שגיאות בטופס ההרשמה של dōTERRA ואיך לתקן אותן: מדינה שגויה, ממליץ חסר, אין ערכה בטופס, אימייל תפוס, תשלום שנדחה

טופס ההרשמה של dōTERRA (דוטרה) לא מסובך, אבל הוא ארוך, יש לו שתיים־שלוש גרסאות לפי השוק, ויש בו כמה מקומות שבהם אנשים נתקעים שוב ושוב. ליווינו מאות אנשים במילוי שלו, ואותן עשר בעיות חוזרות כל הזמן. המאמר הזה מפרט אותן לפי סדר השכיחות, עם הפתרון לכל אחת. אם הבעיה שלכם לא מופיעה כאן, המדריך שלב אחר שלב מציג את כל מסכי הטופס לכל שוק, ותמיד אפשר לכתוב לנו.

בקצרה: תשע מכל עשר בעיות בטופס הן אחת מאלה: מדינה שגויה, שדה ממליץ ריק, קישור שנפתח בלי ערכה בגלל עוגיות ישנות, אימייל שכבר רשום, או תשלום שמחכה לאישור הבנק. לכל אחת יש תיקון של שתי דקות.

1. מדינה או אזור שגויים

זו הטעות השכיחה ביותר, ולה ההשלכות הגדולות ביותר. המדינה שבוחרים בטופס קובעת את השוק: המחירים, המטבע, הערכות הזמינות, המע״מ, המחסן שממנו נשלחת החבילה והתנאים שמסכימים להם. היא חייבת להתאים לכתובת שבה מקבלים חבילות.

סימנים: מחירים במטבע לא נכון, ערכה שציפיתם לה חסרה, טופס הכתובת מבקש מדינה פדרלית או מחוז שאין לכם, או שאפשרויות המשלוח לא הגיוניות למקום שבו אתם גרים.

התיקון: מתחילים מחדש מהקישור למדינה שלכם. בדף הבית בורר המדינות פותח את הטופס עם השוק הנכון כבר מסומן. בטופס עצמו בודקים את שדה האזור (Region) למעלה. מי שגר בישראל צריך לראות שם את ישראל (בכתובת הטופס Country=ISR) ומחירים בשקלים: דמי הרשמה ₪103.50, ‏Family Essentials + MetaPWR ב-₪705.90, ‏Home Essentials ב-₪1,277.75. בטופס האירופי (office.doterra.com) יש מתחת ל-Region רשימה שנייה שבה בוחרים את המדינה המדויקת, גרמניה, הולנד, פולין וכן הלאה, והרשימה השנייה הזו היא שקובעת את המחירים. בחירה ב“Europe” בלי מדינה, או במדינה הלא נכונה, היא הסיבה הרגילה.

אם כבר השלמתם הרשמה במדינה הלא נכונה, אל תירשמו שוב: כתבו לתמיכה של dōTERRA בשוק הנכון או לנו, ואפשר יהיה לסדר את החשבון.

2. שדות הממליץ והספונסר ריקים

הקישור שלנו נושא את המספר 10452588, וברוב המקרים הטופס ממלא אוטומטית את שדות הממליץ (Enroller) והספונסר (Sponsor, ובחלק מהגרסאות Referral). לפעמים זה לא קורה: דפדפן שחוסם פרמטרים, קישור שהועתק בלי המספר, טופס שהתאפס אחרי רענון הדף.

התיקון: מקלידים 10452588 בשני השדות. אחרי רגע הטופס אמור להציג את השם Glukhankov, Alexander Yurievich. אם מופיע שם אחר, או שלא מופיע שם בכלל, בדקו שאין טעות במספר.

למה זה חשוב: הממליץ הוא האדם שמשויך לחשבון שלכם, שיכול לענות על שאלות ולראות שאתם קיימים במערכת. בלי ממליץ, הטופס משייך מישהו באופן אקראי או משאיר את החשבון בלי ספונסר, ובמקרה כזה לא נוכל לעזור לכם בהמשך: אנחנו לא רואים את החשבון, ו-dōTERRA לא תדון בו איתנו. הממליץ לא משפיע על המחירים שלכם ולא מחייב אתכם בכלום; המאמר על החשבון הסיטונאי מסביר את זה בפירוט.

