אתר dōTERRA לא עובד: כניסה לחשבון ותחזוקה

עדכון מ־11 בנובמבר על הזמנות באירואסיה

dōTERRA אירואסיה הודיעה שהזמנות ה־LRP שהצטברו הועברו לטיפול, ושההזמנות הבאות יטופלו כרגיל. עדיין אי אפשר לשלם על הזמנות מקוונות באמצעות יתרת ה־AR. לפי החברה, מלוא היתרה נשמרת. dōTERRA Eurasia

עדכון 9 בנובמבר: מסך הכניסה ושלבי ההרשמה הראשונים זמינים

הערוץ הרשמי של dōTERRA אירואסיה אישר שהפלטפורמות שוב זמינות ורוב הפונקציות פועלות. התמיכה עובדת בשעות הרגילות, אך יש תורים בטלפון ובצ׳אט; החברה מציעה לפנות גם בדוא״ל. dōTERRA Eurasia. 2026-11-09 · 13:40 MSK / 10:40 UTC.

2026-11-09 · 09:29 MSK / 06:29 UTC.

פתחנו שוב את מסך הכניסה דרך office.doterra.com ובדקנו הרשמה ללא פרטים אישיים: ברוסיה וביפן נפתחה רשימת הערכות, בגרמניה נפתחו הערכות ובחירת המוצרים, ובארה״ב נפתח מסך בחירת הערכות הראשוני. הבדיקה נערכה ב-Chrome ובדפדפן נפרד ללא כניסה לחשבון. לא בדקנו גישה לתוך חשבון, השלמת הרשמה או תשלום. הבדיקה אינה כוללת את כל השווקים.

בדוא״ל רשמי של dōTERRA אירואסיה מ־9 בנובמבר, שנמסר בידי בעל האתר, אושרה זמינות הפלטפורמות, אך העבודה על יציבות המערכות נמשכת. הטיפול בהזמנות LRP שתוכננו ל־3–9 בנובמבר הושהה עד 11 בנובמבר; ניתן לערוך אותן או לבקש טיפול מיידי. הזמנות שתוכננו ל־10 בנובמבר אמורות להיות מטופלות באותו יום. הזמנות שהוגשו מ־9 בנובמבר צפויות להגיע באיחור של כמה ימים, וגם מספרי המעקב עשויים להתעכב. מועדי משלוח מדויקים יותר יימסרו אחרי 10 בנובמבר. התנאים מתייחסים לאירואסיה ואינם חלים אוטומטית על שווקים אחרים.

בהודעת dōTERRA אירואסיה מערב 8 בנובמבר, שנמסרה לנו בידי בעל האתר, הוזכרו האטה במערכות, תורים מקוונים ועיכובים אפשריים בטיפול בהזמנות, במשלוח ובמסירת מספרי מעקב. ההודעה מתייחסת לאירואסיה ואינה מאשרת את מצב המשלוחים בכל המדינות. Aroma Club PRO.

היסטוריית התקלה נשמרה להלן. האזכורים של שירותים לא זמינים מתייחסים למועד של כל הודעה.

עדכון מ־7 בנובמבר

לפי הודעה של הנהלת dōTERRA אירואסיה בקבוצת מנהיגים סגורה, שהועברה אלינו על ידי בעל האתר, הגישה לחשבון והרשמת חברים חדשים צפויות לחזור בתחילת השבוע שמתחיל ב־9 בנובמבר. עדיין אין שעה מדויקת. זוהי הערכה ראשונית לשוק אירואסיה. יש לבדוק בנפרד את זמינות השירותים במדינות אחרות. בעת ההודעה טרם חזרו לפעול גם הטיפול בהזמנות והמשלוחים.

ב־8 בנובמבר ההודעה הועברה לציבור ב־dōTERRA Drive וב־dōTERRA community. אלו עותקים של הודעת הנהלת אירואסיה, ולא אישור שהשירותים חזרו לפעול.

6 בנובמבר

לפי Aroma Club PRO, החקירה נמשכת. המומחים בודקים אילו נתונים עלולים היו להיפגע. העבודות לשחזור האתרים הבינלאומיים והמשרד הווירטואלי של dōTERRA נמשכות.

