أخطاء نموذج التسجيل في dōTERRA وكيفية إصلاحها: دولة خاطئة، رقم مُعرِّف فارغ، مجموعة غير ظاهرة، بريد إلكتروني مستخدم، دفع مرفوض

نموذج التسجيل في dōTERRA (دوتيرا) ليس صعبًا، لكنه طويل، وله نسختان أو ثلاث حسب السوق، وفيه عدد من المواضع التي يتعثر فيها الناس دائمًا تقريبًا. لقد رافقنا مئات الأشخاص خلاله، والمشكلات العشر نفسها تتكرر مرة بعد مرة. يسرد هذا المقال هذه المشكلات حسب تكرار ظهورها، مع حل كل منها. وإذا لم تجد مشكلتك هنا، فـالدليل خطوة بخطوة يعرض كل شاشة من النموذج لكل سوق، ويمكنك دائمًا أن تراسلنا.

باختصار: تسع من كل عشر مشكلات في النموذج هي واحدة من هذه — دولة خاطئة مختارة، أو حقل المُعرِّف (Enroller) فارغ، أو رابط يُفتح دون المجموعة بسبب ملفات تعريف ارتباط قديمة، أو بريد إلكتروني مسجل مسبقًا، أو دفع ينتظر تأكيد البنك. ولكل منها حل يستغرق دقيقتين.

1. دولة أو منطقة خاطئة

هذا هو الخطأ الأكثر تكرارًا والأكثر تأثيرًا. الدولة التي تختارها في النموذج تحدد السوق: الأسعار، والعملة، والمجموعات المتاحة، وضريبة القيمة المضافة، والمستودع الذي يُشحن منه الطرد، والشروط التي توافق عليها. ويجب أن تطابق العنوان الذي تستلم عليه الطرود.

الأعراض: أسعار بعملة خاطئة، أو مجموعة كنت تتوقعها غير موجودة، أو نموذج العنوان يطلب ولاية أو مقاطعة ليست لديك، أو خيارات شحن لا معنى لها بالنسبة لموقعك.

الحل: ابدأ من جديد من رابط دولتك. في صفحتنا الرئيسية يفتح منتقي الدول النموذج والسوق الصحيحة مختارة مسبقًا. في الإمارات يجب أن يظهر «United Arab Emirates» وفي الرابط Country=ARE، والأسعار بالدرهم (رسوم التسجيل 130 درهمًا). وفي النموذج نفسه تحقق من حقل المنطقة (Region) في الأعلى. في النموذج الأوروبي (office.doterra.com) توجد قائمة ثانية تحت Region تختار منها الدولة بالضبط — ألمانيا، هولندا، بولندا وغيرها — وهذه القائمة الثانية هي التي تحدد الأسعار. واختيار «Europe» دون الدولة الفرعية، أو اختيار دولة فرعية خاطئة، هو السبب المعتاد.

أما السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان فلا تظهر في القائمة الأولى: هذه الدول تسجل عبر برنامج Global Access من خلال الخيار «Other»، كما شرحنا في dōTERRA في الإمارات والخليج.

إذا أكملت تسجيلًا بالفعل في دولة خاطئة، فلا تسجل مرة أخرى: راسل دعم dōTERRA في السوق الصحيحة أو راسلنا، ويمكن تصحيح الحساب.

2. حقلا Enroller وSponsor فارغان

يحمل رابطنا الرقم 10452588، وفي معظم الحالات يملأ النموذج حقلي المُعرِّف (Enroller) والراعي (Sponsor) — وفي بعض النسخ Referral — تلقائيًا. وأحيانًا لا يحدث ذلك — متصفح يحظر المعاملات في الرابط، أو رابط نُسخ دون الرقم، أو نموذج أُعيد تعيينه بعد إعادة تحميل الصفحة.

الحل: اكتب 10452588 في الحقلين. بعد لحظة يجب أن يعرض النموذج الاسم Glukhankov, Alexander Yurievich. وإذا ظهر اسم مختلف، أو لم يظهر أي اسم، فتحقق من الرقم بحثًا عن خطأ في الكتابة.

لماذا هذا مهم: المُعرِّف هو الشخص المرتبط بحسابك، والذي يمكنه الإجابة عن أسئلتك ويرى أنك موجود في النظام. من دونه إما أن يعيّن النموذج شخصًا عشوائيًا أو يترك الحساب دون راعٍ، وفي هذه الحالة لا نستطيع مساعدتك لاحقًا — فنحن لا نرى الحساب، وdōTERRA لن تناقشه معنا. المُعرِّف لا يؤثر في أسعارك ولا يُلزمك بشيء؛ ومقال شرح حساب الجملة يوضح ذلك بالتفصيل.

