Fouten in het dōTERRA-inschrijfformulier en hoe je ze oplost: verkeerd land, geen enroller, geen kit in het formulier, e-mail al in gebruik, betaling geweigerd

Het dōTERRA-inschrijfformulier is niet moeilijk, maar het is lang, het bestaat afhankelijk van de markt in twee of drie versies, en het heeft een handvol plekken waar mensen betrouwbaar vastlopen. We hebben honderden mensen door het formulier geloodst, en het zijn steeds dezelfde tien problemen. Dit artikel zet ze op een rij in volgorde van hoe vaak we ze zien, elk met de oplossing. Staat jouw probleem er niet bij, dan toont de stap-voor-stap-handleiding elk scherm van het formulier per markt, en je kunt ons altijd schrijven.

In het kort: negen van de tien problemen in het formulier zijn een van deze vijf – het verkeerde land gekozen, een leeg Enroller-veld, een link die door oude cookies zonder kit opent, een e-mailadres dat al geregistreerd is, of een betaling die wacht op bevestiging van de bank. Elk daarvan is in twee minuten opgelost.

1. Verkeerd land of verkeerde regio

Dit is de meest voorkomende en meest ingrijpende fout. Het land dat je in het formulier kiest, bepaalt de markt: prijzen, valuta, beschikbare kits, btw, het magazijn waaruit geleverd wordt en de voorwaarden waarmee je akkoord gaat. Het moet overeenkomen met het adres waar je pakketten ontvangt. Voor Nederland en België zijn de prijzen gelijk en komt het pakket uit hetzelfde Europese magazijn, maar het zijn twee aparte markten: een Nederlands account levert niet in België en omgekeerd.

Symptomen: prijzen in de verkeerde valuta, een kit die je verwachtte ontbreekt, het adresformulier vraagt om een staat of provincie die je niet hebt, of de verzendopties slaan nergens op voor jouw woonplaats.

De oplossing: begin opnieuw via de link voor jouw land. Op onze startpagina opent de landkeuze het formulier met de juiste markt voorgeselecteerd. In het formulier zelf controleer je bovenaan het veld Region. In het Europese formulier (office.doterra.com) staat daaronder een tweede lijst waarin je het exacte land kiest – Nederland, België, Duitsland enzovoort – en pas die tweede lijst bepaalt de prijzen. „Europa” zonder onderliggend land, of het verkeerde land, is de gebruikelijke oorzaak.

Heb je de inschrijving al in het verkeerde land afgerond, schrijf je dan niet opnieuw in: schrijf naar de klantenservice van dōTERRA in de juiste markt of naar ons, het account kan rechtgezet worden.

2. Velden Enroller en Sponsor leeg

Onze link bevat het nummer 10452588, en in de meeste gevallen vult het formulier de velden Enroller en Sponsor (in sommige versies Referral) automatisch in. Soms niet – een browser die parameters blokkeert, een link die zonder het nummer is gekopieerd, een formulier dat na het herladen is gereset.

De oplossing: typ 10452588 in beide velden. Na een ogenblik moet het formulier de naam Glukhankov, Alexander Yurievich tonen. Verschijnt er een andere naam of geen, controleer het nummer dan op typefouten.

Waarom het belangrijk is: de enroller is de persoon die aan je account gekoppeld is, vragen kan beantwoorden en kan zien dat je in het systeem bestaat. Zonder enroller wijst het formulier willekeurig iemand toe of laat het het account zonder sponsor, en dan kunnen we je later niet helpen – we zien het account niet, en dōTERRA bespreekt het niet met ons. Op je prijzen heeft de enroller geen invloed en hij verplicht je tot niets; het artikel over het groothandelsaccount legt dat in detail uit.

3. De link opent een algemeen formulier zonder kit

Je klikt op een link naar een bepaalde kit en belandt op een leeg inschrijfformulier, of in een winkelwagen met iets wat je niet hebt gekozen. De winkel heeft een eerder begonnen inschrijving in de cookies onthouden en zet die sessie voort in plaats van de nieuwe te starten.

De oplossing:

1. Open dezelfde link in een privé- of incognitovenster van je browser. Dat start zonder cookies.
2. Of wis in de browserinstellingen de cookies voor doterra.com en open de link opnieuw.
3. Vraagt de Amerikaanse winkel wat er met een oude winkelwagen moet gebeuren – Replace, Merge of Keep – kies dan Replace om schoon te beginnen.

Ontbreekt de kit ook na een schone start, dan is hij in jouw markt deze maand mogelijk niet op voorraad; welke starterskit? noemt alternatieven, of je stelt de bestelling samen uit losse producten.

