Login dōTERRA: onde entrar, como recuperar a senha, o seu Member ID e o que fazer quando a conta não deixa entrar
As páginas oficiais de acesso à dōTERRA (doterra.com, office.doterra.com, a app), a diferença entre o login por e-mail e o Member ID, como redefinir a senha, por que a conta está ligada a um país, o que fazer com uma adesão caducada ou um código de verificação que não chega, e como repetir um pedido a preço de atacado.
«Login dōTERRA» é uma das pesquisas mais frequentes sobre a empresa, e metade dos resultados leva a sites de terceiros com formulários de acesso próprios. Abaixo estão só os endereços oficiais, uma volta por todas as secções da conta e as respostas às perguntas que mais nos fazem depois do cadastro — de «o e-mail com o meu número nunca chegou» a «diz que a adesão caducou».
Em resumo: entre em doterra.com (botão Login) ou em office.doterra.com; o login é o seu e-mail ou o Member ID do primeiro e-mail, e a senha é a que criou no formulário de cadastro. O resto são detalhes, e estão a seguir.
Onde entrar
Há três entradas oficiais, e todas levam à mesma conta:
- doterra.com → Login / My Account. Abra o site, escolha o país e o idioma no canto superior direito e clique no botão de login. É a loja: catálogo a preço de atacado, carrinho e histórico de pedidos — o que quase toda a gente usa.
- office.doterra.com — o escritório virtual. Uma interface mais antiga com as definições da conta, o programa de fidelidade, as faturas e, para consultores, os relatórios de negócio. Os links dos e-mails da dōTERRA sobre renovação e pedido-modelo apontam para aqui.
- A app dōTERRA (iOS e Android). O mesmo login e senha, o catálogo, os pedidos, o programa de fidelidade e as notificações de envio.
Se, ao entrar, for redirecionado para login.doterra.com, está certo: é a página única de acesso da empresa. Se algum site lhe pedir login e senha noutro domínio, feche-o. Não existe «portal dōTERRA» fora de doterra.com, e um formulário de login é a coisa mais fácil de falsificar.
Login: e-mail ou Member ID
Pode entrar de duas formas: com o e-mail que indicou no cadastro ou com o seu Member ID. O Member ID tem sete ou oito dígitos, chega no primeiro e-mail da dōTERRA logo depois de pago o primeiro pedido, e é o identificador mais fiável que tem: o e-mail e o telefone podem mudar, o número fica para sempre. O apoio ao cliente pede-o, e é dele que precisamos se nos escrever sobre um pedido.
A senha é a que criou no formulário de cadastro. Se não chegou nenhum e-mail da dōTERRA, veja o Spam e as Promoções: vêm de um endereço do domínio doterra.com e caem muitas vezes aí. Se essas pastas também estiverem vazias, o e-mail pode ter sido mal escrito no formulário — falamos disso mais abaixo.
Guarde o Member ID nas notas do telemóvel. Vai precisar dele daqui a um ano, quando chegar a renovação, ou quando reinstalar a app.
Esqueceu a senha
Na página de login clique em «Forgot password», indique o e-mail ou o Member ID e siga o link do e-mail. O link expira depressa, por isso abra-o logo e defina a nova senha no mesmo dispositivo. Precisa de pelo menos oito caracteres com letras e números; o formulário avisa se algo não estiver bem.
Se o e-mail de recuperação não chegar, as causas costumam ser três:
- Está no Spam ou em Promoções — veja mais uma vez.
- O e-mail foi mal escrito no cadastro. As mensagens vão então para um endereço que não existe, e só o apoio ao cliente da dōTERRA do seu mercado o pode corrigir — os contactos estão no fundo de doterra.com, depois de escolher o país. Dê-lhes o Member ID, o nome e a data de nascimento, e eles alteram o endereço.
- Cadastrou-se com outro e-mail que não o que pensa. Tente entrar com o Member ID do primeiro e-mail.
Sem e-mail e sem número à vista — escreva para nós: com o seu nome e a data do cadastro conseguimos procurar o número do nosso lado e dizer-lhe a quem se dirigir.
