Spedizione e consegna degli ordini dōTERRA: da dove partono, quanto ci mettono e cosa fare se il pacco non arriva

Dopo l’iscrizione e il pagamento resta la parte che incuriosisce di più: «e adesso da dove mi arriva, quanto ci mette e come lo seguo?». Le risposte dipendono da una sola cosa, il mercato a cui appartiene il tuo conto, e per questo qui lo raccontiamo per chi legge in italiano: Italia, Svizzera italiana e resto d’Europa, con una nota sui paesi che usano Global Access. E anche cosa fare se il pacco ci mette più del normale o arriva ammaccato.

In breve: il tuo ordine parte dal magazzino che serve il tuo mercato (quello europeo per l’Italia); il costo di spedizione compare nel carrello prima del pagamento; in Europa di solito arriva in pochi giorni lavorativi; il tracciamento è nel tuo conto e nell’e-mail.

Da dove parte il tuo pacco

dōTERRA non spedisce da un unico posto. Ogni mercato ha il suo magazzino, e il tuo conto appartiene a un mercato: quello del paese che hai scelto all’iscrizione. Per questo insistiamo tanto perché il conto venga aperto nel paese in cui ricevi davvero i pacchi; il conto di un mercato non spedisce in un altro.

Dove vivi	Il tuo mercato	Da dove parte l’ordine
Italia, Francia, Germania, Spagna e resto dell’UE	Europa	Magazzino europeo
Svizzera	Svizzera (prezzi in CHF)	Magazzino europeo
Regno Unito	Regno Unito	Magazzino europeo
Stati Uniti, Canada	Nord America	Magazzino nordamericano
Paesi senza iscrizione diretta	Global Access	Stati Uniti, tramite intermediario di inoltro

Per l’Italia la conseguenza pratica è buona: il pacco viaggia dentro l’Unione Europea, senza dogana e con i prezzi in euro che hai visto nel modulo. Per la Svizzera la spedizione parte dallo stesso magazzino europeo, ma con i prezzi in franchi del mercato svizzero; le formalità d’importazione sono integrate nel processo d’ordine e il carrello indica cosa si applica. Global Access è il caso diverso: l’ordine viene consegnato all’indirizzo di un intermediario negli Stati Uniti, che lo inoltra nel tuo paese; l’inoltro e la dogana si pagano a parte, e i tempi sono più lunghi. Per il mercato italiano nel dettaglio vedi comprare dōTERRA in Italia.

Quanto costa la spedizione

Non ti daremo una tabella con i prezzi di spedizione, e il motivo è semplice: cambiano a seconda del mercato, della dimensione dell’ordine e delle opzioni disponibili in quel momento. La cifra esatta compare sempre nel carrello prima del pagamento, come riga separata, e lì stesso scegli tra le opzioni offerte dal tuo mercato (per esempio standard o più veloce, quando esiste). Se vedi la riga di spedizione e l’importo non ti convince, puoi chiudere il carrello senza pagare; non viene addebitato nulla finché non confermi.

Due dettagli utili. Primo: in molti mercati la spedizione degli ordini del programma fedeltà restituisce parte del costo in punti quando scegli l’opzione standard. Secondo: se vuoi farti un’idea del totale prima di iscriverti, il calcolatore mostra il prezzo all’ingrosso di un ordine nel tuo mercato, e poi il carrello aggiunge la spedizione in base al tuo indirizzo.

Quanto ci mette

Qui conviene parlare con onestà: non ci sono tempi garantiti, ci sono tempi abituali. In Europa, di norma il pacco lascia il magazzino entro uno o due giorni lavorativi e arriva in Italia pochi giorni lavorativi dopo; la consegna finale la fa un corriere nazionale e il tracciamento mostra ogni passaggio. Con Global Access bisogna sommare il tempo dell’intermediario e della dogana nel tuo paese, quindi pensa in settimane più che in giorni.

Cosa allunga i tempi ogni tanto: picchi di ordini (promozioni, inizio mese quando vengono elaborati molti modelli LRP), festività, e un prodotto dell’ordine temporaneamente esaurito, perché dōTERRA di solito aspetta di avere tutto per spedire in un unico pacco. Se il tuo ordine resta per diversi giorni «in preparazione», quasi sempre è questo.

Dove vedere il tracciamento

Appena il pacco lascia il magazzino, dōTERRA manda un’e-mail con il numero di tracciamento. Lo stesso numero compare nel tuo conto su doterra.com, nella sezione ordini (Orders), accanto allo stato dell’ordine: ricevuto, in preparazione, spedito, consegnato. Se non trovi la sezione o non riesci a entrare, in login dōTERRA spieghiamo dove accedere e come reimpostare la password.

Il numero di tracciamento si consulta sul sito del corriere indicato nell’e-mail. Un consiglio che risparmia ansie: i primi movimenti del tracciamento a volte ci mettono uno o due giorni a comparire; che il numero «non esista ancora» il giorno stesso della spedizione è normale.

Stato dell’ordine	Cosa significa	Cosa fare
Ricevuto / in elaborazione	Il pagamento è confermato e l’ordine aspetta la preparazione	Niente; è normale il primo giorno
In preparazione	Il magazzino sta componendo il pacco	Aspettare; se dura molti giorni, di solito è un prodotto esaurito
Spedito	È partito con il corriere	Seguire il numero di tracciamento dell’e-mail
Consegnato	Il corriere lo considera consegnato	Se non ce l’hai, controllare da vicini o al punto di ritiro e avvisare il corriere

Ordini LRP e disponibilità dei kit

Un ordine del programma fedeltà non parte «quando dōTERRA vuole», ma nella data di elaborazione che hai scelto tu nel modello. Quel giorno viene addebitato ed entra in preparazione, come un ordine normale, e il tracciamento arriva poi per e-mail. Se vuoi che il pacco arrivi prima di una data precisa, sposta il giorno di elaborazione nel modello con un po’ di margine.

