dōTERRA 入會表格常見錯誤與解決方法：選錯市場、推薦人欄位空白、看不到套裝、電子郵件已被使用、付款失敗
dōTERRA 入會表格最常見的問題和解決方法：選錯國家或地區、推薦人欄位空白、連結開啟後沒有套裝、電子郵件已被使用、付款被拒，以及收不到驗證郵件。
dōTERRA 的入會表格並不難，但它很長，依市場不同有好幾種版本，而且有幾個地方大家總是會卡住。我們已經陪很多人填過這份表格，同樣的十個問題一再出現。這篇文章依照我們遇到的頻率列出這些問題和解決方法。如果你的問題不在這裡，入會步驟教學有表格每一個畫面的說明，你也隨時可以聯絡我們。
重點整理：十個表格問題裡，九個是以下其中之一——選錯國家或地區、推薦人欄位空白、因為舊的 Cookie 導致連結開啟時沒有套裝、電子郵件已經註冊過，或付款還在等銀行確認。每一個都只要兩分鐘就能解決。
1. 選錯國家或地區
這是最常見、影響也最大的錯誤。你在表格中選擇的國家或地區決定了你的市場：價格、貨幣、可選的套裝、出貨的營運單位，以及你同意的條款。它必須和你收包裹的地址一致。
症狀：價格的貨幣不對、預期的套裝不見了、地址欄位要求填寫你根本沒有的行政區，或運送選項和你的所在地對不起來。
解決方法：從你所在市場的連結重新開始。在我們的首頁，國家選擇器會直接以正確的市場開啟表格（香港／澳門、台灣、新加坡、馬來西亞都有中文版表格）。在表格裡，請檢查最上方的 Region（地區）欄位。香港與澳門屬於同一個市場「Hong Kong/Macau 香港/澳門」。如果你住在美國、加拿大、澳洲、英國或歐洲，請選擇你居住的國家，而不是你的家鄉。
請注意：dōTERRA 中國大陸是獨立的當地營運，不在國際入會表格中，我們的推薦人編號無法用於中國大陸居民，也請不要用其他市場的地址代替。詳見中國大陸可以入會嗎。
如果你已經在錯誤的市場完成入會，請不要再入會一次：請聯絡正確市場的 dōTERRA 客服，或聯絡我們，帳戶是可以處理的。
2. 推薦人和贊助人欄位空白
我們的連結帶有編號 10452588，大多數情況下表格會自動填入推薦人（Enroller）和贊助人（Sponsor，部分版本稱為 Referral）欄位。但有時候不會——例如瀏覽器擋掉了網址參數、複製連結時漏掉了編號，或重新整理頁面後表格被重設。
解決方法：在兩個欄位都輸入 10452588。稍等一下，表格應會顯示 Glukhankov, Alexander Yurievich 這個名字。如果出現別的名字，或沒有任何名字，請檢查號碼是否打錯。
為什麼重要：推薦人是與你的帳戶連結、能回答你的問題、並能在系統中看到你的人。沒有推薦人，表格可能會隨機指派一位，或讓帳戶沒有推薦人；這樣我們之後就無法協助你——我們看不到這個帳戶，dōTERRA 也不會和我們討論它。推薦人不會影響你的價格，也不會讓你承擔任何義務；批發會員帳戶說明有詳細解釋。
3. 連結開啟後是一般表格，沒有套裝
你點了某個套裝的連結，結果進入一份空白的入會表格，或購物車裡出現你沒選的東西。這是因為網站在 Cookie 中記住了你之前開始的入會流程，並繼續那一次，而不是開始新的。
解決方法：
- 用瀏覽器的私密或無痕視窗開啟同一個連結，這樣就不會帶入任何 Cookie。
- 或在瀏覽器設定中清除 doterra.com 的 Cookie，再重新開啟連結。
- 如果出現視窗詢問要如何處理舊的購物車，請選擇取代（Replace），從頭開始。
