כניסה לחשבון dōTERRA: איפה מתחברים, איך מאפסים סיסמה, מה זה מספר חבר ומה עושים כשהחשבון לא נותן להיכנס

“dōTERRA login” הוא אחד הביטויים שמחפשים הכי הרבה על החברה, וחצי מהתוצאות מובילות לאתרים של צד שלישי עם טפסי כניסה משלהם. כאן יש רק הכתובות הרשמיות, סיור בכל מדורי החשבון, ותשובות לשאלות שאנשים מביאים אלינו הכי הרבה אחרי ההרשמה, מ“המייל עם המספר שלי לא הגיע” ועד “כתוב שהחברות שלי פגה”.

בקצרה: מתחברים ב-doterra.com (כפתור Login) או ב-office.doterra.com, שם המשתמש הוא האימייל או מספר החבר (Member ID) מהמייל הראשון, והסיסמה היא זו שיצרתם בטופס ההרשמה. כל השאר פרטים, והם בהמשך.

איפה מתחברים

יש שלוש כניסות רשמיות, וכולן מובילות לאותו חשבון:

• doterra.com ← Login / My Account. פותחים את האתר, בוחרים מדינה ושפה בפינה העליונה ולוחצים על כפתור הכניסה. זו החנות: קטלוג במחירים סיטונאיים, עגלה והיסטוריית הזמנות. זה מה שכמעט כולם משתמשים בו.
• office.doterra.com, המשרד האחורי. ממשק ותיק יותר עם הגדרות החשבון, תוכנית הנאמנות, חשבוניות, ולמפיצים גם דוחות עסקיים. הקישורים במיילים של dōTERRA על חידוש ועל תבנית ההזמנה מובילים לכאן.
• אפליקציית dōTERRA ‏(iOS ו-Android). אותו שם משתמש ואותה סיסמה, הקטלוג, ההזמנות, תוכנית הנאמנות והתראות משלוח.

אם הכניסה מעבירה אתכם ל-login.doterra.com, זה תקין: זה דף הכניסה האחיד של החברה. אם אתר כלשהו מבקש את שם המשתמש והסיסמה שלכם בדומיין אחר, סגרו אותו. אין “פורטל dōTERRA” מחוץ ל-doterra.com, וטופס כניסה הוא הדבר הכי קל לזייף.

שם משתמש: אימייל או מספר חבר

אפשר להתחבר בשתי דרכים: עם האימייל שמסרתם בהרשמה, או עם מספר החבר. מספר החבר הוא שבע או שמונה ספרות, הוא מגיע במייל הראשון מ-dōTERRA מיד אחרי שההזמנה הראשונה שולמה, והוא המזהה האמין ביותר שיש לכם: את האימייל והטלפון אפשר לשנות, המספר נשאר לתמיד. התמיכה מבקשת אותו, וזה מה שנצטרך אם תכתבו לנו על הזמנה.

הסיסמה היא זו שיצרתם בטופס ההרשמה. אם לא הגיע אליכם אף מייל מ-dōTERRA, בדקו בספאם ובקידומי מכירות: המיילים נשלחים מכתובת בדומיין doterra.com ולא פעם נוחתים שם. אם גם התיקיות האלה ריקות, ייתכן שהאימייל הוקלד לא נכון בטופס; על זה בהמשך.

שמרו את מספר החבר בפתקים בטלפון. הוא יחסר לכם בעוד שנה כשיגיע מועד החידוש, או כשתתקינו מחדש את האפליקציה.

שכחתם סיסמה

בדף הכניסה לוחצים על “Forgot password”, מזינים אימייל או מספר חבר ועוקבים אחרי הקישור שבמייל. הקישור פג מהר, אז פתחו אותו מיד והגדירו סיסמה חדשה באותו מכשיר. היא צריכה לכלול לפחות שמונה תווים עם אותיות וספרות; הטופס יגיד לכם אם משהו לא תקין.

