Ошибки в форме регистрации dōTERRA: почему не получается и как исправить

Форма регистрации dōTERRA рассчитана на пять минут, но у неё есть несколько мест, где люди регулярно спотыкаются. Хорошая новость: проблем немного, они повторяются из раза в раз, и у каждой есть простое решение. В этой статье мы собрали их в порядке частоты — от самой распространённой (не та страна) до редких (не приходит письмо) — так, как объясняем в переписке каждый день. Если ваша ситуация есть в списке, скорее всего, вы разберётесь за минуту без нашей помощи. Если нет — пишите, разберём вместе.

Коротко: проверьте страну и адрес доставки, впишите 10452588 в оба поля спонсора, при пустой форме откройте ссылку в приватном окне, при «e-mail уже используется» восстанавливайте пароль, при отклонённом платеже подтвердите операцию в приложении банка. Скриншоты каждого экрана — в пошаговой инструкции.

Ошибка 1: не та страна или регион

Это самая частая причина, по которой «всё работает неправильно»: не те цены, не та валюта, странные наборы, не оформляется доставка. Причина почти всегда одна — в форме выбрана не та страна.

Страна в форме регистрации определяет рынок вашего аккаунта: валюту, прайс, список доступных наборов и склад, с которого поедет посылка. Она должна совпадать со страной адреса доставки. Аккаунт, открытый на рынке Германии, не оформит доставку в Казахстан, и наоборот.

Два места, где легко ошибиться:

Поле Region / Country в начале формы на office.doterra.com. Для Европы здесь двухуровневый выбор: сначала регион «Europe», потом конкретная страна во втором списке. Если выбрать только «Europe» и не уточнить страну, форма может подставить не ту валюту или не те наборы.
Ссылки, открытые по старым закладкам. Если вы когда-то открывали форму для другой страны, браузер может помнить тот выбор.

Как исправить: закройте форму, перейдите на главную, выберите свою страну в списке — ссылка откроет форму сразу для нужного рынка. Проверьте, что в шапке формы стоит именно ваша страна и правильная валюта: тенге для Казахстана, евро для Германии, шекели для Израиля, дирхамы для ОАЭ. Если вашей страны нет в списке, у неё нет прямой регистрации — тогда работает Global Access, и в форме выбирается именно он (вкладка #gac в инструкции).

Вторая по частоте проблема, и самая обидная, потому что проявляется уже после регистрации. Если в форме пустые поля спонсора, аккаунт создаётся «без привязки», и помочь с ним дальше — ответить на вопросы, подсказать про заказ, разобраться с доставкой — мы не сможем: dōTERRA просто не покажет нам этот аккаунт.

Как должно быть: в полях Enroller ID и Sponsor ID (в некоторых версиях формы — Referral ID или «Кто вас пригласил») стоит номер 10452588. После ввода форма подтягивает имя — должно появиться «Glukhankov, Alexander Yurievich». Если имя появилось — всё правильно.

Если вы перешли по ссылке с нашего сайта, номер подставляется автоматически. Но он может слететь, если:

форма открылась из старой вкладки или закладки;
вы начинали регистрацию раньше с другой ссылки (см. следующий пункт про cookies);
вы вручную выбрали другую страну внутри формы, и она перезагрузилась.

Как исправить: впишите 10452588 в оба поля вручную и дождитесь, пока форма покажет имя. Если поля заблокированы и в них стоит другой номер — закройте форму, откройте ссылку в приватном окне и начните заново. Подробно о том, что даёт спонсор и к чему не обязывает, — в статье про оптовый аккаунт.

Ошибка 3: ссылка открывает пустую форму без набора

Вы нажали на ссылку с набором Home Essentials, а открылась общая форма — без набора, иногда с другой страной или с чужим спонсором. Это не сбой сайта. Магазин dōTERRA запоминает ранее начатую регистрацию в cookies браузера и показывает её вместо новой.

Как исправить, по порядку:

Откройте ссылку в приватном окне (инкогнито). В Chrome — Ctrl+Shift+N (на Mac Cmd+Shift+N), в Safari — «Новое частное окно». В приватном окне старых cookies нет, и форма откроется чистой.
Если приватное окно недоступно, очистите cookies для doterra.com в настройках браузера и откройте ссылку снова.
В американском магазине при открытии ссылки может появиться вопрос про старую корзину: Replace / Merge / Keep. Выбирайте Replace — это заменит старую корзину новой с нужным набором.
Проверьте, что после загрузки в корзине лежит именно тот набор, что вы выбирали, и в полях спонсора стоит 10452588.

