Помилки у формі реєстрації dōTERRA: чому не виходить і як виправити

Форма реєстрації dōTERRA розрахована на п’ять хвилин, але в ній є кілька місць, де люди регулярно спотикаються. Добра новина: проблем небагато, вони повторюються раз у раз, і в кожної є просте рішення. У цій статті ми зібрали їх у порядку частоти — від найпоширенішої (не та країна) до рідкісних (не приходить лист) — так, як пояснюємо в листуванні щодня. Якщо ваша ситуація є у списку, найімовірніше, ви розберетеся за хвилину без нашої допомоги. Якщо ні — пишіть, розберемо разом.

Коротко: перевірте країну й адресу доставки, впишіть 10452588 в обидва поля спонсора, при порожній формі відкрийте посилання в приватному вікні, при «e-mail уже використовується» відновлюйте пароль, при відхиленому платежі підтвердьте операцію в застосунку банку. Скриншоти кожного екрана — у покроковій інструкції.

Помилка 1: не та країна або регіон

Це найчастіша причина, через яку «все працює неправильно»: не ті ціни, не та валюта, дивні набори, не оформлюється доставка. Причина майже завжди одна — у формі обрано не ту країну.

Країна у формі реєстрації визначає ринок вашого акаунта: валюту, прайс, список доступних наборів і склад, з якого поїде посилка. Вона має збігатися з країною адреси доставки. Акаунт, відкритий на ринку Польщі, не оформить доставку «Новою поштою» в Україну, і навпаки.

Два місця, де легко помилитися:

Поле Region / Country на початку форми на office.doterra.com. Для Європи тут дворівневий вибір: спочатку регіон «Europe», потім конкретна країна у другому списку — і Україна в ньому стоїть окремим рядком «Ukraine». Якщо обрати лише «Europe» і не уточнити країну, форма може підставити не ту валюту або не ті набори.
Посилання, відкриті зі старих закладок. Якщо ви колись відкривали форму для іншої країни, браузер може пам’ятати той вибір.

Як виправити: закрийте форму, перейдіть на головну, оберіть свою країну в списку — посилання відкриє форму одразу для потрібного ринку. Перевірте, що в шапці форми стоїть саме ваша країна і правильна валюта: євро для України, злоті для Польщі, євро за німецьким прайсом для Німеччини. Якщо вашої країни немає в списку, у неї немає прямої реєстрації — тоді працює Global Access, і у формі обирається саме він (вкладка #gac в інструкції).

Друга за частотою проблема, і найприкріша, бо виявляється вже після реєстрації. Якщо у формі порожні поля спонсора, акаунт створюється «без прив’язки», і допомогти з ним далі — відповісти на запитання, підказати щодо замовлення, розібратися з доставкою — ми не зможемо: dōTERRA просто не покаже нам цей акаунт.

Як має бути: у полях Enroller ID і Sponsor ID (у деяких версіях форми — Referral ID або «Хто вас запросив») стоїть номер 10452588. Після введення форма підтягує ім’я — має з’явитися «Glukhankov, Alexander Yurievich». Якщо ім’я з’явилося — все правильно.

Якщо ви перейшли за посиланням з нашого сайту, номер підставляється автоматично. Але він може злетіти, якщо:

форма відкрилася зі старої вкладки або закладки;
ви починали реєстрацію раніше з іншого посилання (див. наступний пункт про cookies);
ви вручну обрали іншу країну всередині форми, і вона перезавантажилася.

Як виправити: впишіть 10452588 в обидва поля вручну й дочекайтеся, поки форма покаже ім’я. Якщо поля заблоковані й у них стоїть інший номер — закрийте форму, відкрийте посилання в приватному вікні й почніть заново. Докладно про те, що дає спонсор і до чого не зобов’язує, — у статті про оптовий акаунт.

Помилка 3: посилання відкриває порожню форму без набору

Ви натиснули на посилання з набором Home Essentials, а відкрилася загальна форма — без набору, іноді з іншою країною або з чужим спонсором. Це не збій сайту. Магазин dōTERRA запам’ятовує раніше розпочату реєстрацію в cookies браузера і показує її замість нової.

Як виправити, по порядку:

Відкрийте посилання у приватному вікні (інкогніто). У Chrome — Ctrl+Shift+N (на Mac Cmd+Shift+N), у Safari — «Нове приватне вікно». У приватному вікні старих cookies немає, і форма відкриється чистою.
Якщо приватне вікно недоступне, очистьте cookies для doterra.com у налаштуваннях браузера і відкрийте посилання знову.
В американському магазині при відкритті посилання може з’явитися запитання про старий кошик: Replace / Merge / Keep. Обирайте Replace — це замінить старий кошик новим із потрібним набором.
Перевірте, що після завантаження в кошику лежить саме той набір, який ви обирали, і в полях спонсора стоїть 10452588.

