Envio e entrega das encomendas dōTERRA: de onde saem, quanto demoram e o que fazer se a encomenda não chegar

Depois de se inscrever e pagar, fica a parte que mais intriga: «e agora, de onde é que me chega, quanto demora e como a sigo?». As respostas dependem de uma única coisa, o mercado a que pertence a sua conta, e por isso contamos aqui país a país para quem lê em português: Portugal e o resto da Europa, o Brasil, e os países de língua portuguesa que usam Global Access. Também o que fazer se a encomenda demora mais do que o normal ou chega amolgada.

Em resumo: a sua encomenda sai do armazém que serve o seu mercado (o europeu para Portugal, o brasileiro para o Brasil, os Estados Unidos via intermediário para Global Access); o custo de envio aparece no carrinho antes de pagar; dentro da Europa costuma demorar alguns dias úteis; o rastreio está na sua conta e no e-mail.

De onde sai a sua encomenda

A dōTERRA não envia a partir de um único sítio. Cada mercado tem o seu armazém, e a sua conta pertence a um mercado: o do país que escolheu ao inscrever-se. É por isso que insistimos tanto em que a conta seja aberta no país onde realmente recebe as encomendas; a conta de um mercado não envia para outro.

Onde vive	O seu mercado	De onde sai a encomenda
Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha e resto da UE	Europa	Armazém europeu
Reino Unido	Reino Unido	Armazém europeu
Brasil	Brasil	Armazém do mercado brasileiro
Estados Unidos, Canadá	América do Norte	Armazém norte-americano
Angola, Moçambique, Cabo Verde e outros países sem inscrição direta	Global Access	Estados Unidos, via intermediário de reencaminhamento

Para Portugal a consequência prática é boa: a encomenda viaja dentro da União Europeia, sem alfândega e com os preços em euros que viu no formulário. Para o Brasil, o armazém próprio significa preços em reais e entrega nacional; os pormenores estão em dōTERRA no Brasil e em Portugal. O Global Access é o caso diferente: a encomenda é entregue na morada de um intermediário nos Estados Unidos, que a reencaminha para o seu país; o reencaminhamento e a alfândega pagam-se à parte, e o prazo é mais longo.

Quanto custa o envio

Não lhe vamos dar uma tabela de preços de envio, e o motivo é simples: mudam conforme o mercado, o tamanho da encomenda e as opções disponíveis em cada momento. O valor exato aparece sempre no carrinho antes de pagar, como uma linha separada, e é aí que escolhe entre as opções que o seu mercado oferece (por exemplo, normal ou mais rápida, quando existe). Se vir a linha de envio e o valor não lhe agradar, pode fechar o carrinho sem pagar; não é cobrado nada até confirmar.

Dois pormenores úteis. Primeiro: em muitos mercados, o envio das encomendas do programa de fidelidade devolve parte do custo em pontos quando escolhe a opção normal. Segundo: se quer ter uma ideia do total antes de se inscrever, a calculadora mostra o preço de atacado de uma encomenda no seu mercado, e depois o carrinho acrescenta o envio conforme a sua morada.

Quanto tempo demora

Aqui convém falar com honestidade: não há prazos garantidos, há prazos habituais. Dentro da Europa, o normal é a encomenda sair do armazém em um ou dois dias úteis e chegar a Portugal alguns dias úteis depois; a entrega é feita por uma transportadora nacional e o rastreio mostra cada passo. No Brasil, com armazém próprio, o prazo é semelhante. Com Global Access há que somar o tempo do intermediário e da alfândega no seu país, por isso pense em semanas e não em dias.

O que por vezes alonga os prazos: picos de encomendas (promoções, início do mês quando se processam muitos modelos LRP), feriados, e um produto da encomenda temporariamente esgotado, porque a dōTERRA costuma esperar ter tudo para enviar numa única caixa. Se a sua encomenda fica vários dias «em preparação», é quase sempre isso.

Onde ver o rastreio

Assim que a encomenda sai do armazém, a dōTERRA envia um e-mail com o número de rastreio. O mesmo número aparece na sua conta em doterra.com, na secção de encomendas (Orders), ao lado do estado da encomenda: recebida, em preparação, enviada, entregue. Se não encontra a secção ou não consegue entrar, em login dōTERRA explicamos onde entrar e como recuperar a palavra-passe.

O número de rastreio consulta-se no site da transportadora indicada no e-mail. Um conselho que poupa nervos: os primeiros movimentos do rastreio por vezes demoram um ou dois dias a aparecer; que o número «ainda não exista» no próprio dia do envio é normal.

Estado da encomenda	O que significa	O que fazer
Recebida / em processamento	O pagamento está confirmado e a encomenda aguarda preparação	Nada; é normal no primeiro dia
Em preparação	O armazém está a montar a encomenda	Esperar; se durar muitos dias, costuma ser um produto esgotado
Enviada	Saiu com a transportadora	Seguir o número de rastreio do e-mail
Entregue	A transportadora deu-a como entregue	Se não a tem, ver com vizinhos ou no ponto de recolha e avisar a transportadora

Encomendas LRP e disponibilidade dos kits

Uma encomenda do programa de fidelidade não é enviada «quando a dōTERRA quer», mas na data de processamento que escolheu no modelo. Nesse dia é cobrada e entra em preparação, tal como uma encomenda normal, e o rastreio chega depois por e-mail. Se quer que a encomenda chegue antes de uma data concreta, antecipe o dia de processamento no modelo com alguma margem.

