Erros no formulário de inscrição dōTERRA e como resolvê-los: país, patrocinador, cookies, pagamento e e-mail
Os problemas mais frequentes ao inscrever-se na dōTERRA e a solução para cada um: país errado, patrocinador vazio, formulário sem kit por causa dos cookies, «e-mail já em uso», pagamento recusado, e-mail de verificação.
O formulário de inscrição da dōTERRA é, no fundo, simples: país, dados pessoais, patrocinador, encomenda, pagamento. Mas tem algumas armadilhas que se repetem, e como ajudamos pessoas de muitos países a inscrever-se, conhecemo-las quase todas. Aqui estão os problemas mais frequentes, pela ordem em que costumam aparecer, e como resolver cada um em dois minutos. Se preferir ver os ecrãs, a guia passo a passo tem uma imagem de cada um.
Em resumo: quase todas as falhas vêm de cinco coisas — escolher mal o país, deixar o patrocinador vazio, cookies de uma inscrição anterior, um e-mail que já tem conta e um pagamento que o banco não confirma. Todas têm solução sem telefonar a ninguém.
1. País ou região errados
É o erro número um, e o que tem mais consequências. O país do formulário tem de coincidir com a morada de entrega e com o mercado; é o que decide os preços, a moeda, os kits disponíveis e o armazém de onde sai a encomenda. No formulário de office.doterra.com, depois de escolher a região «Europe» aparece uma segunda lista com o país concreto: há que escolher exatamente o seu (Portugal, não «Europe» a secas nem o país vizinho). Se saltar essa segunda lista, o formulário pode mostrar preços noutra moeda ou kits que não existem no seu mercado.
Para o Brasil a escolha é direta: é um mercado próprio, com o seu formulário e preços em reais, como explicamos em dōTERRA no Brasil e em Portugal. Para quem vive num país de língua portuguesa sem inscrição direta, a opção é o Global Access, com preços em dólares e entrega via intermediário nos Estados Unidos. Se não sabe a que grupo pertence o seu país, a lista de países indica-o, e o seletor da página principal abre diretamente o formulário certo.
Se já avançou com o país errado, não tente corrigir a meio: feche o formulário, abra o link certo numa janela privada (explicamos no ponto 3) e recomece. Leva dois minutos e evita uma conta no mercado errado, que depois não se pode transferir.
2. O campo do patrocinador está vazio
O formulário tem dois campos para a pessoa que o apresenta: Enroller e Sponsor (nalguns mercados, o segundo chama-se Referral). O nosso link preenche-os sozinho, mas se abrir o formulário a partir de outro sítio ou os cookies os tiverem apagado, aparecem vazios. Escreva 10452588 nos dois; ao sair do campo deve aparecer o nome «Glukhankov, Alexander Yurievich». Esse nome é a confirmação de que o número está certo.
Porque é que importa? O patrocinador não muda o seu preço nem o obriga a nada, mas é a única via pela qual podemos ver a sua conta no sistema e ajudá-lo depois com encomendas, renovação ou qualquer problema. Se o campo ficar vazio, o sistema atribui-o a alguém ao acaso ou deixa a conta sem patrocinador, e a partir daí não podemos fazer nada por si. Se der conta depois de se inscrever, escreva-nos de imediato: nos primeiros dias por vezes é possível corrigir, mais tarde não.
3. O link abre um formulário geral sem o kit
Isto acontece quando a loja se lembra de uma inscrição que começou antes, talvez há semanas: guarda em cookies o carrinho e o passo em que ficou, e ao clicar no nosso link leva-o a esse estado antigo em vez do kit novo. O mesmo acontece se antes abriu o link de outra pessoa.
