dōTERRA 運送與配送：訂單從哪裡出貨、運費和時間怎麼看、如何追蹤，以及包裹延誤時怎麼辦

帳戶開好了、購物車也滿了，接下來就是實際的問題：包裹從哪裡來、運費多少、要多久、沒收到的話要找誰？這篇文章針對香港／澳門、台灣、新加坡、馬來西亞，以及住在海外的華人讀者回答這些問題。重點不是承諾送達日期——dōTERRA 自己也不這麼做——而是告訴你可以期待什麼，以及出問題時該去哪裡找答案。

重點整理：你的訂單由 dōTERRA 在你所在市場的當地營運單位出貨；運費和可選的運送方式會在付款前顯示在購物車中；追蹤資訊會出現在你的帳戶和電子郵件中；如果包裹延誤或破損，請帶著訂單編號聯絡你所在市場的 dōTERRA 客服。

包裹從哪裡來

出貨單位取決於你開戶的市場，而不是你輸入的地址。這就是為什麼在正確的國家或地區入會這麼重要——我們在入會步驟教學中也一再提到。

你的市場	出貨方式
香港／澳門	由 dōTERRA 香港／澳門市場的營運單位在市場內出貨
台灣	由 dōTERRA 台灣的營運單位在市場內出貨
新加坡	由 dōTERRA 新加坡的營運單位在市場內出貨
馬來西亞	由 dōTERRA 馬來西亞的營運單位在市場內出貨
美國、加拿大、澳洲、英國、歐洲等	由服務該市場的 dōTERRA 營運單位出貨

這四個亞洲市場各自都有自己的價格、貨幣和中文入會表格。一個市場的帳戶只會寄送到該市場內：例如台灣帳戶不能寄到新加坡，香港帳戶也不能寄到台灣。香港與澳門屬於同一個市場。各市場的價格和入會費比較，請看香港、台灣、新加坡、馬來西亞市場指南。

dōTERRA 中國大陸是獨立的當地營運，不在國際入會表格中，以上四個市場的帳戶也不是為寄送到中國大陸而設。我們的推薦人編號無法用於中國大陸居民，也不協助任何變通做法。詳見中國大陸可以入會嗎。

如果你住在其他國家，國家與地區頁面列出了哪些市場可以直接入會。

運費怎麼看

我們刻意不寫出運費。運費會因市場、訂單大小和重量、運送方式而不同，而且會變動。在這裡寫一個數字，就代表一年後讀到這篇文章的人會看到錯的金額。

我們能說的是運費如何呈現。在購物車中填好地址後，商店會顯示可選的運送方式和價格。你在確認之前就能看到總金額——產品、運費、稅金（如有），以及任何續約費。

一個實用的建議：與其多次下小訂單，不如把需要的東西合併成一張訂單，這樣每瓶分攤的運費通常比較低。購物車會顯示你所在市場的實際金額。

運送時間

dōTERRA 不保證送達日期，我們也不會替它保證。結帳時會顯示可選的運送方式；訂單出貨後，你可以用追蹤號碼隨時查看包裹狀態。

一般來說，在大型促銷期間、月底大量處理 LRP 訂單的時候，以及年底節日期間，處理時間可能會比較長。偏遠地區也可能需要較多的物流時間。如果你需要在某個日期前收到精油，請比你以為需要的時間提早一些下單。

訂單在付款完成後才會開始處理。如果你的卡片付款還在等 3-D Secure 驗證、而你沒有完成，訂單就會停在待處理狀態，什麼都不會出貨——入會表格常見錯誤一文說明了付款被拒時該怎麼辦。

追蹤訂單

追蹤資訊會出現在兩個地方。第一，在你的帳戶中：登入 doterra.com，打開訂單紀錄，訂單出貨後狀態就會改變，並出現追蹤號碼和物流公司的連結。第二，dōTERRA 會把附有同樣追蹤連結的出貨通知，寄到你帳戶的電子郵件。如果沒看到郵件，請檢查垃圾郵件匣；如果無法登入，這篇文章會帶你重設密碼。

追蹤連結會開啟物流公司的頁面。出貨後的最初幾個小時，可能只顯示「已建立託運單」之類的狀態——這很正常，包裹還沒被掃描。請等一天再擔心。

LRP 訂單與運送

如果你有忠誠顧客獎勵計畫（LRP）範本，訂單會在你選擇的處理日期建立並扣款，之後就像其他訂單一樣出貨。你會收到同樣的出貨通知，帳戶中也有同樣的追蹤資訊。大家常問兩件事：

• LRP 訂單可以改地址嗎？ 可以，在處理日期之前到範本中修改。處理之後，訂單已經進入出貨流程，改地址需要透過客服。
• 每月贈品會分開寄嗎？ 符合資格的 LRP 訂單（香港、馬來西亞和新加坡為 125 PV）所附的每月贈品，會隨訂單一起寄出。