4. „E-mailadres al in gebruik”

Het formulier weigert je e-mailadres omdat er al een account mee bestaat. Veelvoorkomende redenen: je bent eerder aan een inschrijving begonnen die verder kwam dan je dacht, je had jaren geleden een lidmaatschap, of iemand heeft je ooit ingeschreven en je was het vergeten.

Probeer niet met een ander adres een tweede account aan te maken; dōTERRA staat één account per persoon toe, en dubbele accounts worden later samengevoegd of gesloten. Ga in plaats daarvan naar de inlogpagina, klik op Wachtwoord vergeten en herstel de toegang met dat adres. Het artikel dōTERRA inloggen loopt door de stappen, ook voor het geval het lidmaatschap van het oude account verlopen is (dan betaal je bij je volgende bestelling de verlenging en is de korting terug).

Lukt het herstellen niet – het oude adres bestaat niet meer, of je hebt nooit toegang gehad – dan vindt de klantenservice van dōTERRA in je markt het account op naam en geboortedatum.

5. Wachtwoord, telefoon, adres en andere veldregels

Veld	Wat het formulier verwacht	Typische fout
Wachtwoord	lengte- en tekenregels naast het veld; meestal letters, een cijfer en een leesteken	te kort, geen cijfer
Telefoon	met landcode, bijv. +31, +32	lokaal formaat zonder landcode
Postcode	het formaat van het gekozen land	postcode van het verkeerde land
Adres	in het Europese formulier alleen Latijnse letters	Cyrillische of andere tekens
Geboortedatum	je moet meerderjarig zijn	dag en maand omgedraaid
Btw-nummer	niet nodig voor Wholesale Customers	wordt ingevuld en blokkeert de voortgang
Naam	zoals op je kaart en identiteitsbewijs	bijnamen, ontbrekende achternaam

Twee opmerkingen. Het veld voor het btw-nummer staat in het Europese formulier omdat zakelijke accounts het gebruiken; als klant laat je het leeg. En het adres moet in de gekozen markt liggen – het formulier accepteert geen Belgische postcode op een Nederlands account.

6. Betaling geweigerd

De bestelling is geplaatst, de kaart ingevoerd, en de winkel meldt dat de betaling is mislukt. In volgorde van waarschijnlijkheid:

• 3-D Secure-bevestiging. De bank heeft een pushbericht of sms gestuurd en wacht op je goedkeuring. Open de bank-app, keur de betaling goed en ga terug naar het formulier. Is het venster verlopen, plaats de bestelling dan opnieuw.
• Blokkade voor buitenlandse winkels. Veel banken blokkeren betalingen aan winkels buiten het land standaard. dōTERRA schrijft af via de vestiging van je markt, die voor Europa in een ander EU-land zit; zet betalingen buiten je land aan in de bank-app en probeer het opnieuw.
• Limiet te laag. Een kit kost een paar honderd euro; sommige kaarten hebben daglimieten daaronder. Verhoog de limiet of splits de bestelling.
• Kaarttype niet geaccepteerd. Visa en Mastercard werken overal; andere verschillen per markt. De betaalstap toont wat geaccepteerd wordt. In Nederland en België zijn vaak ook iDEAL, Bancontact of een SEPA-overschrijving mogelijk; welke opties je ziet, hangt af van de markt.
• PayPal. In sommige markten beschikbaar, in andere niet; zie je het niet, dan wordt het voor jouw land niet aangeboden.

Is het geld afgeschreven maar staat de bestelling als mislukt, betaal dan niet opnieuw. Wacht een dag – openstaande reserveringen vervallen – en controleer Bestellingen in je account. Blijft de afschrijving staan zonder bestelling, neem dan met datum en bedrag contact op met de klantenservice van dōTERRA.

7. De bevestigingsmail komt niet

Sommige versies van het formulier sturen een code of bevestigingslink naar je e-mailadres voordat je verder kunt. Komt er niets:

1. Kijk in de spam- of ongewenste-mailmap, en bij Gmail in het tabblad Promoties.
2. Wacht tien minuten; de mail komt soms met vertraging.
3. Vraag de code opnieuw aan in het formulier.
4. Controleer of het adres in het formulier goed gespeld is – een typefout in het e-mailadres is de meest voorkomende oorzaak en betekent dat je het formulier opnieuw moet beginnen met het juiste adres.

Gebruik je een adres met strenge filtering (sommige bedrijfs- of universiteitsadressen), neem dan een privéadres; bestel- en verzendmails moet je daar later toch ontvangen.

8. Taal en weergave van het formulier

Het formulier is in meerdere talen te bekijken; de taalkeuze staat bovenaan de pagina. De taal verandert de markt niet – een formulier in het Engels met Nederland als land is nog steeds een Nederlands account. Vind je een veld niet dat we noemen, zet het dan op Engels en vergelijk met de schermafbeeldingen in de handleiding, die elke marktversie toont: het winkelformulier voor de VS en Canada, het Europese formulier en de route voor Global Access.