A solução é sempre a mesma: abra o nosso link numa janela privada ou anónima do navegador (no Chrome, Ctrl+Shift+N ou Cmd+Shift+N; no Safari, Ficheiro → Nova janela privada), ou apague os cookies de doterra.com e volte a clicar no link. A janela privada não tem memória, por isso o formulário arranca limpo com o kit e o patrocinador certos. Na loja dos Estados Unidos pode aparecer uma pergunta sobre um carrinho anterior: Replace / Merge / Keep. Escolha Replace para começar do zero; Merge mistura os dois carrinhos e Keep mantém o antigo.
| O que vê | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Formulário sem kit, patrocinador vazio | Cookies de uma inscrição anterior | Janela privada ou apagar cookies de doterra.com |
| Preços noutra moeda | País ou sub-país mal escolhido | Voltar ao início e escolher o país exato |
| Pergunta Replace / Merge / Keep | Carrinho antigo na loja dos EUA | Replace |
| Kit «indisponível» | Não está em stock no seu mercado | Outro kit ou produtos avulsos |
| O formulário volta ao passo anterior | Campo obrigatório vazio ou com formato incorreto | Procurar o campo marcado a vermelho |
4. «Este e-mail já está em uso»
Significa que já existe uma conta com esse e-mail: uma inscrição anterior que não terminou, uma conta que abriu há anos e esqueceu, ou uma que alguém criou por si. Não é preciso inscrever-se outra vez; o sistema não permite duas contas com o mesmo e-mail. Entre em doterra.com com esse e-mail ou use «esqueci a palavra-passe» para recuperar o acesso: todo o processo, incluindo como encontrar o seu número de membro, está em login dōTERRA. Se a conta antiga tiver mais de um ano, bastará pagar a renovação na primeira encomenda para recuperar o preço de atacado.
Se ao recuperá-la descobrir que a conta está no mercado errado ou com um patrocinador que não conhece, escreva-nos e vemos a melhor maneira de resolver.
5. Palavra-passe, telefone, morada e outros campos que não passam
São erros pequenos mas bloqueiam o botão «continuar», e o formulário nem sempre explica bem porquê:
- Palavra-passe. Costuma exigir um comprimento mínimo e mistura de maiúsculas, minúsculas e números. Se o campo ficar vermelho, acrescente um número e uma maiúscula.
- Telefone. Com indicativo do país e sem espaços nem hífens: +351 para Portugal, +55 para o Brasil. A transportadora vai usá-lo para o avisar, por isso ponha um verdadeiro.
- Morada e código postal. O código postal tem de corresponder à localidade e ao formato do país (em Portugal, 0000-000); um formato diferente bloqueia o passo.
- Carateres. No formulário europeu escreva o nome e a morada em letras latinas; os acentos e o ç normalmente passam, mas se um campo for recusado sem motivo claro, experimente sem eles.
- NIF ou número de IVA. Não são necessários para uma conta de cliente. Se o formulário mostrar um campo de identificação fiscal, é para empresas; deixe-o vazio.
6. Pagamento recusado
O formulário só cobra no último passo, e é aí que por vezes o banco diz que não. As causas, por frequência: o banco pede uma confirmação 3-D Secure na app ou por SMS e não a vê a tempo; o cartão tem os pagamentos no estrangeiro ou online bloqueados (a cobrança é feita pela dōTERRA a partir do seu mercado, e muitos bancos tratam-na como pagamento internacional); ou o limite diário não chega para um kit. O que fazer: abra a app do banco e confirme a operação, ative os pagamentos internacionais nas definições do cartão, ou experimente outro cartão. O PayPal aparece como opção nalguns mercados, mas não em todos, por isso não conte com ele.
Uma recusa não cria nenhuma dívida nem «meia conta»: pode repetir o pagamento no mesmo formulário. Se depois de duas tentativas continuar a falhar, espere uns minutos e volte a tentar; por vezes o banco bloqueia temporariamente após uma primeira recusa.
7. Não chega o e-mail de verificação
Depois de criar a conta, a dōTERRA envia um e-mail para verificar o endereço. Se não aparecer em dois minutos: veja a pasta de spam ou promoções, espere uns dez minutos (os servidores de e-mail por vezes atrasam), e peça que o reenviem a partir do próprio formulário ou do ecrã de login. Confirme também que o e-mail está bem escrito; um carácter errado é a causa mais comum, e nesse caso há que corrigir o endereço na conta ou escrever-nos para o ajudarmos.
