dōTERRA 登录：在哪里登录、如何重设密码、会员编号，以及帐户无法登录时怎么办
dōTERRA 官方登录入口（doterra.com、office.doterra.com、手机应用程序），电子邮件与会员编号（Member ID）登录的差别，如何重设密码，为什么帐户绑定一个市场，会籍过期或收不到验证码时怎么办，以及如何以会员价再次订购。
“dōTERRA 登录”是关于这家公司最常被搜索的词之一，而一半的搜索结果会带你到第三方网站，上面还有它们自己的登录表单。以下只列出官方网址，带你看过帐户的每个区块，并回答大家入会后最常问我们的问题——从“我一直没收到有会员编号的邮件”到“显示我的会籍已过期”。
重点整理：在 doterra.com（登录按钮）或 office.doterra.com 登录，帐号是你的电子邮件或第一封邮件中的会员编号，密码是你在入会表格中设置的那一组。其他都是细节，以下逐一说明。
在哪里登录
官方入口有三个，全部通往同一个帐户：
- doterra.com → 登录／我的帐户（Login / My Account）。 打开网站，在右上角选择你的国家或地区和语言，再点登录按钮。这是商店：会员价的产品目录、购物车和订单纪录——几乎每个人都用这个。
- office.doterra.com——后台。 比较旧的界面，有帐户设置、忠诚顾客奖励计划、发票，倡导者还能看到事业报表。dōTERRA 寄来的续约和范本订单相关邮件，链接通常指向这里。
- dōTERRA 手机应用程序（iOS 和 Android）。使用同一组帐号密码，可以看产品目录、订单、忠诚计划和出货通知。
如果登录时被导向 login.doterra.com，这是正常的：那是公司统一的登录页面。如果有任何网站要求你在其他网域输入帐号密码，请关掉它。doterra.com 以外没有所谓的“dōTERRA 门户网站”，而登录表单是最容易伪造的东西。
帐号：电子邮件或会员编号
你可以用两种方式登录：入会时填写的电子邮件，或你的会员编号（Member ID）。会员编号是一组数字，在首单付款后 dōTERRA 寄来的第一封邮件中，也是你最可靠的识别数据：电子邮件和电话可以更改，编号则永远不变。客服会要求你提供它，你为了订单联系我们时，我们也需要它。
密码是你在入会表格中设置的那一组。如果完全没收到 dōTERRA 的邮件，请检查垃圾邮件匣和促销内容分页：邮件来自 doterra.com 网域，常常被分到那里。如果那些地方也是空的，可能是表格中的电子邮件打错了——下面会说明。
请把会员编号存在手机记事本里。一年后要续约、或重新安装应用程序时，你会用得到。
忘记密码
在登录页面点击“忘记密码”（Forgot password），输入电子邮件或会员编号，然后依照邮件中的链接操作。链接很快就会失效，所以请马上打开，并在同一台设备上设置新密码。新密码需要符合表单显示的规则（通常要有一定长度，并包含英文字母和数字），不符合时表单会提示你。
如果收不到重设邮件，通常有三个原因：
- 邮件在垃圾邮件匣或促销内容分页——再检查一次。
- 入会时电子邮件打错了。邮件会寄到一个不存在的地址，只有你所在市场的 dōTERRA 客服能修改——选择国家或地区后，doterra.com 页面底部有联系方式（香港客服电话 +852 3197 6699）。提供你的会员编号、姓名和出生日期，他们就能帮你更改。
- 你入会时用的电子邮件和你以为的不一样。请试着用第一封邮件中的会员编号登录。
找不到邮件、也找不到编号——请联系我们：提供你的姓名和入会日期，我们可以从我们这边查到你的编号，并告诉你该找谁。
帐户里有什么
登录后，你会看到以会员价显示的产品目录、购物车，以及几个区块。商店和后台的名称略有不同，但意思一样：
| 区块 | 内容 | 什么时候需要 |
|---|---|---|
| 商店／产品目录 | 所有产品的会员价，以及你所在市场的库存 | 任何订单 |
| 订单纪录（Order History） | 过去的订单、状态、追踪号码、再次订购按钮 | 追踪包裹、再次订购 |
| 忠诚订单（Loyalty Orders / LRP） | 每月范本订单、处理日期、点数余额 | 只有打开 LRP 时 |
| 发票（Invoices） | 每笔订单的发票和收据 | 记帐、退换货、保固 |
| 我的帐户／个人数据 | 姓名、电子邮件、电话、密码、地址、付款卡 | 搬家、换卡、换手机 |
| 帐户类型 | 批发会员或健康倡导者；切换 | 决定开始做事业时，或改回来时 |
| 会籍／续约 | 到期日、续约按钮 | 一年一次 |
最需要留意的是忠诚订单范本。如果你打开了它，它会每月自动重复，直到你修改或取消为止。请在处理日期之前检查内容——参考LRP 怎么运作。如果你从来没打开，这个区块就是空的，这完全没问题。
帐户类型也在这里切换。批发会员随时可以改为健康倡导者；倡导者则可以透过客服改回顾客。两种情况下折扣都不受影响：请看批发会员与健康倡导者。
帐户显示错误的国家
你的帐户绑定在你入会的市场：价格、产品目录、货币和出货单位都属于那个市场。网站页眉的国家切换只会改变语言和商店页面，不会改变帐户。