Op een telefoon ziet het formulier er bovendien anders uit. Lijkt een stap te ontbreken, probeer het dan op een laptop; het volledige formulier is daar beter te overzien.

9. Na de inschrijving

Het laatste scherm toont je nieuwe lidnummer en stuurt een welkomstmail. Drie dingen om in de volgende minuten te controleren:

1. Inloggen op doterra.com met het gekozen e-mailadres en wachtwoord. Laat het je niet binnen, volg dan de stappen in het inlogartikel.
2. Prijzen controleren. Open een willekeurig product; je moet de groothandelsprijs zien, 25 % onder de winkelprijs. Zie je ingelogd winkelprijzen, dan is de inschrijving niet afgerond – schrijf naar de klantenservice of naar ons.
3. Loyalty Orders controleren. Wilde je geen maandbestelling, dan moet dit gedeelte leeg zijn. Het formulier biedt soms aan „nu je loyaliteitsbestelling in te stellen”; heb je daar doorheen geklikt, dan bestaat er misschien een sjabloon. Verwijder het vóór de verwerkingsdatum. Het LRP-artikel legt uit hoe dat gaat en wanneer het programma de moeite waard is.

Bewaar ook je lidnummer ergens; het is de snelste manier om je bij de klantenservice te identificeren.

10. Wanneer je stopt en hulp vraagt

Heb je een stap drie keer geprobeerd en mislukt hij nog steeds, stop dan. Herhaalde pogingen maken halfafgemaakte accounts en openstaande kaartreserveringen aan die later opgeruimd moeten worden. Maak een schermafbeelding van de foutmelding en schrijf ons via Telegram, WhatsApp of e-mail met je land en de stap waar je bent; we vertellen je precies waar je op moet klikken, en ligt het probleem bij dōTERRA, dan zeggen we wat je aan de klantenservice moet vragen. Voor problemen die dōTERRA moet oplossen – een dubbel account, een vastzittende betaling, een verkeerde markt – is de klantenservice van je markt het juiste adres, en het bestel- of lidnummer is wat ze zullen vragen.

Al het andere over het formulier – welke kit, wat de kosten in jouw land zijn, hoe de korting werkt – staat in de handleiding en op de startpagina, waar de landkeuze het juiste formulier voor jouw markt opent.

Het formulier wordt door dōTERRA beheerd en verandert af en toe; veldnamen en stappen kunnen iets afwijken van wat hier beschreven staat. dōTERRA-producten zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.

Vragen en antwoorden

Het formulier toont het verkeerde land of prijzen in de verkeerde valuta. Wat doe ik?

Begin opnieuw via de link voor jouw land en controleer het veld Region, in het Europese formulier ook de tweede landenlijst. Het land moet overeenkomen met je bezorgadres. Een verkeerd land betekent verkeerde prijzen, valuta, kits en magazijn.

Wat vul ik in bij Enroller en Sponsor?

In allebei 10452588. De naam Glukhankov, Alexander Yurievich moet verschijnen. Onze link vult de velden automatisch in; zijn ze leeg, typ het nummer dan met de hand. Zonder enroller zien we je account niet en kunnen we later niet helpen.

De link opent een algemeen formulier zonder de kit die ik koos.

De winkel heeft een eerdere inschrijfpoging in de cookies onthouden. Open de link in een privé- of incognitovenster, of wis de cookies voor doterra.com, en begin opnieuw. Vraagt de Amerikaanse winkel Replace, Merge of Keep voor een oude winkelwagen, kies dan Replace.

Er staat dat mijn e-mailadres al in gebruik is.

Er bestaat al een account met dat adres, misschien van een eerdere poging of een oud lidmaatschap. Schrijf je niet opnieuw in; gebruik Wachtwoord vergeten op de inlogpagina. Ons inlogartikel legt de stappen uit.

Mijn betaling is geweigerd.

Meestal wacht de bank op een 3-D Secure-bevestiging in de app, blokkeert de kaart buitenlandse winkels, of is de limiet te laag. Bevestig in de bank-app, zet betalingen buiten je land aan of probeer een andere kaart. PayPal is maar in sommige markten beschikbaar.

De bevestigingsmail komt niet aan.

Kijk in de spammap, wacht een minuut of tien en vraag de code opnieuw aan. Komt hij nog steeds niet, controleer dan of het e-mailadres in het formulier goed gespeld is.

Wat controleer ik nadat de inschrijving klaar is?

Log in op doterra.com, kijk of de producten de groothandelsprijs tonen, en open Loyalty Orders: wilde je geen maandbestelling, dan moet dat gedeelte leeg zijn.