עדכון מ־5 בנובמבר

ב־5 בנובמבר דיווחה dōTERRA אירואסיה על התקדמות משמעותית בטיפול באירוע. הגישה לחשבון, הרשמה של חברים חדשים והזמנות בנקודות עדיין אינן זמינות. החברה לא מסרה מועד מדויק לחידוש השירותים.

הודעה בצ׳אט פרטי בטלגרם

עדכון מ־4 בנובמבר: אירוע אבטחת סייבר

בהודעה הרשמית מ־4 בנובמבר, שפורסמה בשעה 08:29 UTC (11:29 במוסקבה), תיארה dōTERRA אירואסיה אירוע אבטחת סייבר. צוותי החברה ומומחים חיצוניים עובדים מסביב לשעון. בעת פרסום ההודעה, הגישה לחשבון, הרשמת משתתפים חדשים והזמנות בנקודות עדיין לא היו זמינות באופן זמני. לא היה ידוע מועד מדויק להשבת השירותים.

קווי הטלפון והצ׳אטים של התמיכה באירואסיה חזרו לפעול לשאלות כלליות. התמיכה עדיין לא יכלה לבצע הזמנות או לטפל בהחזרות. החזרה החלקית הזו נוגעת לאירואסיה ואינה מאשרת שהכניסה לחשבון או ההרשמה חזרו לפעול. ההודעה אינה חושפת את שיטת התקיפה ואינה מדווחת על דליפת מידע; אי אפשר להסיק ממנה שאחד מאלה התרחש.

ההודעה היפנית מ־4 בנובמבר עדיין מונה כניסה לחשבון ולאפליקציה, הרשמה חדשה, קבלת הזמנות ופניות טלפוניות כשירותים שאינם זמינים. הודעת 2 בנובמבר על חזרת המוקד היפני, המוזכרת בהמשך, היא אפוא תיעוד היסטורי ולא מצב השירות הנוכחי.

אם אתר dōTERRA לא נפתח, התחילו בבדיקת הודעות החברה. מסך תחזוקה יכול להופיע עוד לפני טופס הכניסה. הוא לא אומר שהחשבון נמחק ולא מאשר אם תשלום הצליח. השווינו בין ההודעות מאירואסיה ומיפן. myoils.club הוא אתר של יועץ עצמאי, ולא שירות רשמי לניטור תקלות.

מה ידוע על התקלה בנובמבר 2026

ב־1 בנובמבר הודיע הערוץ הרשמי של אירואסיה על תקלה גלובלית בחלק מהמשאבים. ב־2 בנובמבר פורסמה הודעה על הצ’אט וקו הטלפון של התמיכה. ב־עדכון מ־3 בנובמבר המערכות עדיין לא חזרו לפעול, ולא נמסר מועד סיום. הודעה אזורית אינה מתארת בהכרח את מצב כל מוקדי התמיכה בעולם.

בבדיקה שלנו ב־3 בנובמבר בשעה 22:33 UTC, כלומר 4 בנובמבר בשעה 01:33 במוסקבה, office.doterra.com וטופס ההרשמה הגרמני הפנו אל maintenance.doterra.com/index.html. אלה שתי כתובות שנבדקו באותו זמן, ולא כל השווקים. מקורות נוספים נבדקו בשעה 22:51 UTC.

אישור רשמי נוסף מיפן

הודעת doTERRA TIMES מ־2 בנובמבר מציינת את My doTERRA Office, אפליקציית הקניות והאתר הרשמי. שעת תחילת אי־הזמינות ביפן היא 17:30 JST, שהם 08:30 UTC. אין בכך קביעה מתי התחילה התקלה בעולם כולו.

הודעות נפרדות מתארות תקלה במוקד הטלפוני ואת חזרת שירות הטלפון. חזרת הטלפונים ביפן אינה אישור שהכניסה לחשבון או ההרשמה חזרו לפעול.

מה פירוש Error 20 ומסך תחזוקה

בצילום שקיבלנו מופיע לצד Error 20 ההסבר TCP connection timeout: הפרוקסי לא הצליח להתחבר לשרת בזמן שהוקצב. זו אינה הודעה על סיסמה שגויה, והיא גם אינה מזהה את הסיבה הפנימית או את מועד התיקון. המילה shortly במסך התחזוקה אינה התחייבות למספר דקות.