3. الرابط يفتح نموذجًا عامًا دون مجموعة

تضغط على رابط مجموعة معينة فتجد نفسك أمام نموذج تسجيل فارغ، أو سلة فيها شيء لم تختره. المتجر تذكّر تسجيلًا بدأته سابقًا في ملفات تعريف الارتباط، ويكمل تلك الجلسة بدلًا من بدء جلسة جديدة.

الحل:

1. افتح الرابط نفسه في نافذة خاصة أو نافذة تصفح متخفٍّ في متصفحك. هكذا تبدأ دون ملفات تعريف ارتباط.
2. أو امسح ملفات تعريف الارتباط لموقع doterra.com من إعدادات المتصفح وافتح الرابط مجددًا.
3. في المتجر الأمريكي، إذا سألتك نافذة ماذا تفعل بسلة قديمة — Replace أو Merge أو Keep — فاختر Replace لتبدأ من الصفر.

إذا بقيت المجموعة غير ظاهرة بعد بداية نظيفة، فقد تكون نفدت من المخزون في سوقك هذا الشهر؛ راجع أي مجموعة تختار للبدائل، أو كوّن الطلب من منتجات منفردة.

4. «البريد الإلكتروني مستخدم مسبقًا»

يرفض النموذج بريدك الإلكتروني لأن حسابًا به موجود بالفعل. الأسباب الشائعة: بدأت تسجيلًا سابقًا ووصل أبعد مما ظننت، أو كانت لديك عضوية قبل سنوات، أو سجّلك أحدهم مرة ونسيت.

لا تحاول إنشاء حساب ثانٍ ببريد آخر؛ تسمح dōTERRA بحساب واحد لكل شخص، والحسابات المكررة تُدمج أو تُغلق لاحقًا. بدلًا من ذلك اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول، واضغط «نسيت كلمة المرور» (Forgot password)، واستعد الوصول بذلك البريد. مقال تسجيل الدخول إلى dōTERRA واستعادة الوصول إلى الحساب يشرح ذلك، بما في ذلك ما تفعله إذا انتهت العضوية في الحساب القديم (تدفع رسوم التجديد مع طلبك التالي ويعود الخصم).

إذا لم تستطع الاستعادة — البريد القديم لم يعد موجودًا، أو لم يكن لديك وصول أصلًا — فدعم dōTERRA في سوقك يمكنه العثور على الحساب بالاسم وتاريخ الميلاد.

5. كلمة المرور والهاتف والعنوان وقواعد الحقول الأخرى

الحقل	ما يطلبه النموذج	الخطأ المعتاد
كلمة المرور	قواعد الطول والأحرف معروضة بجانب الحقل؛ عادة حروف ورقم ورمز	قصيرة جدًا، دون رقم
الهاتف	مع رمز الدولة، مثل ‎+971 أو ‎+44 أو ‎+1	الصيغة المحلية دون الرمز
الرمز البريدي	بصيغة الدولة المختارة	رمز بريدي لدولة أخرى
العنوان	في النموذج الأوروبي بالحروف اللاتينية فقط	حروف سيريلية أو يونانية أو عربية
تاريخ الميلاد	يجب أن تكون بالغًا	ترتيب خاطئ لليوم والشهر
رقم ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي	غير مطلوب لعميل الجملة	يحاول البعض ملأه فيتعثرون
الاسم	كما في بطاقتك ووثيقة هويتك	ألقاب، أو اسم العائلة ناقص

ملاحظتان. حقل الرقم الضريبي يظهر في النموذج الأوروبي لأن الحسابات التجارية تستخدمه؛ وبصفتك عميلًا تتركه فارغًا. والعنوان يجب أن يكون في السوق التي اخترتها — فالنموذج لن يقبل رمزًا بريديًا سويسريًا في حساب ألماني، ولن يقبل عنوانًا في الرياض في حساب إماراتي.