如果重新開始後還是看不到那個套裝，可能是你所在市場這個月缺貨；請參考該選哪一種入會套裝找替代方案，或改為單買產品組成首單。
4.「電子郵件已被使用」
表格拒絕你的電子郵件，因為已經有一個用它建立的帳戶。常見原因：你之前開始過入會流程，而且進行得比你以為的更遠；你幾年前曾經是會員；或有人曾經幫你入會，你忘記了。
請不要用另一個電子郵件建立第二個帳戶：dōTERRA 規定每人只能有一個帳戶，重複的帳戶之後會被合併或關閉。請改到登入頁面點選「忘記密碼」，用這個電子郵件重設密碼。dōTERRA 登入與帳戶存取一文有詳細步驟，包括舊帳戶會籍已過期時該怎麼辦（下次訂購時支付續約費，會員價就會恢復）。
如果無法重設——舊的電子郵件已經不能用，或你從來沒有登入過——你所在市場的 dōTERRA 客服可以用姓名和出生日期找到帳戶。香港客服電話為 +852 3197 6699，其他市場的聯絡方式在選擇國家後的 doterra.com 頁面底部。
5. 密碼、電話、地址等欄位規則
| 欄位 | 表格要求 | 常見錯誤 |
|---|---|---|
| 密碼 | 欄位旁會顯示長度和字元規則；通常需要英文字母、數字和符號 | 太短、沒有數字 |
| 電話 | 加上國碼，例如 +852、+853、+886、+65、+60 | 只填本地號碼、沒有國碼 |
| 郵遞區號 | 依所選市場的格式 | 填了其他國家的郵遞區號 |
| 地址 | 依表格提示的格式；若某種文字無法送出，請依提示改用英文 | 地址不在所選市場內 |
| 出生日期 | 必須是成年人 | 日和月的順序填反 |
| 稅號等事業欄位 | 批發會員不需要填寫 | 試圖填寫而卡住 |
| 姓名 | 與付款卡和身分證件一致 | 只填暱稱、漏填姓氏 |
兩點補充。部分表格會出現事業帳戶才需要的欄位，如果你是顧客，就留空即可。另外，地址必須在你所選的市場內——例如台灣帳戶不能填寫新加坡的地址。
6. 付款被拒
訂單送出了、卡號也輸入了，網站卻說付款失敗。依可能性排序：
- 3-D Secure 驗證。 銀行發了推播通知或簡訊，正在等你確認。請打開銀行 App 核准付款，再回到表格。如果視窗逾時，請重新送出訂單。
- 線上或跨境交易被封鎖。 有些銀行預設封鎖某些類型的線上交易。請在銀行 App 中開啟相關功能後再試一次。
- 額度不足。 入會套裝的金額可能超過部分卡片的單日額度。請提高額度，或分開下單。
- 卡別不被接受。 各市場接受的卡別和付款方式不同，付款步驟會列出可用的方式。
如果錢已經被扣，但訂單顯示失敗，請不要再付一次。等一天——待處理的授權通常會自動取消——再到帳戶的訂單紀錄查看。如果款項一直沒有退回、也沒有訂單，請帶著日期和金額聯絡 dōTERRA 客服。
7. 收不到驗證郵件
部分版本的表格會先寄驗證碼或確認連結到你的電子郵件，才讓你繼續。如果什麼都沒收到：
- 檢查垃圾郵件匣，以及 Gmail 的「促銷內容」分頁。
- 等十分鐘，郵件有時會延遲。
- 從表格重新索取驗證碼。
- 確認表格中的地址拼寫正確——電子郵件打錯是最常見的原因，這時你需要用正確的地址重新填表。
如果你用的電子郵件有很嚴格的過濾（某些公司或學校信箱），請改用個人信箱；之後的訂單和出貨通知也會寄到這個信箱。
8. 表格語言與版面
表格可以切換多種語言，語言切換在頁面上方。香港、台灣、新加坡和馬來西亞都有中文版。語言不會改變市場——用英文顯示、但選擇台灣的表格，仍然是台灣帳戶。如果你找不到我們提到的某個欄位，可以切換成英文，對照入會步驟教學中的截圖。
