dōTERRA 运送与配送：订单从哪里出货、运费和时间怎么看、如何追踪，以及包裹延误时怎么办

帐户开好了、购物车也满了，接下来就是实际的问题：包裹从哪里来、运费多少、要多久、没收到的话要找谁？这篇文章针对香港／澳门、台湾、新加坡、马来西亚，以及住在海外的华人读者回答这些问题。重点不是承诺送达日期——dōTERRA 自己也不这么做——而是告诉你可以期待什么，以及出问题时该去哪里找答案。

重点整理：你的订单由 dōTERRA 在你所在市场的当地营运单位出货；运费和可选的运送方式会在付款前显示在购物车中；追踪信息会出现在你的帐户和电子邮件中；如果包裹延误或破损，请带着订单编号联系你所在市场的 dōTERRA 客服。

包裹从哪里来

出货单位取决于你开户的市场，而不是你输入的地址。这就是为什么在正确的国家或地区入会这么重要——我们在入会步骤教学中也一再提到。

你的市场	出货方式
香港／澳门	由 dōTERRA 香港／澳门市场的营运单位在市场内出货
台湾	由 dōTERRA 台湾的营运单位在市场内出货
新加坡	由 dōTERRA 新加坡的营运单位在市场内出货
马来西亚	由 dōTERRA 马来西亚的营运单位在市场内出货
美国、加拿大、澳洲、英国、欧洲等	由服务该市场的 dōTERRA 营运单位出货

这四个亚洲市场各自都有自己的价格、货币和中文入会表格。一个市场的帐户只会寄送到该市场内：例如台湾帐户不能寄到新加坡，香港帐户也不能寄到台湾。香港与澳门属于同一个市场。各市场的价格和入会费比较，请看香港、台湾、新加坡、马来西亚市场指南。

dōTERRA 中国大陆是独立的当地营运，不在国际入会表格中，以上四个市场的帐户也不是为寄送到中国大陆而设。我们的推荐人编号无法用于中国大陆居民，也不协助任何变通做法。详见中国大陆可以入会吗。

如果你住在其他国家，国家与地区页面列出了哪些市场可以直接入会。

运费怎么看

我们刻意不写出运费。运费会因市场、订单大小和重量、运送方式而不同，而且会变动。在这里写一个数字，就代表一年后读到这篇文章的人会看到错的金额。

我们能说的是运费如何呈现。在购物车中填好地址后，商店会显示可选的运送方式和价格。你在确认之前就能看到总金额——产品、运费、税金（如有），以及任何续约费。

一个实用的建议：与其多次下小订单，不如把需要的东西合并成一张订单，这样每瓶分摊的运费通常比较低。购物车会显示你所在市场的实际金额。

运送时间

dōTERRA 不保证送达日期，我们也不会替它保证。结帐时会显示可选的运送方式；订单出货后，你可以用追踪号码随时查看包裹状态。

一般来说，在大型促销期间、月底大量处理 LRP 订单的时候，以及年底节日期间，处理时间可能会比较长。偏远地区也可能需要较多的物流时间。如果你需要在某个日期前收到精油，请比你以为需要的时间提早一些下单。

订单在付款完成后才会开始处理。如果你的卡片付款还在等 3-D Secure 验证、而你没有完成，订单就会停在待处理状态，什么都不会出货——入会表格常见错误一文说明了付款被拒时该怎么办。

追踪订单

追踪信息会出现在两个地方。第一，在你的帐户中：登录 doterra.com，打开订单纪录，订单出货后状态就会改变，并出现追踪号码和物流公司的链接。第二，dōTERRA 会把附有同样追踪链接的出货通知，寄到你帐户的电子邮件。如果没看到邮件，请检查垃圾邮件匣；如果无法登录，这篇文章会带你重设密码。

追踪链接会打开物流公司的页面。出货后的最初几个小时，可能只显示“已创建托运单”之类的状态——这很正常，包裹还没被扫描。请等一天再担心。

LRP 订单与运送

如果你有忠诚顾客奖励计划（LRP）范本，订单会在你选择的处理日期创建并扣款，之后就像其他订单一样出货。你会收到同样的出货通知，帐户中也有同样的追踪信息。大家常问两件事：

• LRP 订单可以改地址吗？ 可以，在处理日期之前到范本中修改。处理之后，订单已经进入出货流程，改地址需要透过客服。
• 每月赠品会分开寄吗？ 符合资格的 LRP 订单（香港、马来西亚和新加坡为 125 PV）所附的每月赠品，会随订单一起寄出。

