款前聯絡所屬市場客服。

[買套裝還是單買精油比較划算？用計算器比較看看](https://myoils.club/zh-hant/calculator/)

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