O que há dentro da conta
Depois de entrar vê o catálogo a preço de atacado (os 25 % já estão aplicados), o carrinho e algumas secções. Os nomes variam um pouco entre a loja e o escritório virtual, mas o sentido é o mesmo:
| Secção | O que tem | Quando precisa dela |
|---|---|---|
| Shop / Catálogo | Todos os produtos a preço de atacado, stock do armazém do seu país | Qualquer pedido |
| Order History / Histórico | Pedidos anteriores, estado, código de rastreio, botão Reorder | Seguir uma encomenda, repetir um pedido |
| Loyalty Orders (LRP) | Pedido-modelo mensal, data de processamento, saldo de pontos | Só se ativou o LRP |
| Invoices / Faturas | Faturas e recibos de cada pedido | Contabilidade, devoluções, garantia |
| My Account / Perfil | Nome, e-mail, telefone, senha, moradas, cartões | Mudança de casa, cartão novo, telefone novo |
| Tipo de conta | Wholesale Customer ou Wellness Advocate; mudança | Se decidir entrar no negócio, ou sair |
| Membership / Renovação | Data de expiração, botão de renovação | Uma vez por ano |
A secção a vigiar é o pedido-modelo de fidelidade. Se o ativou, repete-se todos os meses automaticamente até o alterar ou cancelar. Confira o conteúdo antes da data de processamento — como funciona o LRP. Se nunca o ativou, a secção está vazia, e está tudo bem.
O tipo de conta também se muda aqui. Um Wholesale Customer pode passar a Wellness Advocate a qualquer momento; um consultor pode voltar a cliente através do apoio. O desconto não muda em nenhum dos casos: Wholesale Customer ou Wellness Advocate.
A conta mostra o país errado
A sua conta está ligada ao mercado onde se cadastrou: os preços, o catálogo, a moeda e o armazém são os desse país. O seletor de país no topo do site muda apenas o idioma e a loja, não a conta: pode ver o catálogo em inglês e o pedido continua a sair do armazém europeu em euros.
Daqui nascem dois mal-entendidos. O primeiro: «abri o site em inglês e os preços estão em dólares, mas a minha conta é europeia» — basta escolher Portugal no topo e os preços voltam a euros. O segundo é mais sério: mudou de país e quer comprar de outro armazém. Isso não funciona por si; uma conta portuguesa não envia para o Brasil, e uma brasileira não envia para Portugal. É preciso tratar a mudança de mercado à parte. Escreva para nós e explicamos como fazer sem perder o desconto. E se está a escolher o país para uma conta nova, a regra é simples: cadastre-se onde recebe as encomendas — Portugal no armazém europeu, Brasil no armazém brasileiro, em reais. Mais em dōTERRA no Brasil e em Portugal.
Problemas comuns de acesso
- «E-mail not found» (e-mail não encontrado). Ou houve um erro no cadastro, ou está a escrever outro endereço. Tente o Member ID; se também falhar, a conta pode ter sido criada noutro mercado — confirme que país escolheu no formulário.
- «Membership expired» / preços de varejo. A conta dura um ano. Depois disso pode entrar, mas os preços aparecem a varejo até pagar a renovação — cerca de 25 € na Europa. A dōTERRA envia com a renovação uma Hortelã-pimenta de 15 ml grátis, que vale mais ou menos o mesmo. O botão está na secção da adesão; não há dívidas nem multas por um intervalo.
- O código de verificação não chega. A dōTERRA às vezes pede um código de dois fatores por e-mail ou pelo telefone do perfil. Espere dois ou três minutos, veja o Spam e peça outra vez. Se o telefone registado for antigo, entre por e-mail e atualize o número nas definições; se nem isso for possível, contacte o apoio.
- «Account locked» (conta bloqueada) depois de várias tentativas. Espere 15–30 minutos e redefina a senha em vez de continuar a adivinhar.
- A app recusa a senha mas o site aceita. Atualize a app para a versão mais recente e confirme que o país escolhido nela coincide com o da sua conta.
Como repetir um pedido
O primeiro pedido depois do cadastro funciona como qualquer loja online: catálogo, carrinho, morada, cartão. A partir daí há três caminhos:
- O botão Reorder no Histórico de pedidos — os produtos vão para o carrinho aos preços de atacado atuais; confirma a morada e paga. A opção mais simples para quem compra de vez em quando.
