Livraison des commandes dōTERRA : d'où partent les colis, combien de temps ils mettent et que faire si le vôtre n'arrive pas

Une fois inscrit et la commande payée, reste la question qui intrigue le plus : « d’où ça part, combien de temps ça met, et comment je suis mon colis ? ». Les réponses dépendent d’une seule chose, le marché auquel appartient votre compte, et c’est pourquoi nous détaillons ici pays par pays pour les lecteurs francophones : France, Belgique, Suisse, Canada, et les pays qui passent par Global Access. Nous voyons aussi quoi faire si le colis tarde plus que d’habitude ou arrive endommagé.

En bref : votre commande part de l’entrepôt qui dessert votre marché (l’entrepôt européen pour la France, la Belgique et la Suisse, l’Amérique du Nord pour le Canada, les États-Unis via un intermédiaire pour Global Access) ; les frais de port s’affichent dans le panier avant paiement ; en Europe, comptez généralement quelques jours ouvrés ; le suivi se trouve dans votre compte et par e-mail.

D’où part votre colis

Flacon dōTERRA Citron 15 ml dōTERRA n’expédie pas depuis un seul endroit. Chaque marché a son entrepôt, et votre compte appartient à un marché : celui du pays choisi à l’inscription. C’est pour cela que nous insistons tant pour que le compte soit ouvert dans le pays où vous recevez réellement vos colis ; le compte d’un marché ne livre pas dans un autre.

Où vous vivez	Votre marché	D’où part la commande
France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne et reste de l’UE	Europe	Entrepôt européen
Suisse	Suisse (prix en CHF)	Entrepôt européen
Royaume-Uni	Royaume-Uni	Entrepôt européen
Canada	Canada	Entrepôt nord-américain
États-Unis	États-Unis	Entrepôt nord-américain
Pays sans marché propre (une partie de l’Afrique francophone, par exemple)	Global Access	États-Unis, via un intermédiaire de réexpédition

Pour la France et la Belgique, la conséquence pratique est agréable : le colis voyage à l’intérieur de l’Union européenne, sans douane, avec les prix en euros vus dans le formulaire. Pour la Suisse, l’expédition part du même entrepôt européen, mais avec les prix en francs du marché suisse ; les formalités d’importation sont intégrées au processus de commande, et le panier vous indique ce qui s’applique. Le Canada a son entrepôt nord-américain, ses prix en dollars canadiens et une livraison nationale. Global Access est le cas à part : la commande est livrée à l’adresse d’un intermédiaire aux États-Unis, qui la réexpédie vers votre pays ; la réexpédition et la douane se paient à part, et le délai est plus long. Pour ce qui concerne le marché français en détail, voyez acheter dōTERRA en France.

Combien coûtent les frais de port

Nous ne vous donnerons pas de grille tarifaire, et la raison est simple : les frais changent selon le marché, la taille de la commande et les options disponibles à un moment donné. Le montant exact apparaît toujours dans le panier avant le paiement, sur une ligne séparée, et c’est là que vous choisissez entre les options proposées par votre marché (standard ou plus rapide, par exemple, quand elle existe). Si la ligne « livraison » ne vous convient pas, vous pouvez fermer le panier sans payer ; rien n’est débité avant la confirmation.

Deux détails utiles. D’abord : sur beaucoup de marchés, les frais de port des commandes du programme de fidélité reviennent en partie en points lorsque vous choisissez l’option standard. Ensuite : si vous voulez estimer le total avant de vous inscrire, le calculateur montre le prix de gros d’une commande dans votre marché, puis le panier ajoute la livraison selon votre adresse.

Combien de temps ça prend

Parlons franchement : il n’existe pas de délais garantis, seulement des délais habituels. En Europe, le colis quitte en général l’entrepôt sous un ou deux jours ouvrés et arrive en France ou en Belgique quelques jours ouvrés plus tard ; la livraison finale est assurée par un transporteur national et le suivi montre chaque étape. Au Canada, avec son propre entrepôt, c’est comparable. Via Global Access, il faut ajouter le temps de l’intermédiaire et de la douane dans votre pays : pensez en semaines plutôt qu’en jours.

Ce qui rallonge parfois les délais : les pics de commandes (promotions, début de mois quand de nombreux modèles LRP sont traités), les jours fériés, et un produit de la commande temporairement épuisé, car dōTERRA attend généralement d’avoir tout pour expédier en un seul colis. Si votre commande reste plusieurs jours « en préparation », c’est presque toujours cela.

Où trouver le suivi

Dès que le colis quitte l’entrepôt, dōTERRA envoie un e-mail avec le numéro de suivi. Le même numéro apparaît dans votre compte sur doterra.com, dans la rubrique des commandes (Orders), à côté du statut de la commande : reçue, en préparation, expédiée, livrée. Si vous ne trouvez pas la rubrique ou n’arrivez pas à vous connecter, l’article connexion au compte dōTERRA explique où se connecter et comment réinitialiser le mot de passe.

Le numéro de suivi se consulte sur le site du transporteur indiqué dans l’e-mail. Un conseil qui épargne des inquiétudes : les premiers mouvements du suivi mettent parfois un ou deux jours à apparaître ; qu’un numéro « n’existe pas encore » le jour même de l’expédition est normal.

Statut de la commande	Ce que cela signifie	Que faire
Reçue / en cours	Le paiement est confirmé, la commande attend la préparation	Rien ; c’est normal le premier jour
En préparation	L’entrepôt compose le colis	Patienter ; si cela dure plusieurs jours, c’est souvent un produit épuisé
Expédiée	Partie avec le transporteur	Suivre le numéro reçu par e-mail
Livrée	Le transporteur la considère remise	Si vous ne l’avez pas, vérifier chez les voisins ou au point relais et prévenir le transporteur

Commandes LRP et disponibilité des kits

Une commande du programme de fidélité ne part pas « quand dōTERRA le décide », mais à la date de traitement que vous avez choisie dans le modèle. Ce jour-là, elle est débitée et passe en préparation, comme une commande ordinaire, et le suivi arrive ensuite par e-mail. Si vous voulez que le colis arrive avant une date précise, avancez le jour de traitement dans le modèle avec un peu de marge.

