Errores en el formulario de inscripción de dōTERRA y cómo resolverlos: país, patrocinador, cookies, pago y correo
Los fallos más frecuentes al inscribirse en dōTERRA y su solución: país equivocado, patrocinador vacío, enlace sin kit por las cookies, «correo ya en uso», pago rechazado y correo de verificación que no llega.
El formulario de inscripción de dōTERRA es, en el fondo, sencillo: país, datos personales, patrocinador, pedido, pago. Pero tiene unas cuantas trampas que se repiten, y como ayudamos a inscribirse a personas de muchos países, las conocemos casi todas. Aquí están los problemas más frecuentes, en el orden en que suelen aparecer, y cómo resolver cada uno en un par de minutos. Si prefieres ver las pantallas, la guía paso a paso tiene capturas de cada una.
En resumen: casi todos los fallos vienen de cinco cosas, elegir mal el país, dejar vacío el patrocinador, cookies de una inscripción anterior, un correo que ya tiene cuenta y un pago que el banco no confirma. Todos tienen solución sin llamar a nadie.
1. País o región equivocados
Es el error número uno, y el que más consecuencias tiene. El país del formulario tiene que coincidir con la dirección de entrega y con el mercado; es lo que decide los precios, la moneda, los kits disponibles y el almacén desde el que se envía. En el formulario de office.doterra.com, después de elegir la región «Europe» aparece una segunda lista con el país concreto: hay que elegir exactamente el tuyo (España, no «Europe» a secas ni el país vecino). Si te saltas esa segunda lista, el formulario puede mostrarte precios en otra moneda o kits que no existen en tu mercado.
Para México y Estados Unidos la elección es directa: cada uno es su propio mercado. Para quien vive en un país de Latinoamérica sin inscripción directa, la opción es Global Access, con precios en dólares y entrega vía intermediario en Estados Unidos. Si no sabes a qué grupo pertenece tu país, la lista de países lo indica, y el selector de la página principal abre directamente el formulario correcto.
Si ya has avanzado con el país equivocado, no intentes corregirlo a medias: cierra el formulario, abre el enlace correcto en una ventana privada (lo explicamos en el punto 3) y empieza de nuevo. Lleva dos minutos y evita una cuenta en el mercado equivocado, que después no se puede trasladar.
2. El campo de patrocinador está vacío
El formulario tiene dos campos para la persona que te presenta: Enroller y Sponsor (en algunos mercados, el segundo se llama Referral). Nuestro enlace los rellena solos, pero si abres el formulario desde otro sitio o las cookies lo han borrado, aparecen vacíos. Escribe 10452588 en los dos; al salir del campo debe aparecer el nombre «Glukhankov, Alexander Yurievich». Ese nombre es la confirmación de que el número está bien.
¿Por qué importa? El patrocinador no cambia tu precio ni te obliga a nada, pero es la única vía por la que podemos ver tu cuenta en el sistema y ayudarte después con pedidos, renovación o cualquier problema. Si el campo queda vacío, el sistema te asigna a alguien al azar o deja la cuenta sin patrocinador, y a partir de ahí no podemos hacer nada por ti. Si te das cuenta después de inscribirte, escríbenos de inmediato: en los primeros días a veces se puede corregir, más tarde no.
3. El enlace abre un formulario general sin el kit
Esto pasa cuando la tienda recuerda una inscripción que empezaste antes, quizá hace semanas: guarda en cookies el carrito y el paso en que te quedaste, y al pulsar nuestro enlace te lleva a ese estado antiguo en lugar de al kit nuevo. Lo mismo ocurre si antes abriste el enlace de otra persona.
