Přihlášení do účtu dōTERRA: heslo, Member ID a potíže

Error 20 nebo stránka údržby místo přihlášení či registrace? Přečtěte si náš přehled výpadku webu dōTERRA.

„Přihlášení dōTERRA“ patří k nejhledanějším dotazům o firmě a zhruba polovina výsledků vede na cizí weby s vlastními přihlašovacími formuláři. Níže najdete jen oficiální adresy, přehled všech sekcí účtu a odpovědi na otázky, které lidé po registraci řeší nejčastěji: od „nepřišel mi e-mail s číslem“ po „píše mi to, že členství vypršelo“.

Kde se přihlásit

Oficiální vstupy jsou tři a všechny vedou do téhož účtu.

Skoro každý používá doterra.com. Otevřete web, vpravo nahoře vyberte zemi a jazyk a klikněte na tlačítko pro přihlášení (Můj účet). Pro Česko je to e-shop shop.doterra.com/CZ/cs_CZ, pro Slovensko shop.doterra.com/SK/sk_SK. Je tu katalog za velkoobchodní ceny, košík a historie objednávek.

Druhým vstupem je kancelář (back office) na office.doterra.com. Starší rozhraní s nastavením účtu, věrnostním programem, fakturami a u Wellness Advocate i s obchodními přehledy. Sem vedou odkazy v e-mailech od dōTERRA o obnově členství a o šabloně věrnostní objednávky.

Třetí je mobilní aplikace dōTERRA pro iOS a Android: stejné jméno i heslo, katalog, vaše objednávky, věrnostní program a upozornění na zásilky.

Pokud vás přihlášení přesměruje na login.doterra.com, je to v pořádku: jde o jednotnou přihlašovací stránku firmy. Když po vás jméno a heslo chce web na jiné doméně, zavřete ho. Žádný „portál dōTERRA“ mimo doterra.com neexistuje a přihlašovací formulář se padělá nejsnáz ze všeho.

Přihlašovací jméno: e-mail, nebo Member ID

Přihlásit se dá dvěma způsoby: e-mailem, který jste uvedli při registraci, nebo číslem člena (Member ID). Member ID má sedm nebo osm číslic, přijde vám v prvním e-mailu od dōTERRA hned po zaplacení první objednávky a je to váš nejspolehlivější identifikátor: e-mail i telefon se dají změnit, číslo zůstává napořád. Ptá se na něj podpora a potřebujeme ho i my, když nám kvůli objednávce napíšete.

Heslo je to, které jste si vytvořili v registračním formuláři. Pokud vám od dōTERRA nepřišel vůbec žádný e-mail, podívejte se do spamu a do složky s reklamními zprávami: zprávy chodí z adresy na doméně doterra.com a často skončí právě tam. Jsou-li prázdné i tyto složky, mohl být e-mail ve formuláři zadán s překlepem (o tom níže).

Member ID si uložte do poznámek v telefonu. Za rok se vám bude hodit při obnově členství nebo při nové instalaci aplikace.

Zapomenuté heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“, zadejte e-mail nebo Member ID a pokračujte podle odkazu v e-mailu. Odkaz brzy vyprší, proto ho otevřete hned a nové heslo nastavte na stejném zařízení. Heslo musí mít aspoň osm znaků a obsahovat písmena i číslice; pokud něco nesedí, formulář vás upozorní.

Když e-mail pro obnovu hesla nepřichází, bývají příčiny obvykle tři:

1. Leží ve spamu nebo mezi reklamními zprávami. Zkontrolujte to ještě jednou.
2. E-mail byl při registraci zadán s překlepem. Zprávy pak odcházejí na neexistující adresu a opravit ji může jen podpora dōTERRA pro váš trh; kontakty najdete v patičce doterra.com, jakmile vyberete zemi. Uveďte Member ID, jméno a datum narození a adresu vám změní.
3. Registrovali jste se s jiným e-mailem, než si myslíte. Zkuste se přihlásit pomocí Member ID z prvního e-mailu.

Nemáte e-mail ani číslo? Napište nám (kontakty jsou na úvodní stránce): podle jména a data registrace vaše číslo dohledáme u sebe a poradíme, na koho se obrátit.