אם מייל האיפוס לא מגיע, יש בדרך כלל שלוש סיבות:

1. הוא בספאם או בקידומי מכירות. בדקו שוב.
2. האימייל הוקלד לא נכון בהרשמה. ההודעות נשלחות אז לכתובת שלא קיימת, ורק התמיכה של dōTERRA בשוק שלכם יכולה לתקן את זה; פרטי הקשר נמצאים בתחתית doterra.com אחרי שבוחרים מדינה. מסרו להם את מספר החבר, השם ותאריך הלידה, והם ישנו את הכתובת.
3. נרשמתם עם אימייל אחר ממה שאתם חושבים. נסו להתחבר עם מספר החבר מהמייל הראשון.

אין מייל ואין מספר? כתבו לנו: לפי השם ותאריך ההרשמה נוכל לאתר את המספר שלכם אצלנו ולהגיד לכם לאן לפנות.

מה יש בתוך החשבון

אחרי ההתחברות רואים את הקטלוג במחירים סיטונאיים (25% ההנחה כבר מחושבת), את העגלה ועוד כמה מדורים. השמות קצת שונים בין החנות למשרד האחורי, אבל המשמעות זהה:

מדור	מה יש בו	מתי צריך אותו
Shop / Catalog	כל המוצרים במחיר סיטונאי, מלאי בשוק שלכם	כל הזמנה
Order History	הזמנות קודמות, סטטוס, מספר מעקב, כפתור Reorder	מעקב אחרי חבילה, הזמנה חוזרת
Loyalty Orders (LRP)	תבנית ההזמנה החודשית, תאריך העיבוד, יתרת הנקודות	רק אם הפעלתם את תוכנית הנאמנות
Invoices	חשבוניות וקבלות לכל הזמנה	הנהלת חשבונות, החזרות, אחריות
My Account / Profile	שם, אימייל, טלפון, סיסמה, כתובות, כרטיסים	מעבר דירה, כרטיס חדש, טלפון חדש
סוג חשבון	לקוח סיטונאי או מפיץ; מעבר ביניהם	אם תחליטו להיכנס לעסק, או לחזור
Membership / Renewal	תאריך תפוגה, כפתור חידוש	פעם בשנה

המדור שצריך לשים עליו עין הוא תבנית הנאמנות. אם הפעלתם אותה, היא חוזרת כל חודש אוטומטית עד שמשנים או מבטלים אותה. בדקו מה יש בה לפני תאריך העיבוד; איך עובדת תוכנית הנאמנות. אם מעולם לא הפעלתם אותה, המדור ריק, וזה בסדר.

גם סוג החשבון משתנה כאן. לקוח סיטונאי יכול להפוך למפיץ בכל רגע; מפיץ יכול לחזור להיות לקוח דרך התמיכה. ההנחה לא משתנה בשני המקרים: לקוח סיטונאי מול מפיץ.

החשבון מציג מדינה לא נכונה

החשבון שלכם שייך לשוק שבו נרשמתם: המחירים, הקטלוג, המטבע והמחסן הם של המדינה הזו. בורר המדינות בכותרת האתר משנה רק את השפה ואת החנות, לא את החשבון: אפשר לעיין בקטלוג בגרמנית וההזמנה עדיין תישלח מהמחסן האמריקאי, בדולרים.

מכאן נובעות שתי אי־הבנות. הראשונה: “פתחתי את האתר באנגלית והמחירים בדולרים, אבל החשבון שלי בישראל”. פשוט בוחרים את ישראל בכותרת והמחירים חוזרים לשקלים. השנייה רצינית יותר: עברתם לגור במדינה אחרת ורוצים להזמין בשוק אחר. זה לא עובד מעצמו; צריך העברת חברות נפרדת לשוק החדש. כתבו לנו ונסביר איך לעשות את זה בלי לאבד את ההנחה או את ההיסטוריה. ואם אתם בוחרים מדינה לחשבון חדש, הכלל פשוט: נרשמים במקום שבו מקבלים חבילות. מי שגר בישראל נרשם לשוק הישראלי, עם טופס בעברית, מחירים בשקלים ומשלוח בתוך הארץ; ראו dōTERRA בישראל וחשבון סיטונאי בהסבר פשוט.

