ドテラの配送と受け取り：発送元、送料の確認方法、追跡、荷物が届かないときの対処法

アカウントができてカートがいっぱいになると、次に気になるのは実際の受け取りのことです。どこから届くのか、送料はいくらか、何日かかるのか、届かないときはどこに連絡すればよいのか。この記事では、日本にお住まいの方を中心に、それぞれの疑問にお答えします。お届け日はドテラ（dōTERRA）自身も保証しておらず、当サイトでもお約束はできません。ここでは、何を目安にし、困ったときにどこを確認すればよいかをまとめます。

ポイントをまとめると、注文は登録した国の市場から発送され、送料と配送方法は支払い前にカートに表示されます。追跡番号はアカウントとメールで確認でき、荷物が遅れたり破損していたりした場合は、注文番号を用意してお住まいの国のドテラのカスタマーサポートに連絡します。

荷物の発送元

発送元は、入力したお届け先ではなく、アカウントを登録した国（市場）で決まります。正しい国で登録することが大切なのはそのためで、登録ガイドでもくり返しお伝えしています。

アカウントの国	発送
日本	日本市場の注文として処理され、日本国内のお届け先へ
海外の各国・地域	それぞれの国・地域の市場から

日本のアカウントでは、価格は円（税込）で表示され、お届け先は日本国内の住所になります。日本のアカウントから海外の住所へは発送できません。

日本語を話す方でも、海外にお住まいの場合は、お住まいの国で登録するのが基本です。国によって、価格の通貨、発送元、関税の扱いなどが異なります。正式に登録できる国は対象国一覧でご確認いただけます。

送料について

当サイトでは送料の金額を掲載していません。送料は注文の内容や配送方法によって変わり、改定されることもあるため、ここに金額を書くと、後から読む方に誤った情報をお伝えしてしまうからです。

送料の確認方法はシンプルです。カートでお届け先を入力すると、選べる配送方法とその料金が表示されます。製品代、送料、更新料（該当する場合）を含めた合計額を、確定前に確認できます。

まとめ買いをすると、1本あたりの送料の負担は小さくなります。送料の条件はカートに表示されるので、注文前に確認してみてください。定期的に購入する方は、ロイヤルティー・リワード・プログラム（LRP）も選択肢になります。定期購入で購入金額の10〜30%がポイントとして還元されます。

お届けまでの日数

ドテラはお届け日を保証しておらず、当サイトでもお約束はできません。お届けまでの目安は、doterra.com/JP の案内や注文時の表示でご確認ください。

一般的に、大きなキャンペーンの時期、LRPの注文がまとめて処理される時期、年末年始などは、発送に時間がかかることがあります。離島や一部の地域では、配送業者の日数も加わります。特定の日までに必要な場合は、余裕をもって早めに注文しましょう。

処理は支払いが完了してから始まります。カード会社の本人認証（3Dセキュア）が完了していないと、注文は保留のままで発送されません。決済が通らない場合の対処法は、登録フォームのトラブルと対処法で説明しています。

荷物の追跡

ドテララベンダー 15 mLボトル追跡情報は2か所で確認できます。1つめはアカウントです。doterra.com にログインして注文履歴を開くと、発送後にステータスが変わり、追跡番号と配送業者のリンクが表示されます。2つめはメールで、アカウントに登録したアドレスに、同じ追跡情報が記載された発送のお知らせが届きます。メールが見当たらない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。ログインできない場合は、ドテラのログインとアカウントでパスワードの再設定方法をご案内しています。

追跡リンクは配送業者のページにつながります。発送直後は、まだ荷物の情報が反映されていないことがありますが、これは正常です。1日ほど様子を見てください。

LRPの注文と配送

LRPの定期購入を設定している場合、設定した処理日に注文が作成されて支払いが行われ、その後、通常の注文と同じように発送されます。発送のお知らせメールも、アカウントでの追跡も同じです。よくいただく質問は2つです。

LRP注文のお届け先は変更できますか？ はい、処理日の前に定期購入の設定から変更できます。処理後はすでに発送の準備に入っているため、変更はサポートを通じての対応になります。
月替わりのプレゼントは別送ですか？ LRPでは、一定の条件を満たすと月替わりのオイルプレゼントを受け取れます。条件や受け取り方は、LRPの規約やアカウントの表示でご確認ください。

キットと在庫

キットの取り扱いや在庫は、国や時期によって異なります。海外で販売されているキットが日本では扱われていないこともありますし、その月は在庫切れになっていることもあります。登録フォームには、その時点でお住まいの国で選べるキットだけが表示されます。日本の登録キットの内容は変更となる場合があります。

希望のキットが在庫切れ、または表示されない場合は：

別のキットを選ぶ。登録キットの選び方の比較が参考になります。
または、キットを選ばずに個別の製品で最初の注文をする。この場合は登録料3,500円（税込）がかかり、会員価格はキットで登録した場合とまったく同じです。