Якщо потрібний набір так і не з’явився, можливо, його зараз немає в наявності на вашому ринку. Таке буває, і це не пов’язано з cookies: оберіть інший набір або зберіть замовлення з окремих продуктів — порівняння наборів допоможе вирішити.

Помилка 4: «E-mail already in use»

Форма відмовляється приймати вашу адресу, бо на неї вже є акаунт dōTERRA. Це може бути акаунт, який ви відкривали роки тому й забули, або який хтось відкрив за вас, або просто незавершена реєстрація, у якій адреса вже збереглася.

Чого робити не треба: реєструватися на іншу адресу. У dōTERRA правило — одна людина, один акаунт, — і другий акаунт на те саме ім’я можуть закрити.

Як виправити: перейдіть на сторінку входу doterra.com, натисніть «Забули пароль» і відновіть доступ за цим e-mail. Увійдіть у кабінет і подивіться, що там: якщо акаунт чинний — просто користуйтеся ним (якщо оптова знижка закінчилася, вона повернеться з першим замовленням і продовженням); якщо це порожня незавершена реєстрація — її можна продовжити. Усі способи входу й відновлення ми розібрали у статті про особистий кабінет.

Якщо в знайденому акаунті стоїть чужий спонсор і ви хочете перенести його до нас, напишіть — розкажемо, як це робиться через підтримку dōTERRA.

Помилка 5: форма не приймає дані

Група дрібних, але дратівливих помилок на екрані з особистими даними та адресою. Кожна вирішується за пів хвилини, якщо знати, чого хоче форма.

Поле	Що вимагає форма	Типова помилка
Пароль	Зазвичай від 8 символів, великі й малі літери, цифра; іноді спецсимвол	Надто короткий або без цифри
Телефон	Міжнародний формат із кодом країни, без пробілів і дужок: +380…, +48…, +49…	Номер без коду або з «0» замість «+380»
Ім’я та прізвище	У європейській формі — латиницею, як у закордонному паспорті	Кирилиця в полях, де чекають латиницю
Адреса	Вулиця і будинок в окремих полях; індекс у форматі країни (в Україні 5 цифр, у Польщі формат 00-000)	Уся адреса в одному рядку, індекс не тієї довжини
Відділення «Нової пошти»	Місто й номер відділення або поштомату в українській формі	Вказано адресу замість відділення, або навпаки
Дата народження	Потрібно бути старшим за 18 років	Переплутано день і місяць
VAT / Tax ID	Не потрібен для оптового покупця	Люди шукають, що вписати, — залиште порожнім

Якщо форма підсвічує поле червоним, але не пояснює причину, спробуйте по черзі: прибрати пробіли, перейти на латиницю, перевірити формат телефону. У 90% випадків це одна з трьох речей.

Помилка 6: платіж відхилено

Ви дійшли до кінця, натиснули «Оплатити» — і «Payment declined». Гроші при цьому зазвичай не списуються (а якщо списалися і форма не пройшла, вони повернуться на картку протягом кількох днів — це звичайне блокування суми).

Причини за частотою:

3-D Secure. Банк надіслав запит на підтвердження у свій застосунок або SMS, а форма чекає. Відкрийте застосунок банку, підтвердьте операцію й поверніться у форму. Якщо вікно вже закрилося — повторіть оплату і цього разу одразу підтвердьте.
Блокування закордонних платежів. Багато банків за замовчуванням забороняють оплату на іноземних сайтах. Увімкніть у застосунку банку «покупки за кордоном» або «онлайн-платежі» й повторіть. Українська форма списує еквівалент у гривнях, але сам платіж іде на європейського отримувача, тому цей перемикач має значення.
Ліміт. На картці стоїть денний ліміт на онлайн-покупки, а набір його перевищує. Підніміть ліміт у застосунку або розбийте замовлення.
Картка не підтримується. Форма вашого ринку приймає певні типи карток. Спробуйте іншу — Visa або Mastercard міжнародного зразка; віртуальні картки деяких банків проходять не завжди.
PayPal доступний не на всіх ринках, і якщо ви його не бачите — це не помилка, його просто немає для вашої країни.

Не пробуйте одну й ту саму картку десять разів поспіль: після кількох відмов банк може тимчасово заблокувати онлайн-платежі. Два-три рази, потім інша картка або дзвінок у банк.