3. הקישור פותח טופס כללי בלי ערכה

לוחצים על קישור לערכה מסוימת ומגיעים לטופס הרשמה ריק, או לעגלה עם משהו שלא בחרתם. החנות זכרה בעוגיות הרשמה שהתחלתם קודם וממשיכה את הסשן ההוא במקום להתחיל חדש.

התיקון:

1. פותחים את אותו קישור בחלון פרטי או בגלישה בסתר. כך מתחילים בלי עוגיות.
2. או מוחקים את העוגיות של doterra.com בהגדרות הדפדפן ופותחים את הקישור שוב.
3. בחנות האמריקאית, אם חלון שואל מה לעשות עם עגלה ישנה, Replace,‏ Merge או Keep, בוחרים Replace כדי להתחיל נקי.

אם הערכה עדיין חסרה אחרי התחלה נקייה, ייתכן שהיא אזלה במלאי בשוק שלכם החודש; ראו איזו ערכה לבחור לחלופות, או בנו את ההזמנה ממוצרים בודדים.

4. “האימייל כבר בשימוש”

הטופס דוחה את כתובת האימייל שלכם כי כבר קיים חשבון איתה. סיבות נפוצות: התחלתם הרשמה קודם והיא התקדמה יותר ממה שחשבתם, הייתה לכם חברות לפני שנים, או שמישהו רשם אתכם פעם ושכחתם.

אל תנסו לפתוח חשבון שני עם אימייל אחר; dōTERRA מאפשרת חשבון אחד לאדם, וכפילויות מאוחדות או נסגרות בהמשך. במקום זה, היכנסו לדף הכניסה, לחצו על Forgot password ואפסו את הגישה עם האימייל הזה. המאמר כניסה לחשבון dōTERRA ושחזור גישה עובר על זה, כולל מה עושים אם החברות בחשבון הישן פגה (משלמים חידוש עם ההזמנה הבאה וההנחה חוזרת).

אם אי אפשר לאפס, כי האימייל הישן כבר לא קיים או שמעולם לא הייתה לכם גישה, התמיכה של dōTERRA בשוק שלכם יכולה למצוא את החשבון לפי שם ותאריך לידה.

5. סיסמה, טלפון, כתובת וכללים של שדות אחרים

שדה	מה הטופס רוצה	טעות טיפוסית
סיסמה	כללי אורך ותווים שמוצגים ליד השדה; בדרך כלל אותיות, מספר וסימן	קצרה מדי, בלי מספר
טלפון	עם קידומת מדינה, למשל ‎+972,‏ ‎+44,‏ ‎+49	פורמט מקומי בלי קידומת
מיקוד	בפורמט של המדינה שנבחרה	מיקוד של מדינה אחרת
כתובת	בטופס האירופי באותיות לטיניות בלבד	אותיות קיריליות, יווניות או עבריות
תאריך לידה	צריך להיות בגיר	סדר יום וחודש הפוך
מספר מע״מ / מספר מס	לא נדרש מלקוח סיטונאי	מנסים למלא ונתקעים
שם	כמו בכרטיס האשראי ובתעודה המזהה	כינויים, שם משפחה חסר

שתי הערות. שדה המע״מ או מספר המס מופיע בטופס האירופי כי חשבונות עסקיים משתמשים בו; כלקוח משאירים אותו ריק. והכתובת חייבת להיות בשוק שבחרתם: הטופס לא יקבל מיקוד שווייצרי בחשבון גרמני, וחשבון ישראלי מקבל רק כתובת בישראל.