בדיקת זמינות חיצונית יכולה להראות שהאתר מקוון גם כאשר רק מסך התחזוקה מגיב. בבדיקה שלנו הוא החזיר HTTP 200. קבלת דף הודעה שונה מהשלמת כניסה או הזמנה.

מה אפשר לבדוק לפני ניסיון נוסף

ההצעה שלנו: שמרו את הכתובת, נוסח השגיאה והשעה. נסו פעם אחת בדפדפן אחר או בחלון פרטי כדי להבחין בבעיה מקומית. אם מופיע אותו מסך תחזוקה, מחיקת כל ההיסטוריה לא תתקן את השרת. גם VPN או האפליקציה אינם מבטיחים גישה חלופית.

אם הטופס נפתח אך דוחה את הפרטים, היעזרו ב־מדריך הכניסה ושחזור הגישה. סל ישן, מדינה לא נכונה או דוא״ל שכבר בשימוש מוסברים ב־מדריך שגיאות ההרשמה. גם קישור תקין עשוי להגיע לתחזוקה בזמן תקלה: אל תפתחו חשבון נוסף ואל תשנו שוק רק כדי להיכנס.

שגיאה אחרי התשלום

לפני תשלום נוסף, בררו את מצב הפעולה הראשונה. שמרו אישור בנקאי, סכום, תאריך ומספר הזמנה אם הופיע. בדקו דואר, כולל ספאם, ואת היסטוריית ההזמנות כשהגישה תחזור. היעדר דוא״ל לבדו אינו מוכיח שלא נוצרה הזמנה.

אם התוצאה אינה ברורה, פנו לתמיכה של השוק שלכם לפני ניסיון תשלום נוסף. נוכל לעזור להבין את השגיאה: כתבו לאלכסנדר עם המדינה והשלב שבו נעצרתם. אל תשלחו סיסמאות, קודים חד־פעמיים או פרטי כרטיס; הסתירו פרטים אישיים בצילום. לאחר חזרת השירות, אפשר להמשיך לפי מדריך ההרשמה.

שאלות ותשובות

מתי אפשר יהיה להיכנס שוב?

הערוץ הרשמי של dōTERRA אירואסיה אישר שהפלטפורמות שוב זמינות ורוב הפונקציות פועלות. התמיכה עובדת בשעות הרגילות, אך יש תורים בטלפון ובצ׳אט; החברה מציעה לפנות גם בדוא״ל. מסך הכניסה ושלבי ההרשמה הראשונים זמינים. פתחנו שוב את מסך הכניסה דרך office.doterra.com ובדקנו הרשמה ללא פרטים אישיים: ברוסיה וביפן נפתחה רשימת הערכות, בגרמניה נפתחו הערכות ובחירת המוצרים, ובארה״ב נפתח מסך בחירת הערכות הראשוני. הבדיקה נערכה ב-Chrome ובדפדפן נפרד ללא כניסה לחשבון. לא בדקנו גישה לתוך חשבון, השלמת הרשמה או תשלום. הבדיקה אינה כוללת את כל השווקים. dōTERRA אירואסיה הודיעה שהזמנות ה־LRP שהצטברו הועברו לטיפול, ושההזמנות הבאות יטופלו כרגיל. עדיין אי אפשר לשלם על הזמנות מקוונות באמצעות יתרת ה־AR. לפי החברה, מלוא היתרה נשמרת.

האם שינוי סיסמה יפתור Error 20?

בצילום שנמסר, ההודעה מתארת חריגה מזמן החיבור בין הפרוקסי לשרת. שינוי סיסמה לא מחזיר את השרת לפעולה.

האם לשלם שוב אחרי שגיאה?

בדקו קודם את הפעולה בבנק, את הדואר ואת היסטוריית ההזמנות כשהגישה תחזור. אם התוצאה לא ברורה, פנו לתמיכה של השוק שלכם לפני תשלום נוסף.

ערכה או שמנים בודדים — מה משתלם לכם יותר? השוו במחשבון →