- Um pedido novo normal pelo catálogo — quando quer juntar ou tirar alguma coisa.
- O pedido-modelo de fidelidade — se compra todos os meses e quer 10–30 % de volta em pontos. Ativa-se à mão e exige atenção à data de processamento; quem compra ocasionalmente não precisa dele.
A morada e o cartão podem mudar-se no carrinho ou antes, no perfil. Em Portugal a encomenda sai normalmente do armazém europeu em um ou dois dias úteis e chega em 2–5 dias úteis, sem alfândega; o código de rastreio chega por e-mail e aparece no Histórico de pedidos.
Segurança
Algumas regras simples que evitam a maioria dos problemas. Entre só por doterra.com, office.doterra.com ou pela app da loja oficial. Não envie a sua senha a ninguém, nem a um «consultor que vai ajudar com o pedido» — nós nunca precisamos dela; o Member ID chega para ajudar. Não guarde o cartão num computador partilhado. Se um e-mail disser «a sua conta vai ser apagada, entre por este link», não clique: abra o site à mão e veja se há mesmo algum problema.
E lembre-se de que a conta é a sua porta para o armazém oficial a preço de atacado. Tudo o que se vende à volta dela «mais barato» em marketplaces é razão para verificar o frasco: como identificar um falso e onde comprar dōTERRA mais barato de verdade.
Ainda não tem conta
Então não há nada onde entrar: a conta só é criada depois do cadastro e do pagamento do primeiro pedido. O cadastro leva cinco minutos no formulário oficial da dōTERRA, dá 25 % de desconto e envia diretamente do armazém do seu país, sem obrigação de vender nem de comprar todos os meses — em Portugal a taxa é de 24,50 €, ou nada com um kit; ver comprar dōTERRA sem ser membro se ainda hesita. Escolha o seu país na página inicial e o formulário abre para o seu mercado com o nosso número de patrocinador preenchido; o guia passo a passo com capturas está logo ali. Dúvidas sobre login, senhas ou mudança de país — pelo formulário de ajuda; respondemos em um dia.
Os endereços e a interface do site da dōTERRA podem mudar; os atuais estão em doterra.com. Este site é gerido por Wellness Advocates dōTERRA independentes.
Perguntas e respostas
Onde fica o login oficial da dōTERRA?
Em doterra.com — o botão Login / My Account no canto superior direito, depois de escolher o seu país; o escritório virtual está em office.doterra.com; o mesmo login funciona na app dōTERRA. Não existe outro «portal dōTERRA».
O que é o Member ID e onde o encontro?
Sete ou oito dígitos que a dōTERRA envia no primeiro e-mail depois de pago o cadastro. Pode entrar com ele em vez do e-mail, e o apoio ao cliente pede-o. Se perdeu o e-mail, procure no Spam e em Promoções ou escreva para nós.
Como redefino a senha?
Na página de login clique em «Forgot password» (Esqueci a senha), indique o e-mail ou o Member ID e abra logo o link do e-mail — expira depressa. Se não chegar nada, o e-mail pode ter sido mal escrito no cadastro; só o apoio ao cliente do seu mercado o pode corrigir.
Por que a minha conta mostra o país errado?
A conta está ligada ao mercado onde se cadastrou; o seletor de país no site muda apenas a loja e o idioma. Se mudou de país e quer comprar de outro armazém, é preciso um procedimento à parte — escreva para nós e explicamos como fazer.
Diz que a minha adesão caducou. E agora?
A conta dura um ano. Depois disso continua a poder entrar, mas os preços aparecem a varejo até pagar a renovação — cerca de 25 € na Europa. A dōTERRA envia uma Hortelã-pimenta de 15 ml grátis com cada renovação.
Pede um código de verificação que nunca chega.
O código vai para o e-mail ou telefone do seu perfil. Espere uns minutos, veja o Spam e peça outra vez. Se o telefone registado for antigo, entre por e-mail e atualize-o nas definições, ou contacte o apoio ao cliente.
Como repito um pedido?
Cada pedido no Histórico de pedidos (Order History) tem um botão Reorder — os produtos vão para o carrinho aos preços de atacado atuais, confirma a morada e paga. Se tiver o programa de fidelidade ativo, o pedido-modelo repete-se sozinho todos os meses até o alterar.