Если нужный набор так и не появился, возможно, его сейчас нет в наличии на вашем рынке. Это бывает, и это не связано с cookies: выберите другой набор или соберите заказ из отдельных продуктов — сравнение наборов поможет решить.

Ошибка 4: «E-mail already in use»

Форма отказывается принимать ваш адрес, потому что на него уже есть аккаунт dōTERRA. Это может быть аккаунт, который вы открывали годы назад и забыли, или который кто-то открыл за вас, или просто незавершённая регистрация, в которой адрес уже сохранился.

Чего делать не нужно: регистрироваться на другой адрес. У dōTERRA правило — один человек, один аккаунт, — и второй аккаунт на то же имя могут закрыть.

Как исправить: перейдите на страницу входа doterra.com, нажмите «Забыли пароль» и восстановите доступ по этому e-mail. Войдите в кабинет и посмотрите, что там: если аккаунт действующий — просто пользуйтесь им (если оптовая скидка истекла, она вернётся с первым заказом и продлением); если это пустая незавершённая регистрация — её можно продолжить. Все способы входа и восстановления мы разобрали в статье про личный кабинет.

Если в найденном аккаунте стоит чужой спонсор и вы хотите перенести его к нам, напишите — расскажем, как это делается через поддержку dōTERRA.

Ошибка 5: форма не принимает данные

Группа мелких, но раздражающих ошибок на экране с личными данными и адресом. Каждая решается за полминуты, если знать, чего хочет форма.

Поле	Что требует форма	Типичная ошибка
Пароль	Обычно от 8 символов, заглавные и строчные буквы, цифра; иногда спецсимвол	Слишком короткий или без цифры
Телефон	Международный формат с кодом страны, без пробелов и скобок: +7…, +49…, +972…, +971…	Номер без кода или с «8» вместо «+7»
Имя и фамилия	В европейской форме — латиницей, как в загранпаспорте	Кириллица в полях, где ждут латиницу
Адрес	Улица и дом в отдельных полях; индекс в формате страны (в Германии 5 цифр, в Казахстане 6)	Весь адрес в одной строке, индекс не той длины
Дата рождения	Нужно быть старше 18 лет	Перепутаны день и месяц
VAT / Tax ID	Не требуется для оптового покупателя	Люди ищут, что вписать, — оставьте пустым

Если форма подсвечивает поле красным, но не объясняет причину, попробуйте по очереди: убрать пробелы, перейти на латиницу, проверить формат телефона. В 90% случаев это одна из трёх вещей.

Ошибка 6: платёж отклонён

Вы дошли до конца, нажали «Оплатить» — и «Payment declined». Деньги при этом обычно не списываются (а если списались и форма не прошла, они вернутся на карту в течение нескольких дней — это обычный холд).

Причины по частоте:

3-D Secure. Банк отправил запрос на подтверждение в своё приложение или по SMS, а форма ждёт. Откройте приложение банка, подтвердите операцию и вернитесь в форму. Если окно уже закрылось — повторите оплату и на этот раз сразу подтвердите.
Блокировка зарубежных платежей. Многие банки по умолчанию запрещают оплату на иностранных сайтах. Включите в приложении банка «покупки за рубежом» или «онлайн-платежи» и повторите.
Лимит. На карте стоит дневной лимит на онлайн-покупки, а набор его превышает. Поднимите лимит в приложении или разбейте заказ.
Карта не поддерживается. Форма вашего рынка принимает определённые типы карт; локальные платёжные системы не всегда проходят. Попробуйте другую карту — Visa или Mastercard международного образца.
PayPal доступен не на всех рынках, и если вы его не видите — это не ошибка, его просто нет для вашей страны.

Не пробуйте одну и ту же карту десять раз подряд: после нескольких отказов банк может временно заблокировать онлайн-платежи. Два-три раза, потом другая карта или звонок в банк.