Sobre os kits: a disponibilidade varia conforme o país e a época do ano. Se no seu mercado o kit que queria aparece como «indisponível» ou «esgotado», não é um erro do link nem da sua conta; simplesmente esse kit não existe neste momento. Escolha outro kit ou monte a encomenda com produtos avulsos: o desconto de atacado é o mesmo, e em qual kit dōTERRA escolher comparamos as opções para que seja fácil mudar de plano.

Se a encomenda se atrasa, se perde ou chega danificada

Primeiro, veja o rastreio: a maioria dos «não me chega» são encomendas que esperam num ponto de recolha ou que a transportadora tentou entregar sem encontrar ninguém. Segundo, se o rastreio está parado há vários dias, ou a encomenda chegou com frascos partidos ou faltam produtos, escreva ao apoio ao cliente da dōTERRA do seu mercado com o número da encomenda. São eles que podem reenviar, substituir ou devolver o dinheiro; nós, como patrocinadores, não temos acesso às suas encomendas. O contacto do seu mercado está na sua conta e nos e-mails de confirmação.

Dito isto, se não sabe a quem escrever, em que língua ou que dados incluir, escreva-nos: ajudamos a encontrar o contacto certo e a redigir a mensagem. Faz parte do que faz um patrocinador que acompanha de verdade.

Para frascos danificados, uma fotografia da caixa e dos produtos logo ao abrir facilita muito o processo. E convém não deitar fora a caixa até o caso estar fechado.

Morada, nome e outros pormenores que evitam problemas

A maioria dos atrasos evitáveis vem da morada. Escreva o nome completo tal como aparece na caixa do correio ou no intercomunicador, a rua com o número, andar e porta, o código postal correto (em Portugal, no formato 0000-000) e um telemóvel com indicativo do país: a transportadora usa-o para avisar ou combinar a entrega. Se a morada mudou depois da inscrição, atualize-a na conta antes de encomendar; o formulário de inscrição e as suas armadilhas mais comuns estão em erros do formulário de inscrição.

Se vive num país e recebe noutro (por exemplo, um familiar em Portugal que encomenda para si), a conta deve estar aberta no mercado da morada de entrega, não no seu. E se se mudar de país, não é possível «transferir» a morada para outro mercado; nesse caso, escreva-nos e vemos a melhor opção.

Em poucas palavras

A sua encomenda sai do armazém do seu mercado, o envio aparece no carrinho antes de pagar, na Europa costuma chegar em poucos dias úteis, e o rastreio está na sua conta e no seu e-mail. Se algo falha, o apoio ao cliente da dōTERRA do seu mercado é quem resolve, e nós ajudamos a chegar até ele.

Ainda não tem conta? Escolha o seu país na página principal e o formulário oficial abre-se para o seu mercado; a guia passo a passo mostra cada ecrã, incluindo o da morada e do envio. E qualquer dúvida sobre uma encomenda concreta, por Telegram, WhatsApp ou e-mail.

Os prazos e custos de envio são fixados pela dōTERRA e pela transportadora de cada mercado e podem mudar; a informação em vigor aparece no seu carrinho e na sua conta. Os produtos dōTERRA não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.

Perguntas e respostas

De onde é enviada a minha encomenda dōTERRA?

Depende do mercado a que pertence a sua conta. Portugal e o resto da Europa recebem do armazém europeu; os Estados Unidos e o Canadá, da América do Norte; o Brasil, do seu próprio mercado. Os países sem inscrição direta (Global Access) recebem dos Estados Unidos através de um intermediário de reencaminhamento.

Quanto custa o envio?

Aparece no carrinho antes de pagar, e depende do mercado e do tamanho da encomenda. Não publicamos valores porque mudam; veja sempre a linha de envio no carrinho, é aí que está o valor exato e as opções disponíveis.

Quanto tempo demora a chegar?

Dentro da Europa, normalmente alguns dias úteis depois de sair do armazém. No Brasil, com armazém próprio, algo semelhante. Com Global Access demora mais, porque a encomenda passa pelo intermediário e pela alfândega. São prazos habituais, não garantias.

Onde vejo o rastreio?

Na sua conta em doterra.com, na secção de encomendas (Orders), e no e-mail que a dōTERRA envia quando expede a encomenda. O número de rastreio funciona no site da transportadora.

A encomenda está atrasada ou chegou danificada. O que faço?

Escreva ao apoio ao cliente da dōTERRA do seu mercado com o número da encomenda; são eles que tratam de reenvios e substituições. Se quiser, escreva-nos também e ajudamos a encontrar o contacto certo e a redigir o pedido.

Quando sai uma encomenda LRP?

Na data de processamento que escolheu no modelo. Nesse dia é cobrada e a encomenda entra em preparação; o rastreio chega depois por e-mail, tal como numa encomenda normal.

O kit que quero aparece como «indisponível». O que faço?

A disponibilidade dos kits varia conforme o país e a época. Se o seu kit não está em stock, escolha outro kit ou monte a encomenda com produtos avulsos; o desconto de atacado é o mesmo.