ドテラ登録フォームでつまずきやすいポイントと対処法：国の選択、紹介者番号、キットが表示されない、メールアドレスの重複、決済エラー
ドテラ（dōTERRA）の登録フォームでよくあるトラブルと解決方法をまとめました。国・地域の選択ミス、紹介者番号の欄が空欄、キットが表示されない、メールアドレスが使用済み、決済が通らない、確認メールが届かない場合の対処法です。
ドテラ（dōTERRA）の登録フォームは難しくはありませんが、入力項目が多く、国によって少しずつ形式が違い、つまずきやすいポイントがいくつかあります。日本向けのフォームは日本語で表示されますが、それでも同じような箇所で手が止まる方が少なくありません。この記事では、よくあるトラブルとその対処法を、起こりやすい順にまとめました。ここにない問題は、登録ガイドで各画面を確認するか、お問い合わせください。
ポイントをまとめると、フォームのトラブルの大半は、国の選択ミス、紹介者番号の欄が空欄、古いCookieのせいでキットが表示されない、メールアドレスがすでに登録済み、カード会社の本人認証待ち、のどれかです。いずれも数分で解決できます。
1. 国・地域の選択ミス
もっとも多く、影響も大きいミスです。フォームで選ぶ国によって、価格、通貨、選べるキット、発送元、同意する規約が決まります。選ぶ国は、荷物を受け取る住所の国と一致している必要があります。
よくある症状：価格の通貨が違う、期待していたキットが見当たらない、住所欄の形式が合わない、配送方法がお住まいの地域と合わない。
対処法：お住まいの国用のリンクから最初からやり直してください。当サイトのトップページで国を選ぶと、その国が選択された状態でフォームが開きます。フォーム上部の「Region（地域）」欄も確認しましょう。日本にお住まいの方は日本を選びます。日本語を話す方でも、海外にお住まいの場合は、お住まいの国で登録するのが基本です。
すでに違う国で登録を完了してしまった場合は、もう一度登録しようとせず、正しい国のドテラのカスタマーサポート、または当サイトまでご連絡ください。
2. 紹介者（Enroller）・スポンサー（Sponsor）の欄が空欄
当サイトのリンクには紹介者番号10452588が含まれており、多くの場合、フォームの紹介者欄とスポンサー欄は自動で入力されます。ただ、ブラウザがパラメータをブロックした、番号が抜けた状態でリンクがコピーされた、ページの再読み込みでフォームがリセットされた、などの理由で空欄になることがあります。欄の名称はフォームによって多少異なります。
対処法：両方の欄に 10452588 と入力してください。少し待つと Glukhankov, Alexander Yurievich という名前が表示されます。別の名前が表示される、または何も表示されない場合は、番号に入力ミスがないか確認してください。
なぜ大切なのか：紹介者は、あなたのアカウントにひもづく窓口で、ご質問にお答えできる立場の人です。紹介者が入力されていないと、あとからサポートが必要になったときに当サイトではお手伝いできません。紹介者は価格に影響せず、何かの義務が生じることもありません。くわしくはホールセールアカウントとはで説明しています。
3. リンクを開くとキットが入っていないフォームが表示される
特定のキットへのリンクをクリックしたのに、何も選ばれていないフォームや、選んだ覚えのない商品が入ったカートが表示されることがあります。以前に途中まで進めた登録の情報がCookieに残っていて、新しい登録の代わりにそのセッションが続いているためです。
対処法：
- 同じリンクをブラウザのプライベートウィンドウ（シークレットモード）で開きます。Cookieのない状態で始められます。
- または、ブラウザの設定で doterra.com のCookieを削除してから、もう一度リンクを開きます。
- 古いカートをどうするか尋ねられた場合は、新しい内容で置き換える選択肢を選んでください。
それでもキットが表示されない場合は、その月はお住まいの国で在庫切れになっている可能性があります。登録キットの選び方でほかのキットを検討するか、個別の製品で注文を組み立ててください。
4. 「メールアドレスはすでに使用されています」