8. O formulário está em inglês
Na maioria dos mercados o idioma muda-se dentro do próprio formulário, normalmente com um seletor no topo ou no fundo da página; para Portugal o português costuma estar disponível. Se não estiver, não faz mal: a guia passo a passo mostra cada ecrã com imagens e a tradução dos campos, por isso pode segui-la em paralelo. O mercado brasileiro tem o seu próprio formulário em português.
Depois da inscrição: três verificações
- Entre na sua conta. Vá a doterra.com, inicie sessão com o e-mail e a palavra-passe que acabou de criar e confirme que chega o e-mail de boas-vindas com o seu número de membro.
- Veja se o desconto está aplicado. Abra qualquer produto: deve aparecer o preço de atacado, 25 % abaixo do preço de venda ao público. Se vir o preço ao público, escreva-nos; costuma ser porque a conta ainda não foi totalmente ativada ou foi criada com o tipo errado.
- Decida sobre o LRP, sem pressa. O programa de fidelidade é opcional. Se o formulário lhe propôs configurá-lo e carregou em «agora não», não há nada ativo. Se o ativou, reveja o modelo antes da data de processamento.
Com isto, a conta está pronta. Tudo o que não bater certo com esta lista — um campo que não reconhece, um preço estranho, uma mensagem de erro que não está aqui — resolve-se com uma captura de ecrã e uma mensagem. Escolha o seu país na página principal para abrir o formulário certo, siga a guia passo a passo, e se ficar preso em qualquer ponto, escreva-nos por Telegram, WhatsApp ou e-mail: desbloqueamos a situação no próprio dia.
O formulário e os seus ecrãs são geridos pela dōTERRA e podem mudar; se algo não coincidir com o descrito aqui, a guia e nós estamos cá para isso. Os produtos dōTERRA não se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença.
Perguntas e respostas
Que número ponho em Enroller e Sponsor?
10452588 nos dois campos (nalguns formulários o segundo chama-se Referral). Ao introduzi-lo deve aparecer o nome «Glukhankov, Alexander Yurievich». Se não aparecer, verifique o número; sem patrocinador a conta é criada sozinha e depois não podemos ajudá-lo.
O link abre-me um formulário geral sem o kit. Porquê?
A loja lembra-se de uma inscrição começada antes através de cookies. Abra o link numa janela privada ou anónima, ou apague os cookies de doterra.com, e recomece. Na loja dos Estados Unidos, se perguntar Replace / Merge / Keep sobre um carrinho antigo, escolha Replace.
Diz-me que o e-mail já está em uso.
Já existe uma conta com esse e-mail, talvez de uma inscrição anterior que não terminou ou de há anos. Não se inscreva outra vez: entre com esse e-mail ou use «esqueci a palavra-passe» para a recuperar.
O pagamento foi recusado. O que faço?
O mais comum é o banco pedir confirmação 3-D Secure na app, o cartão ter os pagamentos no estrangeiro bloqueados ou o limite não chegar. Confirme na app do banco, desbloqueie os pagamentos internacionais ou experimente outro cartão. O PayPal não está disponível em todos os mercados.
Não me chega o e-mail de verificação.
Veja a pasta de spam, espere uns dez minutos e peça que o reenviem a partir do mesmo formulário. Confirme também que escreveu bem o e-mail.
Posso pôr o formulário em português?
Na maioria dos mercados o idioma muda-se dentro do próprio formulário. Além disso, a nossa guia passo a passo mostra cada ecrã com imagens, por isso pode segui-la mesmo que o formulário fique em inglês.
O que faço logo depois de me inscrever?
Entre na sua conta em doterra.com, confirme que os preços aparecem com o desconto de atacado e, só se quiser, configure o programa de fidelidade. Se algo não bater certo, escreva-nos.