在手機上，表格的版面也會不同。如果某個步驟好像不見了，請改用電腦，完整的表格比較容易看清楚。
9. 入會完成之後
最後一個畫面會顯示你的新會員編號，並寄出歡迎郵件。接下來幾分鐘，請檢查三件事：
- 登入 doterra.com，使用你設定的電子郵件和密碼。如果無法登入，請參考登入文章的步驟。
- 檢查價格。 打開任何一項產品，應該顯示會員價。如果登入後看到的是零售價，代表入會沒有完成——請聯絡客服或我們。
- 檢查忠誠訂單（Loyalty Orders）區塊。 如果你不想要每月訂單，這裡應該是空的。表格有時會提示「現在就設定你的忠誠訂單」，如果你一路點下去，可能已經建立了範本。請在處理日期之前刪除它。LRP 文章說明了如何操作，以及什麼時候值得參加。
另外，請把會員編號存起來，這是向客服表明身分最快的方式。
10. 什麼時候該停下來問人
如果同一個步驟試了三次還是失敗，請停下來。反覆嘗試會產生填了一半的帳戶和待處理的信用卡授權，之後還得清理。請截圖錯誤畫面，透過 Telegram、WhatsApp 或電子郵件聯絡我們，告訴我們你的國家或地區和卡在哪個步驟；我們會告訴你該點哪裡，如果是 dōTERRA 那邊的問題，也會告訴你該向客服詢問什麼。需要 dōTERRA 處理的問題——重複帳戶、卡住的付款、選錯市場——請聯絡你所在市場的客服，他們會要求你提供訂單編號或會員編號。
表格以外的事情——該選哪個套裝、你所在市場的入會費是多少、折扣怎麼計算——都在入會步驟教學和首頁，首頁的國家選擇器會為你的市場開啟正確的表格。
表格由 dōTERRA 營運，並會不時更新；欄位名稱和步驟可能與本文描述略有不同。dōTERRA 產品並非用於診斷、治療、治癒或預防任何疾病。
常見問題
表格顯示錯誤的國家，或價格的貨幣不對，怎麼辦？
從你所在市場的連結重新開始，並檢查表格最上方的 Region（地區）欄位。市場必須和你的收件地址一致；選錯市場，價格、貨幣、套裝和出貨單位都會跟著錯。香港與澳門屬於同一個市場。
推薦人（Enroller）和贊助人（Sponsor）欄位要填什麼？
兩欄都填 10452588，表格應會顯示 Glukhankov, Alexander Yurievich 這個名字。我們的連結會自動帶入；如果欄位是空的，請手動輸入。沒有推薦人，我們就看不到你的帳戶，之後也無法協助你。
連結開啟後是一般表格，沒有我選的套裝。
網站在 Cookie 中記住了你之前未完成的入會流程。請用瀏覽器的私密或無痕視窗開啟連結，或清除 doterra.com 的 Cookie 後重新開始。
表格說我的電子郵件已被使用。
這表示已經有一個用這個電子郵件建立的帳戶，可能來自之前的嘗試或以前的會籍。請不要重新入會，而是在登入頁面點選「忘記密碼」找回帳戶。我們的登入文章有詳細步驟。
付款被拒絕了。
最常見的原因是銀行在等你在 App 中確認（3-D Secure 驗證）、卡片封鎖了線上或跨境交易，或額度不足。請在銀行 App 中確認、開啟相關交易功能，或換一張卡。可用的付款方式以表格付款步驟顯示的為準。
收不到驗證郵件。
請檢查垃圾郵件匣，等大約十分鐘後再重新索取驗證碼。如果還是沒收到，請確認表格中的電子郵件地址拼寫是否正確。
入會完成後要檢查什麼？
登入 doterra.com，確認產品顯示的是會員價，再看一下忠誠訂單（Loyalty Orders）區塊：如果你不想要每月訂單，請確認那裡是空的。