Помилка 7: не приходить лист із підтвердженням

Форма просить підтвердити e-mail, а листа немає. По порядку:

Перевірте папки «Спам», «Промоакції», «Розсилки». Листи dōTERRA туди потрапляють регулярно.
Зачекайте близько десяти хвилин. Іноді лист приходить із затримкою.
Запросіть лист повторно — у формі є кнопка «Надіслати знову».
Перевірте адресу: помилка в домені (gmail.con, ukr.ner) — найчастіша причина. Поверніться на крок назад і виправте.
Якщо у вас корпоративна пошта, фільтр компанії міг відкинути лист. Спробуйте особисту адресу.

Мова форми, і що робити після реєстрації

Форма на office.doterra.com відкривається мовою ринку, але мову можна перемкнути — перемикач зазвичай у верхній частині сторінки. Для України доступна українська, для Польщі польська, для Німеччини німецька, і майже скрізь — англійська. Якщо незрозуміло, що написано на якомусь екрані, покрокова інструкція показує скриншоти кожного кроку з перекладом.

Реєстрація пройшла — що далі:

Перевірте пошту: прийшов лист із номером учасника й підтвердженням замовлення. Номер запишіть — це ваш логін.
Увійдіть у кабінет на doterra.com (якщо не виходить — стаття про вхід).
Переконайтеся, що в каталозі показуються оптові ціни — на 25% нижчі за роздрібні. Це головна ознака, що акаунт відкрито правильно.
Шаблон програми лояльності LRP налаштовуйте лише якщо він вам потрібен. Форма може пропонувати його одразу — можна спокійно натиснути «Не зараз».
Чекайте на лист із трек-номером — зазвичай протягом одного-двох робочих днів. Що далі з посилкою — у статті про доставку.

Що в підсумку

Майже всі проблеми з формою реєстрації dōTERRA зводяться до п’яти речей: не та країна, порожні поля спонсора, старі cookies, уже наявний акаунт і банківське підтвердження платежу. Жодна з них не потребує дзвінків у підтримку — все вирішується в самій формі за хвилину-дві, якщо знати, куди дивитися. Решта — формат телефону, латиниця, індекс — і зовсім дрібниці.

Якщо ви ще не починали, почніть правильно: на головній оберіть країну, і форма відкриється для вашого ринку з уже підставленим номером спонсора. Покрокова інструкція покаже кожен екран. А якщо застрягли на будь-якому кроці і цієї статті не вистачило — напишіть у Telegram, WhatsApp або на пошту: надішліть скриншот екрана з помилкою, і ми підкажемо, що натиснути.

Поля та екрани форми реєстрації dōTERRA періодично оновлюються; якщо щось виглядає інакше, ніж описано, орієнтуйтеся на зміст кроку та інструкцію зі скриншотами. Продукти dōTERRA не призначені для діагностики, лікування чи запобігання захворюванням.

Запитання й відповіді

Що писати в полях Enroller і Sponsor?

В обох полях — номер 10452588. Після введення форма має показати ім'я «Glukhankov, Alexander Yurievich». Якщо воно з'явилося, все правильно: акаунт буде пов'язаний з нами, і ми зможемо допомагати далі.

Посилання відкриває загальну форму без набору. Чому?

Магазин запам'ятав раніше розпочату реєстрацію в cookies. Відкрийте посилання в приватному вікні браузера або очистьте cookies для doterra.com і почніть заново. В американському магазині при запитанні Replace / Merge / Keep оберіть Replace.

Форма пише «E-mail already in use». Що робити?

На цю адресу вже є акаунт dōTERRA. Реєструватися вдруге не можна — відновіть пароль через форму входу й зайдіть в наявний кабінет. Як це зробити, показано у статті про вхід до особистого кабінету.

Платіж відхиляється. У чому річ?

Найчастіше банк чекає підтвердження 3-D Secure у своєму застосунку, блокує закордонні платежі або не вистачає ліміту. Підтвердьте операцію в застосунку банку, перевірте ліміт на онлайн-покупки або спробуйте іншу картку.

Не приходить лист із підтвердженням e-mail.

Перевірте папки «Спам» і «Промоакції», зачекайте близько десяти хвилин і запросіть лист повторно з форми. Якщо адресу введено з помилкою, поверніться на крок назад і виправте її.

Чому важливо обрати правильну країну?

Країна у формі визначає ринок акаунта: валюту, ціни, доступні набори і склад, з якого поїде посилка. Вона має збігатися з адресою доставки. Неправильна країна — неправильні ціни й неможливість оформити доставку.

Чи потрібен ІПН або податковий номер для реєстрації?

Ні. Для оптового покупця (Wholesale Customer) податковий номер не потрібен у жодній країні. Поля VAT / Tax ID стосуються консультантів і для вас необов'язкові.