Co v účtu najdete

Po přihlášení uvidíte katalog za velkoobchodní ceny (sleva 25 % je už započtená), košík a několik sekcí. Názvy se v e-shopu a v kanceláři mírně liší, smysl je ale stejný:

Sekce	Co v ní je	Kdy ji potřebujete
E-shop / katalog	Všechny produkty za velkoobchodní ceny, dostupnost pro váš trh	Při každé objednávce
Historie objednávek	Minulé objednávky, stav, číslo zásilky, tlačítko pro opětovné objednání	Sledování balíku, opakování objednávky
Věrnostní objednávky (LRP)	Měsíční šablona objednávky, datum zpracování, stav bodů	Jen pokud máte LRP zapnutý
Faktury	Faktury a doklady ke všem objednávkám	Účetnictví, vrácení zboží, záruka
Můj účet / profil	Jméno, e-mail, telefon, heslo, adresy, karty	Stěhování, nová karta, nový telefon
Typ účtu	Wholesale Customer, nebo Wellness Advocate; změna typu	Když se rozhodnete podnikat, nebo naopak přestat
Členství / obnova	Datum vypršení, tlačítko pro obnovu	Jednou za rok

Pozornost si zaslouží hlavně šablona věrnostní objednávky. Pokud jste ji zapnuli, opakuje se automaticky každý měsíc, dokud ji nezměníte nebo nezrušíte. Obsah zkontrolujte vždy před datem zpracování, podrobně o tom píšeme v článku Věrnostní program LRP. Pokud jste ji nikdy nezapnuli, je sekce prázdná a tak je to v pořádku.

Tady se mění i typ účtu. Velkoobchodní zákazník se může kdykoli stát Wellness Advocate; Wellness Advocate se může vrátit k zákaznickému účtu přes podporu. Na slevu to vliv nemá ani v jednom směru. Srovnání najdete v článku Velkoobchodní účet dōTERRA.

Účet ukazuje jinou zemi

Účet je vázaný na trh, na kterém jste se registrovali: ceny, katalog, měna i sklad patří k této zemi. Přepínač země v záhlaví webu mění jen jazyk a výlohu e-shopu, ne účet: katalog si můžete prohlížet třeba v angličtině a objednávka stejně odejde z evropského skladu v eurech.

Z toho plynou dvě nedorozumění. První: „Otevřel jsem web v angličtině, ceny jsou v dolarech, ale můj účet je v Česku.“ Stačí v záhlaví vybrat svou zemi a ceny se vrátí do eur. Druhé je vážnější: přestěhovali jste se a chcete objednávat na jiném trhu. To samo od sebe nefunguje; je potřeba samostatný převod členství na nový trh. Napište nám a vysvětlíme, jak to udělat bez ztráty slevy a historie. A pokud zemi teprve vybíráte pro nový účet, platí jednoduché pravidlo: registrujte se tam, kde přebíráte zásilky. Další země najdete v přehledu zemí.

Časté potíže s přihlášením

• Hláška „E-mail nebyl nalezen“ znamená, že je v registraci překlep, nebo zadáváte jinou adresu. Zkuste Member ID. Když nepomůže ani to, mohl účet vzniknout na jiném trhu, takže ověřte, jakou zemi jste ve formuláři vybrali.
• Vidíte „Členství vypršelo“ nebo maloobchodní ceny? Účet platí rok. Potom se přihlásíte, ale ceny uvidíte maloobchodní, dokud nezaplatíte obnovu: v Evropě 15 € bez DPH, tedy zhruba 18 € s DPH. dōTERRA k obnově přidává Peppermint 15 ml zdarma, který má v Evropě vyšší hodnotu než samotný poplatek. Tlačítko najdete v sekci členství; za přestávku nevznikají žádné dluhy ani pokuty. Podrobnosti shrnuje článek Prodloužení členství.
• Ověřovací kód posílá dōTERRA na e-mail nebo telefon z vašeho profilu, když občas požaduje dvoufázové ověření. Pokud nepřichází, počkejte dvě až tři minuty, podívejte se do spamu a požádejte o kód znovu. Pokud je v profilu staré číslo, přihlaste se e-mailem a číslo v nastavení aktualizujte; pokud nejde ani to, obraťte se na podporu.
• Po několika neúspěšných pokusech se objeví „Účet je zablokován“. Počkejte 15–30 minut a místo dalšího hádání si heslo obnovte.
• Když aplikace heslo odmítá a web ho přijme, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi a zkontrolujte, že je v ní vybraná stejná země jako u vašeho účtu.

Jak objednat znovu

První objednávka po registraci funguje jako v každém e-shopu: katalog, košík, adresa, karta (podrobně v článku První objednávka). Potom máte tři možnosti:

1. Tlačítko pro opětovné objednání v historii objednávek. Produkty se vloží do košíku za aktuální velkoobchodní ceny, zkontrolujete adresu a zaplatíte. Pro ty, kdo objednávají jen občas, je to nejjednodušší.
2. Běžná nová objednávka přes katalog, když chcete něco přidat nebo vynechat.
3. Šablona věrnostní objednávky, pokud objednáváte každý měsíc a chcete získávat zpět 10–30 % v bodech. Zapíná se ručně a je potřeba hlídat datum zpracování; kdo nakupuje příležitostně, ji nepotřebuje.