Concernant les kits : leur disponibilité varie selon le pays et la période de l’année. Si, dans votre marché, le kit que vous vouliez est indiqué « indisponible » ou « en rupture », ce n’est ni une erreur du lien ni un problème de votre compte ; ce kit n’est simplement pas en stock pour le moment. Choisissez un autre kit ou composez la commande avec des produits à l’unité : la remise de gros est identique, et quel kit dōTERRA choisir compare les options pour changer de plan facilement.

Colis en retard, perdu ou endommagé

D’abord, regardez le suivi : la plupart des « je n’ai rien reçu » sont des colis qui attendent en point relais ou que le transporteur a tenté de livrer sans trouver personne. Ensuite, si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, ou si le colis est arrivé avec des flacons cassés ou des produits manquants, écrivez au service client dōTERRA de votre marché avec votre numéro de commande. C’est lui qui peut réexpédier, remplacer ou rembourser ; en tant que parrains, nous n’avons pas accès à vos commandes. Le contact de votre marché figure dans votre compte et dans les e-mails de confirmation.

Cela dit, si vous ne savez pas à qui écrire, dans quelle langue ou quelles informations donner, écrivez-nous : nous vous aidons à trouver le bon contact et à rédiger le message. C’est le rôle d’un parrain qui accompagne vraiment.

Pour des flacons endommagés, une photo du colis et des produits dès l’ouverture facilite beaucoup le traitement. Et conservez le carton jusqu’à la clôture du dossier.

Adresse, nom et autres détails qui évitent les problèmes

La plupart des retards évitables viennent de l’adresse. Indiquez le nom complet tel qu’il figure sur votre boîte aux lettres ou votre interphone, la rue avec le numéro, l’étage et la porte, le bon code postal et un numéro de téléphone avec l’indicatif du pays : le transporteur s’en sert pour prévenir ou convenir d’un passage. Si votre adresse a changé après l’inscription, mettez-la à jour dans le compte avant de commander ; le formulaire d’inscription et ses pièges les plus courants sont détaillés dans erreurs du formulaire d’inscription.

Si vous vivez dans un pays et recevez dans un autre (un proche en France qui commande pour vous, par exemple), le compte doit être ouvert dans le marché de l’adresse de livraison, pas dans le vôtre. Et si vous déménagez à l’étranger, une adresse ne peut pas être « transférée » vers un autre marché ; dans ce cas, écrivez-nous et nous verrons la meilleure solution.

En quelques mots

Votre commande part de l’entrepôt de votre marché, les frais de port s’affichent dans le panier avant paiement, en Europe la livraison prend généralement quelques jours ouvrés, et le suivi se trouve dans votre compte et dans votre messagerie. Si quelque chose cloche, c’est le service client dōTERRA de votre marché qui règle le problème, et nous vous aidons à le joindre.

Pas encore de compte ? Choisissez votre pays sur la page d’accueil et le formulaire officiel s’ouvre pour votre marché ; le guide pas à pas montre chaque écran, y compris celui de l’adresse et de la livraison. Et pour toute question sur une commande précise, Telegram, WhatsApp ou e-mail.

Les délais et frais de livraison sont fixés par dōTERRA et le transporteur de chaque marché et peuvent changer ; les informations en vigueur figurent dans votre panier et votre compte. Les produits dōTERRA ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.

Questions et réponses

D'où est expédiée ma commande dōTERRA ?

Cela dépend du marché auquel appartient votre compte. La France, la Belgique, la Suisse et le reste de l'Europe sont livrés depuis l'entrepôt européen ; le Canada et les États-Unis depuis l'Amérique du Nord. Les pays sans marché propre (Global Access) sont livrés depuis les États-Unis via un intermédiaire de réexpédition.

Combien coûtent les frais de port ?

Ils s'affichent dans le panier avant le paiement et dépendent du marché et de la taille de la commande. Nous ne publions pas de chiffres parce qu'ils changent ; regardez toujours la ligne « livraison » du panier, le montant exact et les options disponibles y figurent.

Combien de temps prend la livraison ?

En Europe, généralement quelques jours ouvrés après le départ de l'entrepôt. Au Canada, avec son propre entrepôt, c'est comparable. Via Global Access, c'est plus long, car le colis passe par l'intermédiaire et la douane. Ce sont des délais habituels, pas des garanties.

Où voir le suivi ?

Dans votre compte sur doterra.com, rubrique des commandes (Orders), et dans l'e-mail que dōTERRA envoie à l'expédition. Le numéro de suivi fonctionne sur le site du transporteur.

Mon colis est en retard ou est arrivé abîmé. Que faire ?

Écrivez au service client dōTERRA de votre marché avec votre numéro de commande ; c'est lui qui gère les réexpéditions et les remplacements. Si vous le souhaitez, écrivez-nous aussi : nous vous aidons à trouver le bon contact et à formuler la demande.

Quand part une commande LRP ?

À la date de traitement choisie dans votre modèle. Ce jour-là, la commande est débitée et passe en préparation ; le suivi arrive ensuite par e-mail, comme pour une commande ordinaire.

Le kit que je veux est indiqué « indisponible ». Que faire ?

La disponibilité des kits varie selon le pays et la période. Si votre kit n'est pas en stock, choisissez un autre kit ou composez la commande avec des produits à l'unité ; la remise de gros est la même.