LRP 的完整說明請看忠誠顧客獎勵計畫。

套裝與庫存

套裝的供應情況依市場和時間而異。在某個市場有的套裝，在另一個市場不一定有；一般產品頁上看到的套裝，這個月在你的市場也可能缺貨。在入會表格中，你只會看到你所在市場目前可選的套裝。

如果你想要的套裝顯示缺貨或沒有出現：

1. 選另一個套裝——該選哪一種入會套裝的比較能幫上忙。
2. 或者完全不買套裝，直接在首單加入單品。這時需要支付入會費，而折扣完全一樣。

不必等套裝補貨才入會：帳戶和套裝無關，之後你隨時可以用同樣的會員價買套裝。

出問題時怎麼辦

包裹偶爾會遺失，瓶子偶爾會破。處理順序如下：

包裹延誤。 先看追蹤資訊——大多數「延誤」的包裹其實是停在轉運站，或曾經投遞一次但家裡沒人。如果追蹤狀態好幾個工作天都沒變，或顯示已送達但你什麼都沒收到，請聯絡你所在市場的 dōTERRA 客服（香港客服電話 +852 3197 6699；其他市場的聯絡方式在選擇國家後的 doterra.com 頁面底部）。請準備好訂單編號（在帳戶的訂單紀錄和確認郵件中）。客服能看到物流狀態，並能協助查詢或補寄。

包裹送到時破損。 在丟掉任何東西之前，先拍下外箱和內容物的照片，再帶著訂單編號和照片聯絡客服。

收到錯誤的品項。 同樣的流程：客服、訂單編號、收到物品的照片。

你在我們名下入會，不確定該怎麼向客服說明。 請帶著訂單編號聯絡我們，我們會協助你；這種事我們經常處理。我們從自己這邊看不到你的訂單——只有 dōTERRA 看得到——但我們知道該問什麼。

關於時效：破損或遺失的包裹越早回報，越容易處理。收到後馬上回報最好；拖了好幾個月，任何人都很難幫上忙。

能省去麻煩的地址小技巧

大多數配送問題都是從表格開始的。幾個有幫助的習慣：

• 依照你所在地區的地址格式完整填寫，需要郵遞區號的地方請填寫正確。
• 填寫附國碼的電話號碼（例如 +852、+853、+886、+65、+60），物流公司常會在送貨前打電話或傳簡訊。
• 如果你住的大樓有門禁密碼或管理員，請在表格提供的備註欄中註明。
• 收件地址可以和付款卡的帳單地址不同，但都必須在你的市場內。
• 如果你搬家了，請同時更新帳戶中的地址和 LRP 範本中的地址；在部分版本的後台，範本不一定會自動跟著個人資料更新。

實際上

對幾乎所有人來說，dōTERRA 的配送都很平順：下單、收到出貨通知、包裹隨後送達。例外的情況是可以預期的——月底、年底、大型促銷——而問題的解決方法永遠一樣：訂單編號、你所在市場的 dōTERRA 客服，如果需要協助說明，再加上我們。

如果你還沒入會，請在首頁選擇你的國家或地區，讓表格以正確的市場開啟，訂單也會由正確的營運單位出貨；入會步驟教學有每個畫面的說明。有關寄送到你所在地區的問題，歡迎透過 Telegram、WhatsApp 或電子郵件聯絡我們。

運送方式、費用和時間由 dōTERRA 及其物流合作夥伴決定，並可能變動；目前的條件會在付款前顯示於購物車中。dōTERRA 產品並非用於診斷、治療、治癒或預防任何疾病。

常見問題

dōTERRA 的訂單從哪裡出貨？

由 dōTERRA 在你所在市場的當地營運單位，在市場內出貨。香港／澳門、台灣、新加坡和馬來西亞各自是獨立的市場，有自己的價格和出貨安排。住在海外的華人，則由服務你居住國家的 dōTERRA 營運單位出貨。

運費多少？

可用的運送方式和運費會在你填好地址後、付款前顯示在購物車中。運費取決於市場和訂單內容，沒有單一的數字；確認之前你就會看到確切金額。

多久會送到？

dōTERRA 不保證送達日期，我們也不會替它保證。結帳時會顯示可選的運送方式；出貨後你會收到追蹤資訊，可以隨時查看包裹狀態。

追蹤號碼在哪裡？

訂單出貨後，會顯示在帳戶的訂單紀錄中，dōTERRA 也會把出貨通知寄到你帳戶的電子郵件。如果沒看到，請檢查垃圾郵件匣。

包裹延誤或送到時破損，怎麼辦？

請帶著訂單編號聯絡你所在市場的 dōTERRA 客服（香港客服電話 +852 3197 6699）；他們能看到物流狀態，並能協助查詢或補寄。你也可以聯絡我們，我們會協助你整理要詢問的內容。

LRP 訂單什麼時候出貨？

在你於範本中選擇的處理日期。訂單會在當天建立並扣款，隨後出貨；追蹤資訊一樣會顯示在帳戶中。

我想要的套裝顯示缺貨，怎麼辦？

套裝的供應情況依市場而異，也會隨時間變動。請選擇另一個套裝，或用單品組成首單；入會和折扣的運作方式完全相同。