dōTERRA 入会表格常见错误与解决方法：选错市场、推荐人字段空白、看不到套装、电子邮件已被使用、付款失败
dōTERRA 入会表格最常见的问题和解决方法：选错国家或地区、推荐人字段空白、链接打开后没有套装、电子邮件已被使用、付款被拒，以及收不到验证邮件。
dōTERRA 的入会表格并不难，但它很长，依市场不同有好几种版本，而且有几个地方大家总是会卡住。我们已经陪很多人填过这份表格，同样的十个问题一再出现。这篇文章依照我们遇到的频率列出这些问题和解决方法。如果你的问题不在这里，入会步骤教学有表格每一个画面的说明，你也随时可以联系我们。
重点整理：十个表格问题里，九个是以下其中之一——选错国家或地区、推荐人字段空白、因为旧的 Cookie 导致链接打开时没有套装、电子邮件已经注册过，或付款还在等银行确认。每一个都只要两分钟就能解决。
1. 选错国家或地区
这是最常见、影响也最大的错误。你在表格中选择的国家或地区决定了你的市场：价格、货币、可选的套装、出货的营运单位，以及你同意的条款。它必须和你收包裹的地址一致。
症状：价格的货币不对、预期的套装不见了、地址字段要求填写你根本没有的行政区，或运送选项和你的所在地对不起来。
解决方法：从你所在市场的链接重新开始。在我们的首页，国家选择器会直接以正确的市场打开表格（香港／澳门、台湾、新加坡、马来西亚都有中文版表格）。在表格里，请检查最上方的 Region（地区）字段。香港与澳门属于同一个市场“Hong Kong/Macau 香港/澳门”。如果你住在美国、加拿大、澳洲、英国或欧洲，请选择你居住的国家，而不是你的家乡。
请注意：dōTERRA 中国大陆是独立的当地营运，不在国际入会表格中，我们的推荐人编号无法用于中国大陆居民，也请不要用其他市场的地址代替。详见中国大陆可以入会吗。
如果你已经在错误的市场完成入会，请不要再入会一次：请联系正确市场的 dōTERRA 客服，或联系我们，帐户是可以处理的。
2. 推荐人和赞助人字段空白
我们的链接带有编号 10452588，大多数情况下表格会自动填入推荐人（Enroller）和赞助人（Sponsor，部分版本称为 Referral）字段。但有时候不会——例如浏览器挡掉了网址参数、拷贝链接时漏掉了编号，或刷新页面后表格被重设。
解决方法：在两个字段都输入 10452588。稍等一下，表格应会显示 Glukhankov, Alexander Yurievich 这个名字。如果出现别的名字，或没有任何名字，请检查号码是否打错。
为什么重要：推荐人是与你的帐户链接、能回答你的问题、并能在系统中看到你的人。没有推荐人，表格可能会随机指派一位，或让帐户没有推荐人；这样我们之后就无法协助你——我们看不到这个帐户，dōTERRA 也不会和我们讨论它。推荐人不会影响你的价格，也不会让你承担任何义务；批发会员帐户说明有详细解释。
3. 链接打开后是一般表格，没有套装
你点了某个套装的链接，结果进入一份空白的入会表格，或购物车里出现你没选的东西。这是因为网站在 Cookie 中记住了你之前开始的入会流程，并继续那一次，而不是开始新的。
解决方法：
- 用浏览器的私密或无痕窗口打开同一个链接，这样就不会带入任何 Cookie。
- 或在浏览器设置中清除 doterra.com 的 Cookie，再重新打开链接。
- 如果出现窗口询问要如何处理旧的购物车，请选择取代（Replace），从头开始。
如果重新开始后还是看不到那个套装，可能是你所在市场这个月缺货；请参考该选哪一种入会套装找替代方案，或改为单买产品组成首单。
4.“电子邮件已被使用”
表格拒绝你的电子邮件，因为已经有一个用它创建的帐户。常见原因：你之前开始过入会流程，而且进行得比你以为的更远；你几年前曾经是会员；或有人曾经帮你入会，你忘记了。
请不要用另一个电子邮件创建第二个帐户：dōTERRA 规定每人只能有一个帐户，重复的帐户之后会被合并或关闭。请改到登录页面点击“忘记密码”，用这个电子邮件重设密码。dōTERRA 登录与帐户访问一文有详细步骤，包括旧帐户会籍已过期时该怎么办（下次订购时支付续约费，会员价就会恢复）。
如果无法重设——旧的电子邮件已经不能用，或你从来没有登录过——你所在市场的 dōTERRA 客服可以用姓名和出生日期找到帐户。香港客服电话为 +852 3197 6699，其他市场的联系方式在选择国家后的 doterra.com 页面底部。
5. 密码、电话、地址等字段规则
| 字段 | 表格要求 | 常见错误 |
|---|---|---|
| 密码 | 字段旁会显示长度和字符规则；通常需要英文字母、数字和符号 | 太短、没有数字 |
| 电话 | 加上国码，例如 +852、+853、+886、+65、+60 | 只填本地号码、没有国码 |
| 邮递区号 | 依所选市场的格式 | 填了其他国家的邮递区号 |
| 地址 | 依表格提示的格式；若某种文字无法送出，请依提示改用英文 | 地址不在所选市场内 |
| 出生日期 | 必须是成年人 | 日和月的顺序填反 |
| 税号等事业字段 | 批发会员不需要填写 | 试图填写而卡住 |
| 姓名 | 与付款卡和身分证件一致 | 只填暱称、漏填姓氏 |