这会造成两种误会。第一种：“我用英文打开网站，价格变成美元了，但我的帐户在台湾”——只要在页眉选回你的国家或地区，价格就会恢复成你的货币。第二种比较严重：你搬家了，想在另一个市场订购。这无法自动完成，需要另外办理会籍转移到新市场。请联系我们，我们会说明如何在不失去折扣和纪录的情况下完成。如果你正在为新帐户选择市场，规则很简单：在你收包裹的地方入会——请看批发会员帐户说明。
常见登录问题
- “找不到电子邮件”。 可能是入会时打错了，或你输入的是另一个地址。试试会员编号；如果也不行，帐户可能创建在另一个市场——请确认你在表格中选择的是哪个国家或地区。
- “会籍已过期”／显示零售价。 会籍有效期为一年。之后你仍然可以登录，但价格会显示零售价，直到支付续约费为止：香港 HK$200（续约后赠送薄荷 15 mL）、台湾 NT$800（附赠精油）、马来西亚 RM 94（附赠薄荷）；新加坡以购物车显示为准。中断一段时间不会有欠款或罚款。详见会员续约。
- 收不到验证码。 dōTERRA 有时会要求透过你个人数据中的电子邮件或手机输入双重验证码。请等两三分钟、检查垃圾邮件匣，再重新索取。如果登记的手机号码已经不用了，请用电子邮件登录后在设置中更新号码；如果连这样都不行，请联系客服。
- 尝试多次后“帐户已锁定”。 请等 15–30 分钟，然后重设密码，不要继续猜。
- 应用程序说密码错误，但网站可以登录。 请把应用程序更新到最新版本，并确认应用程序中选择的国家或地区和你的帐户一致。
如何再次订购
入会后的第一张订单就像任何网络商店：产品目录、购物车、地址、付款。之后有三种方式：
- 订单纪录中的“再次订购”（Reorder）按钮——产品会以目前的会员价放入购物车，确认地址后付款即可。最适合偶尔订购的人。
- 透过产品目录下一张新订单——想增加或删减品项时使用。
- 忠诚订单范本——如果你每月都会订购，并想获得 10–30% 的点数回馈。需要手动打开，也要留意处理日期；偶尔购买的人不需要它。
地址和付款卡可以在购物车中修改，也可以事先在个人数据中更改。订单由 dōTERRA 在你所在市场的营运单位出货；运费和运送时间会在结帐时显示，追踪号码会寄到你的电子邮件，也会显示在订单纪录中。详见运送与配送。
安全使用
几条简单的规则，就能避免大部分麻烦。只透过 doterra.com、office.doterra.com 或官方应用程序商店下载的应用程序登录。不要把密码给任何人，包括说要“帮你下单的倡导者”——我们从来不需要你的密码，会员编号就足以协助你。不要在共用电脑上保存付款卡。如果收到邮件说“你的帐户将被删除，请透过此链接登录”，请不要点击：自己手动打开网站，看看是否真的有问题。
也请记得，帐户是你以会员价、直接向 dōTERRA 官方购买的大门。网购平台上任何“更便宜”的东西，都是你该仔细检查瓶子的理由：请看如何辨识假货和哪里买 dōTERRA 真的比较便宜。
还没有帐户
那就没有东西可以登录：帐户只有在入会并支付首单后才会创建。在 dōTERRA 官方表格入会只要五分钟，享有会员价，让你直接依所在市场的条件向 dōTERRA 购买，没有销售义务，也不必每月订购。在首页选择你的国家或地区，表格就会以你的市场打开，并已填入我们的推荐人编号；附截屏的入会步骤教学也在那里。有关登录、密码或帐户转移的问题——欢迎透过 Telegram、WhatsApp 或电子邮件联系我们；我们会在一天内回复。
dōTERRA 的网址和界面可能变动，请以 doterra.com 为准。本网站由独立的 dōTERRA 健康倡导者经营。
常见问题
dōTERRA 官方登录在哪里？
在 doterra.com——选好国家或地区后，右上角的登录／我的帐户（Login / My Account）按钮；后台在 office.doterra.com；同一组帐号密码也可以用在 dōTERRA 手机应用程序。除此之外没有其他的“dōTERRA 门户网站”。
什么是会员编号（Member ID）？在哪里找？
一组数字，在入会付款后 dōTERRA 寄给你的第一封邮件里。你可以用它代替电子邮件登录，客服也会要求你提供。如果找不到那封邮件，请检查垃圾邮件匣和促销内容分页，或联系我们。
如何重设密码？
在登录页面点击“忘记密码”（Forgot password），输入电子邮件或会员编号，然后马上打开邮件中的链接——链接很快就会失效。如果什么都没收到，可能是入会时电子邮件打错了，只有你所在市场的 dōTERRA 客服能修改。
为什么我的帐户显示错误的国家？
帐户绑定在你入会的市场；网站上的国家切换只会改变商店页面和语言。如果你搬家了，想在另一个市场订购，需要办理会籍转移——请联系我们，我们会说明流程。
显示我的会籍已过期，怎么办？
会籍有效期为一年。之后你仍然可以登录，但价格会显示零售价，直到支付续约费为止，例如香港 HK$200、台湾 NT$800、马来西亚 RM 94；新加坡以购物车显示为准。续约时附赠精油。
要求输入验证码，但一直收不到。
验证码会寄到你个人数据中的电子邮件或手机。请等几分钟、检查垃圾邮件匣，再重新索取。如果登记的手机号码已经不用了，请用电子邮件登录后在设置中更新，或联系客服。
如何再次订购？
订单纪录中每一笔过去的订单都有“再次订购”（Reorder）按钮——产品会以目前的会员价放入购物车，确认地址后付款即可。如果你打开了忠诚顾客奖励计划（LRP），范本订单会每月自动重复，直到你修改为止。