Sui kit: la loro disponibilità varia a seconda del paese e del periodo dell’anno. Se nel tuo mercato il kit che volevi risulta «non disponibile» o «esaurito», non è un errore del link né del tuo conto; semplicemente quel kit ora non c’è. Scegli un altro kit o componi l’ordine con prodotti singoli: lo sconto all’ingrosso è lo stesso, e in quale kit dōTERRA scegliere confrontiamo le opzioni per cambiare piano senza fatica.

Se il pacco è in ritardo, si perde o arriva danneggiato

Prima di tutto guarda il tracciamento: la maggior parte dei «non mi arriva» sono pacchi che aspettano in un punto di ritiro o che il corriere ha provato a consegnare senza trovare nessuno. Poi, se il tracciamento è fermo da diversi giorni, o il pacco è arrivato con flaconi rotti o prodotti mancanti, scrivi al servizio clienti dōTERRA del tuo mercato con il tuo numero d’ordine. Sono loro che possono rispedire, sostituire o rimborsare; noi, come sponsor, non abbiamo accesso ai tuoi ordini. Il contatto del tuo mercato è nel tuo conto e nelle e-mail di conferma.

Detto questo, se non sai a chi scrivere, in che lingua o quali dati includere, scrivici: ti aiutiamo a trovare il contatto giusto e a scrivere il messaggio. È parte di quello che fa uno sponsor che accompagna davvero.

Per i flaconi danneggiati, una foto del pacco e dei prodotti appena aperto facilita molto la pratica. E conviene non buttare la scatola finché il caso non è chiuso.

Indirizzo, nome e altri dettagli che evitano problemi

La maggior parte dei ritardi evitabili viene dall’indirizzo. Scrivi il nome completo come compare sulla cassetta della posta o sul citofono, la via con il numero civico, scala e interno, il CAP corretto e un telefono con prefisso internazionale: il corriere lo usa per avvisare o concordare la consegna. Se l’indirizzo è cambiato dopo l’iscrizione, aggiornalo nel conto prima di ordinare; il modulo di iscrizione e le sue trappole più comuni sono in errori del modulo di iscrizione.

Se vivi in un paese e ricevi in un altro (per esempio un parente in Italia che ordina per te), il conto deve essere aperto nel mercato dell’indirizzo di consegna, non nel tuo. E se ti trasferisci all’estero, l’indirizzo non si può «spostare» in un altro mercato; in quel caso scrivici e vediamo l’opzione migliore.

In poche parole

Il tuo ordine parte dal magazzino del tuo mercato, la spedizione compare nel carrello prima del pagamento, in Europa di solito arriva in pochi giorni lavorativi, e il tracciamento è nel tuo conto e nella tua e-mail. Se qualcosa va storto, il servizio clienti dōTERRA del tuo mercato è chi lo risolve, e noi ti aiutiamo ad arrivarci.

Non hai ancora un conto? Scegli l’Italia nella pagina iniziale e il modulo ufficiale si apre per il tuo mercato; la guida passo per passo mostra ogni schermata, compresa quella di indirizzo e spedizione. E per qualsiasi dubbio su un ordine specifico, Telegram, WhatsApp o e-mail.

Tempi e costi di spedizione li stabiliscono dōTERRA e il corriere di ogni mercato e possono cambiare; le informazioni in vigore compaiono nel tuo carrello e nel tuo conto. I prodotti dōTERRA non sono destinati a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia.

Domande e risposte

Da dove viene spedito il mio ordine dōTERRA?

Dipende dal mercato a cui appartiene il tuo conto. L'Italia e il resto d'Europa ricevono dal magazzino europeo; Stati Uniti e Canada dal Nord America. I paesi senza iscrizione diretta (Global Access) ricevono dagli Stati Uniti tramite un intermediario di inoltro.

Quanto costa la spedizione?

Lo mostra il carrello prima del pagamento, e dipende dal mercato e dalla dimensione dell'ordine. Non pubblichiamo cifre perché cambiano; guarda sempre la riga «spedizione» nel carrello: lì ci sono l'importo esatto e le opzioni disponibili.

Quanto ci mette ad arrivare?

In Europa, di solito pochi giorni lavorativi da quando lascia il magazzino. Con Global Access ci vuole più tempo, perché il pacco passa dall'intermediario e dalla dogana. Sono tempi abituali, non garanzie.

Dove vedo il tracciamento?

Nel tuo conto su doterra.com, nella sezione ordini (Orders), e nell'e-mail che dōTERRA manda quando spedisce il pacco. Il numero di tracciamento funziona sul sito del corriere.

Il pacco è in ritardo o è arrivato danneggiato. Cosa faccio?

Scrivi al servizio clienti dōTERRA del tuo mercato con il numero d'ordine; sono loro a gestire rispedizioni e sostituzioni. Se vuoi, scrivi anche a noi e ti aiutiamo a trovare il contatto giusto e a formulare la richiesta.

Quando parte un ordine LRP?

Nella data di elaborazione che hai scelto nel modello. Quel giorno viene addebitato e il pacco entra in preparazione; il tracciamento arriva poi per e-mail, come per un ordine normale.

Il kit che voglio risulta «non disponibile». Cosa faccio?

La disponibilità dei kit varia a seconda del paese e del periodo. Se il tuo kit non è a magazzino, scegli un altro kit o componi l'ordine con prodotti singoli; lo sconto all'ingrosso è lo stesso.