そのメールアドレスでアカウントがすでに存在するため、フォームが受け付けない状態です。よくある理由は、以前に始めた登録が思ったより先まで進んでいた、何年も前に登録していた、などです。
別のメールアドレスで2つめのアカウントを作ろうとしないでください。アカウントは1人1つが原則で、重複したアカウントはあとで統合や解約の対象になります。代わりに、ログインページの「パスワードを忘れた場合」から、そのメールアドレスでアクセスを回復しましょう。手順はドテラのログインとアカウントで説明しています。古いアカウントの有効期限が切れている場合は、次回の注文に更新料2,000円（税込）が加算され、会員価格に戻ります。
古いメールアドレスが使えない、そもそもアクセスしたことがない、という場合は、お住まいの国のドテラのカスタマーサポートにご相談ください。日本の窓口は doTERRA CPTG Essential Oils Japan 合同会社（TEL 03-4589-2610）です。
5. パスワード・電話番号・住所などの入力ルール
| 項目 | フォームが求めるもの | よくあるミス |
|---|---|---|
| パスワード | 欄の横に表示される文字数・文字種のルール | 短すぎる、数字が入っていない |
| 電話番号 | フォームが指定する形式 | 形式が違う、桁の抜け |
| 郵便番号 | 選択した国の形式 | 別の国の郵便番号を入力 |
| 住所 | フォームの指示に沿った入力形式 | 指定と違う文字種で入力 |
| 生年月日 | 正しい日付 | 年・月・日の順序の取り違え |
| 氏名 | カードや本人確認書類と同じ表記 | ニックネーム、姓の入力漏れ |
住所は、選択した国のものである必要があります。日本のアカウントで海外の住所は登録できません。入力形式で迷ったら、フォームに表示されている例や注意書きに合わせてください。
6. 決済が通らない
注文を確定してカード情報を入力したのに、支払いに失敗したと表示される場合、よくある原因は次のとおりです。
- 本人認証（3Dセキュア）。 カード会社がアプリやSMS、メールで確認を求めていることがあります。カード会社のアプリなどで認証を済ませてからフォームに戻ってください。時間切れになった場合は、注文をやり直します。
- 利用制限。 カードに海外加盟店での利用やネット決済の制限がかかっていると、決済が通らないことがあります。カード会社の設定を確認してください。
- 利用限度額。 登録キットは金額が大きいため、限度額が足りないことがあります。限度額を確認するか、注文内容を分けてください。
- 使えるカードの種類。 利用できる支払い方法は、フォームの支払い画面に表示されます。
お金が引き落とされたのに注文が失敗と表示されている場合は、もう一度支払わないでください。保留中のオーソリ（仮売上）は時間がたつと解除されることが多いので、1日ほど待ってからアカウントの注文履歴を確認しましょう。請求が残っていて注文がない場合は、日付と金額を伝えてドテラのカスタマーサポートに連絡してください。
7. 確認メールが届かない
フォームによっては、先に進む前にメールで確認コードやリンクが送られてきます。届かない場合は：
- 迷惑メールフォルダや、Gmailの「プロモーション」タブを確認します。
- 10分ほど待ちます。メールが遅れることがあります。
- フォームからコードを再送します。
- フォームに入力したメールアドレスにミスがないか確認します。入力ミスはもっとも多い原因で、その場合は正しいアドレスでやり直す必要があります。
会社や学校のアドレスなど、受信制限が厳しいメールアドレスの場合は、個人のアドレスを使うのがおすすめです。注文確認や発送のお知らせも、このアドレスに届きます。
8. フォームの言語と表示
日本向けのフォームは日本語で表示されます。ページ上部で言語を切り替えることもできますが、言語を変えても国は変わりません。英語表示で日本を選んでいても、日本のアカウントです。説明している欄が見つからないときは、登録ガイドの画面と見比べてみてください。
スマートフォンではフォームの見え方が変わります。手順が抜けているように見えるときは、パソコンで開くと全体が見やすくなります。
9. 登録が完了したら
最後の画面に新しい会員番号が表示され、ウェルカムメールが届きます。すぐに確認したいことが3つあります。