La solución es siempre la misma: abre nuestro enlace en una ventana privada o de incógnito del navegador (en Chrome, Ctrl+Mayús+N o Cmd+Mayús+N; en Safari, archivo → nueva ventana privada), o borra las cookies de doterra.com y vuelve a pulsar el enlace. La ventana privada no tiene memoria, así que el formulario arranca limpio con el kit y el patrocinador correctos. En la tienda de Estados Unidos puede aparecer una pregunta sobre un carrito anterior: Replace / Merge / Keep. Elige Replace para empezar de cero; Merge mezcla los dos carritos y Keep conserva el viejo.
| Lo que ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Formulario sin kit, patrocinador vacío | Cookies de una inscripción anterior | Ventana privada o borrar cookies de doterra.com |
| Precios en otra moneda | País o subpaís mal elegido | Volver al inicio y elegir el país exacto |
| Pregunta Replace / Merge / Keep | Carrito antiguo en la tienda de EE. UU. | Replace |
| Kit «no disponible» | No está en stock en tu mercado | Otro kit o productos sueltos |
| El formulario vuelve al paso anterior | Campo obligatorio vacío o con formato incorrecto | Buscar el campo marcado en rojo |
4. «Este correo ya está en uso»
Significa que ya existe una cuenta con ese correo: una inscripción anterior que no terminaste, una cuenta que abriste hace años y olvidaste, o una que alguien creó por ti. No hay que inscribirse otra vez; el sistema no permite dos cuentas con el mismo correo. Entra en doterra.com con ese correo o usa «olvidé mi contraseña» para recuperar el acceso: todo el proceso, incluido cómo encontrar tu número de miembro, está en iniciar sesión en dōTERRA. Si la cuenta antigua tiene más de un año, bastará con pagar la renovación en el primer pedido para recuperar el precio mayorista.
Si al recuperarla descubres que la cuenta está en el mercado equivocado o con un patrocinador que no conoces, escríbenos y vemos la mejor manera de solucionarlo.
5. Contraseña, teléfono, dirección y otros campos que no pasan
Son errores pequeños pero bloquean el botón «continuar», y el formulario no siempre explica bien por qué:
- Contraseña. Suele exigir una longitud mínima y mezcla de mayúsculas, minúsculas y números. Si el campo se pone rojo, añade un número y una mayúscula.
- Teléfono. Con prefijo de país y sin espacios ni guiones: +34 para España, +52 para México, +1 para Estados Unidos. El transportista lo usará para avisarte, así que pon uno real.
- Dirección y código postal. El código postal tiene que corresponder a la ciudad; un formato distinto al del país (por ejemplo, un código postal de cuatro cifras en un país de cinco) bloquea el paso.
- Caracteres. En el formulario europeo escribe nombre y dirección con letras latinas sin acentos raros si da problemas; la ñ y las tildes normalmente pasan, pero si un campo se rechaza sin motivo claro, prueba sin ellas.
- NIF, RFC o número de IVA. No hacen falta para una cuenta de cliente. Si el formulario muestra un campo de identificación fiscal, es para empresas; déjalo vacío.
6. Pago rechazado
El formulario no cobra hasta el último paso, y ahí es donde a veces el banco dice que no. Las causas, por frecuencia: el banco pide una confirmación 3-D Secure en su app o por SMS y no la ves a tiempo; la tarjeta tiene bloqueados los pagos en el extranjero o por internet (el cargo lo hace dōTERRA desde su mercado, y muchos bancos lo tratan como pago internacional); o el límite diario no alcanza para un kit. Qué hacer: abre la app del banco y confirma la operación, activa los pagos internacionales en la configuración de la tarjeta, o prueba con otra tarjeta. PayPal aparece como opción en algunos mercados, pero no en todos, así que no cuentes con él.
Un rechazo no crea ninguna deuda ni «media cuenta»: puedes repetir el pago en el mismo formulario. Si tras dos intentos sigue fallando, espera unos minutos y vuelve a intentarlo; a veces el banco bloquea temporalmente tras un primer rechazo.
7. No llega el correo de verificación
Después de crear la cuenta, dōTERRA envía un correo para verificar la dirección. Si no aparece en un par de minutos: mira la carpeta de spam o promociones, espera unos diez minutos (los servidores de correo a veces retrasan), y pide que lo reenvíen desde el propio formulario o la pantalla de inicio de sesión. Comprueba también que el correo está bien escrito; un carácter equivocado es la causa más común, y en ese caso hay que corregir la dirección en la cuenta o escribirnos para que te ayudemos.