Ошибка 7: не приходит письмо с подтверждением

Форма просит подтвердить e-mail, а письма нет. По порядку:

Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки». Письма dōTERRA туда попадают регулярно.
Подождите около десяти минут. Иногда письмо приходит с задержкой.
Запросите письмо повторно — в форме есть кнопка «Отправить снова».
Проверьте адрес: опечатка в домене (gmail.con, mail.ry) — самая частая причина. Вернитесь на шаг назад и исправьте.
Если у вас корпоративная почта, фильтр компании мог отбросить письмо. Попробуйте личный адрес.

Язык формы, и что делать после регистрации

Форма на office.doterra.com открывается на языке рынка, но язык можно переключить — переключатель обычно в верхней части страницы. Для Казахстана доступен русский, для Германии немецкий и английский, для Израиля иврит и английский. Если непонятно, что написано на каком-то экране, пошаговая инструкция показывает скриншоты каждого шага с переводом.

Регистрация прошла — что дальше:

Проверьте почту: пришло письмо с номером участника и подтверждением заказа. Номер запишите — это ваш логин.
Войдите в кабинет на doterra.com (если не получается — статья про вход).
Убедитесь, что в каталоге показываются оптовые цены — на 25% ниже розничных. Это главный признак, что аккаунт открыт правильно.
Шаблон программы лояльности LRP настраивайте только если он вам нужен. Форма может предлагать его сразу — можно спокойно нажать «Не сейчас».
Ждите письма с трек-номером — обычно в течение одного-двух рабочих дней. Что дальше с посылкой — в статье про доставку.

Что в итоге

Почти все проблемы с формой регистрации dōTERRA сводятся к пяти вещам: не та страна, пустые поля спонсора, старые cookies, уже существующий аккаунт и банковское подтверждение платежа. Ни одна из них не требует звонков в поддержку — всё решается в самой форме за минуту-две, если знать куда смотреть. Остальное — формат телефона, латиница, индекс — и вовсе мелочи.

Если вы ещё не начинали, начните правильно: на главной выберите страну, и форма откроется для вашего рынка с уже подставленным номером спонсора. Пошаговая инструкция покажет каждый экран. А если застряли на любом шаге и этой статьи не хватило — напишите в Telegram, WhatsApp или на почту: пришлите скриншот экрана с ошибкой, и мы подскажем, что нажать.

Поля и экраны формы регистрации dōTERRA периодически обновляются; если что-то выглядит иначе, чем описано, ориентируйтесь на смысл шага и инструкцию со скриншотами. Продукты dōTERRA не предназначены для диагностики, лечения или предотвращения заболеваний.

Вопросы и ответы

Что писать в полях Enroller и Sponsor?

В обоих полях — номер 10452588. После ввода форма должна показать имя «Glukhankov, Alexander Yurievich». Если оно появилось, всё верно: аккаунт будет связан с нами, и мы сможем помогать дальше.

Ссылка открывает общую форму без набора. Почему?

Магазин запомнил ранее начатую регистрацию в cookies. Откройте ссылку в приватном окне браузера или очистите cookies для doterra.com и начните заново. В американском магазине при вопросе Replace / Merge / Keep выберите Replace.

Форма пишет «E-mail already in use». Что делать?

На этот адрес уже есть аккаунт dōTERRA. Регистрироваться второй раз нельзя — восстановите пароль через форму входа и зайдите в существующий кабинет. Как это сделать, показано в статье про вход в личный кабинет.

Платёж отклоняется. В чём дело?

Чаще всего банк ждёт подтверждения 3-D Secure в своём приложении, блокирует зарубежные платежи или не хватает лимита. Подтвердите операцию в приложении банка, проверьте лимит на онлайн-покупки или попробуйте другую карту.

Не приходит письмо с подтверждением e-mail.

Проверьте папку «Спам» и «Промоакции», подождите около десяти минут и запросите письмо повторно из формы. Если адрес введён с опечаткой, вернитесь на шаг назад и исправьте его.

Почему важно выбрать правильную страну?

Страна в форме определяет рынок аккаунта: валюту, цены, доступные наборы и склад, с которого поедет посылка. Она должна совпадать с адресом доставки. Неправильная страна — неправильные цены и невозможность оформить доставку.

Нужен ли ИНН или налоговый номер для регистрации?

Нет. Для оптового покупателя (Wholesale Customer) налоговый номер не требуется ни в одной стране. Поля VAT / Tax ID относятся к консультантам и для вас необязательны.