6. התשלום נדחה

ההזמנה בוצעה, הכרטיס הוזן, והחנות אומרת שהתשלום נכשל. לפי סדר הסבירות:

• אישור 3-D Secure. הבנק שלח התראה או SMS ומחכה שתאשרו. פתחו את אפליקציית הבנק, אשרו את התשלום וחזרו לטופס. אם החלון פג, בצעו את ההזמנה שוב.
• חסימת בתי עסק בחו״ל. בנקים רבים חוסמים כברירת מחדל תשלומים לבתי עסק בחו״ל. dōTERRA גובה דרך הישות של השוק שלכם, שבאירופה, למשל, יושבת במדינה אחרת באיחוד; אפשרו תשלומים בינלאומיים באפליקציית הבנק ונסו שוב.
• מסגרת נמוכה מדי. ערכה עולה כמה מאות; לחלק מהכרטיסים יש מסגרת יומית נמוכה מזה. הגדילו את המסגרת או פצלו את ההזמנה.
• סוג כרטיס שלא מתקבל. ויזה ומסטרקארד עובדים בכל מקום; אחרים משתנים לפי שוק. שלב התשלום מפרט מה מתקבל.
• PayPal. זמין בחלק מהשווקים ולא בכולם; אם הוא לא מופיע, הוא לא מוצע במדינה שלכם.

אם הכסף ירד אבל ההזמנה מופיעה כנכשלת, אל תשלמו שוב. חכו יום, הרשאות ממתינות מתבטלות, ובדקו את Orders בחשבון. אם החיוב נשאר ואין הזמנה, פנו לתמיכה של dōTERRA עם התאריך והסכום.

7. מייל האימות לא מגיע

חלק מגרסאות הטופס שולחות קוד או קישור אישור לאימייל לפני שהן מאפשרות להמשיך. אם לא מגיע כלום:

1. בדקו את תיקיית הספאם או דואר הזבל, ואת הלשונית “קידומי מכירות” ב-Gmail.
2. חכו עשר דקות; לפעמים המייל מתעכב.
3. בקשו את הקוד שוב מהטופס.
4. בדקו שהכתובת בטופס כתובה נכון: שגיאת הקלדה באימייל היא הסיבה השכיחה ביותר, והיא אומרת שצריך להתחיל את הטופס מחדש עם הכתובת הנכונה.

אם אתם משתמשים באימייל עם סינון אגרסיבי (חלק מהכתובות של מקומות עבודה או אוניברסיטאות), השתמשו בכתובת פרטית; בכל מקרה תצטרכו לקבל אליה בהמשך מיילים על הזמנות ומשלוחים.

8. שפת הטופס והמבנה שלו

אפשר להציג את הטופס בכמה שפות, ומתג השפה נמצא בראש הדף. השפה לא משנה את השוק: טופס באנגלית עם גרמניה מסומנת הוא עדיין חשבון גרמני. הטופס הישראלי זמין בעברית, באנגלית וברוסית. בגרסה העברית סוגי החשבון נקראים לקוח סיטונאי (Wholesale Customer) ומפיץ (Wellness Advocate), והשלבים הם: סוגי הרשמה ← הזמנת הרשמה ← אודותיך ← סְקִירָה ← פרטי תשלום ← הזמנה חודשית. אם לא מוצאים שדה שאנחנו מזכירים, עברו לאנגלית והשוו לצילומי המסך במדריך, שמציג את הגרסה של כל שוק: טופס החנות של ארה״ב וקנדה, הטופס האירופי ותהליך Global Access.

הטופס גם נראה אחרת בטלפון. אם נראה ששלב חסר, נסו ממחשב נייד; את הטופס המלא קל יותר לראות שם.

9. אחרי ההרשמה

המסך האחרון מציג את מספר החבר החדש שלכם ושולח מייל ברוכים הבאים. שלושה דברים לבדוק בדקות הקרובות:

1. כניסה ל-doterra.com עם האימייל והסיסמה שבחרתם. אם הכניסה לא עובדת, עקבו אחרי השלבים במאמר על הכניסה לחשבון.
2. בדיקת מחירים. פתחו מוצר כלשהו; אתם אמורים לראות את המחיר הסיטונאי, 25% מתחת לקמעונאי. אם אתם רואים מחירים קמעונאיים כשאתם מחוברים, ההרשמה לא הושלמה: כתבו לתמיכה או לנו.
3. בדיקת מדור Loyalty Orders. אם לא רציתם הזמנה חודשית, הוא אמור להיות ריק. הטופס מציע לפעמים “להגדיר עכשיו את הזמנת הנאמנות” (בטופס העברי זה השלב “הזמנה חודשית”); אם עברתם עליו, ייתכן שנוצרה תבנית. מחקו אותה לפני תאריך העיבוד שלה. המאמר על תוכנית הנאמנות מסביר איך, ומתי שווה להצטרף לתוכנית.