8. El formulario está en inglés
En la mayoría de los mercados el idioma se cambia dentro del propio formulario, normalmente con un selector arriba o abajo de la página; para España suele estar disponible el español. Si no lo está, no pasa nada: la guía paso a paso muestra cada pantalla con capturas y la traducción de los campos, así que puedes seguirla en paralelo. El mercado mexicano tiene su propio formulario en español; los detalles están en cómo comprar dōTERRA en México.
Después de inscribirte: tres comprobaciones
- Entra en tu cuenta. Ve a doterra.com, inicia sesión con el correo y la contraseña que acabas de crear y comprueba que llega el correo de bienvenida con tu número de miembro.
- Mira que el descuento está aplicado. Abre cualquier producto: debe aparecer el precio mayorista, un 25 % por debajo del precio público. Si ves el precio público, escríbenos; suele ser que la cuenta aún no se ha activado del todo o que se creó con el tipo equivocado.
- Decide sobre el LRP, sin prisa. El programa de lealtad es opcional. Si el formulario te propuso configurarlo y pulsaste «ahora no», no hay nada activo. Si lo activaste, revisa la plantilla antes de la fecha de procesamiento.
Con eso, la cuenta está lista. Todo lo que no cuadre con esta lista —un campo que no reconoces, un precio raro, un mensaje de error que no está aquí— se resuelve con una captura de pantalla y un mensaje. Elige tu país en la página principal para abrir el formulario correcto, sigue la guía paso a paso, y si te atascas en cualquier punto, escríbenos por Telegram, WhatsApp o correo: te sacamos del paso en el mismo día.
El formulario y sus pantallas los gestiona dōTERRA y pueden cambiar; si algo no coincide con lo descrito aquí, la guía y nosotros estamos para eso. Los productos dōTERRA no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.
Preguntas y respuestas
¿Qué número pongo en Enroller y Sponsor?
10452588 en los dos campos (en algunos formularios el segundo se llama Referral). Al introducirlo debe aparecer el nombre «Glukhankov, Alexander Yurievich». Si no aparece, revisa el número; sin patrocinador la cuenta se crea sola y después no podemos ayudarte con ella.
El enlace me abre un formulario general sin el kit. ¿Por qué?
La tienda recuerda una inscripción empezada antes mediante cookies. Abre el enlace en una ventana privada o de incógnito, o borra las cookies de doterra.com, y vuelve a empezar. En la tienda de Estados Unidos, si pregunta Replace / Merge / Keep sobre un carrito antiguo, elige Replace.
Me dice que el correo ya está en uso.
Ya existe una cuenta con ese correo, quizá de una inscripción anterior que no terminaste o de hace años. No te inscribas otra vez: entra con ese correo o usa «olvidé mi contraseña» para recuperarla.
El pago ha sido rechazado. ¿Qué hago?
Lo más común es que el banco pida confirmación 3-D Secure en su app, que la tarjeta tenga bloqueados los pagos en el extranjero o que el límite no alcance. Confirma en la app del banco, desbloquea los pagos internacionales o prueba otra tarjeta. PayPal no está disponible en todos los mercados.
No me llega el correo de verificación.
Mira la carpeta de spam, espera unos diez minutos y pide que lo reenvíen desde el mismo formulario. Comprueba también que escribiste bien el correo.
¿Puedo poner el formulario en español?
En la mayoría de los mercados el idioma se cambia dentro del propio formulario. Además, nuestra guía paso a paso muestra cada pantalla con capturas, así que puedes seguirla aunque el formulario esté en inglés.
¿Qué hago justo después de inscribirme?
Entra en tu cuenta en doterra.com, comprueba que los precios aparecen con el descuento mayorista y, solo si lo quieres, configura el programa de lealtad. Si algo no cuadra, escríbenos.