两点补充。部分表格会出现事业帐户才需要的字段，如果你是顾客，就留空即可。另外，地址必须在你所选的市场内——例如台湾帐户不能填写新加坡的地址。
6. 付款被拒
订单送出了、卡号也输入了，网站却说付款失败。依可能性排序：
- 3-D Secure 验证。 银行发了推播通知或短信，正在等你确认。请打开银行 App 核准付款，再回到表格。如果窗口逾时，请重新送出订单。
- 在线或跨境交易被封锁。 有些银行预设封锁某些类型的在线交易。请在银行 App 中打开相关功能后再试一次。
- 额度不足。 入会套装的金额可能超过部分卡片的单日额度。请提高额度，或分开下单。
- 卡别不被接受。 各市场接受的卡别和付款方式不同，付款步骤会列出可用的方式。
如果钱已经被扣，但订单显示失败，请不要再付一次。等一天——待处理的授权通常会自动取消——再到帐户的订单纪录查看。如果款项一直没有退回、也没有订单，请带着日期和金额联系 dōTERRA 客服。
7. 收不到验证邮件
部分版本的表格会先寄验证码或确认链接到你的电子邮件，才让你继续。如果什么都没收到：
- 检查垃圾邮件匣，以及 Gmail 的“促销内容”分页。
- 等十分钟，邮件有时会延迟。
- 从表格重新索取验证码。
- 确认表格中的地址拼写正确——电子邮件打错是最常见的原因，这时你需要用正确的地址重新填表。
如果你用的电子邮件有很严格的过滤（某些公司或学校信箱），请改用个人信箱；之后的订单和出货通知也会寄到这个信箱。
8. 表格语言与版面
表格可以切换多种语言，语言切换在页面上方。香港、台湾、新加坡和马来西亚都有中文版。语言不会改变市场——用英文显示、但选择台湾的表格，仍然是台湾帐户。如果你找不到我们提到的某个字段，可以切换成英文，对照入会步骤教学中的截屏。
在手机上，表格的版面也会不同。如果某个步骤好像不见了，请改用电脑，完整的表格比较容易看清楚。
9. 入会完成之后
最后一个画面会显示你的新会员编号，并寄出欢迎邮件。接下来几分钟，请检查三件事：
- 登录 doterra.com，使用你设置的电子邮件和密码。如果无法登录，请参考登录文章的步骤。
- 检查价格。 打开任何一项产品，应该显示会员价。如果登录后看到的是零售价，代表入会没有完成——请联系客服或我们。
- 检查忠诚订单（Loyalty Orders）区块。 如果你不想要每月订单，这里应该是空的。表格有时会提示“现在就设置你的忠诚订单”，如果你一路点下去，可能已经创建了范本。请在处理日期之前删除它。LRP 文章说明了如何操作，以及什么时候值得参加。
另外，请把会员编号存起来，这是向客服表明身分最快的方式。
10. 什么时候该停下来问人
如果同一个步骤试了三次还是失败，请停下来。反复尝试会产生填了一半的帐户和待处理的信用卡授权，之后还得清理。请截屏错误画面，透过 Telegram、WhatsApp 或电子邮件联系我们，告诉我们你的国家或地区和卡在哪个步骤；我们会告诉你该点哪里，如果是 dōTERRA 那边的问题，也会告诉你该向客服询问什么。需要 dōTERRA 处理的问题——重复帐户、卡住的付款、选错市场——请联系你所在市场的客服，他们会要求你提供订单编号或会员编号。
表格以外的事情——该选哪个套装、你所在市场的入会费是多少、折扣怎么计算——都在入会步骤教学和首页，首页的国家选择器会为你的市场打开正确的表格。
表格由 dōTERRA 营运，并会不时更新；字段名称和步骤可能与本文描述略有不同。dōTERRA 产品并非用于诊断、治疗、治愈或预防任何疾病。
常见问题
表格显示错误的国家，或价格的货币不对，怎么办？
从你所在市场的链接重新开始，并检查表格最上方的 Region（地区）字段。市场必须和你的收件地址一致；选错市场，价格、货币、套装和出货单位都会跟着错。香港与澳门属于同一个市场。
推荐人（Enroller）和赞助人（Sponsor）字段要填什么？
两栏都填 10452588，表格应会显示 Glukhankov, Alexander Yurievich 这个名字。我们的链接会自动带入；如果字段是空的，请手动输入。没有推荐人，我们就看不到你的帐户，之后也无法协助你。
链接打开后是一般表格，没有我选的套装。
网站在 Cookie 中记住了你之前未完成的入会流程。请用浏览器的私密或无痕窗口打开链接，或清除 doterra.com 的 Cookie 后重新开始。
表格说我的电子邮件已被使用。
这表示已经有一个用这个电子邮件创建的帐户，可能来自之前的尝试或以前的会籍。请不要重新入会，而是在登录页面点击“忘记密码”找回帐户。我们的登录文章有详细步骤。
付款被拒绝了。
最常见的原因是银行在等你在 App 中确认（3-D Secure 验证）、卡片封锁了在线或跨境交易，或额度不足。请在银行 App 中确认、打开相关交易功能，或换一张卡。可用的付款方式以表格付款步骤显示的为准。
收不到验证邮件。
请检查垃圾邮件匣，等大约十分钟后再重新索取验证码。如果还是没收到，请确认表格中的电子邮件地址拼写是否正确。
入会完成后要检查什么？
登录 doterra.com，确认产品显示的是会员价，再看一下忠诚订单（Loyalty Orders）区块：如果你不想要每月订单，请确认那里是空的。