Adresu i kartu změníte v košíku, nebo předem v profilu. Balík obvykle opouští sklad do jednoho až dvou pracovních dnů; Česko i Slovensko zásobuje evropský sklad dōTERRA. Číslo zásilky přijde e-mailem a uvidíte ho i v historii objednávek.

Bezpečnost

Několik jednoduchých pravidel předejde většině potíží. Přihlašujte se jen přes doterra.com, office.doterra.com nebo aplikaci z oficiálního obchodu s aplikacemi. Heslo nikomu neposílejte, ani „poradci, který vám pomůže s objednávkou“. My ho nikdy nepotřebujeme, k pomoci stačí Member ID. Na sdíleném počítači si kartu neukládejte. Pokud vám přijde e-mail typu „váš účet bude smazán, přihlaste se přes tento odkaz“, neklikejte na něj: otevřete web ručně a podívejte se, jestli se opravdu něco děje.

Účet je vaše cesta do oficiálního skladu za velkoobchodní ceny. Cokoli se kolem něj prodává „levněji“ na internetových tržištích a v bazarech, je důvod lahvičku prověřit: původ i šarže od třetí strany bývají neznámé.

Účet ještě nemáte

Pak se zatím není kam přihlásit: účet vzniká až po registraci a zaplacení první objednávky. Registrace zabere asi pět minut na oficiálním formuláři dōTERRA, jednorázový poplatek činí 24,25 € v Česku a 24,50 € na Slovensku (se startovací sadou nebo od 150 PV v první objednávce odpadá), dává slevu 25 % a umožňuje nakupovat přímo u dōTERRA za podmínek vašeho trhu, bez povinnosti cokoli prodávat nebo objednávat každý měsíc. Zemi vyberte na úvodní stránce a otevře se formulář pro váš trh s naším číslem sponzora; hned vedle je návod k registraci krok za krokem. Se sadou poradí článek Jaký balíček vybrat. S otázkami k přihlášení, heslu nebo převodu účtu nám napište přes Telegram, WhatsApp nebo e-mail (kontakty jsou na úvodní stránce); odpovídáme do jednoho dne.

Adresy webů dōTERRA a jejich rozhraní se mohou měnit; aktuální najdete na doterra.com. Tento web provozují nezávislí Wellness Advocates dōTERRA.

Otázky a odpovědi

Kde se oficiálně přihlásím do účtu dōTERRA?

Na doterra.com tlačítkem pro přihlášení vpravo nahoře, jakmile vyberete zemi. Kancelář najdete na office.doterra.com a stejné údaje fungují i v mobilní aplikaci dōTERRA. Žádný jiný „portál dōTERRA“ neexistuje.

Co je Member ID a kde ho najdu?

Sedmi- až osmimístné číslo, které vám dōTERRA pošle v prvním e-mailu po zaplacení registrace. Můžete se jím přihlašovat místo e-mailu a podpora se na něj ptá. Pokud e-mail nemůžete najít, podívejte se do spamu a do složky s reklamními zprávami, případně nám napište.

Jak obnovím zapomenuté heslo?

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomenuté heslo“, zadejte e-mail nebo Member ID a odkaz z e-mailu otevřete hned, protože brzy vyprší. Pokud nic nepřijde, možná byl e-mail při registraci zadán s překlepem; opravit ho může jen podpora dōTERRA pro váš trh.

Proč mi účet ukazuje jinou zemi?

Účet je vázaný na trh, na kterém jste se registrovali; přepínač země na webu mění jen jazyk a výlohu e-shopu. Pokud jste se přestěhovali a chcete objednávat na jiném trhu, je potřeba převod členství. Napište nám a postup vysvětlíme.

Píše mi to, že vypršelo členství. Co teď?

Účet platí rok. Potom se přihlásíte dál, ale uvidíte maloobchodní ceny, dokud nezaplatíte obnovu: v Evropě 15 € bez DPH, tedy zhruba 18 € s DPH. Ke každé obnově přidává dōTERRA Peppermint 15 ml zdarma.

Jak zopakuji předchozí objednávku?

V historii objednávek má každá minulá objednávka tlačítko pro opětovné objednání. Produkty se vloží do košíku za aktuální velkoobchodní ceny, vy jen zkontrolujete adresu a zaplatíte.

Balíček, nebo jednotlivé oleje — co vás vyjde levněji? Porovnejte v kalkulačce →