בעיות כניסה נפוצות

• “E-mail not found”. או שגיאת הקלדה בהרשמה, או שאתם מזינים כתובת אחרת. נסו את מספר החבר; אם גם זה לא עובד, ייתכן שהחשבון נפתח בשוק אחר. בדקו איזו מדינה בחרתם בטופס.
• “Membership expired” / מחירים קמעונאיים. החשבון תקף לשנה. אחרי זה אפשר להתחבר, אבל המחירים מוצגים כקמעונאיים עד שמשלמים את החידוש, בערך $25 במטבע המקומי. dōTERRA שולחת עם החידוש בקבוק מנטה 15 מ״ל במתנה, ששווה בערך אותו סכום. הכפתור נמצא במדור החברות; על הפסקה אין חובות ואין קנסות.
• קוד האימות לא מגיע. dōTERRA מבקשת לפעמים קוד אימות דו־שלבי לאימייל או לטלפון שבפרופיל. חכו שתיים־שלוש דקות, בדקו בספאם ובקשו שוב. אם הטלפון ברשומות ישן, התחברו עם האימייל ועדכנו את המספר בהגדרות; אם גם זה בלתי אפשרי, פנו לתמיכה.
• “Account locked” אחרי כמה ניסיונות. חכו 15–30 דקות ואפסו את הסיסמה במקום להמשיך לנחש.
• האפליקציה דוחה את הסיסמה אבל האתר מקבל אותה. עדכנו את האפליקציה לגרסה האחרונה וודאו שהמדינה שנבחרה בה תואמת לחשבון.

איך מזמינים שוב

ההזמנה הראשונה אחרי ההרשמה עובדת כמו בכל חנות אונליין: קטלוג, עגלה, כתובת, כרטיס. אחר כך יש שלוש דרכים:

1. כפתור Reorder ב-Order History: המוצרים נכנסים לעגלה במחירים הסיטונאיים העדכניים; בודקים כתובת ומשלמים. האפשרות הפשוטה ביותר למי שמזמין מדי פעם.
2. הזמנה חדשה רגילה דרך הקטלוג, כשרוצים להוסיף או להוריד משהו.
3. תבנית הנאמנות, אם מזמינים כל חודש ורוצים לקבל 10–30% חזרה בנקודות. מפעילים אותה ידנית, וצריך לשים לב לתאריך העיבוד; מי שקונה מדי פעם לא צריך אותה.

את הכתובת והכרטיס אפשר לשנות בעגלה או מראש בפרופיל. החבילה יוצאת בדרך כלל מהמחסן שמשרת את השוק שלכם תוך יום־יומיים של עבודה; מספר המעקב מגיע במייל ומופיע ב-Order History. על זמני משלוח בישראל ובמקומות אחרים ראו משלוחים ומסירה.

שמירה על ביטחון

כמה כללים פשוטים שמונעים את רוב הצרות. התחברו רק דרך doterra.com,‏ office.doterra.com או האפליקציה מהחנות הרשמית. אל תשלחו את הסיסמה לאף אחד, כולל “מפיצה שתעזור עם ההזמנה”: אנחנו אף פעם לא צריכים אותה, מספר החבר מספיק כדי לעזור. אל תשמרו את הכרטיס במחשב משותף. אם מגיע מייל שאומר “החשבון שלך יימחק, התחבר דרך הקישור הזה”, אל תלחצו: פתחו את האתר ידנית ובדקו אם באמת משהו לא בסדר.