6. رفض الدفع

الطلب مسجل، والبطاقة مُدخلة، والمتجر يقول إن الدفع فشل. الأسباب حسب الاحتمال:

• تأكيد 3-D Secure. أرسل البنك إشعارًا أو رسالة نصية وينتظر تأكيدك. افتح تطبيق البنك، ووافق على الدفع، ثم عد إلى النموذج. وإذا انتهت مهلة النافذة، فسجّل الطلب مجددًا.
• حظر التجار الأجانب. كثير من البنوك تحظر افتراضيًا المدفوعات للتجار في الخارج. dōTERRA تخصم المبلغ من الكيان التابع لسوقك، والذي قد يكون مسجلًا في دولة أخرى (في أوروبا مثلًا في دولة أخرى من الاتحاد الأوروبي)؛ فعّل المدفوعات الدولية في تطبيق البنك وأعد المحاولة.
• حد منخفض جدًا. المجموعة تكلف بضع مئات من اليوروهات أو أكثر من ألف درهم؛ وبعض البطاقات حدودها اليومية أقل من ذلك. ارفع الحد أو قسّم الطلب.
• نوع البطاقة غير مقبول. Visa وMastercard تعملان في كل مكان؛ والأنواع الأخرى تختلف حسب السوق. خطوة الدفع تعرض ما هو مقبول.
• PayPal. متاح في بعض الأسواق لا في جميعها؛ إن لم تره، فهو غير متاح لدولتك.

إذا خُصم المال لكن الطلب ظهر فاشلًا، فلا تدفع مرة أخرى. انتظر يومًا — فالمبالغ المحجوزة المعلقة تُلغى — وتحقق من قسم الطلبات (Orders) في حسابك. وإذا بقي الخصم ولم يظهر طلب، فتواصل مع دعم dōTERRA مع التاريخ والمبلغ.

7. رسالة التحقق لا تصل

بعض نسخ النموذج ترسل رمزًا أو رابط تأكيد إلى بريدك الإلكتروني قبل أن تسمح لك بالمتابعة. إذا لم يصل شيء:

1. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، ومن تبويب «العروض الترويجية» في Gmail.
2. انتظر عشر دقائق؛ فالرسالة تتأخر أحيانًا.
3. اطلب الرمز مجددًا من النموذج.
4. تحقق من أن العنوان في النموذج مكتوب بشكل صحيح — الخطأ في كتابة البريد هو السبب الأكثر شيوعًا، ويعني أنك تحتاج إلى بدء النموذج من جديد بالعنوان الصحيح.

إذا كنت تستخدم بريدًا ذا تصفية صارمة (بعض عناوين الشركات أو الجامعات)، فاستخدم عنوانًا شخصيًا بدلًا منه؛ فستحتاج إلى استلام رسائل الطلبات والشحن عليه لاحقًا على أي حال.

8. لغة النموذج وتصميمه

يمكن عرض النموذج بعدة لغات، ومبدّل اللغة في أعلى الصفحة. نموذج الإمارات متاح بالعربية والإنجليزية، وخطواته بالعربية هي: خيارات التسجيل ← إعداد الطلب الأول ← نبذة عنك ← مراجعة ← معلومات الدفع ← إعداد الطلب الشهري. في «خيارات التسجيل» تختار عميل الجملة أو مستشار العافية. اللغة لا تغيّر السوق — نموذج بالإنجليزية مع الإمارات مختارة يبقى حسابًا إماراتيًا. وإذا لم تجد حقلًا نذكره، فبدّل إلى الإنجليزية وقارن مع الصور في الدليل، الذي يعرض نسخة كل سوق: نموذج متجر الولايات المتحدة وكندا، والنموذج الأوروبي، ومسار Global Access.

ويبدو النموذج مختلفًا أيضًا على الهاتف. إذا بدا أن خطوة ما مفقودة، فجرّب حاسوبًا محمولًا؛ فالنموذج الكامل أسهل رؤية عليه.

9. بعد التسجيل

تعرض الشاشة الأخيرة رقم عضويتك الجديد وتُرسل رسالة ترحيب. ثلاثة أمور تتحقق منها خلال الدقائق التالية:

1. سجّل الدخول على doterra.com بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين اخترتهما. وإذا لم يسمح لك بالدخول، فاتبع الخطوات في مقال تسجيل الدخول.
2. تحقق من الأسعار. افتح أي منتج؛ يجب أن ترى سعر الجملة، أقل بنسبة 25% من سعر التجزئة (في الإمارات مثلًا اللافندر 15 مل بسعر 130 درهمًا بدلًا من 173). وإذا رأيت أسعار التجزئة وأنت مسجل الدخول، فالتسجيل لم يكتمل — راسل الدعم أو راسلنا.
3. تحقق من قسم طلبات الولاء (Loyalty Orders). إن لم تكن تريد طلبًا شهريًا فيجب أن يكون فارغًا. النموذج يعرض أحيانًا «إعداد طلب الولاء الآن» (في نموذج الإمارات: «إعداد الطلب الشهري»)؛ وإذا مررت بهذه الخطوة، فقد يكون هناك قالب. احذفه قبل موعد معالجته. مقال برنامج LRP يشرح الطريقة ومتى يستحق البرنامج الانضمام.