LRP 的完整说明请看忠诚顾客奖励计划。

套装与库存

套装的供应情况依市场和时间而异。在某个市场有的套装，在另一个市场不一定有；一般产品页上看到的套装，这个月在你的市场也可能缺货。在入会表格中，你只会看到你所在市场目前可选的套装。

如果你想要的套装显示缺货或没有出现：

1. 选另一个套装——该选哪一种入会套装的比较能帮上忙。
2. 或者完全不买套装，直接在首单加入单品。这时需要支付入会费，而折扣完全一样。

不必等套装补货才入会：帐户和套装无关，之后你随时可以用同样的会员价买套装。

出问题时怎么办

包裹偶尔会遗失，瓶子偶尔会破。处理顺序如下：

包裹延误。 先看追踪信息——大多数“延误”的包裹其实是停在转运站，或曾经投递一次但家里没人。如果追踪状态好几个工作天都没变，或显示已送达但你什么都没收到，请联系你所在市场的 dōTERRA 客服（香港客服电话 +852 3197 6699；其他市场的联系方式在选择国家后的 doterra.com 页面底部）。请准备好订单编号（在帐户的订单纪录和确认邮件中）。客服能看到物流状态，并能协助查找或补寄。

包裹送到时破损。 在丢掉任何东西之前，先拍下外箱和内容物的照片，再带着订单编号和照片联系客服。

收到错误的品项。 同样的流程：客服、订单编号、收到物品的照片。

你在我们名下入会，不确定该怎么向客服说明。 请带着订单编号联系我们，我们会协助你；这种事我们经常处理。我们从自己这边看不到你的订单——只有 dōTERRA 看得到——但我们知道该问什么。

关于时效：破损或遗失的包裹越早回报，越容易处理。收到后马上回报最好；拖了好几个月，任何人都很难帮上忙。

能省去麻烦的地址小技巧

大多数配送问题都是从表格开始的。几个有帮助的习惯：

• 依照你所在地区的地址格式完整填写，需要邮递区号的地方请填写正确。
• 填写附国码的电话号码（例如 +852、+853、+886、+65、+60），物流公司常会在送货前打电话或传短信。
• 如果你住的大楼有门禁密码或管理员，请在表格提供的备注栏中注明。
• 收件地址可以和付款卡的帐单地址不同，但都必须在你的市场内。
• 如果你搬家了，请同时更新帐户中的地址和 LRP 范本中的地址；在部分版本的后台，范本不一定会自动跟着个人数据更新。

实际上

对几乎所有人来说，dōTERRA 的配送都很平顺：下单、收到出货通知、包裹随后送达。例外的情况是可以预期的——月底、年底、大型促销——而问题的解决方法永远一样：订单编号、你所在市场的 dōTERRA 客服，如果需要协助说明，再加上我们。

如果你还没入会，请在首页选择你的国家或地区，让表格以正确的市场打开，订单也会由正确的营运单位出货；入会步骤教学有每个画面的说明。有关寄送到你所在地区的问题，欢迎透过 Telegram、WhatsApp 或电子邮件联系我们。

运送方式、费用和时间由 dōTERRA 及其物流合作伙伴决定，并可能变动；目前的条件会在付款前显示于购物车中。dōTERRA 产品并非用于诊断、治疗、治愈或预防任何疾病。

常见问题

dōTERRA 的订单从哪里出货？

由 dōTERRA 在你所在市场的当地营运单位，在市场内出货。香港／澳门、台湾、新加坡和马来西亚各自是独立的市场，有自己的价格和出货安排。住在海外的华人，则由服务你居住国家的 dōTERRA 营运单位出货。

运费多少？

可用的运送方式和运费会在你填好地址后、付款前显示在购物车中。运费取决于市场和订单内容，没有单一的数字；确认之前你就会看到确切金额。

多久会送到？

dōTERRA 不保证送达日期，我们也不会替它保证。结帐时会显示可选的运送方式；出货后你会收到追踪信息，可以随时查看包裹状态。

追踪号码在哪里？

订单出货后，会显示在帐户的订单纪录中，dōTERRA 也会把出货通知寄到你帐户的电子邮件。如果没看到，请检查垃圾邮件匣。

包裹延误或送到时破损，怎么办？

请带着订单编号联系你所在市场的 dōTERRA 客服（香港客服电话 +852 3197 6699）；他们能看到物流状态，并能协助查找或补寄。你也可以联系我们，我们会协助你整理要询问的内容。

LRP 订单什么时候出货？

在你于范本中选择的处理日期。订单会在当天创建并扣款，随后出货；追踪信息一样会显示在帐户中。

我想要的套装显示缺货，怎么办？

套装的供应情况依市场而异，也会随时间变动。请选择另一个套装，或用单品组成首单；入会和折扣的运作方式完全相同。