キットの入荷を待ってから登録する必要はありません。アカウントはキットとは関係なく作れますし、キットは後からでも購入できます。

困ったときは

荷物が届かなかったり、ボトルが割れていたりすることも、まれにあります。対応の順番は次のとおりです。

荷物が遅れている。 まず追跡情報を確認しましょう。「遅れている」荷物の多くは、営業所に保管されているか、不在で持ち戻りになっています。数日たっても追跡情報が更新されない、または配達済みなのに手元にない場合は、お住まいの国のドテラのカスタマーサポートに連絡してください。注文番号（注文履歴や注文確認メールに記載）を用意しておきましょう。サポートは配送状況を確認し、調査や、紛失の場合の対応をしてくれます。日本の窓口は doTERRA CPTG Essential Oils Japan 合同会社（TEL 03-4589-2610）です。

荷物が破損していた。 何も捨てずに、箱と中身の写真を撮ってから、注文番号と写真を添えてサポートに連絡してください。

届いた商品が違う。 同じく、注文番号と届いた商品の写真を添えてサポートに連絡します。

当サイトの紹介者番号で登録し、問い合わせ方がわからない。 注文番号を添えてお問い合わせください。当サイトからお客様の注文内容を見ることはできませんが、サポートに何を伝えればよいかはご案内できます。

破損や未着は、できるだけ早く連絡するほど対応がスムーズです。時間がたつほど、調べるのが難しくなります。

お届け先の入力のコツ

配送トラブルの多くは、フォームの入力から始まります。次のような習慣が役立ちます。

郵便番号を含め、住所はフォームの指定形式どおりに正確に入力しましょう。マンション名や部屋番号も忘れずに。
電話番号を正しく入力しましょう。配送業者から連絡が来ることがあります。
フォームに配送メモの欄がある場合は、受け取りに必要な情報を入れておきましょう。
お届け先はカードの請求先住所と違っていてもかまいませんが、どちらもアカウントの国である必要があります。日本のアカウントから海外の友人宛てには発送できません。
引っ越したら、アカウントの住所とLRPの設定の両方を更新しましょう。LRPの設定がプロフィールに自動で連動しない場合があります。

まとめ

ほとんどの方にとって、ドテラの配送は特に問題なく進みます。注文すると発送のお知らせが届き、荷物が届きます。遅れが出やすいのは、キャンペーン時期や年末年始など予測できるタイミングです。トラブルの解決方法はいつも同じで、注文番号を用意してお住まいの国のドテラのサポートに連絡し、伝え方に迷ったら当サイトにご相談ください。

まだ登録していない方は、トップページでお住まいの国を選ぶと、正しい国の公式フォームが開きます。登録ガイドでは、配送方法が表示される画面も含めて手順をご紹介しています。日本での登録については日本でドテラに登録する方法もご覧ください。配送についてのご質問は、お問い合わせください。

配送方法、送料、お届けまでの日数はドテラと配送業者が定めるもので、変更される場合があります。最新の条件は支払い前のカートでご確認ください。当サイトは紹介者番号10452588の運営者による独立した情報サイトで、ドテラ社の公式サイトではありません。

よくある質問

ドテラの注文はどこから発送されますか？

アカウントを登録した国（市場）によって決まります。日本で登録したアカウントの注文は、日本市場の注文として処理され、日本国内のお届け先に届けられます。海外のアカウントは、それぞれの国・地域の市場から発送されます。

送料はいくらですか？

送料と選べる配送方法は、支払い前にカートに表示されます。注文内容などによって変わるため、一律の金額はありません。確定前にカートで正確な金額を確認してください。

届くまでどれくらいかかりますか？

お届けまでの日数は、お住まいの地域や時期によって異なります。目安は doterra.com/JP の案内や注文時の表示でご確認ください。当サイトではお届け日をお約束することはできません。

追跡番号はどこで確認できますか？

発送後、アカウントの注文履歴に表示されるほか、アカウントに登録したメールアドレスに届く発送のお知らせにも記載されています。見当たらない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。

荷物が届かない、または破損していました。どうすればいいですか？

注文番号を用意して、お住まいの国のドテラのカスタマーサポートに連絡してください。日本の窓口は doTERRA CPTG Essential Oils Japan 合同会社（TEL 03-4589-2610）です。当サイトに伝え方をご相談いただくこともできます。

LRPの注文はいつ発送されますか？

定期購入で設定した処理日に注文が作成され、支払いが行われたあと、通常の注文と同じように発送されます。追跡番号もいつもどおりアカウントで確認できます。

希望のキットが在庫切れになっています。

キットの取り扱いや在庫は国や時期によって変わります。別のキットを選ぶか、個別の製品で注文してください。登録の手続きや会員価格は同じです。