- ログインする。 設定したメールアドレスとパスワードで doterra.com にログインします。ログインできない場合は、ログインの記事の手順をご覧ください。
- 価格を確認する。 製品を開き、会員価格（参考小売価格のおよそ3分の2）で表示されているか確認します。ログインしているのに参考小売価格のままなら、登録が完了していない可能性があります。サポートか当サイトにご連絡ください。
- LRPの注文を確認する。 毎月の定期購入を希望していないなら、ロイヤルティー・リワード・プログラム（LRP）の注文が設定されていないことを確認しましょう。フォームの途中で「LRPを設定する」に進んでいた場合は、注文が作られていることがあります。処理日より前に削除してください。LRPの仕組みはLRPの使い方で説明しています。
会員番号は控えておきましょう。サポートに問い合わせるとき、いちばん早く本人確認ができます。
10. 手を止めて相談したほうがよいとき
同じ手順を3回試してもうまくいかないときは、いったん手を止めてください。何度もくり返すと、途中で止まったアカウントやカードの仮売上が残り、あとで整理が必要になります。エラー画面のスクリーンショットを撮り、お住まいの国と、どの手順で止まっているかを添えてお問い合わせください。どこをクリックすればよいかをご案内し、ドテラ側の問題であれば、サポートに何を伝えればよいかをお伝えします。重複アカウント、決済のトラブル、国の選択ミスなど、ドテラでしか対応できない問題は、お住まいの国のドテラのカスタマーサポートが窓口です。注文番号や会員番号を手元に用意しておきましょう。
どのキットを選ぶか、日本の登録料はいくらか、会員価格の仕組みなど、フォーム以外のことは登録ガイドや日本でドテラに登録する方法にまとめています。トップページで国を選ぶと、正しいフォームが開きます。
登録フォームはドテラが運営しており、内容は随時変更されます。欄の名称や手順が、この記事の説明と多少異なる場合があります。当サイトは紹介者番号10452588の運営者による独立した情報サイトで、ドテラ社の公式サイトではありません。
よくある質問
フォームの国や通貨が違います。どうすればいいですか？
お住まいの国用のリンクからやり直し、フォーム上部の「Region（地域）」欄を確認してください。国はお届け先の住所と一致している必要があります。国が違うと、価格、通貨、キット、発送元がすべて変わります。日本にお住まいなら日本（JPN）を選びます。
紹介者（Enroller）とスポンサー（Sponsor）の欄には何を入力しますか？
どちらにも10452588と入力します。Glukhankov, Alexander Yurievich という名前が表示されれば正しく入力できています。当サイトのリンクからは自動で入力されますが、空欄の場合は手入力してください。
リンクを開いても、選んだキットが入っていないフォームが表示されます。
以前に始めた登録の情報がCookieに残っていることが原因です。ブラウザのプライベートウィンドウ（シークレットモード）でリンクを開くか、doterra.com のCookieを削除してからやり直してください。
「このメールアドレスはすでに使用されています」と表示されます。
そのメールアドレスでアカウントがすでに作られています。以前の登録途中のものや、昔のアカウントかもしれません。もう一度登録せず、ログインページの「パスワードを忘れた場合」からアクセスを回復してください。
決済が通りません。
多くの場合、カード会社の本人認証（3Dセキュア）が完了していない、カードの利用限度額が足りない、といった理由です。カード会社のアプリやメールを確認し、必要に応じて別のカードをお試しください。利用できる支払い方法はフォームに表示されます。
確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダを確認し、10分ほど待ってからコードを再送してください。それでも届かない場合は、フォームに入力したメールアドレスに誤りがないか確認しましょう。
登録が完了したら、何を確認すればいいですか？
doterra.com にログインし、製品が会員価格で表示されているかを確認します。また、LRP（定期購入）の注文が意図せず設定されていないかも確認してください。