שמרו גם את מספר החבר במקום כלשהו; זו הדרך המהירה ביותר להזדהות מול התמיכה.

10. מתי לעצור ולשאול

אם עברתם על שלב שלוש פעמים והוא עדיין נכשל, עצרו. ניסיונות חוזרים יוצרים חשבונות חצי גמורים והרשאות כרטיס ממתינות, שאחר כך צריך לנקות. צלמו מסך של השגיאה וכתבו לנו בטלגרם, בוואטסאפ או באימייל, עם המדינה שלכם והשלב שבו אתם נמצאים; נגיד לכם בדיוק על מה ללחוץ, ואם הבעיה בצד של dōTERRA, נגיד לכם מה לבקש מהתמיכה. לבעיות ש-dōTERRA צריכה לפתור, חשבון כפול, תשלום תקוע או שוק שגוי, התמיכה שלה בשוק שלכם היא הכתובת הנכונה, והם יבקשו את מספר ההזמנה או את מספר החבר.

כל השאר על הטופס, איזו ערכה לבחור, כמה עולים דמי ההרשמה במדינה שלכם ואיך עובדת ההנחה, נמצא במדריך ובדף הבית, שבו בורר המדינות פותח את הטופס הנכון לשוק שלכם.

הטופס מופעל על ידי dōTERRA ומשתנה מעת לעת; שמות השדות והשלבים עשויים להיות מעט שונים ממה שמתואר כאן. מוצרי dōTERRA אינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי.

שאלות ותשובות

הטופס מציג מדינה לא נכונה או מחירים במטבע הלא נכון. מה עושים?

מתחילים מחדש מהקישור למדינה שלכם ובודקים את שדה האזור (Region), ובטופס האירופי גם את רשימת המדינות השנייה. המדינה חייבת להתאים לכתובת המשלוח. בישראל צריכה להופיע ישראל, והמחירים בשקלים. מדינה שגויה פירושה מחירים, מטבע, ערכות ומחסן שגויים.

מה כותבים בשדות הממליץ (Enroller) והספונסר (Sponsor)?

10452588 בשניהם. צריך להופיע השם Glukhankov, Alexander Yurievich. הקישור שלנו ממלא אותו אוטומטית; אם השדות ריקים, הקלידו את המספר ידנית. בלי ממליץ אנחנו לא רואים את החשבון שלכם ולא נוכל לעזור בהמשך.

הקישור פותח טופס כללי בלי הערכה שבחרתי.

החנות זוכרת ניסיון הרשמה קודם בעוגיות (cookies). פתחו את הקישור בחלון פרטי או גלישה בסתר, או מחקו את העוגיות של doterra.com, והתחילו מחדש. בחנות האמריקאית, אם שואלים Replace,‏ Merge או Keep לגבי עגלה ישנה, בחרו Replace.

כתוב שהאימייל שלי כבר בשימוש.

כבר קיים חשבון עם האימייל הזה, אולי מניסיון קודם או מחברות ישנה. אל תירשמו שוב; השתמשו ב-Forgot password בדף הכניסה כדי לשחזר את הגישה. המאמר שלנו על כניסה לחשבון מסביר את השלבים.

התשלום שלי נדחה.

לרוב הבנק מחכה לאישור 3-D Secure באפליקציה שלו, הכרטיס חוסם בתי עסק בחו״ל, או שהמסגרת נמוכה מדי. אשרו באפליקציית הבנק, אפשרו תשלומים בינלאומיים או נסו כרטיס אחר. PayPal זמין רק בחלק מהשווקים.

מייל האימות לא הגיע.

בדקו את תיקיית הספאם, חכו כעשר דקות ובקשו את הקוד שוב. אם הוא עדיין לא מגיע, בדקו שכתובת האימייל בטופס כתובה נכון.

מה בודקים אחרי שההרשמה הושלמה?

נכנסים ל-doterra.com, מוודאים שהמוצרים מוצגים במחיר סיטונאי, ומסתכלים במדור Loyalty Orders: אם לא רציתם הזמנה חודשית, ודאו שהוא ריק.