וזכרו שהחשבון הוא הדלת שלכם למחסן הרשמי במחירים סיטונאיים. כל מה שנמכר סביבו “בזול” באתרי מכירה הוא סיבה לבדוק את הבקבוק: איך לזהות זיוף ואיפה dōTERRA באמת זולה יותר.

עדיין אין לכם חשבון

אז אין לאן להתחבר: החשבון נוצר רק אחרי ההרשמה והתשלום על ההזמנה הראשונה. ההרשמה לוקחת חמש דקות בטופס הרשמי של dōTERRA, נותנת 25% הנחה ומאפשרת לקנות ישירות מ-dōTERRA בתנאי השוק שלכם, בלי חובה למכור או להזמין כל חודש. בישראל דמי ההרשמה הם ₪103.50, והטופס זמין בעברית. בחרו את המדינה שלכם בדף הבית, והטופס ייפתח לשוק שלכם עם מספר הממליץ שלנו במקומו; המדריך שלב אחר שלב עם צילומי מסך נמצא שם. שאלות על כניסה, סיסמאות או העברת חשבון? כתבו לנו בטלגרם, בוואטסאפ או באימייל; אנחנו עונים תוך יום.

הכתובות והממשק של האתר של dōTERRA עשויים להשתנות; הכתובות העדכניות נמצאות ב-doterra.com. האתר מופעל על ידי מפיצים עצמאיים של dōTERRA.

שאלות ותשובות

איפה נמצאת הכניסה הרשמית ל-dōTERRA?

ב-doterra.com: כפתור Login / My Account בפינה העליונה אחרי שבוחרים מדינה. המשרד האחורי (back office) נמצא ב-office.doterra.com, ואותם פרטי כניסה עובדים באפליקציית dōTERRA. אין שום “פורטל dōTERRA” אחר.

מה זה מספר חבר (Member ID) ואיפה מוצאים אותו?

שבע או שמונה ספרות ש-dōTERRA שולחת במייל הראשון אחרי שההרשמה שולמה. אפשר להתחבר איתו במקום האימייל, והתמיכה מבקשת אותו. אם המייל אבד, בדקו בספאם ובקידומי מכירות או כתבו לנו.

איך מאפסים סיסמה?

בדף הכניסה לוחצים על “Forgot password”, מזינים אימייל או מספר חבר ופותחים מיד את הקישור מהמייל, כי הוא פג מהר. אם לא מגיע כלום, ייתכן שהאימייל הוקלד לא נכון בהרשמה; רק התמיכה של dōTERRA בשוק שלכם יכולה לתקן אותו.

למה החשבון שלי מציג מדינה לא נכונה?

החשבון שייך לשוק שבו נרשמתם; בורר המדינות באתר משנה רק את החנות ואת השפה. אם עברתם דירה למדינה אחרת ורוצים להזמין בשוק אחר, צריך העברת חברות. כתבו לנו ונסביר את הנוהל.

כתוב שהחברות שלי פגה. מה עכשיו?

החשבון תקף לשנה. אחרי זה עדיין אפשר להתחבר, אבל המחירים קמעונאיים עד שמשלמים את החידוש, בערך $25 במטבע המקומי. dōTERRA שולחת עם כל חידוש בקבוק מנטה 15 מ״ל במתנה.

מבקשים קוד אימות שלא מגיע.

הקוד נשלח לאימייל או לטלפון שבפרופיל. חכו כמה דקות, בדקו בספאם ובקשו שוב. אם מספר הטלפון ברשומות ישן, התחברו עם האימייל ועדכנו אותו בהגדרות, או פנו לתמיכה.

איך מזמינים שוב?

לכל הזמנה קודמת ב-Order History יש כפתור Reorder: המוצרים נכנסים לעגלה במחירים הסיטונאיים העדכניים, בודקים כתובת ומשלמים. אם תוכנית הנאמנות פעילה, תבנית ההזמנה חוזרת מעצמה כל חודש עד שמשנים אותה.