واحفظ رقم عضويتك في مكان ما؛ فهو أسرع طريقة لتعريف نفسك للدعم.

10. متى تتوقف وتسأل

إذا مررت بخطوة ثلاث مرات وما زالت تفشل، فتوقف. المحاولات المتكررة تُنشئ حسابات نصف مكتملة ومبالغ محجوزة معلقة على البطاقة تحتاج لاحقًا إلى تنظيف. التقط صورة شاشة للخطأ وراسلنا عبر Telegram أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني مع ذكر دولتك والخطوة التي أنت فيها؛ وسنخبرك بالضبط أين تضغط، وإذا كانت المشكلة من جهة dōTERRA فسنخبرك بما تطلبه من الدعم. أما المشكلات التي يجب أن تحلها dōTERRA — حساب مكرر، أو دفع عالق، أو سوق خاطئة — فالعنوان الصحيح لها هو دعم سوقك، وسيطلبون رقم الطلب أو رقم العضوية.

كل ما عدا ذلك عن النموذج — أي مجموعة تختار، وكم الرسوم في دولتك، وكيف يعمل الخصم — موجود في الدليل وفي الصفحة الرئيسية، حيث يفتح منتقي الدول النموذج الصحيح لسوقك.

النموذج تديره dōTERRA ويتغير من وقت لآخر؛ وقد تختلف أسماء الحقول والخطوات قليلًا عما هو موصوف هنا. منتجات dōTERRA ليست مخصصة لتشخيص أي مرض أو علاجه أو شفائه أو الوقاية منه.

أسئلة وأجوبة

النموذج يعرض دولة خاطئة أو أسعارًا بعملة خاطئة. ماذا أفعل؟

ابدأ من جديد من رابط دولتك وتحقق من حقل المنطقة (Region)، وفي النموذج الأوروبي أيضًا من قائمة الدول الثانية. يجب أن تطابق الدولة عنوان الشحن. الدولة الخاطئة تعني أسعارًا وعملة ومجموعات ومستودعًا خاطئة.

ماذا أُدخل في حقلي Enroller وSponsor؟

الرقم 10452588 في الحقلين. يجب أن يظهر الاسم Glukhankov, Alexander Yurievich. رابطنا يملؤه تلقائيًا؛ وإذا كان الحقلان فارغين فاكتب الرقم يدويًا. دون مُعرِّف لا نرى حسابك ولا نستطيع مساعدتك لاحقًا.

الرابط يفتح نموذجًا عامًا دون المجموعة التي اخترتها.

المتجر يتذكر محاولة تسجيل سابقة في ملفات تعريف الارتباط (cookies). افتح الرابط في نافذة خاصة أو نافذة تصفح متخفٍّ، أو امسح ملفات تعريف الارتباط لموقع doterra.com، وابدأ من جديد. في المتجر الأمريكي، إذا سُئلت Replace أو Merge أو Keep بشأن سلة قديمة، فاختر Replace.

يقول النموذج إن بريدي الإلكتروني مستخدم مسبقًا.

يوجد حساب بهذا البريد الإلكتروني، ربما من محاولة سابقة أو عضوية قديمة. لا تسجل مرة أخرى؛ استخدم «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول لاستعادة الوصول. مقالنا عن تسجيل الدخول يشرح الخطوات.

رُفض الدفع.

في أغلب الأحيان ينتظر البنك تأكيد 3-D Secure في تطبيقه، أو أن البطاقة تحظر التجار الأجانب، أو أن الحد منخفض جدًا. أكّد في تطبيق البنك، أو فعّل المدفوعات الدولية، أو جرّب بطاقة أخرى. PayPal متاح في بعض الأسواق فقط.

رسالة التحقق لم تصل.

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وانتظر نحو عشر دقائق، واطلب الرمز مجددًا. وإذا لم يصل بعد ذلك، فتأكد من أن البريد الإلكتروني في النموذج مكتوب بشكل صحيح.

ماذا أتحقق بعد إتمام التسجيل؟

سجّل الدخول على doterra.com، وتأكد من أن المنتجات تعرض سعر الجملة، وانظر إلى قسم طلبات الولاء (Loyalty Orders): إن لم تكن تريد طلبًا شهريًا، فتأكد من أنه فارغ.